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文档简介

通信技术行业技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间达标率35%95%每提高1%加0.5分，低于90%不得分故障一次性解决率80%每提高5%加1分，低于75%不得分复杂故障解决效率90%以上故障在4小时内初步响应每提前0.5小时加0.5分，低于标准不得分客户满意度评分4.5分（满分5分）每增加0.1分加1分，低于4.0分不得分故障记录完整度100%每降低1%扣1分，低于95%不得分技术知识掌握技术认证持有情况25%持有3个以上行业认证每个认证加3分，最多加15分新设备/技术学习速度30天内完成新设备操作培训并通过考核完成并考核通过加5分，未完成不得分技术文档准确性文档错误率低于5%每降低1%加1分，低于2%加5分封顶知识分享贡献季度内至少分享2次内部技术培训每次分享加2分，最多加4分技术问题解答能力100%的技术问题能在2小时内给出明确解决方案每提高5%加1分，低于90%不得分客户服务表现客户沟通有效性20%客户反馈沟通清晰度评分4.5分（满分5分）每增加0.1分加1分，低于4.0分不得分服务态度评分客户服务态度评分4.5分（满分5分）每增加0.1分加1分，低于4.0分不得分服务主动性主动发现并解决潜在客户问题比例达到15%每提高5%加1分，最高加5分客户投诉处理季度内客户投诉率低于5%每降低1%加1分，低于2%加5分封顶跨部门协作满意度协作部门满意度评分4.5分（满分5分）每增加0.1分加1分，低于4.0分不得分工作效率与协作任务完成准时率20%95%以上任务按时完成每提高1%加0.5分，低于90%不得分团队协作贡献度积极参与团队技术讨论和问题攻坚季度内每参与1次有效讨论加1分，最多加5分工作流程规范执行率100%按照公司流程操作技术支持工作每降低1%扣1分，低于95%不得分资源利用率合理使用实验室和测试设备资源每季度评估一次，优秀加3分，一般加1分，不合格不得分工作计划性90%以上个人工作计划按时完成每提高5%加1分，最高加5分本考核表旨在全面评估通信技术行业技术支持工程师在故障解决、技术知识、客户服务及工作效率等方面的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写指标数据，结合评分标准进行自评或由上级评分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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