物业经理考评协议书

物业经理考评协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，住所地位于XX省XX市XX区XX路XX号。法定代表人：张三，职务：董事长，联系方式：138-XXXX-XXXX。甲方系依法注册成立的企业法人，拥有合法的房地产开发、物业管理及相关业务经营范围，具备本次物业经理考评协议项下委托评估服务的完全民事行为能力。甲方根据自身物业管理业务发展需要，委托乙方对指定物业服务企业的经理级管理人员进行专业考评，以优化管理团队结构，提升服务质量，符合《物业管理条例》及相关法律法规关于提升物业服务水平的要求，同时保障业主合法权益。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业评估咨询有限公司，住所地位于XX省XX市XX区XX路XX号。法定代表人：李四，职务：总经理，联系方式：139-XXXX-XXXX。乙方系依法注册成立的专业咨询服务机构，拥有《企业管理咨询》等相关资质，长期从事物业服务行业人才评估、管理咨询及绩效考核业务，具备本次物业经理考评协议项下专业评估、数据分析及报告撰写能力。乙方基于自身在物业管理领域积累的行业经验及专业方法论，接受甲方委托，按照本协议约定提供物业经理考评服务，以助力甲方实现物业管理标准化、精细化运营目标。

协议简介：

本协议由甲方与乙方就物业经理考评服务事宜达成一致，旨在通过乙方专业评估，对甲方指定的物业服务企业经理级管理人员进行全面能力测评，形成客观公正的考评报告，为甲方优化人力资源配置、完善绩效考核机制提供决策依据。双方基于平等自愿原则，结合以下前提条件订立本协议：

（1）甲方授权乙方按照《物业服务企业资质管理办法》及相关行业标准，对服务期限满一年的XX物业服务企业（以下简称“目标企业”）的3名经理级管理人员（包括但不限于项目经理、客服部经理、工程部经理）开展考评工作；

（2）乙方承诺采用“定量评估+定性分析”双轨制考评方法，结合《物业管理师职业水平评价暂行规定》中的能力模型标准，重点考核被考评人员的专业能力、管理绩效及合规性；

（3）考评结果将作为甲方调整薪酬体系、岗位配置及续聘决策的参考，同时向目标企业反馈改进建议，推动物业服务合同项下服务质量承诺的落实；

（4）双方已就考评范围、流程及报告形式达成初步共识，甲方提供被考评人员的履历材料及服务业绩数据，乙方保证评估结果中立客观，并承担保密义务。本协议的签订及履行，符合《中华人民共和国合同法》关于委托合同及服务合同的规定，与甲方委托乙方签订的《物业服务合同管理补充协议》形成配套履约闭环，旨在通过专业第三方介入，实现物业服务全生命周期管理的规范化。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于通过乙方提供的专业、客观、系统的考评服务，对甲方指定的物业服务企业经理级管理人员的能力素质、工作绩效及职业操守进行全面评估，从而为甲方优化管理团队结构、完善绩效考核体系、提升物业服务整体水平提供科学依据。考评范围具体包括：

1.对目标企业3名经理级管理人员（项目经理、客服部经理、工程部经理各1名）进行履职能力测评，考核内容涵盖专业理论知识、实践操作技能、团队管理能力、客户服务意识、成本控制能力及法律法规遵守情况；

2.依据《物业管理师职业水平评价暂行规定》及行业标准，建立综合考评指标体系，采用定量评分（占考评结果的60%）与定性评价（占考评结果的40%）相结合的方式，形成个性化能力画像；

3.考评过程需覆盖被考评人员近两年的工作业绩记录，包括但不限于业主满意度数据、投诉处理时效统计、设备设施维保合格率、安全生产事故记录及财务预算执行情况等；

4.乙方需在考评结束后30个工作日内提交《物业经理综合考评报告》，报告内容应包含能力短板诊断、改进建议方案及岗位匹配度分析，并就报告核心结论与甲方进行现场沟通验证。本协议的履行将直接服务于甲方《物业服务合同管理补充协议》中关于服务质量持续改进的约定，确保第三方专业评估结果能够有效转化为甲方内部管理决策的实践路径。

第二条定义

1.“物业经理”指物业服务企业中担任项目经理、客服部经理、工程部经理等管理职务，且在目标物业服务合同项下直接负责服务区域日常运营管理的负责人；

2.“考评指标体系”系指乙方根据物业服务行业特点及甲方管理需求，设计的包含专业能力（30%）、管理绩效（40%）、合规性（20%）及发展潜力（10%）四个维度的量化评分标准；

3.“综合考评报告”指乙方完成考评工作后出具的包含数据统计、能力评估、改进建议及结论性意见的正式书面文件；

4.“目标物业服务企业”指甲方委托乙方考评其经理级管理人员的服务企业，其名称以本协议首部列明为准；

5.“业主满意度数据”指甲方通过线上问卷、线下访谈、投诉记录分析等方式获取的关于被考评人员服务质量的量化评价结果。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及物业服务行业通用标准，对目标物业服务企业的经理级管理人员实施全面考评，并有权对乙方提供的考评方案、中期进度报告进行监督与合理调整；

（2）甲方应按照本协议附件一《考评资料清单》要求，在考评启动前5个工作日内向乙方提供被考评人员的完整履历材料、年度考核记录、业主投诉处理台账及相关部门出具的合规证明文件，保证所提供资料的真实性、准确性与完整性；

（3）甲方应指定至少1名内部联络人（职务：物业部总监王五，联系方式：137-XXXX-XXXX），负责协调乙方考评组现场调研、数据采集及报告解读等事宜，并确保被考评人员按要求配合访谈、测试等考评环节；

（4）甲方应按照本协议第八条约定，在乙方提交最终考评报告后10个工作日内完成服务费支付，且支付行为不构成对考评结果有效性的任何形式确认或背书；

（5）甲方有权根据乙方提交的《综合考评报告》中提出的改进建议，制定后续的经理培训计划或岗位调整方案，但最终决策自主权完全保留；

（6）对于乙方在考评过程中获取的涉及甲方商业秘密及业主隐私的信息，甲方有权要求乙方签署补充保密协议，约定违约责任及数据销毁时限。

2.乙方的权力与义务

（1）乙方享有按照《物业服务企业资质管理办法》及ISO9001管理体系要求，采用自研“物业经理能力评估模型”开展考评工作的自主权，考评方法论需向甲方备案备查；

（2）乙方承诺组建不少于3人的考评专家团队，核心成员需持有《物业服务师》职业资格证书且具备3年以上企业内训经验，考评过程需使用甲方提供的电子化考评系统进行数据采集与初步分析；

（3）乙方应向甲方提供详细的工作计划（附件二），明确考评周期为60个工作日，其中资料审核阶段（7天）、现场调研阶段（14天）、数据分析阶段（21天）、报告撰写阶段（10天），并承诺在约定时间内完成所有考评任务；

（4）乙方负有为被考评人员提供《考评标准解读会》（时长不少于2小时）的义务，确保其充分理解考评流程及指标含义，且该环节需有甲方代表共同见证；

（5）乙方保证《综合考评报告》中所有量化数据的来源合法合规，采用抽样的方式对目标企业近两年服务合同履行情况实施交叉验证，重点核查业主投诉率变化趋势、重大安全隐患整改记录等关键信息；

（6）乙方应建立考评结果质量追溯机制，对于因方法论缺陷或数据采集失误导致考评偏差的情况，需在报告附录中注明局限性说明，并配合甲方进行二次复核，但不对已完成的考评服务额外收费；

（7）乙方应将《综合考评报告》提交给甲方后7个工作日内，提供经脱敏处理的考评原始数据副本（纸质版及电子版），供甲方内部审计使用，同时保证所有数据存储于符合《网络安全法》要求的加密服务器中，存储期限不少于3年；

（8）乙方有权根据考评结果，向目标物业服务企业提出《岗位能力提升建议书》，建议内容应包含但不限于专项培训课程、轮岗计划或薪酬结构调整方案，该建议书需经甲方书面确认后方可对外披露。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下物业经理考评服务的总价款为人民币陆拾万元整（¥600,000.00），包含但不限于资料审核、现场调研、数据分析、报告撰写、标准解读会及原始数据备份等全部服务内容。该价格已包含乙方为提供本协议约定服务所需的一切直接成本及合理的利润，并已考虑税费因素，为固定总价且不因市场波动或考评难度增加而调整。

2.甲方应按照以下方式分期支付服务费用：

（1）首付款：本协议签署后7个工作日内，甲方向乙方支付总价款的30%，即人民币壹拾捌万元整（¥180,000.00），用于启动考评项目所需的差旅准备及资料预处理工作；

（2）中期款：乙方完成现场调研阶段工作后10个工作日内，甲方向乙方支付总价款的40%，即人民币贰拾肆万元整（¥240,000.00），作为对乙方已投入工作量的认可；

（3）尾款：乙方提交《综合考评报告》并通过甲方书面验收后15个工作日内，甲方向乙方支付剩余总价款的30%，即人民币壹拾捌万元整（¥180,000.00）。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：XX物业评估咨询有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：622202XXXXXXXXXXXXXX

4.乙方在收到每一笔款项前，应向甲方开具等额的增值税专用发票，发票内容应明确标注“物业经理考评服务费”。任何逾期支付均构成甲方违约，每逾期一日，甲方应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停考评工作直至款项付清，且甲方仍需承担已产生费用及违约金，乙方亦有权解除本协议并要求甲方支付总价款的50%作为违约补偿。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自乙方正式开始现场调研之日起至乙方提交最终《综合考评报告》并通过甲方书面确认之日止，共计60个工作日。如因不可抗力或经双方书面同意的延期因素，履行期限可相应顺延，但乙方最长延迟不得超过15个工作日。

2.关键时间节点安排如下：

（1）协议签署后7个工作日内，甲方完成考评资料清单所列资料的首次提交，乙方完成项目组组建及初步方案确认；

（2）协议签署后第8个工作日起至第14个工作日，乙方考评组完成对目标物业服务企业的2次现场实地调研，每次调研不少于48小时；

（3）现场调研结束后第2个工作日起至第22个工作日，乙方完成全部数据的系统化处理及交叉验证工作，并向甲方提交初步分析报告供质询；

（4）甲方收到初步分析报告后5个工作日内提出书面意见，乙方根据反馈意见调整分析模型后，于收到意见后第6个工作日起正式撰写《综合考评报告》；

（5）《综合考评报告》定稿后7个工作日内，乙方完成《考评标准解读会》的现场交付，并正式向甲方提交报告全文及电子版数据备份光盘各两套；

（6）甲方应在收到《综合考评报告》后30个工作日内完成内部评审及必要的岗位调整决策，如需乙方配合解释报告内容，应在评审结束后7个工作日内通知乙方安排二次现场沟通。

3.乙方承诺在上述各阶段均保持进度同步，任何单阶段的延期应提前书面通知甲方，并说明具体原因及预计完成时间。若因甲方原因（如资料提供不及时、协调障碍等）导致乙方工作延误，履行期限相应顺延，乙方不承担违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）资料提供违约：甲方未按本协议第四条第二项约定及时提供完整考评资料，导致乙方考评工作无法按计划开展，每逾期一日，甲方应向乙方支付合同总价款万分之五的违约金，累计违约金不超过总价款的10%。逾期超过15日，乙方有权解除本协议，甲方仍需支付已完成工作量的80%作为结算款，并承担乙方因此遭受的直接损失（包括但不限于已发生差旅费、专家咨询费等）。

（2）付款延迟违约：甲方未按本协议第四条约定支付任何一期款项，除应按第四条第四款支付逾期违约金外，乙方有权暂停后续工作直至款项付清。若甲方在应付款日后的第30日仍未付清全部款项，乙方有权单方解除本协议，甲方应支付乙方总价款120%的违约金作为赔偿，且甲方已支付的款项不予退还。该违约金不足以弥补乙方损失的，乙方有权进一步追偿。

（3）验收拒绝违约：甲方在乙方提交符合本协议要求的《综合考评报告》后无正当理由拒绝验收或拖延验收，每逾期一日，甲方应按未支付尾款部分的万分之五向乙方支付维持费，且乙方保留向甲方索赔已完成工作实际成本的权利。若甲方在收到报告后60日内未作任何书面表示，视为验收通过。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量违约：乙方提供的《综合考评报告》存在重大事实错误、数据造假、指标应用严重偏差或未达本协议第一条约定的考评范围，甲方有权要求乙方在收到书面通知后15个工作日内修正或重做，逾期未修正或修正后仍不合格的，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付的全部款项，并支付总价款50%的违约金。若该违约行为给甲方直接造成第三方索赔（如业主集体诉讼、监管处罚等），乙方应承担全部赔偿责任。

（2）进度延误违约：因乙方自身原因导致考评工作未能按本协议第五条约定的时间节点完成，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总价款万分之五的违约金，累计违约金不超过总价款的10%。若逾期超过30日，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付款项的70%，且甲方有权要求乙方退还已产生的所有服务费。

（3）保密违约：乙方及其考评组成员在服务期间或服务结束后，泄露涉及甲方商业秘密（如薪酬体系、业主敏感信息等）或未按本协议第二条定义中“业主满意度数据”的保密要求处理信息，一经查实，乙方应立即停止违约行为，并向甲方支付人民币伍拾万元（¥500,000.00）的违约金，甲方有权进一步追究其法律责任，包括但不限于停止合作关系、要求赔偿全部损失及公开声明澄清事实等。

3.不可抗力免责：任何一方因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件导致部分或全部不能履行本协议义务时，应及时通知对方并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或解除协议，互不承担违约责任，但已产生的费用仍需按约定支付或结算。

4.赔偿限制：除本协议明确约定的违约责任外，任何一方因对方违约行为遭受的直接经济损失，赔偿总额不超过本协议总价款的150%，且甲方在追究乙方违约责任时，不得影响其向第三方追偿的权利。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，具体包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、雷击等；

（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、骚乱等社会事件；

（3）政府行为，如法律、法规的变更、行政命令、政策调整、税收改革等；

（4）疫情及其防控措施，如传染病爆发及政府实施的封锁、隔离、旅行限制等措施；

（5）网络攻击或系统故障，如大规模DDoS攻击、关键信息系统瘫痪等；

（6）其他非由任何一方过错造成的、无法预见或控制的突发事件。

2.不可抗力影响认定：不可抗力事件的发生及其影响，应以事件发生地的有权机构出具的证明文件或无法归责于任何一方的权威媒体报道为依据。若不可抗力影响持续超过30日，双方应立即书面协商确定是否需要解除本协议或部分免除责任。

3.责任免除条件：

（1）不可抗力导致任何一方完全或部分不能履行本协议项下义务时，该方不承担违约责任，但应立即通知对方，并在合理期限内（不短于5日）提供不可抗力影响的详细情况及预计持续期限；

（2）因不可抗力导致的履行延迟，在不可抗力消除后应及时恢复履行，且延迟履行的时间不计入原定履行期限；

（3）若不可抗力导致本协议无法继续履行，经双方协商一致或不可抗力影响持续超过60日，本协议可予以解除，双方互不承担赔偿责任，但已完成工作的费用应按实际工作量比例结算，结算标准由双方在解除协议书中明确；

（4）不可抗力导致直接损失的，双方均不承担赔偿责任，但若一方因不可抗力避免了本应发生的损失，该方应将避免的损失按实际收益比例分享给对方，具体分配方案由双方另行书面确认；

（5）不可抗力发生期间，双方应采取措施减少损失，并保持与本协议项下保密义务、通知义务等非受影响条款的履行。

第八条争议解决

1.争议类型界定：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任认定等，均属于本条款管辖范围。争议的解决应首先着眼于维护双方合作关系，通过友好协商寻求共识。

2.协商解决机制：任何一方在发现或预期发生争议时，应首先与对方指定的高级管理人员（甲方为王五，乙方为李四）进行书面或口头协商。协商应在争议发生后30日内启动，双方应就争议事项进行充分沟通，尝试达成书面和解协议。若协商在60日内未能解决争议，双方同意进入下一争议解决程序。

3.仲裁优先原则：对于协商未果的争议，双方应将争议提交至中国国际贸易促进委员会（中国国际经济贸易仲裁委员会，CIETAC）北京仲裁中心，按照该会现行有效的《仲裁规则》进行仲裁。仲裁语言为中文，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点应设在争议发生地（即XX省XX市），仲裁庭由三名仲裁员组成，其中一名由申请人（甲方或乙方）选定，一名由被申请人（相对方）选定，第三名由双方共同选定或由仲裁委员会主任指定。

4.诉讼备选方案：若双方未就仲裁机构达成一致，或在一方明确拒绝仲裁后的30日内未启动仲裁程序，任何一方均有权将争议提交至被告住所地（即乙方所在地XX省XX市）有管辖权的人民法院诉讼解决。选择诉讼的，应以提交仲裁申请日为节点，中止本协议中关于争议解决方式的约定，后续诉讼程序应适用中华人民共和国相关法律法规。

5.证据效力：无论采用何种争议解决方式，双方均应向争议解决机构提交与争议相关的全部证据材料，包括但不限于书面文件、电子数据、证人证言等。仲裁庭或法院认定的证据效力不低于本协议履行过程中的证据效力，且任何一方不得以未在协商阶段提交为由否定该证据的证明力。

6.争议解决期间履行：在争议解决期间，除争议事项本身外，双方仍应继续履行本协议中关于保密、通知、付款等非争议条款的义务，且履行行为不因争议的存在而受影响。任何一方不得单方面暂停履行，除非争议解决机构书面允许或法律另有规定。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10个工作日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后第3日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。若通知内容涉及需要对方签收的事项，则需对方签收确认方可视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式的变更尝试均不具法律效力，除非一方明确书面确认接受。协议变更不得违反法律法规的强制性规定，且不得影响本协议其他条款的效力。

3.分割履行：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何部分被有权机构认定为无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，替换条款的效力等同于原条款。

4.独立性原则：本协议各条款应被视为相互独立、