存储介质数据备份服务协议

存储介质数据备份服务协议第一条定义与解释除非本协议上下文另有要求，下列术语具有以下含义：“数据备份”是指将客户指定存储介质上的数据复制到服务商提供的备份介质或系统中的过程，旨在防止数据丢失并支持数据恢复操作；“恢复时间目标（RTO）”是指客户可接受的数据恢复操作完成的最大时间；“恢复点目标（RPO）”是指客户可接受的数据恢复操作完成时，允许丢失的最大数据量；“存储介质”是指客户用于存储数据的物理设备（如硬盘驱动器、磁带、网络存储设备）和/或服务商用于存储备份数据的物理设备（如磁带、硬盘、磁带库、磁盘阵列）；“服务商”是指由客户委托提供本协议项下数据备份服务的[填写服务商公司全称]；“客户”是指委托服务商提供本协议项下数据备份服务的[填写客户公司全称]；“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或类似字样，或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于技术信息、商业计划、客户信息、财务数据以及本协议的内容；“协议”是指本存储介质数据备份服务协议及其所有附件（如有）；“服务区域”是指服务商提供本协议项下服务的地理区域或网络范围。第二条服务范围与内容2.1服务范围：在本协议有效期内，服务商根据本协议约定，为客户位于[填写客户地点或网络位置]的以下存储介质上的数据提供备份服务：(a)硬盘驱动器：[详细列出需要备份的硬盘驱动器型号、数量、所在服务器或设备名称]；(b)网络存储设备：[详细列出需要备份的网络存储设备类型、型号、IP地址或主机名、存储容量]；(c)其他存储介质：[如有其他需要备份的存储介质，请详细列出]。2.2备份对象：除前款所述存储介质外，备份对象包括但不限于存储在上述介质上的操作系统、应用程序、数据库以及用户数据。客户应对备份对象的合规性、合法性负责。2.3备份方式与频率：(a)备份类型：服务商将采用[选择并填写：完全备份、增量备份、差异备份或混合备份]的方式进行数据备份。(b)备份频率：每日进行[选择并填写：24小时轮询或按特定时间点]进行数据备份。具体备份时间窗口为每个工作日的[填写具体开始时间]至[填写具体结束时间]。2.4备份流程：数据备份将通过[选择并填写：磁带、磁盘、磁带与磁盘相结合、网络传输]等方式从客户存储介质传输至服务商的备份系统。服务商将采取合理措施确保数据传输的完整性和安全性。2.5存储介质管理：服务商将负责备份数据存储介质的保管、轮换、维护和销毁。备份数据存储介质的保留期限为[填写具体时间，如：自最后一次备份之日起6个月/1年]。在客户要求或服务到期后，服务商将按照本协议约定安全销毁相关存储介质。2.6备份软件/平台：服务商将使用[选择并填写：专属备份软件/平台名称或客户现有备份软件/平台]执行数据备份任务。第三条服务期限与变更3.1服务期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[填写具体期限，如：壹年]。期满前[填写具体时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[填写续展期限，如：壹年]，续展次数不限/最多续展[填写次数]次。3.2变更流程：任何一方如需变更本协议的服务范围、备份频率、备份对象、服务时间等条款，需提前[填写具体时间，如：十五]日以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）通知对方，并经对方书面确认后生效。任何变更不涉及费用的，不产生额外费用；涉及费用的变更，按双方另行协商的结果执行。第四条费用与支付4.1服务费用：客户同意按照本协议约定的方式和标准向服务商支付数据备份服务费用。服务费用为[选择并填写：固定月费/年费或按备份数据量/介质数量收费]。(a)若为固定费用，则费用标准为：人民币[填写具体金额]元（大写：人民币[填写中文大写金额]元整）[选择并填写：按月/按年]支付。(b)若为按量收费，则费用标准为：[详细说明计费规则，如：每TB存储容量每月人民币[填写具体金额]元，每月备份数据量超过[填写阈值]TB部分按[填写费率]收费]。4.2支付方式：客户应将服务费用支付至服务商指定的以下银行账户：开户名称：[填写服务商公司全称]开户银行：[填写服务商开户银行全称]银行账号：[填写服务商银行账号]4.3支付周期与时间：服务费用应于每个[选择并填写：自然月/季度]结束后的[填写具体时间，如：十]日内支付。首期费用于本协议生效后的[填写具体时间，如：十]日内支付，后续费用于每个支付周期结束后的[填写具体时间，如：十]日内支付。4.4逾期付款：若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[填写具体比例，如：万分之五]向服务商支付滞纳金。逾期超过[填写具体时间，如：三十]日，服务商有权暂停提供本协议项下的服务，直至客户付清全部款项及滞纳金。第五条双方的权利与义务5.1服务商的权利与义务：(a)按照本协议约定，持续、可靠地提供数据备份服务，确保备份操作符合约定的频率和流程。(b)采取不低于行业内标准的合理技术和管理措施，保障备份数据的完整性和可用性，努力达到约定的RTO和RPO目标。(c)遵守国家及行业有关数据安全和保密的法律法规，对客户提供的保密信息承担保密义务。(d)对备份过程中发现的与备份服务相关的软硬件故障，进行及时诊断和修复。(e)根据客户要求，提供必要的技术支持和咨询（服务内容和支持级别可另行约定）。(f)按照约定管理和维护存储备份数据的介质，并负责在服务终止或介质到期时安全销毁。(g)定期向客户报告服务运行状况和备份任务执行情况（报告频率和格式可约定）。5.2客户的权利与义务：(a)有权要求服务商按照本协议约定提供数据备份服务。(b)有权获得与服务质量相关的报告和必要的性能数据。(c)应及时向服务商提供准确、完整的备份对象清单、访问权限说明以及执行备份任务所需的技术配置指导。(d)应确保需要备份的数据源系统在备份时间窗口内保持正常运行和数据可用性。(e)应按本协议约定及时足额支付服务费用。(f)应指定一名接口人负责与服务商就本协议项下的服务事宜进行沟通和协调。(g)应配合服务商进行必要的系统访问、配置调整或测试，以保障备份服务的顺利实施。(h)对其提供的保密信息以及备份的数据内容承担保密义务。第六条数据安全与保密6.1数据传输安全：服务商应采用不低于行业标准的数据加密技术（如传输层加密），保护客户数据在传输过程中的安全。6.2数据存储安全：服务商应采取合理的物理和逻辑访问控制措施，确保存储备份数据的介质安全，防止未经授权的访问、修改或泄露。客户数据应与其它客户数据在存储层面进行逻辑隔离。6.3保密义务：双方同意对本协议的条款内容以及因履行本协议而获知的对方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露（但为履行本协议目的而有必要知悉该等信息的员工除外，该等员工仅可按需知悉且负有保密义务），且该等保密义务不因本协议的终止而失效。6.4数据销毁：本协议终止时，或客户要求销毁特定备份数据或存储介质时，或存储介质达到预设使用寿命时，服务商应将客户要求销毁的数据及其对应的存储介质进行彻底、不可恢复的物理或逻辑销毁，并向客户出具书面销毁证明。服务商对因遵守此条款而销毁的数据不再承担任何责任。第七条数据恢复服务7.1服务流程：客户需要恢复数据时，应通过书面（包括但不限于正式函件、电子邮件）或服务商约定的其他方式向服务商发出恢复请求，并说明需要恢复的数据范围、恢复时间和目标位置。7.2响应时间：服务商在收到客户恢复请求后，应在[填写具体时间，如：四]小时内响应，并开始执行恢复操作。7.3恢复保证：服务商将尽力执行数据恢复操作，但不对恢复结果的绝对成功率或数据的绝对完整性做保证。恢复操作的成功与否受多种因素影响，包括但不限于备份数据的完整性、损坏程度以及恢复操作本身的技术难度。7.4额外费用：对于超出标准服务范围或因客户特殊要求（如紧急恢复、恢复至非原设备）而进行的恢复服务，服务商有权向客户收取额外的服务费用，具体标准和收费方式由双方另行协商确定。第八条服务级别协议（SLA）8.1服务可用性：服务商承诺其提供的数据备份服务的核心系统可用性不低于99.5%（不含计划内维护时间）。8.2备份成功率：服务商承诺每日备份任务的成功执行率不低于99%。8.3恢复时间目标（RTO）：对于客户确认的、非灾难性的数据恢复请求，服务商的目标是在[填写具体时间，如：4]小时内完成数据恢复操作。8.4恢复点目标（RPO）：服务商保证在标准备份频率下，恢复点的数据丢失量不超过[填写具体时间范围，如：最后一次完整备份以来的一个工作日]的数据量。8.5故障响应时间：对于客户报告的服务中断或备份失败，服务商的技术支持团队应在[填写具体时间，如：十五]分钟内响应。8.6故障解决时间：在服务商确认故障后，对于常见的备份任务失败，服务商应在[填写具体时间，如：2]小时内提供解决方案；对于更复杂的系统故障，应在[填写具体时间，如：8]个工作日内提供临时或永久解决方案。8.7SLA的执行与监控：服务商应建立相应的监控系统，跟踪SLA的执行情况，并定期向客户通报SLA的达成情况。若服务商未能达到SLA承诺，应根据具体情况承担相应的责任，具体责任方式在违约责任条款中约定。第九条知识产权9.1服务商提供的用于本协议项下服务的软件、工具、平台（如有）的知识产权归服务商所有。客户仅获得根据本协议约定使用该等软件、工具、平台的许可，不获得其所有权或任何其他权利。9.2客户提供的所有数据的知识产权仍归客户所有。服务商在提供服务过程中接触到的客户数据，仅为履行本协议之目的使用，并负有保密义务。服务结束后，相关数据按照第六条第6.4款约定处理。第十条违约责任10.1若一方违反本协议的任何条款（除因不可抗力导致的违约外），应被视为违约行为，并应赔偿因其违约行为给对方造成的一切直接损失，但赔偿总额不超过本协议签订时双方预计的总服务费用。10.2若因服务商原因导致服务中断或未能达到约定的SLA标准，根据严重程度，服务商应向客户支付违约金，违约金计算方式为：[选择并填写：每发生一次中断/未能达标事件，支付人民币[填写具体金额]元；或每日中断/未能达标，按当日应付费用的[填写百分比，如：双倍/三倍]支付]。累计违约金不超过人民币[填写总上限金额]元。违约金不足以弥补客户实际损失的，服务商还应补足差额。10.3若因客户原因（如未及时提供必要信息、未按时付费等）导致服务商无法正常提供服务，客户应承担相应的责任，并可能需要支付额外的服务费用或违约金。10.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。10.5若一方发生严重违约，导致本协议目的无法实现，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担全部赔偿责任。第十一条协议的生效、变更与终止11.1生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2变更：除本协议第二条约定的变更方式外，任何对本协议的修改或补充均需经双方书面同意。11.3终止：本协议可在以下情况下终止：(a)本协议期限届满，双方未续签；(b)双方协商一致同意终止；(c)一方严重违反本协议，守约方根据本协议第十条或第十条约定行使了终止权；(d)发生不可抗力事件，持续时间超过[填写具体时间，如：三十]日，双方无法履行本协议；(e)一方进入破产、清算或解散程序。11.4终止后果：本协议终止时，双方应：(a)立即停止提供和接受本协议项下的服务；(b)客户应结清所有未付的服务费用；(c)服务商应在收到客户书面付款凭证后[填写具体时间，如：十]日内，将客户当前的备份数据（如客户有此要求）或提供数据销毁证明，并按照第六条第6.4款约定处理存储介质；(d)双方应按照约定返还或销毁载有对方保密信息的文件或介质；(e)关于知识产权、保密、违约责任、法律适用和争议解决等条款在本协议终止后继续有效。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律变化、疫情及其相关管制措施等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写具体时间，如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。12.3因不可抗力导致本协议无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择并填写：[填写具体仲裁委员会名称]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或提交[填写具体城市名称，如：北京市][填写具体区名，如：朝阳区]人民法院诉讼解决]。第十四条通知与送达14.1本协议项下的所有通知、请求、要求