美的售后协议书

美的售后协议书甲方：[美的公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[客户姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于乙方购买了美的公司生产的相关产品（以下简称“标的物”），为了保障乙方在使用标的物过程中能够获得及时、有效的售后服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就美的产品售后事宜达成如下协议：一、标的物具体描述乙方购买的美的产品为：产品名称：[具体产品名称，如美的空调KFR35GW/BP3DN8YYA200(1)、美的冰箱BCD555WKPZM(E)等]型号：[产品具体型号]购买时间：[购买日期]购买地点：[购买店铺名称及地址]二、售后服务内容1.维修服务甲方负责对乙方购买的标的物在正常使用情况下出现的故障进行维修。维修范围包括但不限于产品的硬件故障、软件问题等。甲方应派遣专业的维修人员按照相关技术标准和操作规范进行维修，确保维修质量。2.保养服务甲方将根据标的物的使用情况和产品特性，为乙方提供定期的保养建议和服务。保养服务内容包括但不限于清洁、检查、调试等，以延长标的物的使用寿命，保证其性能稳定。3.更换零部件服务如标的物在维修过程中需要更换零部件，甲方应使用符合美的产品质量标准的原厂正品零部件进行更换。更换的零部件应享有与标的物相同的质保期。4.技术支持服务甲方为乙方提供技术支持，解答乙方在使用标的物过程中遇到的技术问题。乙方可通过电话、在线客服、售后服务网点等方式向甲方咨询技术问题，甲方应及时给予准确、详细的答复。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。有权要求乙方提供标的物的相关信息，以便准确判断故障原因和提供售后服务。在乙方未按照本协议约定支付售后服务费用或存在其他违约行为时，有权暂停或拒绝提供部分或全部售后服务。2.义务按照本协议约定的售后服务内容和标准，为乙方提供及时、有效的售后服务。维修人员在上门服务前应提前与乙方预约，告知乙方预计到达时间，并按时到达服务地点。如因特殊情况无法按时到达，应提前通知乙方并说明原因。维修人员在服务过程中应向乙方如实说明故障原因、维修方案及所需时间等情况，不得故意隐瞒或夸大问题。对乙方提供的个人信息和标的物信息严格保密，不得泄露给任何第三方。定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，确保能够为乙方提供优质的售后服务。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出异议并要求改进。2.义务按照标的物的使用说明书正确使用和维护标的物，避免因不当使用导致故障。在发现标的物出现故障或需要售后服务时，及时与甲方联系，并提供准确的故障信息和标的物相关情况。配合甲方维修人员的工作，提供必要的协助和便利条件，如允许维修人员进入使用场地、提供相关资料等。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用如本协议约定的售后服务内容为免费服务，则乙方无需支付售后服务费用。如涉及收费服务项目，甲方应在提供服务前向乙方明确告知收费标准、金额及支付方式等信息。收费标准应符合国家相关法律法规及行业规范，不得高于市场合理价格。2.支付方式乙方应在收到甲方提供的收费通知后[X]个工作日内，将售后服务费用支付至甲方指定的银行账户。支付账户信息：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]户名：[账户名称]五、质保期及质保责任1.质保期标的物的质保期为自乙方购买之日起[X]年。质保期内，甲方按照本协议约定为乙方提供免费的维修、保养等售后服务。2.质保责任在质保期内，如标的物因质量问题出现故障，甲方应免费为乙方维修或更换零部件。如因乙方使用不当、自行拆卸、改装或不可抗力等原因导致标的物出现故障，甲方不承担免费质保责任，但应按照本协议约定为乙方提供有偿维修服务。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供售后服务或提供的售后服务不符合约定标准，甲方应承担相应的违约责任。甲方应采取补救措施，如重新维修、延长质保期等，并赔偿乙方因此遭受的损失。损失赔偿额应相当于因甲方违约行为给乙方造成的直接损失和间接损失，包括但不限于标的物维修期间乙方因无法正常使用标的物而产生的替代费用、因标的物故障给乙方造成的其他财产损失等。如甲方维修人员因故意或重大过失给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停或终止本协议，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金，同时乙方应承担因此给甲方造成的损失。若乙方违反本协议约定的其他义务，如不当使用标的物、不配合甲方维修人员工作等，乙方应承担因此给甲方造成的损失，并应按照本协议约定继续履行义务。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至标的物质保期届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，