高职模拟导游考试题及答案

高职模拟导游考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪首次向游客正式介绍当地概况是在（）A.迎接游客时B.前往饭店途中C.入店服务时D.首次沿途导游时2.导游员在讲解苏州园林时，将苏州园林和北京的皇家园林比较，采用的是（）讲解方法。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.联想法3.中国于（）年加入世界旅游组织。A.1975B.1983C.1985D.19934.全陪在接团前要熟悉接待计划，以下哪项不属于熟悉内容（）A.旅游团基本情况B.各地接待社情况C.旅游线路安排D.游客个人隐私5.当游客提出不合理要求时，导游应该（）A.直接拒绝B.尽力满足C.婉言拒绝D.不予理睬6.散客旅游的旅游行程由（）安排。A.旅行社B.导游C.游客自行D.旅游服务中心7.以下哪种是导游服务集体协作共事的基础（）A.共同的工作对象B.共同的经济利益C.共同的语言D.共同的工作任务8.导游讲解时，语速一般应控制在（）A.100-150字/分钟B.150-200字/分钟C.200-250字/分钟D.250-300字/分钟9.导游人员的带团纪律是（）A.不与游客争吵B.不欺骗游客C.不擅自离团D.以上都是10.地陪在接团后前往饭店途中的初次讲解内容不包括（）A.本地概况B.沿途风光C.饭店介绍D.景点详细介绍答案：1.B2.B3.B4.D5.C6.C7.A8.B9.D10.D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟C.下车时提醒游客带好随身物品D.游览时协助游客看管好随身物品E.游览中注意游客动向，防止走失3.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出以下几个方面（）A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“最”字E.突出景点的历史价值4.导游人员树立良好形象的途径有（）A.重视“第一印象”B.维护良好形象C.留下美好的最终印象D.多与游客交流E.提供个性化服务5.导游语言的八要素包括（）A.言之有物B.言之有据C.言之有理D.言之有情E.言之有礼6.地陪在送旅游团离开本地时，要做好的工作有（）A.核实交通票据B.确认叫早、集合、出发时间C.办理退房手续D.集合登车E.致欢送词7.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.自由度不同E.旅游人数不同8.旅游故障按其性质可以分为（）A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障E.安全性故障9.导游人员处理游客投诉时应遵循的原则有（）A.认真倾听原则B.调查了解原则C.积极处理原则D.尽量满足原则E.尊重游客原则10.导游人员在讲解古建筑中“斗拱”这一构件时，游客难以理解，导游可以采用的讲解方法有（）A.类比法B.虚实结合法C.画图表法D.突出重点法E.制造悬念法答案：1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABC5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.AB9.ABC10.AC三、判断题（每题2分，共10题）1.导游服务质量直接影响旅游产品的销售。（）2.地陪在接团后应立即与领队、全陪核对行李件数。（）3.导游讲解中的问答法只能是游客提问导游回答。（）4.为了给游客留下良好印象，导游人员的着装应尽可能时尚新颖。（）5.全陪在旅游团旅行途中的主要任务是监督各地接待社的接待质量和处理游客的问题。（）6.散客旅游都是个人独自旅游。（）7.对于游客的不合理要求，导游人员可以直接拒绝。（）8.导游讲解时，使用问答法可以活跃气氛，激发游客的思考和兴趣。（）9.旅游团离开本地后，地陪应妥善保管好有关接待计划等资料。（）10.导游人员的讲解内容应该准确无误，对于自己不确定的内容可以不讲。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述导游服务的作用。答案：纽带作用，连接游客与各接待部门；标志作用，代表旅行社和当地旅游形象；信息反馈作用，反馈游客意见促进旅游产品改进；扩散作用，通过游客口碑宣传扩大旅游地影响。2.地陪首次沿途导游主要讲解哪些内容？答案：介绍本地概况，包括地理位置、人口、气候等；讲解沿途风光，适时介绍有特色的景物；介绍即将入住饭店情况，如位置、星级、设施等；还可适当介绍本地风土人情等。3.导游人员应如何预防游客走失？答案：出发前告知集合时间、地点；游览中时刻关注游客，提醒跟上队伍；讲解时合理安排路线，不走散；自由活动前明确告知返回时间、地点及联系方式。4.简述导游语言的特点。答案：准确性，内容准确用词恰当；逻辑性，表达有条理；生动性，富有感染力；清楚性，表达清晰让游客易懂；灵活性，根据不同对象和场景调整。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在导游服务中如何做到个性化服务。答案：提前了解游客背景和需求，针对不同年龄、兴趣爱好安排活动；游览中关注游客反应，调整讲解方式和节奏；遇到特殊需求，如饮食禁忌等，尽力协调满足，让游客有独特体验。2.若在带团过程中遇到游客突发疾病，导游应如何处理？答案：立即采取初步急救措施，如让其休息、找药等；及时联系当地医疗部门，送往附近医院；通知旅行社并告知领队；在医院协助办理相关手续，安排好其他游客行程。3.谈谈导游人员如何提高自己的讲解水平。答案：丰富知识储备，包括景点知识、文化历史等；多练习语言表达，做到清晰、生动；