旅游投诉私了协议书

旅游投诉私了协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于甲方在旅游过程中遭遇相关问题并向乙方提出投诉，乙方作为旅游服务提供方，经双方友好协商，就旅游投诉事宜达成如下私了协议：一、旅游服务具体描述1.旅游行程安排本次旅游行程由乙方组织安排，行程共计[X]天，从[出发日期]出发，途经[途经地点1、途经地点2……]，最终于[结束日期]返回出发地。行程中包含[具体旅游项目1、具体旅游项目2……]等旅游活动。2.住宿安排乙方为甲方预订了[酒店名称1、酒店名称2……]等酒店，住宿标准为[具体住宿标准，如星级、房间设施等]。3.交通安排交通方式包括[交通工具，如飞机、火车、旅游大巴等]，具体安排为：去程：[出发时间、出发地点、到达时间、到达地点、乘坐交通工具详情]返程：[出发时间、出发地点、到达时间、到达地点、乘坐交通工具详情]行程中市内交通由[具体交通方式，如旅游大巴、出租车等]负责接送。4.餐饮安排行程中包含[X]次早餐、[X]次午餐、[X]次晚餐，餐饮标准为[具体餐饮标准，如餐标金额、餐饮特色等]。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及原旅游合同履行相关义务，提供符合约定标准的旅游服务。有权对旅游过程中乙方提供的服务进行监督，提出合理的意见和建议。在旅游过程中遇到问题导致自身权益受损时，有权向乙方提出投诉，并要求乙方解决问题。2.义务按照本协议约定及原旅游合同约定支付旅游费用。如实向乙方提供个人信息及旅游需求，配合乙方完成旅游行程的各项安排。在旅游过程中遵守国家法律法规及旅游目的地的相关规定，尊重当地风俗习惯。妥善保管个人财物，因自身原因导致财物丢失或损坏的，由甲方自行承担责任。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定及原旅游合同约定收取旅游费用。有权根据旅游行程安排合理调整服务内容，但应提前通知甲方并取得甲方同意。在甲方未按照约定履行义务时，有权要求甲方承担相应责任。2.义务按照本协议约定及原旅游合同约定，为甲方提供优质、安全、符合标准的旅游服务。提前向甲方告知旅游行程安排、注意事项等相关信息，确保甲方充分了解旅游活动内容。在旅游过程中，及时处理甲方提出的问题和投诉，采取有效措施保障甲方的合法权益。对甲方的个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方。三、投诉问题及解决方案（一）投诉问题描述甲方在旅游过程中发现以下问题：1.住宿问题[酒店名称]的实际住宿条件与预订时约定的标准不符，存在[具体不符情况，如房间设施损坏、卫生条件差等]问题。2.餐饮问题[具体餐饮日期]的午餐质量较差，菜品数量不足，口味不佳，与餐饮标准严重不符。3.交通问题旅游大巴在行程中出现故障，导致行程延误[X]小时，给甲方的旅游体验造成了较大影响。4.导游服务问题导游在讲解过程中存在敷衍了事、讲解内容不准确的情况，未能充分介绍旅游景点的历史文化和特色。（二）解决方案1.住宿问题解决方案乙方同意为甲方在[同级别或更高标准酒店名称]重新安排住宿一晚，并承担因住宿问题给甲方造成的额外费用[X]元。2.餐饮问题解决方案乙方将退还甲方因午餐质量问题多收取的费用[X]元，并向甲方提供[具体补偿措施，如赠送当地特色小吃、餐饮优惠券等]作为补偿。3.交通问题解决方案乙方将为甲方安排后续行程的交通补偿，如提供[具体交通补偿方式，如免费升级交通工具、增加景点游览时间等]，以弥补因交通延误给甲方造成的损失。同时，乙方将向甲方支付交通延误补偿费用[X]元。4.导游服务问题解决方案乙方将对涉事导游进行批评教育和培训，要求其加强服务意识和专业知识学习。同时，乙方将为甲方安排一名经验丰富、讲解专业的导游，为甲方后续行程提供优质的导游服务。四、费用支付及结算1.甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，将剩余旅游费用[X]元支付给乙方。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，按照本协议约定及时履行各项义务。3.对于因旅游投诉问题产生的各项补偿费用及退款，乙方应在问题解决后的[X]个工作日内支付给甲方。具体支付方式为[银行转账、现金支付等具体方式]，支付账号信息如下：收款人：收款账号：开户行：五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付旅游费用或其他应付款项，每逾期一日，应按照未付款项的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。2.若乙方未按照本协议约定提供旅游服务或未及时解决甲方的投诉问题，每逾期一日，应按照已收取旅游费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已收取的全部旅游费用，同时承担因此给甲方造成的全部损失。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各