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文档简介

汇报人：PPT2025.122025医院医患关系调解部门-2目录CONTENTS医院内部处理部门1外部投诉与调解途径2常见纠纷处理要点31医院内部处理部门医院内部处理部门010203医患关系办公室/投诉管理部门负责受理患者投诉，协调医院内部资源，组织双方沟通并制定解决方案。主要处理因服务态度、诊疗流程、收费争议等引发的纠纷医务科主导医疗业务管理，对涉及医疗技术、诊断错误、手术并发症等专业性问题进行调查，出具专业意见并推动整改纠纷调解中心部分医院设立独立调解机构，由医疗专家、法律顾问等组成，通过协商促成双方达成赔偿协议或补救措施2外部投诉与调解途径外部投诉与调解途径卫生行政部门(卫健委/卫生局)：受理医院内部处理未果的投诉，对医疗机构违规行为实施行政处罚，如超范围执业、病历篡改等外部投诉与调解途径123医疗纠纷人民调解委员会：第三方公益性组织，调解过程不收费，调解协议可申请司法确认，具有法律强制力司法诉讼：适用于调解失败或损害严重的案件，需通过医疗事故鉴定明确责任，法院判决赔偿范围包括医疗费、误工费及精神损害赔偿等3常见纠纷处理要点常见纠纷处理要点医疗过错责任认定需通过技术鉴定确认过错与损害的因果关系，如拍片错误导致误诊，医院需承担重新检查、治疗费用及衍生损失13投诉渠道选择建议优先通过医院内部流程解决；若涉及系统性违规(如乱收费)，可同步向12320卫生热线举报证据保存要求患者需保留病历、缴费凭证、沟通记录等，以支持投诉或诉讼中的事实主张2常见纠纷处理要点以上内容综合了医院内部管理机制与外部法律救济途径

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