2026年《必背60题》寒假研学带队老师高频面试题包含详细解答

寒假研学带队老师高频面试题

【精选近三年60道高频面试题】

【题目来源：学员面试分享复盘及网络真题整理】

【注：每道题含高分回答示例+避坑指南】

1.请做一个自我介绍（基本必考|重点准备）

2.你认为研学带队老师和普通旅游导游的核心区别是什么？（常问|需深度思考）

3.寒假研学通常气温较低，你有哪些具体的方案保证学生不生病、不掉队？（极高频|考察

实操）

4.如果让你独自带领一个30人的小学生团队，你觉得最大的挑战是什么？（常问|需深度思

考）

5.你之前有过带队或管理儿童/青少年的经验吗？请举一个具体的案例。（基本必考|学员真

题）

6.出发前一周，作为带队老师你需要做哪些核心准备工作？（常问|考察实操）

7.在研学过程中，你认为“学”和“游”的时间比例应该如何把控？（需深度思考|网友分享）

8.请描述一下你心目中一个合格的研学带队老师的一天是怎样的？（常问|考察实操）

9.对于不同年龄段（如小学低年级vs初中生）的学生，你的管理风格会有什么不同？（重

点准备|考察软实力）

10.你熟悉哪些基本的急救知识（如心肺复苏、海姆立克法）？（极高频|考察实操）

11.这是一个体力消耗很大的工作，寒假期间可能连续带团，你如何评估自己的体能状况？

（常问|考察抗压）

12.到了酒店办理入住时场面通常很混乱，你有什么方法能在10分钟内有序分房并安定下

来？（极高频|考察实操）

13.冬季流感高发，如果行程中有一个学生突然发烧到39度，你现在的标准处理流程是什

么？（基本必考|考察实操）

14.我们的研学群需要每天给家长发照片，你如何平衡照顾学生安全和拍摄素材这两个工作？

（常问|网友分享）

15.行程中如果有学生因为想家而在深夜哭闹，影响了室友休息，你怎么办？（极高频|学员

真题）

16.如果遇到学生挑食，完全不吃安排的团餐，你会怎么处理？（常问|考察实操）

17.在博物馆参观时，如何防止学生大声喧哗或四处乱跑？（极高频|考察实操）

18.请列举三个你在带队过程中绝对不能触碰的“红线”。（重点准备|需深度思考）

19.有家长在微信群里公开质疑住宿条件太差（如暖气不足），你会如何回复？（极高频|考

察抗压）

20.寒假室外活动时，有学生因为穿得太少冻得发抖，但他没有带厚衣服，你怎么办？（常

问|考察应变）

21.上下大巴车进行人数清点时，你通常使用什么方法确保万无一失？（基本必考|考察实

操）

22.如果团队里有两个男生发生了肢体冲突（打架），你第一时间怎么介入？（极高频|考察

抗压）

23.有个性格特别孤僻、不愿参与集体活动的学生，你会如何引导他？（常问|考察软实力）

24.遇到高速堵车导致行程延误，午饭时间推迟了2小时，学生情绪躁动，你如何安抚？（常

问|考察应变）

25.晚上查房时，你主要检查哪些内容？请说出至少5点。（重点准备|考察细心）

26.如果学生不小心损坏了酒店或博物馆的物品，需要赔偿，你会怎么和家长沟通？（常问|

学员真题）

27.在自由活动时间，你如何划定安全区域并监控学生动向？（极高频|考察实操）

28.面对比较强势、对行程细节要求极高的“挑剔型”家长，你有什么沟通技巧？（重点准备|

考察抗压）

29.如果你发现随行的地接导游讲解内容有误导性或过于敷衍，你会当场纠正吗？（需深度

思考|网友分享）

30.寒假研学通常涉及滑雪或冰雪项目，如何确保零基础学生的安全？（极高频|考察实操）

31.学生把贵重物品（如手机、身份证）弄丢了，你如何协助处理？（常问|考察应变）

32.如何在不没收手机的情况下，控制学生晚上玩游戏不睡觉的现象？（常问|考察实操）

33.现在的孩子很有个性，如果学生当众顶撞你，你会怎么做？（重点准备|考察抗压）

34.请模拟一段你在开营仪式上的简短发言，以此建立你在学生中的威信。（学员真题|考察

软实力）

35.假如你在带队过程中自己突然身体不适（如重感冒），你会如何保证工作不掉链子？

（常问|考察责任感）

36.研学手册（路书）通常很厚，你如何引导学生真正去完成里面的研学任务，而不是敷衍了

事？（需深度思考|考察实操）

37.在高铁站或机场转运时，人流量巨大，你有什么独特的防走失技巧？（极高频|反复验

证）

38.有学生偷偷携带了违禁品（如打火机、管制刀具），被你发现了怎么办？（常问|考察实

操）

39.如果家长私下给你发红包，希望你多照顾一下他的孩子，你会怎么处理？（重点准备|考

察职业素养）

40.面对几百人的大团，作为小队老师，如何配合总控/营长的工作？（常问|网友分享）

41.寒假期间北方干燥，南方湿冷，针对跨越南北的研学团，你会给学生哪些生活建议？

（常问|考察细心）

42.某个景点人太多排队时间过长，为了赶行程可能要取消，怎么跟期待已久的学生解释？

（常问|考察沟通）

43.晚上就寝后，发现有异性学生互窜房间，你会怎么处理？（极高频|考察应变）

44.你如何看待研学机构的“复购率”，作为带队老师你能为此做什么？（需深度思考|考察思

维）

45.在没有任何电子设备辅助的情况下，你有什么互动游戏能让全车学生High起来？（学员

真题|考察实操）

46.如果行程中安排了只有你觉得很有意义，但学生觉得很无聊的课程，你怎么调动积极性？

（重点准备|考察软实力）

47.遇到突发暴雪天气，所有户外活动被迫取消，你有没有B计划（室内替代方案）？（极

高频|考察应变）

48.你认为带队老师在学生眼中应该更像严厉的教官，还是亲切的朋友？为什么？（需深度

思考|考察职业素养）

49.结营仪式上，你想设计一个环节让孩子感动落泪并感恩父母，你会怎么做？（常问|网友

分享）

50.如果你的搭档（另一位带队老师）做事拖拉，导致整个小组经常迟到，你会怎么沟通？

（常问|考察抗压）

51.面对过敏体质的学生（如花生、海鲜过敏），你在用餐环节会做哪些具体动作？（基本

必考|考察细心）

52.在向家长反馈孩子表现时，如何做到“报喜也报忧”但不让家长焦虑？（重点准备|考察沟

通）

53.假如你在清点人数时发现少了一个人，而此时距离发车只有5分钟，你的第一反应和行动

是什么？（极高频|考察应变）

54.你能接受寒假期间连续20天无休、每天工作16小时的高强度节奏吗？（常问|考察意愿）

55.针对那种“巨婴”型学生（不会系鞋带、不会整理行李），你会帮他做还是教他做？（常

问|考察教育理念）

56.此次研学活动结束后，你认为什么样的结果才算是一次“完美”的带队？（需深度思考|考

察价值观）

57.你觉得你在过往经历中，最能体现你“细心”的一件事是什么？（常问|网友分享）

58.如果公司要求你在带队同时完成一定的二次销售任务（如推销夏令营），你排斥吗？

（常问|考察意愿）

59.相比于其他更有经验的面试者，你觉得你的核心竞争力在哪里？（重点准备|考察认知）

60.我问完了，你有什么想问我的吗？（面试收尾|重点准备）

【寒假研学带队老师】高频面试题深度解答

Q1：请做一个自我介绍

❌不好的回答示例：

面试官您好，我叫王小明，今年22岁，是xx大学旅游管理专业的应届毕业生。我性

格比较开朗，平时喜欢旅游和拍照。我在大学期间参加过很多社团活动，也做过家

教，觉得自己挺适合跟孩子打交道的。我对研学这个行业很感兴趣，觉得能免费去

各地玩挺好的，而且我也很喜欢小朋友。希望能给我一个机会，我一定会努力工作

的，谢谢大家。

为什么这么回答不好：

1.动机不纯，暴露隐患：提到“觉得能免费去各地玩”，这是研学招聘的大忌。带队老师的工

作本质是高强度的服务与管理，而非旅游，这会让面试官质疑你的职业认知和吃苦耐劳的

能力。

2.经历泛泛，缺乏亮点：“做过家教”、“参加过社团”过于笼统，没有具体说明负责了什么、

解决了什么困难，无法证明你具备控场能力或危机处理能力。

3.缺乏针对性：没有针对“寒假”和“带队”这两个核心关键词进行展示，例如没有提及体能储

备、急救知识或冬令营相关的经验，显得准备不足。

高分回答示例：

面试官好，我叫王xx，有2年青少年户外营地带队经验，累计服务过超500名中小学

生。我申请研学带队老师主要基于以下三点核心优势：

1.具备扎实的带团实战经验：在过去的几个寒暑假中，我作为主带老师独立负责过北京、

西安等长线研学团。我非常熟悉从开营破冰、酒店分房、景点控场到结营仪式的全流程标

准化操作。特别是在去年寒假的哈尔滨冬令营中，面对零下20度的环境，我成功保障了

30名南方学生无一例冻伤或感冒严重恶化，具备极强的冬季出行护理常识。

2.拥有极强的安全意识与急救技能：我持有红十字会急救员证，熟练掌握CPR和海姆立克

急救法。在带队过程中，我习惯做“前置管理”，例如在入住酒店前会提前15分钟进场排查

窗户限位器和电路安全，确保将隐患消灭在萌芽状态。

3.擅长家校沟通与情绪引导：我深知研学不仅是带孩子，更是服务家长。我擅长通过微信

群图文直播让家长放心，并且能够妥善处理孩子想家、挑食等突发情绪。我有信心能胜任

本次寒假的高强度带队任务，随时准备上岗。

Q2：你认为研学带队老师和普通旅游导游的核心区别是什么？

❌不好的回答示例：

我觉得区别主要在于服务对象不同吧。导游一般是带成年人或者家庭团，主要负责

讲解景点和安排吃住行。而研学带队老师主要是带学生，除了安排行程，还要照顾

他们的生活起居，毕竟孩子自理能力差。另外，导游可能更看重购物和消费，我们

研学老师主要是为了让孩子开心，不怎么强制购物。总体来说，就是我们管得更细

一点，责任心要更强一点。

为什么这么回答不好：

1.认知浅显，未触及核心：仅仅看到了“服务对象”和“生活照顾”的区别，忽略了研学最本质

的属性——“教育”。研学是“行走的课堂”，而非保姆式旅游。

2.踩一捧一，职业素养低：提及“导游看重购物”，虽然部分属实，但在面试中通过贬低其他

职业来抬高自己并非明智之举，且显得格局较小。

3.忽视了“课程”与“引导”：合格的研学老师需要配合研学手册（路书）进行探究式引导，

而不好的回答完全没有体现出对“学”的理解。

高分回答示例：

我认为两者的核心区别在于目标导向与角色定位的本质不同，具体体现在以下三个

层面：

1.从“服务者”转变为“引导者”：普通导游的核心KPI是流畅的行程和讲解，追求的是“游客

满意度”；而研学老师的核心KPI是“学生的成长”和“教育目标的达成”。在带队时，我不仅

是生活的保姆，更是课程的助教。例如在参观故宫时，导游会讲野史趣闻，而我会引导学

生拿出研学手册，去寻找太和殿屋脊兽的数量，并引导他们思考等级制度，注重探究性学

习。

2.从“单向输出”转变为“双向管理”：导游通常是单向输出信息，游客相对自由；而研学老

师需要进行高密度的双向管理。这包括严格的纪律约束、团队建设、以及关注每个孩子的

心理动态。比如处理学生之间的矛盾、引导性格内向的孩子融入集体，这是导游不需要深

度介入的领域。

3.安全责任的颗粒度不同：导游的安全责任主要在“告知”，而研学老师的安全责任在于“全

程监管”。特别是寒假研学，涉及到防寒、防滑、防走失，我们需要像监护人一样，对未

成年人的身心安全负全责，这需要更高的预判能力和责任心。

Q3：寒假研学通常气温较低，你有哪些具体的方案保证学生不生病、不掉队？

❌不好的回答示例：

寒假确实比较冷，生病是很麻烦的。我会让家长给孩子多带点衣服，出发前在群里

多嘱咐几次。到了那边，我会盯着他们穿衣服，不让乱脱。如果去室外，我会让他

们跑跑步热身。关于掉队的问题，我就走在最后面盯着，或者让孩子们手拉手走。

反正我会时刻保持警惕，多点名，应该就不会有问题了。遇到生病的就赶紧吃药或

者送医院。

为什么这么回答不好：

1.缺乏系统性方案：回答过于碎片化，全是“我会盯着”、“多嘱咐”，缺乏标准化的执行动作

（SOP），显得经验不足。

2.措施过于原始且有风险：“让孩子们手拉手走”在人流密集的景区或湿滑路面反而是安全隐

患（一人摔倒带倒一片）；“跑跑步热身”如果出汗后吹风更容易感冒。

3.未体现专业细节：没有提到具体的检查节点（如出门前）、具体的保暖技巧（如洋葱穿

衣法）以及具体的清点工具。

高分回答示例：

针对寒假研学的特殊环境，我有两套严格的执行SOP来保障安全：

1.防生病方案——执行“洋葱穿衣法”与“三个必须”：

行前干预：我会在家长群发布“寒假装备清单”，强制要求配备速干内衣、保暖层和防

风层，拒绝棉质内衣以防出汗感冒。

过程监控：严格执行“室内外温差管理”。进入室内/车内前，我会站在门口要求学生必

须解开外套拉链；出门前5分钟，统一下令穿好外套、戴好帽子手套。

水杯检查：寒假干燥，我会在上午10点、下午3点和晚上8点进行“水杯检查”，确保每

人每天摄入足够的温开水，拒绝冷饮，从源头预防感冒。

2.防掉队方案——构建“三层防护网”：

视觉标识：要求所有学生必须穿着统一鲜艳的营服或佩戴醒目的袖标/帽子，便于我在

人群中一眼识别。

分组联防：将学生按6-8人分组，设立组长，实行“连坐制”。每次集合必须由组长汇报

人数，有一人不在全组不能解散，利用同伴压力互相监督。

关键节点卡位：在队伍行进时，我会采用“三点站位法”，重点卡在队伍的尾部或转弯

处；在上下车、进出景区闸机时，必须进行“物理计数”（使用计数器），确保数人头准

确无误。

Q4：如果让你独自带领一个30人的小学生团队，你觉得最大的挑战是什么？

❌不好的回答示例：

我觉得最大的挑战应该是孩子不听话吧。30个小学生确实挺多的，特别是男生比较

调皮，可能会到处乱跑或者打架。如果他们都不听我的指挥，行程就没法进行了。

还有就是安全问题，万一有人走丢了或者受伤了，我一个人肯定忙不过来。另外，

家长如果一直发消息问这问那，我也会觉得压力很大。但我会尽力去管好他们的。

为什么这么回答不好：

1.暴露畏难情绪：连续使用了“不听话”、“忙不过来”、“压力很大”等负面词汇，让面试官感

觉你缺乏自信和抗压能力。

2.缺乏管理策略：只提出了问题，没有提出任何解决方案。面试官问“挑战”是想看你如何预

判风险并化解它，而不是听你抱怨困难。

3.角色认知偏差：担心家长发消息是正常的，但作为核心挑战提出来，显得职业服务意识

不够强。

高分回答示例：

独自带领30名小学生，我认为最大的挑战在于“注意力资源的分配”与“突发状况的

并发处理”。

1.挑战分析：30人的师生比其实已经达到了安全管理的警戒线。小学生的自控力弱，集体

行动时极易出现“羊群效应”——一处乱，处处乱。最大的痛点在于，当我正在处理某一个

突发事件（比如某学生流鼻血或丢东西）时，其余29人的监管真空期极易发生二次事

故。

2.应对策略：为了应对这个挑战，我会采取“降维管理”和“权力下放”的策略。

建立组织架构：我会在开营第一天选拔出得力的“小班长”和“安全员”，将30人拆解为5

个小组。日常的排队、点名、查房先由组长完成第一轮，我只对接5个组长，将管理颗

粒度从30降到5。

标准化指令训练：针对集合、静音、排队等高频动作，我会设计简短有力的口令

（如“123—木头人”），通过反复训练形成肌肉记忆，确保我在处理个案时，能用一句

话稳住大局。

引入家长志愿者（如允许）：如果条件允许，我会申请招募1-2名随队家长协助生活

照料，让我能腾出手来专注于核心安全和课程引导。

Q5：你之前有过带队或管理儿童/青少年的经验吗？请举一个具体的案例。

❌不好的回答示例：

有的，我大学时候做过暑期支教，教过一群农村的小学生。那时候我们主要给他们

上语数外，也带他们做游戏。记得有一次带他们去操场玩老鹰捉小鸡，大家都玩得

很开心。还有我也做过家教，辅导一个初中生写作业。我觉得孩子其实挺单纯的，

只要你对他们好，他们就会听你的。虽然没有那种大型研学的经验，但我相信我可

以学。

为什么这么回答不好：

1.案例过于平淡：“玩老鹰捉小鸡”和“辅导作业”属于非常基础的互动，无法体现出应对复杂

情况（如过夜、冲突、安全事故）的能力。

2.缺乏STAR结构：叙述流水账，没有背景难度的铺垫，也没有具体的行动细节，更没有

可量化的结果。

3.过于理想化：“只要对他们好，他们就会听你的”这种想法在商业研学中非常幼稚，忽略了

纪律性和规则感的重要性。

高分回答示例：

有的。去年暑假，我曾在XX营地担任过为期7天的“军事夏令营”生活老师，负责一

个由12名10-12岁男生组成的班级。

1.背景（S）：当时正值高温酷暑，训练强度大，且班里有两个孩子处于叛逆期，入营第

一天就因为抢床位发生了肢体冲突，导致整个班级气氛紧张，甚至有孩子哭闹要回家。

2.行动（A）：

快速平事态：我第一时间将两人隔离，检查身体无碍后，没有当众批评，而是分别进

行“共情式谈话”，让他们宣泄情绪，最后引导双方握手言和并签订“君子协议”。

立规矩：当晚我召开了班会，制定了“宿舍宪法”，明确了奖惩机制（如扣分制），并

将两个刺头任命为“内务监督员”，利用他们的表现欲转化能量。

关注心理：针对想家的孩子，我利用晚间休息时间陪他写“给父母的一封信”，并转移

其注意力到第二天的真人CS活动上。

3.结果（R）：最终，我们班级不仅全员坚持到了最后，还获得了“最佳纪律班”的流动红

旗。那两个打架的孩子在结营时抱着我哭，家长也非常满意我的处理方式，后续还专门发

了表扬信。

Q6：出发前一周，作为带队老师你需要做哪些核心准备工作？

❌不好的回答示例：

出发前一周主要就是熟悉一下行程吧，看看要去哪些地方，住哪里。然后我会把研

学手册看一遍，准备一下要讲的内容。还会联系一下家长，建立微信群，发个通知

告诉大家集合时间和地点。再检查一下自己的行李，带好换洗衣服和充电宝。如果

公司有培训的话，就去参加一下培训。差不多就是这些了。

为什么这么回答不好：

1.被动等待，缺乏主动性：只是完成基本动作，像“如果有培训就参加”，缺乏职业的主动规

划意识。

2.遗漏关键安全环节：完全没提到对学生特殊情况（过敏、病史）的排查，也没提到医疗

包、保险单等物资的确认，这是重大失职。

3.流程不清晰：没有按照优先级分类，显得思维混乱。

高分回答示例：

出发前一周是规避风险的黄金窗口期，我会重点围绕“信息排查”、“物资确

认”和“预案演练”三个维度开展工作：

1.深度信息排查（重中之重）：

我会仔细阅读学生报名表，重点筛选出“三特学生”（特异体质、特殊饮食、特殊性

格）。例如，谁有哮喘、谁对花生过敏、谁是单亲家庭需要特别关注。

我会逐一电话联系家长，确认学生近期的健康状况（如是否有刚痊愈的流感），并叮

嘱禁带物品清单。

2.全流程物资与资源确认：

对外：提前联系地接导游和司机，确认车牌号、餐食标准（避开过敏源）以及酒店的

具体房型分布，甚至要求对方发送酒店安全通道照片。

对内：清点随队急救包（检查药品有效期）、扩音器、队旗、研学手册、以及必备的

备用金。

3.内容与预案准备：

针对行程中的每个知识点进行备课，将讲解内容转化为互动问题。

建立完善的通讯录（含当地医院、派出所电话），并制定针对恶劣天气或突发疾病的B

计划。做好这些，才能确保带队时心中有数。

Q7：在研学过程中，你认为“学”和“游”的时间比例应该如何把控？

❌不好的回答示例：

我觉得应该是一半一半吧，或者游多一点，毕竟是寒假嘛，孩子主要想出来玩。如

果一直学习，孩子会觉得很枯燥，跟在学校没区别，他们会反感的。但是也不能光

玩，家长花了钱肯定希望学点东西。所以我会尽量在玩的过程中讲点知识，比如在

车上讲讲历史故事，到了景点让他们拍拍照，然后做个记录。灵活掌握吧，看孩子

状态。

为什么这么回答不好：

1.比例模糊，缺乏专业度：“一半一半”或“灵活掌握”是万金油回答，缺乏对研学产品设计的

理解。

2.对“学”的理解狭隘：认为“学”就是“讲知识”，实际上研学的“学”包括体验、探究、动手制

作等。

3.忽视了家长的诉求：虽然孩子想玩，但买单的是家长。过于强调“玩”会降低产品的价值

感。

高分回答示例：

我认为研学不是简单的“学+游”物理叠加，而是“游中义，学中乐”的化学反应。在实

际执行中，我会遵循“4:6”的显性时间配比，但追求100%的隐性教育渗透。

1.游是载体（60%）：寒假天冷，孩子的体能消耗大，必须保证足够的感官体验和轻松时

刻。例如在滑雪场、环球影城等场景，我会给足自由探索时间，不进行枯燥的说教，让孩

子释放天性，建立对行程的喜爱。

2.学是内核（40%）：这40%不是指坐下来上课，而是碎片化、任务化的学习。

行前植入：在大巴车上，我会利用“路书”发布当天的探究任务（如：去博物馆找到镇

馆之宝并合影），带着问题去游。

行中引导：在排队或休息间隙，进行知识问答或复盘，将枯燥的等待转化为“微课

堂”。

晚间复盘：利用晚上30分钟时间进行小组分享总结，将白天的感性体验升华为理性认

知。

3.总结：好的研学应该让孩子觉得一直在玩，但回家后能说出个一二三来，让家长看到实

质性的成长（如生活习惯、知识眼界）。

Q8：请描述一下你心目中一个合格的研学带队老师的一天是怎样的？

❌不好的回答示例：

一天的工作就是早上叫学生起床，带他们去吃早饭，然后上车去景点。在景点里看

着他们，别走丢了，中午安排吃饭。下午继续参观，晚上吃完饭带回酒店。回到酒

店查个房，看看他们在不在，然后就让他们睡觉。等学生睡了，我也就休息了。如

果有突发情况就处理一下。反正就是全程陪着，保证安全就行。

为什么这么回答不好：

1.流水账，毫无细节：省略了所有体现专业度的关键动作，如“晨检”、“清点人数”、“家长反

馈”、“素材拍摄”。

2.工作时长认知错误：“学生睡了我也就休息了”是大错特错。学生睡后是老师最忙碌的时候

（整理照片、复盘、准备第二天行程）。

3.缺乏主动服务意识：只是机械地完成流程，没有体现出对他人的关怀和对工作的复盘。

高分回答示例：

合格的研学带队老师的一天，是“比学生起得早，比学生睡得晚”，充满细节控制的

一天。如果以早上7点起床为例：

1.晨间战场（6:30-8:30）：我会提前30分钟起床洗漱整理。7:00准时叫早，不仅是叫醒，

更要晨检（观察学生面色、精神状态，测量体温）。早餐时关注学生进食量，确保能量摄

入。出发前进行第一次全员点名和着装检查。

2.行中管控（8:30-18:00）：

在车上：组织破冰游戏或知识预热，调节气氛。

在景点：执行“讲解+任务+监控”三位一体。时刻抓拍学生精彩瞬间，并在家长群分时段

滚动播报（上午/下午各一次汇总）。

用餐：协调上菜速度，关注挑食学生，确保食品安全。

3.晚间复盘与收尾（19:00-23:00）：

晚课/活动：组织写研学日记或分享会。

查房（21:30）：这是关键。没收违禁电子产品，检查门窗，确认是否有学生串门，安

抚情绪。

暗时间（22:00后）：学生入睡后，是我整理素材发群、向公司汇报日报、与个别重

点家长沟通、并复盘今日问题、对接明日行程的各种细节的时间。通常要到23:30以后

才能真正休息。

Q9：对于不同年龄段（如小学低年级vs初中生）的学生，你的管理风格会有什

么不同？

❌不好的回答示例：

小学生比较小，我就对他们凶一点，不然他们不听话，必须要严厉才能管住。初中

生比较叛逆，我就跟他们做朋友，顺着他们点，不能硬碰硬，不然会吵架。反正小

学生要管，初中生要哄。主要就是看他们听不听话，不听话就得想办法。

为什么这么回答不好：

1.管理手段单一粗暴：简单地用“凶”和“哄”来概括，显得缺乏教育智慧。对小学生一味严厉

会造成心理阴影，对初中生一味顺从会丧失原则。

2.缺乏心理学依据：没有点出不同年龄段的心理特征（依恋期vs青春期/独立期）。

3.表述不专业：“凶一点”、“顺着他们点”是典型的非职业化语言。

高分回答示例：

针对不同年龄段，我会采用“分龄分策”的管理模式，核心在于“保姆式引导”与“伙

伴式契约”的切换。

1.小学低年级（1-3年级）：形象化与指令化

心理特征：规则感弱，依恋性强，注意力集中时间短。

策略：我会扮演“大哥哥/大姐姐+严师”的角色。管理上多用短指令和游戏化语言

（如“小嘴巴-闭起来”），注重生活细节的保姆式照顾（穿衣、喝水）。在纪律上，建

立即时奖励机制（如小红花、贴纸），“哄”着他们遵守规则，多给予肢体接触带来的安

全感。

2.初中生（7-9年级）：尊重感与契约化

心理特征：自尊心极强，反感说教，渴望被当作大人对待，同伴影响力大于老师。

策略：我会扮演“权威伙伴”的角色。管理上坚决避免当众批评，有问题私下沟通（留

面子）。我会更多采用“契约精神”，在开营时与他们共同制定规则，让他们自己管理

自己（如轮流当队长）。对于他们的观点给予充分尊重，通过讲道理和逻辑来建立威

信，而非靠音量。

Q10：你熟悉哪些基本的急救知识（如心肺复苏、海姆立克法）？

❌不好的回答示例：

我知道心肺复苏就是按压胸口，还需要人工呼吸。海姆立克法好像是针对噎住的情

况，是从后面抱住肚子挤压。我在电视上看过，大概知道怎么做，但是没有实际操

作过。不过如果真遇到情况，我会第一时间打120，然后找周围有没有医生。我觉

得只要反应快应该没问题。

为什么这么回答不好：

1.缺乏实操资格：“在电视上看过”、“大概知道”是致命伤。急救技能需要肌肉记忆和专业认

证，错误的操作可能导致二次伤害。

2.态度侥幸：“觉得只要反应快应该没问题”表现出对生命安全的轻视。

3.未展示专业证书：作为带队老师，没有急救证书是一个明显的短板。

高分回答示例：

我非常重视急救技能，持有红十字会颁发的《救护员证》，并定期进行复训。针对

研学高频场景，我熟练掌握以下技能：

1.黄金救援技能：

CPR（心肺复苏）：我能准确找到按压点（两乳头连线中点），掌握30:2的按压吹气

比，以及每分钟100-120次的按压频率。

海姆立克急救法：针对学生进食噎食的情况，我能通过“剪刀石头布”找到脐上两指位

置，进行有效的腹部冲击，直到异物排出。

2.常见外伤处理：

止血包扎：针对擦伤、割伤，我能熟练使用碘伏消毒、创可贴或三角巾包扎。

骨折固定：遇到疑似骨折，我知道原则是“不移动、不复位”，利用夹板或硬纸板进行

简单固定后送医。

其他：针对寒假特有的冻伤、以及常见的鼻出血（压迫止血法，头前倾而非后仰），

我都有标准处理经验。

Q11：这是一个体力消耗很大的工作，寒假期间可能连续带团，你如何评估自己

的体能状况？

❌不好的回答示例：

我身体挺好的，年轻嘛，熬夜没问题。以前大学通宵打游戏或者出去旅游几天都没

事。虽然没有连续带过20天，但我觉得咬咬牙肯定能坚持下来。而且我平时也偶尔

跑跑步。只要是为了工作，我肯定不会掉链子的。哪怕生病了我也会坚持带完，绝

不请假。

为什么这么回答不好：

1.盲目自信，缺乏科学评估：拿“通宵打游戏”来类比高压工作，显得幼稚且不恰当。

2.“带病坚持”是误区：在带队岗位上，老师生病（特别是传染病）是大忌，会传染给学生

或导致精力下降引发安全事故。强调“死扛”反而是不负责任。

3.缺乏具体的体能储备证明：“偶尔跑步”说服力不强。

高分回答示例：

我对研学带队的高强度有充分的心理和生理准备，并认为我的体能完全能够胜任，

理由如下：

1.过往高强度经验验证：我在上一份工作中（或实习中），曾有过连续15天高强度工作的

经历（如连续带两个夏令营），日均步数保持在2万步以上，睡眠时间不足6小时，但我

依然保持了零失误的记录。这证明了我的耐力基线。

2.日常体能储备：我有规律的运动习惯，每周进行3次5公里跑/游泳，这保证了我有足够的

心肺功能来应对寒假户外的低温和长时间行走。

3.科学的精力管理：我不靠“死扛”，而靠管理。在带团间隙，我擅长利用碎片时间（如大巴

车上）进行深睡眠补觉；在饮食上，我会强制自己按时吃饭并补充维生素C，增强免疫

力。如有身体不适，我会第一时间报备并吃药控制，确保以最佳状态面对学生，不对团队

造成负担。

Q12：到了酒店办理入住时场面通常很混乱，你有什么方法能在10分钟内有序

分房并安定下来？

❌不好的回答示例：

到了酒店我会大声喊大家安静，然后让他们在大堂排好队。我会拿着名单一个一个

念名字，念到名字的上来领房卡。我会告诉他们不要乱跑。如果有人吵闹我就批评

他。分完卡让他们赶紧回房间。我觉得只要我声音够大，速度够快，应该能控制住

场面。

为什么这么回答不好：

1.方法低效且混乱：“大声喊”、“一个一个念名字”在几十人的嘈杂环境中效率极低，且容易

造成大堂拥堵，影响酒店其他客人。

2.缺乏前置准备：到了酒店才开始操作，完全浪费了车上的时间。

3.体验感差：靠吼叫管理，显得素质不高，且容易激起学生反感。

高分回答示例：

实现“10分钟极速入住”的核心在于“车上做功，大堂如风”，坚决避免在大堂进行复

杂的分配工作。

1.车上完成预分配（前置动作）：

在到达酒店前30分钟，我就会在车上宣读分房名单，并发放房号条（或贴纸）。

将房卡提前拿到手（联系前台提前制卡），按小组分装好。

讲解“酒店行为规范”（禁大声喧哗、禁奔跑、电梯礼仪），并告知wifi密码和早餐时

间。

2.大堂实施“无声分流”：

下车后，要求学生带着行李以小组为单位在大堂外或指定角落集合，严禁堵塞通道。

我不念名字，直接将房卡包交给各组组长，由组长分发。

电梯分流策略：安排另外一名老师或志愿者在电梯口控流，分批次放行，避免拥挤。

3.快速查房闭环：学生进入房间后，要求进屋就给房间拍照发群报平安，并立刻检查设

施。我会在15分钟后开始第一轮巡房，确保所有人安定下来。

Q13：冬季流感高发，如果行程中有一个学生突然发烧到39度，你现在的标准

处理流程是什么？

❌不好的回答示例：

如果学生发烧了，我会先摸摸他的头确认一下。然后给他吃点退烧药，让他多喝热

水，捂一身汗就好了。如果实在不行，就带他去医院。我会给他爸妈打个电话说一

下。为了不影响其他同学，我会让他戴上口罩。我自己也会多关注他，尽量不耽误

大家的行程。

为什么这么回答不好：

1.擅自用药（大忌）：作为非医护人员，带队老师绝对不能擅自给学生服用药物，哪怕是

退烧药，必须经过家长授权或医生诊断。

2.缺乏隔离意识：“捂一身汗”是土办法，且没有第一时间提到“隔离”，容易导致流感在团内

爆发。

3.沟通随意：“打个电话说一下”过于轻描淡写，对于39度高烧，需要极正式的沟通和持续

的汇报。

高分回答示例：

面对39度高烧，必须启动“医疗应急预案”，遵循“隔离-报备-送医-安抚”的SOP：

1.即时隔离与物理降温：

第一时间给该学生佩戴N95口罩，将其带离大部队（如安排在车头独座或单独房

间），防止交叉感染。

进行物理降温（退热贴、温水擦拭），严禁擅自给药。

2.三方通讯（关键）：

上报公司：请求加派人手或车辆协助。

联系家长：告知实情（体温、症状），保持冷静，询问是否有药物过敏史，并请求家

长文字/语音授权（如果家长要求先吃自备药）。但39度属于高热，必须建议送医。

3.送医与后续：

启动B角（副手）带大部队继续行程，我（或专人）带学生前往最近的正规医院发热门

诊。

全程直播：在医院期间，将挂号单、化验结果、医生诊断第一时间拍照发给家长，让

家长哪怕远在千里也能掌控情况。

费用处理：保留所有票据，以便后续保险理赔。

Q14：我们的研学群需要每天给家长发照片，你如何平衡照顾学生安全和拍摄素

材这两个工作？

❌不好的回答示例：

这确实挺难平衡的。但我会尽量多拍，毕竟家长想看。我可以让学生自己拍然后发

给我。或者我就趁他们自由活动的时候狂拍一通。如果实在忙不过来，我就少拍

点，晚上跟家长解释一下。主要还是安全第一嘛，但我也会努力满足家长的要求

的。或者买个好点的手机，拍得快一点。

为什么这么回答不好：

1.方法被动：缺乏具体的时间管理和统筹方法。

2.质量无法保证：“狂拍一通”会导致废片多，家长体验差；“让学生拍”不可控。

3.借口多：“解释一下”、“买个好手机”都不是解决问题的职业化态度。

高分回答示例：

安全是底线，照片是体验线，两者不冲突，关键在于“时段管理”和“角色分配”。

1.固定拍摄时段（化整为零）：我不会全程拿着手机拍（容易分心），而是锁定“安全静态

期”进行集中拍摄。

例如：吃饭上菜后、大合影时、学生正在专注听讲或做手工时。在移动、上下车、过

马路等“高危动态期”，手机坚决收起来，专注于安全控场。

2.素材批量处理与发布机制：

我不会拍一张发一张（刷屏且低效）。我会利用碎片时间（如坐车、等餐），快速筛

选修图，将照片按“全景+特写+人像”的比例打包，每天固定三个时段（中餐、晚餐、睡

前）发群，给家长建立稳定的预期。

3.调动资源：

如果团队有副手，我们会分工：一人主抓安全（队尾），一人主抓拍摄（队头/侧

翼）。

我会引导学生互拍，或者设置“小小摄影师”岗位，既丰富了素材视角，又锻炼了学生能

力。

Q15：行程中如果有学生因为想家而在深夜哭闹，影响了室友休息，你怎么办？

❌不好的回答示例：

我会去他房间安慰他，告诉他不要哭，大家都睡了。如果他一直哭，我就让他给爸

妈打个电话。如果还是不行，我就稍微凶一点，告诉他再哭就扣分了，或者让他出

来罚站冷静一下。毕竟影响别人休息是不对的。我想大部分孩子哄一哄就好了。

为什么这么回答不好：

1.盲目打电话：深夜给家长打电话通常会加剧孩子的依赖情绪，导致哭得更厉害，甚至导

致家长要求连夜接回。

2.惩罚措施不当：“凶一点”、“罚站”对于情绪崩溃的孩子来说是二次伤害，极其不专业。

3.缺乏共情：只是想“解决麻烦”，而不是“解决问题”，没有真正关注孩子的情绪源头。

高分回答示例：

处理深夜想家（Home-sickness），策略是“共情接纳-环境抽离-注意力转移”，尽

量不直接给家长打电话。

1.物理抽离与共情（第一步）：

迅速将孩子带离寝室（去走廊或我的房间），避免影响室友，也减轻孩子的社交压

力。

递上一杯温水，蹲下来抱抱他/她，表示理解：“老师小时候第一次出门也想妈妈，这说

明你很爱你的家人。”先接纳情绪，而不是制止哭泣。

2.温柔的坚定（不打电话）：

我会明确告知：“现在太晚了，爸爸妈妈已经睡了，我们不能打扰他们。如果你愿意，

我们可以给妈妈写一封信/录一段视频，明天早上发给她们。”（用延迟满足替代即时通

话）。

3.注意力转移与陪伴：

聊一些轻松的话题，比如明天的环球影城想玩什么，或者让他帮我做点小任务（如整

理明天的物料），让他感觉到被需要。

陪伴他情绪平稳后，送回房间，并约定明天早上第一个叫醒他。

Q16：如果遇到学生挑食，完全不吃安排的团餐，你会怎么处理？

❌不好的回答示例：

挑食确实很头疼。我会劝他多少吃一点，不吃会饿。如果他实在不吃，我也没办

法，饿一顿就好了，下顿自然就吃了。实在不行我就给他买点零食或者泡面，总不

能真饿坏了。或者问问家长平时他吃什么，尽量满足一下。

为什么这么回答不好：

1.放任不管：“饿一顿就好了”有极大的健康和投诉风险（低血糖、家长心疼）。

2.无原则妥协：“买零食/泡面”会破坏规则，其他孩子会效仿，导致团餐制度崩溃。

3.缺乏引导手段：只有干瘪的“劝”，没有利用集体氛围或教育契机。

高分回答示例：

面对挑食，我的原则是“不纵容、不强迫、找替代”。

1.正面引导与同伴效应：

我会坐在他旁边，津津有味地吃，并引导同桌的其他孩子分享这道菜的味道（“这个红

烧肉特好吃，你尝一口试试”）。利用同伴压力鼓励他尝试第一口。

将吃饭与积分制挂钩：“光盘行动的小组每人加5分”，利用集体荣誉感促使他动筷子。

2.寻找健康的“最小公分母”：

如果他真的不喜欢某种菜（如吃不惯辣），我会让餐厅提供一些白米饭、馒头或鸡蛋

汤（通常都有备用），甚至哪怕是白饭拌酱油，也要保证碳水摄入，确保体能。

3.坚守底线（拒绝零食）：

我会明确告知：“正餐时间没有零食，只有饭菜。如果你现在不吃，就要等到下一顿。”

绝不主动买泡面/垃圾食品，除非有特殊的生理原因（如严重过敏或生病），否则必须

在现有团餐范围内解决问题。

Q17：在博物馆参观时，如何防止学生大声喧哗或四处乱跑？

❌不好的回答示例：

进博物馆前我会严厉警告他们，不许说话，不许乱跑。进去以后，我会一直盯着，

谁说话我就批评谁。我会让大家手拉手走，或者排成一队。如果实在管不住，就让

那个捣乱的学生站在我旁边，不让他看。而且我会跟紧导游，不让学生掉队。

为什么这么回答不好：

1.手段单一无效：纯靠“警告”和“批评”，在安静的博物馆里，老师的训斥声反而成了最大的

噪音。

2.违背研学初衷：“不让他看”是剥夺了学生的受教育权，且容易引发家校矛盾。

3.缺乏技巧：没有利用任务驱动或非语言信号来控场。

高分回答示例：

博物馆管理的核心是将“被动约束”转化为“主动静音”。

1.前置定规与信号设定：

进馆前：强调“博物馆礼仪”，并设定“静音手势”（如我把食指放在嘴唇上，大家必须

立刻静止并模仿），用肢体语言代替大声呵斥。

分组任务制：将参观转化为“寻宝游戏”。比如：“请大家在这一层找到三件青铜器，并

记下名字，出去后告诉老师。”当学生专注于寻找任务线索时，自然就没空打闹了。

2.物理控场：

化整为零：30人大团太显眼，我会拆分成3个小队，配备讲解耳麦（如有），避免大

声喊话。

站位策略：我会走在队伍的最后或侧翼，形成半包围结构，防止学生脱离视线。

3.违纪处理：

如果有人喧哗，我不会当众大声批评，而是走过去轻轻拍他的肩膀，或者用严肃的眼

神注视，让他感受到压力而自觉收敛。

Q18：请列举三个你在带队过程中绝对不能触碰的“红线”。

❌不好的回答示例：

我觉得红线就是：第一，不能打骂学生，这是违法的。第二，不能贪污公款，比如

买门票时候吃回扣。第三，不能跟家长吵架，因为家长是上帝。还有就是不能把孩

子弄丢了。这些都是绝对不能做的。

为什么这么回答不好：

1.表述不严谨：“不能跟家长吵架”太口语化，应该是“保持职业沟通”。

2.红线定义模糊：“把孩子弄丢了”是结果，红线应该是导致这个结果的“行为”，比如“脱

岗”。

3.缺乏对“私联”的认知：现在的研学行业非常忌讳私下联系家长或收受红包，这一点未提

及。

高分回答示例：

在我的职业准则中，以下三条是触之即死的“高压线”：

1.安全红线：严禁脱岗与监管真空。

无论任何理由，决不允许让未成年学生在无老师监管的情况下单独行动（如独自留在

酒店房间或大巴车上）。老师必须在学生视线范围内，且绝不饮酒上岗。

2.行为红线：严禁体罚与侮辱性语言。

即使学生犯了再大的错，也绝对禁止肢体接触（推搡、打骂）或使用侮辱性词汇

（如“笨蛋”、“没教养”）。这不仅是职业道德问题，更是法律底线。

3.商业红线：严禁私联家长与违规收费。

严禁绕过公司私自添加家长微信索要红包、推销个人业务，或在行程中诱导学生进行

计划外的消费及收取回扣。保持财务和关系的绝对廉洁。

Q19：有家长在微信群里公开质疑住宿条件太差（如暖气不足），你会如何回

复？

❌不好的回答示例：

家长您好，这边的条件就是这样的，我们也没办法。大家都是一样的房间，别人没

说冷啊。如果您觉得冷，可以让孩子多盖床被子。毕竟是出来研学吃苦的，不是来

享受的，希望您能理解。如果实在不行，我也没法给您换酒店啊，公司就是这么安

排的。

为什么这么回答不好：

1.推卸责任，态度傲慢：“别人没说冷”、“就是这样的”会瞬间激怒家长，引发群内负面舆情

连锁反应。

2.教育绑架：用“研学是吃苦”来掩盖服务缺陷，这是偷换概念，家长买单了就有权要求达标

的服务。

3.公关灾难：直接在群里硬刚，没有转为私聊处理，让所有家长都看到了矛盾。

高分回答示例：

处理群投诉的原则是“群内快速响应降温，群外实质解决问题”。

1.群内话术（态度）：

“XX妈妈您好，收到您的反馈！非常抱歉给孩子带来了不好的体验。今晚气温确实骤

降，我马上到孩子房间实地查看温度。请您放心，我们一定会优先保障孩子的保暖问

题，处理结果我稍后私信跟您汇报。”

核心：承认问题+表明态度+承诺行动+引导私聊，切断群内负面情绪发酵。

2.线下行动（解决）：

立刻带测温枪去房间核实。如果确实冷，马上联系酒店加被子、拿电暖器，或者协调

更换房间。

如果设施无法改善，我会把自己的暖宝宝贴给孩子，或者借出我的备用厚衣物。

3.后续反馈（闭环）：

解决后，拍一张孩子盖着厚被子、喝着热水笑的照片发给家长（私信），并再次致

歉。家长满意后，通常会在群里帮我们说话。

Q20：寒假室外活动时，有学生因为穿得太少冻得发抖，但他没有带厚衣服，你

怎么办？

❌不好的回答示例：

哎呀，这孩子怎么出门不看天气呢。我会批评他一顿，让他长个记性。然后问问别

的同学有没有多余的衣服借给他穿。如果借不到，就让他上车呆着别下来了。或者

带他去买一件。反正不能让他冻坏了，但也得让他知道错。

为什么这么回答不好：

1.指责多于解决：“批评一顿”在当时寒冷的环境下毫无意义，只会增加孩子的恐惧和抵触。

2.方案消极：“上车呆着”意味着剥夺了孩子的活动权利，导致研学体验缺失。

3.缺乏准备：合格的带队老师应该有备用物资，而不是临时抓瞎。

高分回答示例：

这种情况必须“先保暖，后复盘”，坚决不能让学生因为失温而生病或缺席活动。

1.紧急保暖措施：

物资调配：我会立刻拿出随身携带的备用暖宝宝贴在他的后背和脚底（我包里常

备）。

衣物支援：询问团队中是否有同学带了多余的外套，协调借用。如果都没有，我会脱

下自己的冲锋衣内胆或备用围巾给他穿上（展现老师的责任感）。

热量补给：马上让他喝几口保温杯里的热水，并让他做高抬腿动作产生热量。

2.保障活动参与：

在确保他不失温的前提下，鼓励他继续参与活动，但我会时刻关注他的状态。如果实

在无法坚持，再安排他去附近的室内（游客中心）或暖和的大巴车上由司机照看，并

通过对讲机保持联系。

3.事后教育：

回到酒店后，私下跟他复盘今天的情况，教他学会看天气预报和整理行李，完成教育

闭环。

Q21：上下大巴车进行人数清点时，你通常使用什么方法确保万无一失？

❌不好的回答示例：

点名肯定是很重要的。每次上车后，我会拿着名单喊名字，学生答“到”我就勾一

下。或者有时候嫌麻烦，我就直接数人头，一、二、三、四……如果数出来人数对

得上，那就发车。如果有学生去上厕所了，我会让同座的同学告诉我一声。反正就

是多从头到尾数几遍，确认都在就行了。

为什么这么回答不好：

1.“数人头”存在盲区：仅靠数人头极易出错（如学生躲在座位下、视觉遮挡），且无法识

别“混入外人”的情况。

2.流程单一，无容错率：只有单一的检查手段，一旦老师分神数错，就会导致严重后果

（被遗落在服务区）。

3.缺乏双重确认机制：未提及与司机或地接导游的交叉验证。

高分回答示例：

在车辆转运环节，我执行的是“三级验证+双盲清点”法，确保零误差：

1.一级验证（物理清点）：

下车时：我会最后一个下车，检查车厢内是否有遗留睡着的学生或物品。

上车时：我站在车门口，手持机械计数器，学生每上一人按一下。这比口头数数更精

准，避免被打断后重来的风险。

2.二级验证（视觉地图）：

我会提前排好固定的“乘车座次表”。上车后，我不需要喊名字（大团喊名字太慢且

吵），而是直接扫描座位。只要看到哪个座位是空的，立刻就能锁定缺席的是谁，效

率极高。

3.三级验证（双盲确认）：

我自己清点完毕后，绝不直接发车。我会要求地接导游或小组长进行第二轮独立清

点。只有当我和对方的数字（如“32人”）完全一致，并与司机确认“车门已关”后，才下

令出发。这个动作虽然只多花1分钟，但能杜绝一切隐患。

Q22：如果团队里有两个男生发生了肢体冲突（打架），你第一时间怎么介入？

❌不好的回答示例：

我会马上冲过去大声喝止他们，把他们拉开。然后当着大家的面批评他们，问为什

么要打架。如果谁先动手的，我就罚谁。这种破坏纪律的行为必须严惩，不然以后

没法管了。实在不行就给家长打电话，让家长来领人或者教育一下。打架是绝对不

允许的。

为什么这么回答不好：

1.公审式处理：“当着大家的面批评”会激起青春期男生的逆反心理，甚至为了面子再次爆发

冲突。

2.预设立场：急于“问为什么”和“判罚”，容易陷入断官司的泥潭，此时首要任务是安全和降

温，而不是定责。

3.情绪化：“大声喝止”可能吓到其他学生，处理手段过于生硬。

高分回答示例：

处理肢体冲突，我遵循“安全隔离—情绪降温—事实重构—握手言和”的四步SOP：

1.第一时间安全隔离（冷处理）：

迅速介入，用身体挡在两人中间（注意自身安全），果断将两人物理分开。

不纠缠对错，不当众训斥，而是严肃指令：“现在立刻停止！A跟李老师去队尾，B跟我

去队头。”先切断眼神接触，防止冲突升级，并检查是否有外伤。

2.背靠背情绪降温：

给双方5-10分钟的冷静期，递上一瓶水。

分别进行“共情式倾听”，让他们发泄情绪（“我知道你很生气，能告诉我发生了什么

吗？”），而不是质问。

3.事实重构与调解：

等情绪平复后，将两人叫到一起（私密环境）。我不做裁判，而是引导他们复述经

过，寻找误会点（通常只是无意碰撞或口角）。

强调底线：“有情绪很正常，但动手就是触犯了底线。”引导双方承认自己的过失。

4.仪式感收尾：

要求双方握手或拥抱，签订“和平协议”。事后密切关注两人动态，通常男生打完架说开

了反而容易成为朋友。

Q23：有个性格特别孤僻、不愿参与集体活动的学生，你会如何引导他？

❌不好的回答示例：

这种学生挺常见的。我会多去叫他几次，让他一定要参加集体活动，不能搞特殊。

如果他不来，我就让其他同学去拉他。实在不行，我就一直陪着他说话，开导他，

告诉他集体活动很有意思。我觉得只要热情一点，他肯定会被感动的。如果他还是

不动，那我也没办法，只要安全就行。

为什么这么回答不好：

1.强行融入：“一定要参加”、“让同学去拉他”会给孤僻的孩子造成巨大的社交压力，导致他

更想逃离。

2.缺乏策略：只有热情没有技巧。性格孤僻可能有深层原因，盲目“开导”可能适得其反。

3.忽视了“差异化”需求：有些孩子是“观察者”型，不参与不代表没收获。

高分回答示例：

对于“边缘型”学生，我的策略是“低压陪伴+赋予角色+同伴桥梁”：

1.尊重差异，降低社交压力：

首先我会确认他是不舒服还是性格使然。如果是性格内向，我绝不强迫他必须在大庭

广众下表演或互动。允许他做一个“安静的旁观者”，给他安全感。

2.赋予“功能性角色”（关键破局点）：

我会请他帮我一个忙：“老师现在手有点忙，你能帮我拿一下队旗/计分板吗？”或者让

他担任“摄影官”。

原理：让他通过“做事”而不是“说话”来融入集体。有了具体的任务，他就有了站在人群

中的正当理由，不再显得格格不入。

3.搭建同伴桥梁：

我会在团队中物色一两个性格开朗且包容心强的“种子选手”，私下布置任务：“那个同

学可能有点害羞，你们玩游戏时能不能邀请他做计分员？”通过同龄人的自然接纳，比

老师的说教有效得多。

Q24：遇到高速堵车导致行程延误，午饭时间推迟了2小时，学生情绪躁动，你

如何安抚？

❌不好的回答示例：

堵车我也没办法呀，我会跟学生解释说前面出事故了，让大家忍一忍。如果他们吵

闹，我就让他们睡觉，或者放个电影看。我会跟司机说能不能走应急车道（如果允

许的话）。其实大家饿一点没关系，到了饭店多吃点就行了。我会尽量安抚大家情

绪，让他们别着急。

为什么这么回答不好：

1.生理需求未解决：“忍一忍”解决不了低血糖和饥饿带来的暴躁。必须有物资储备意识。

2.消极等待：“睡觉”、“放电影”在极度饥饿和烦躁时效果有限。

3.缺乏信息透明：只是含糊解释，没有给出预期，无法降低焦虑。

高分回答示例：

面对生理性（饥饿）和心理性（焦虑）的双重挑战，我会启动“危机公关三部曲”：

1.生理急救（FirstAid）：

启动应急干粮：我会在带队包里常备士力架、饼干等高热量零食。此时立刻分发，“每

人先吃一点垫肚子”。

如果我没有，我会立刻询问司机是否有存货，或者在最近的服务区紧急采购。解决血

糖问题，就解决了80%的躁动。

2.信息透明化（降低焦虑）：

拿着麦克风如实通报情况：“同学们，前方5公里处有交通事故，预计拥堵时间1小时。

老师已经联系了餐厅，让他们把菜一直热着，我们一到就能开吃，而且老板承诺给我

们加一个大鸡腿作为补偿！”（画饼+给确定性）。

3.转移注意力的“车厢狂欢”：

为了不让大家盯着时间看，我会组织“车厢KTV”或“谁是卧底”游戏。

话术：“既然被困住了，不如我们要个比赛，看哪一组歌声最响亮？”将“等待的煎熬”转

化为“游戏的快乐”，时间很快就过去了。

Q25：晚上查房时，你主要检查哪些内容？请说出至少5点。

❌不好的回答示例：

查房主要就是看看学生在不在房间里。然后看看他们有没有洗澡，提醒他们早点睡

觉。还要看看有没有乱跑去别的房间。顺便问问今天开不开心。检查一下门窗关没

关好。基本就是这些，主要保证他们睡觉就行。

为什么这么回答不好：

1.颗粒度太粗：缺乏具体的安全检查指标，像“门窗关没关好”太笼统。

2.遗漏关键隐患：没提到违禁品、电子产品管控、排查设施故障等。

3.缺乏职业素养：查房不仅是管理，更是服务和情感链接的机会。

高分回答示例：

晚间查房是全天风控的最后一道防线，我会严格执行“5+1”检查清单：

1.人员归位与状态：核对人数，确认是否本人（防止用枕头伪装），并观察学生情绪和面

色，是否有感冒发烧迹象。

2.硬件设施排查：重点检查窗户限位器是否牢固（防坠楼），浴室防滑垫是否铺好，门锁

是否反锁。

3.违禁品与电子产品：按照约定收纳手机/平板（如需管控），并快速扫视桌面是否有打火

机、功能性饮料等不当物品。

4.内务与卫生：检查房间整洁度（作为评分依据），提醒把第二天要穿的衣服拿出来放

好。

5.饮水提醒：确认烧水壶位置安全，并看着每个学生喝几口温水（补充水分）。

6.（+1）情感收尾：最后询问一句：“今天有什么特别开心的事想分享吗？”并帮他们关灯/

留夜灯，道晚安，建立信任感。

Q26：如果学生不小心损坏了酒店或博物馆的物品，需要赔偿，你会怎么处理？

❌不好的回答示例：

那肯定是谁弄坏谁赔啊。我会狠狠批评他，怎么这么不小心。然后问酒店多少钱，

直接让家长转账。如果家长不给，我就跟家长吵，反正不是我的责任。这种事情必

须让学生长记性，不然下次还敢破坏公物。

为什么这么回答不好：

1.缺乏保护意识：直接把学生推出去面对索赔，没有起到监护人的缓冲作用。

2.谈判能力为零：没有核实价格是否合理，直接转嫁给家长，容易被“宰”。

3.态度恶劣：“狠狠批评”、“跟家长吵”极易引发投诉。

高分回答示例：

处理赔偿纠纷，我的原则是“护短（情感上）+公正（事理上）+砍价（利益

上）”：

1.现场保护与定责：

第一时间将惊慌失措的学生拉到身后，安抚情绪：“别怕，老师来处理。”

检查物品损坏程度，拍照留证。确认是否属于“非故意损坏”或“设施本身老化”。

2.代表方谈判（关键）：

我不会让酒店/博物馆直接找学生要钱。我会出面交涉：“孩子是不小心的，我们可以赔

偿，但请按成本价或折旧价算，不能按标价。”尽量把赔偿金额降到最低。

3.家校沟通闭环：

谈妥金额后，私信家长，说明情况：“孩子不小心碰倒了花瓶，没有受伤。酒店原价索

赔500，我沟通到了100。这笔费用需要家长承担，但我建议回家后再教育孩子，以免

影响他后面的行程心情。”家长通常会感激老师的维护和周全处理。

Q27：在自由活动时间，你如何划定安全区域并监控学生动向？

❌不好的回答示例：

自由活动我就跟他们说，不要跑太远，就在这附近玩。我会找个地方坐着，看着他

们。如果谁跑远了我就喊他回来。跟他们说好几点集合。只要他们不离开我的视线

就行。如果是大一点的地方，我就跟着人多的地方走。

为什么这么回答不好：

1.指令模糊：“附近”、“别太远”是主观概念，孩子无法执行。

2.监控死角：平视视角很容易被人群遮挡，“坐着看”是无效监控。

3.缺乏边界感：没有明确的物理边界和时间节点。

高分回答示例：

自由活动不是“放羊”，而是“圈养”，我会利用“物理围栏+时间围栏+制高点监控”策

略：

1.明确物理边界（VisualBoundaries）：

我不说“别跑远”，我会指定具体的地标：“东边不能超过那个红色雕塑，西边不能过那

条马路，只能在广场这个圆圈范围内活动。”

2.建立“结伴制”与“报备制”：

强制要求“三人同行”（BuddySystem），去厕所或买东西必须一起行动，落单即违

规。

每隔15分钟或30分钟，要求各组长到我这里进行一次“打卡”，确认全员在位。

3.制高点站位：

我不会坐在长椅上，而是会寻找台阶、高台等视野开阔的制高点站立。

时刻保持巡视状态，如果场地过大，我会要求学生每人佩戴鲜艳的帽子或袖标，便于

我快速数人头。

Q28：面对比较强势、对行程细节要求极高的“挑剔型”家长，你有什么沟通技

巧？

❌不好的回答示例：

这种家长最难缠了。我会尽量躲着点，如果不躲掉就敷衍一下，说“好的好的，我知

道了”。他要求太多我也满足不了啊，毕竟是团体活动。如果他太过分，我就不回消

息了，或者让公司去跟他说。反正不能惯着他，越惯越来劲。

为什么这么回答不好：

1.职业逃避：“躲着点”、“不回消息”是严重的失职，会引爆家长怒火导致投诉。

2.缺乏同理心：挑剔的背后通常是焦虑，没有看到家长的底层需求。

3.消极对抗：认为“不能惯着”，容易激化矛盾。

高分回答示例：

应对挑剔型家长，核心是“专业度压制+超预期服务+情绪接纳”：

1.接纳情绪，快速响应：

这种家长通常焦虑感强。我会秒回消息，并多用“肯定句”：“我也非常关注这个问

题”、“您的建议很专业”。先顺毛摸，让他感觉被重视。

2.用“过载的细节”展示专业度：

他问“吃得好不好”，我不会只说“挺好的”。我会直接发给他一张带温度计的菜品图、一

张后厨卫生的照片、一张孩子大口吃饭的特写。用无可辩驳的细节告诉他：“我比你更

挑剔，我在替你把关。”

3.建立“私密通道”：

我会主动私信他：“xx妈妈，我知道您对住宿很关注，晚上到酒店我先给您拍个视频看

看。”主动汇报优于被动解释。一旦他建立了对我的信任，觉得“这个老师很靠谱”，他

的“刺”自然就收起来了。

Q29：如果你发现随行的地接导游讲解内容有误导性或过于敷衍，你会当场纠正

吗？

❌不好的回答示例：

如果他说错了，我肯定要当场指出来啊，不能误导学生。我会直接打断他，说“不

对，这个历史应该是这样的”。毕竟我是带队老师，我要对学生的知识负责。如果他

敷衍，我就当面批评他，让他认真点。反正不能让学生学到错误的东西。

为什么这么回答不好：

1.破坏团队权威：当众拆台会让导游下不来台，导致导游后续消极怠工，最终受害的是团

队。

2.情商低：这种做法过于生硬，容易引发工作冲突。

3.教学方式单一：纠正错误不一定要通过“打断”来实现。

高分回答示例：

我会遵循“保全颜面+事后补救+向上反馈”的原则，绝不当场硬怼。

1.巧妙补台（SaveFace）：

如果错误不涉及原则（如年代偏差），我不会打断。

如果错误严重，我会等他讲完后，用补充的方式介入：“刚才导游讲的是野史传说，非

常有意思。从正史的角度来看，还有一种说法是……”既纠正了知识，又没让导游难

堪。

2.侧面敲打：

休息间隙，我会私下递给导游一瓶水，客气地说：“张导，这批孩子求知欲特别强，刚

才那个点他们没听过瘾，下一站能不能麻烦您多讲讲背后的故事？”用捧的方式要求他

提高质量。

3.复盘修正：

晚上在酒店进行“研学小课堂”时，我会专门针对白天的错误点进行正确的知识梳理。同

时，如导游持续敷衍，我会向公司或地接社反馈，要求更换或投诉。

Q30：寒假研学通常涉及滑雪或冰雪项目，如何确保零基础学生的安全？

❌不好的回答示例：

滑雪确实挺危险的。我会让他们一定要穿戴好护具。然后告诉他们不要去高级道，

就在初级道玩。如果摔倒了就赶紧爬起来。我会一直在旁边看着。如果实在学不会

的，就让他们在边上玩雪。反正只要不去危险的地方就没事。

为什么这么回答不好：

1.缺乏技术细节：“穿戴好护具”不够具体（头盔、护臀、雪镜）。

2.未教授摔倒技巧：滑雪安全的核心是“学会怎么摔”，而不是“赶紧爬起来”（爬得不对更容

易受伤）。

3.管控力度弱：“告诉他们不要去”是不够的，必须有物理阻隔。

高分回答示例：

冰雪项目的安全管控，重点在于“装备标准化+摔倒教学+分区管理”：

1.装备强制检查（SOP）：

下场前，必须逐一检查“三件套”：头盔是否扣紧（不能晃动）、雪鞋是否卡死、手套是

否防水。特别是要检查每个学生的护臀是否穿戴，这是防止尾椎骨折的关键。

2.第一课：先学摔，再学滑：

在平地上，先花20分钟教学生“正确的摔倒姿势”（向侧后方倒，双手抱胸，绝不能用

手腕去撑地）。这是救命的技能。

教他们如何脱离雪板以及如何在坡道上站起来。

3.分区与卡位：

严禁零基础学生上中级道。我会安排教练或老师像“守门员”一样站在初级道和中级道的

交界处进行物理拦截。

安排老师在雪道中段和底部进行接应，协助摔倒无法站起的学生。

Q31：学生把贵重物品（如手机、身份证）弄丢了，你如何协助处理？

❌不好的回答示例：

这就麻烦了。我会先让他自己找找，翻翻书包。如果找不到，就问问周围同学有没

有看到。还是找不到的话，我就带他去广播站广播一下。如果身份证丢了，就让他

用户口本或者办临时证。手机丢了我也没办法，只能跟家长说一声，让家长停机。

为什么这么回答不好：

1.情绪慌乱：面试官没看到冷静的处置流程。

2.手段有限：只有“找找”和“广播”，没有利用现代化的手段（监控、定位）。

3.未考虑后续影响：身份证丢了怎么坐高铁/飞机返程？这是必须解决的痛点。

高分回答示例：

处理丢物事件，我的流程是“安抚回忆-技术追踪-B计划兜底”：

1.场景重现与地毯式搜索：

先安抚学生（防止他崩溃），让他冷静回忆最后一次看到物品的时间地点。

立刻启用手机的“查找我的iPhone/设备”功能进行定位。

带他沿原路返回，并联系刚才去过的餐厅/酒店前台。

2.求助外力：

如果是在景区，立刻联系游客中心调取监控录像。

如果是身份证遗失，不耽误行程，我会立刻带他去火车站/机场的公安制证窗口办理临

时身份证明（我会随身携带学生证件照电子版，以备不时之需）。

3.止损与沟通：

若手机确认丢失，立即协助联系家长挂失电话卡和支付宝。

我会把自己的备用机借给他使用，确保他能继续和家人保持联系，将心理创伤降到最

低。

Q32：如何在不没收手机的情况下，控制学生晚上玩游戏不睡觉的现象？

❌不好的回答示例：

不没收确实很难管。我会多去查房，发现谁在玩就敲门提醒。我会跟他们讲道理，

说玩游戏对眼睛不好，明天也没精神。或者我会威胁他们，如果被我抓到，明天就

没收。如果他们把声音关了偷偷玩，我也没办法，只能靠自觉了。

为什么这么回答不好：

1.猫鼠游戏：“查房提醒”只能管住那一会儿，老师一走继续玩。

2.说教无效：讲道理对想玩游戏的学生毫无约束力。

3.缺乏约束力：题目要求“不没收”，但不代表不能有其他强约束手段。

高分回答示例：

如果不没收硬件，就必须“没收网络”并“消耗体力