社区送药上门协议书模板

社区送药上门协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX社区居民委员会或XX社区服务机构

甲方地址：XX省XX市XX区XX街道XX社区服务中心

甲方法定代表人/负责人：XX（社区主任或机构负责人姓名）

甲方联系方式：XX（固定电话或办公电话）

甲方为响应国家及地方政府关于在疫情防控期间保障居民基本生活需求的政策要求，针对社区内因行动不便、高龄、隔离观察等特殊情况无法自行购药的居民，特委托乙方提供送药上门服务。甲方通过前期摸排，确认社区内存在一定数量的居民存在用药需求，且自行取药存在困难。为切实解决居民用药问题，保障居民健康安全，甲方与乙方协商一致，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医药配送有限公司或XX社区医药服务站

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方法定代表人/负责人：XX（公司经理或服务站负责人姓名）

乙方联系方式：XX（企业统一服务热线或配送负责人电话）

乙方作为专业的医药配送服务提供商，具备合法的药品经营资质和完善的配送体系，能够确保药品质量安全及配送时效。基于自身服务能力及社会责任担当，乙方同意接受甲方的委托，按照本协议约定，为社区内有需要的居民提供送药上门服务。乙方承诺将严格遵守国家药品管理法规及疫情防控相关要求，确保药品配送过程符合规范，并优先保障甲方的服务需求。

双方基于平等自愿、诚实信用的原则，结合社区实际需求与服务能力，就送药上门服务事宜达成合作意向。甲方委托乙方提供精准、高效的药品配送服务，乙方则按照甲方指定需求完成配送任务。双方通过本次合作，旨在构建社区应急保障体系，提升居民生活满意度，同时履行社会责任，共同应对突发公共卫生事件。协议的履行将依托双方各自资源优势，确保服务覆盖社区内最需要帮助的群体，体现互助共济的社区精神。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确甲乙双方在社区疫情防控背景下，就为社区内有特殊需求的居民提供药品配送上门服务事宜的合作目的与具体服务范围。甲方因履行社区管理职责，需解决部分居民（包括但不限于高龄、病残、隔离观察等）自行购药困难的问题，保障其基本用药需求及生命健康安全。乙方作为具备资质的医药服务提供方，同意依据甲方需求及本协议约定，提供安全、及时的药品配送服务。服务范围具体包括：根据甲方提供的居民用药清单及配送要求，在约定区域内完成处方药及非处方药的配送，确保药品信息准确、交付及时，并做好配送过程中的基本沟通与说明。本协议明确了双方在服务提供、药品管理、费用结算、违约责任等方面的权利与义务，是双方开展合作的法律依据。

第二条定义

为清晰界定本协议相关内容，特对下列术语作出定义：

1.“药品”指在本协议框架下由乙方配送的所有物品，包括处方药（需凭有效医师处方购买）、非处方药、医疗器械（如体温计、口罩等与治疗相关的辅助物品）及其他经甲方书面同意配送的与治疗或健康维护相关的物品。

2.“服务对象”指经甲方确认，因行动不便、高龄、疾病治疗需要或其他原因无法自行前往药店或医疗机构购药，且符合甲方委托乙方提供上门送药服务的社区居民。

3.“服务清单”指甲方根据服务对象需求，提前向乙方提供的包含药品名称、规格、数量、服务对象信息及特殊要求的书面或电子文档清单。

4.“配送时效”指乙方在接到甲方有效指令或服务清单后，完成药品配送并送达服务对象手中的时间要求，具体标准由双方在本协议履行期限内协商确定。

5.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、政府行为（如重大疫情防控封锁、禁运）、战争、爆发等严重影响协议履行的情形。

6.“书面形式”指合同、信函、传真、电子邮件等可以清晰确认内容并具备法律效力的形式。

第三条双方权利与义务

**3.1甲方的权力与义务**

甲方的权力与义务主要包括：

（1）**权利：**甲方有权要求乙方按照服务清单和本协议约定，按时、按质完成药品配送服务；甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括配送时效、药品质量、服务态度等方面；甲方有权根据实际需求调整服务对象范围和服务清单，并要求乙方配合执行；在紧急情况下，甲方有权要求乙方优先处理特定服务对象的送药需求。

（2）**义务：**甲方应向乙方提供准确、完整的服务对象信息、药品需求清单及相关证明材料（如医师处方、身份信息等）；甲方应确保所提供的服务对象确实存在用药需求，并对服务清单内容的真实性负责；甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用；甲方有义务配合乙方进行必要的沟通，确认服务对象收药信息及收货地址；甲方应指派专门联系人，负责与乙方就服务安排、异常情况等进行对接；甲方应采取合理措施，确保服务对象安全接收药品，并对收药后的药品保管负责；甲方应对服务对象信息保密，未经乙方同意不得泄露给无关第三方。

**3.2乙方的权力与义务**

乙方的权力与义务主要包括：

（1）**权利：**乙方有权要求甲方提供清晰、有效的服务对象信息、药品清单及必要的身份验证或处方文件；乙方有权根据药品管理规定及配送能力，对服务清单中的药品种类和数量提出合理建议；乙方有权按照本协议约定收取服务费用；乙方在配送过程中如遇特殊情况（如服务对象无法接收、药品无法送达等），有权向甲方请求指示或暂停配送并告知甲方；乙方对在服务过程中知悉的服务对象健康信息及隐私享有保密权。

（2）**义务：**乙方应建立规范的药品采购、储存、配送流程，确保所有配送药品符合国家药品管理法规，质量合格、效期有效；乙方应根据甲方提供的服务清单，配备相应药品，确保足量、准确；乙方应配备专业配送人员，按照约定的配送时效要求，将药品安全、及时送达服务对象手中；乙方配送人员应佩戴标识，主动出示工作证件，并向服务对象确认身份及药品信息；乙方应妥善包装药品，防止在运输过程中发生损坏、污染；乙方应建立配送签收制度，原则上需服务对象或其指定代收人当面签收，并记录签收时间；乙方应配备应急联系方式，如遇配送困难或药品问题，应及时与甲方联系人沟通协商；乙方应对服务对象信息保密，未经甲方同意不得用于其他用途；乙方应保证配送人员遵守疫情防控规定，做好个人防护措施，如佩戴口罩、保持社交距离等；乙方应对服务过程中可能产生的意外风险（如药品在途损耗、配送延误等）制定预案，并承担相应责任；乙方应定期向甲方反馈服务情况，包括配送量、服务对象反馈等，接受甲方的监督。

（注：以上内容为协议范本的一部分，具体条款可根据实际情况进行调整和细化。）

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方向甲方提供社区送药上门服务，其价格采用以下方式确定：乙方根据服务对象所需药品的种类、数量、配送频次及服务对象的特殊情况（如高龄、行动不便等），按照甲方公示的或双方协商确认的《收费标准》进行计费。收费标准应包括基础配送费（每单固定费用）和药品费用（按实际药品价格计算），具体标准可参考附件（如有）。对于偏远地区或单次药品价值特别高的配送，双方可另行协商确定价格。

2.支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在每月10日前，根据乙方上月提交的、经甲方核对确认的《服务费用结算单》，将当月应付费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX医药配送有限公司或XX社区医药服务站

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

3.支付时间：乙方应在收到甲方当月《服务费用结算单》后5个工作日内，向甲方提供符合要求的发票或等额税务凭证。甲方在核对无误后，应在约定支付日（每月10日）前完成支付。如因甲方原因导致支付延迟，每延迟一日，甲方应按应付未付金额的万分之五向乙方支付滞纳金。

4.费用调整：如遇国家药品价格政策调整或发生重大疫情导致运营成本显著变化，经双方协商一致，可对服务价格进行相应调整。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，共XX个月。协议期满前一个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。

2.服务期限：乙方应在本协议有效期内，根据甲方提供的服务清单和实际需求，持续提供送药上门服务。甲方应根据社区实际情况，及时更新服务对象名单和药品需求，并提前至少XX日（建议3日）向乙方提供次月服务计划或调整清单。

3.紧急响应：在协议有效期内，如遇突发公共卫生事件或其他紧急情况，双方均应履行协议约定的应急服务义务。甲方应及时通知乙方调整服务安排，乙方应优先保障政府指令性任务和社区最紧急需求。协议期满后，如紧急状态持续，双方可协商临时延长服务期限或采取其他应急合作方式。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按约定支付服务费用的，每延迟一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付滞纳金。逾期超过XX日（建议30日），乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及滞纳金。若甲方因此导致乙方产生额外费用（如催收费用），应由甲方承担。

（2）甲方提供的服务对象信息、药品清单虚假或不完整，导致乙方配送错误、药品浪费或无法满足服务对象真实需求的，甲方应承担由此产生的直接损失，包括但不限于药品成本、额外的配送费用等。若因此给服务对象或第三方造成损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

（3）甲方未按约定配合乙方进行必要沟通或确认，导致配送延误或错误，甲方应承担相应的责任。例如，在乙方正常配送时间内，服务对象无法接收而甲方未及时通知乙方调整的，可能被视为甲方未能履行协调义务。

（4）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或服务对象信息给乙方造成损失的，应赔偿乙方全部损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定配送药品，或配送药品出现错发、漏发、药品质量不合格（非甲方提供药品原因）、延误严重（超出约定时效XX%以上，例如25%），每发生一次，应向甲方支付当次服务对象药品及配送费总额的XX%（建议10%-20%）作为违约金。若因乙方原因导致服务对象用药延误或产生其他损失的，乙方应承担直接赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费等，除非能证明损失由不可抗力或甲方原因造成。

（2）乙方配送人员违反疫情防控规定（如不按规定佩戴口罩、拒绝提供服务对象），或行为不端、态度恶劣，经甲方指出后拒不改正的，甲方有权要求乙方立即更换人员，并可根据情节严重程度，要求乙方支付相当于当月服务费XX%（建议5%）的违约金。情节恶劣导致甲方声誉受损的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

（3）乙方未按约定时间提供发票或税务凭证，导致甲方无法按时报销或履行税务义务的，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额万分之五的滞纳金。逾期超过XX日（建议30日），甲方有权暂停支付后续服务费用。

（4）乙方对服务对象信息未尽到保密义务，造成信息泄露或被滥用的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方及受影响服务对象的所有损失，包括但不限于精神损害赔偿。违约金标准不低于合同总金额的XX%（建议10%）。

（5）乙方在提供服务过程中，因自身操作不当或管理疏忽，给服务对象或其财产造成损害（如配送过程中意外摔坏服务对象物品、因配送延误导致病情加重等），应承担全部赔偿责任，包括医疗费、财产损失费、误工费等。

3.不可抗力免责：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内（建议5日）书面通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。不可抗力消除后，应立即恢复履行。

4.责任限制：除本协议明确约定外，任何一方不对因对方违约造成的间接损失、潜在损失或后果性损失承担责任。但若违约方故意或重大过失导致损失的，该免责条款不适用。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雪、疫情爆发及政府采取的封锁、隔离等防控措施）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收征用）、流行病、传染病以及其他类似的事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致或可能导致本协议无法履行或无法完全履行其义务时，应立即通知对方。通知应包含不可抗力事件的基本情况、可能影响的范围以及预计持续的时间。通知应在不可抗力事件发生后XX日内（建议7日）以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）送达对方。

3.举证责任：主张不可抗力的一方，应负担举证责任，在合理期限内提供不可抗力事件发生的有效证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

4.责任免除：因不可抗力导致本协议任何一方不能履行或不能完全履行协议约定的义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受不可抗力影响的一方应采取积极措施减少损失，并在不可抗力消除后，尽快恢复履行协议义务。

5.协议解除：如不可抗力影响持续超过XX个月（建议3个月），双方可协商解除本协议。解除协议时，已履行部分按实际履行情况结算；给对方造成损失的，根据实际情况和过错程度，由有过错方承担赔偿责任或双方分担。因政府疫情防控措施等不可抗力导致协议目的无法实现的，协议自动解除，双方互不承担违约责任，但应妥善处理已产生的药品交接、费用结算等后续事宜。

6.不可转嫁：任何一方因不可抗力不能履行义务时，不应被视为违反本协议，也不得因此向对方主张违约责任。但若一方利用不可抗力作为借口，故意拖延履行或逃避履行义务，则应承担违约责任。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。应本着公平合理、互谅互让的原则，就争议事项进行沟通，争取达成和解协议。

2.调解解决：若双方协商不成，可共同选择向协议履行地（甲方所在地或乙方所在地，由双方协商确定）的XX调解委员会申请调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则。经调解达成调解协议的，双方应自觉履行；调解不成的，或调解协议达成后一方不履行的，可按本条第3款或第4款的方式解决。

3.仲裁解决：凡本协议中未约定争议解决方式的，或约定不明确，或选择调解后调解不成的，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（需明确具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会或当地有管辖权的仲裁委员会），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：除上述约定外，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。若双方明确约定争议应向XX人民法院（需明确具体法院名称）提起诉讼的，则按该约定执行。但该约定不得与本条第3款关于仲裁的约定冲突，除非双方明确表示放弃仲裁而选择诉讼。

5.争议范围：本协议争议解决条款适用于因本协议订立、效力、解释、履行、变更、终止等产生的或与本协议有关的一切争议。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式送达。通知在以下时间视为有效送达：

（a）专人递送：交付时；

（b）挂号信：寄出后第五日；

（c）传真或电子邮件：发送时，若接收方能证明已成功接收；

送达地址如下：

甲方：XX社区居民委员会或XX社区服务机构，地址：XX省XX市XX区XX街道XX社区服务中心，联系人：XX，电话：XX。

乙方：XX医药配送有限公司或XX社区医药服务站，地址：XX省XX市XX区XX路XX号，联系人：XX，电话：XX。

任何一方变更联系方式或地址，应至少提前XX日（建议5日）书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的修改均不具法律效力。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协