珠宝首饰销售顾问顾客回购率绩效评定表

珠宝首饰销售顾问顾客回购率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客回购率达成核心顾客回购率40%30%按实际回购率与目标的百分比计算得分，例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。高价值顾客回购率25%按高价值顾客实际回购率与目标的百分比计算得分，例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。复购顾客占比20%按复购顾客占总服务顾客的比例计算得分，例如，占比100%得满分，每低1%扣2分。顾客满意度对回购的影响15%根据顾客满意度调查得分（满分5分）与目标对比计算得分，例如，满意度5分得满分，每低0.5分扣3分。季度回购活动参与度10%按参与回购活动次数与目标对比计算得分，例如，参与次数100%得满分，每低10%扣1分。顾客关系维护顾客回访频率25%每周至少1次按实际回访频率与目标的符合度计算得分，例如，100%符合得满分，每低10%扣2分。顾客投诉处理率95%按解决顾客投诉的比例计算得分，例如，100%解决得满分，每低5%扣2分。顾客忠诚计划参与率80%按引导顾客参与忠诚计划的比例计算得分，例如，80%参与得满分，每低5%扣2分。顾客复购推荐率15%按顾客通过推荐产生复购的比例计算得分，例如，15%得满分，每低1%扣2分。顾客反馈收集与响应100%按收集顾客反馈的完整性和响应速度计算得分，例如，100%完整且及时响应得满分，每低10%扣2分。产品知识与服务专业性产品知识考核通过率20%95%按季度产品知识考核得分计算得分，例如，95分及以上得满分，每低1分扣1分。顾客咨询解答准确率90%按解答顾客咨询的准确性计算得分，例如，90%准确得满分，每低5%扣2分。售后服务满意度4.5分根据售后服务满意度调查得分（满分5分）与目标对比计算得分，例如，4.5分得满分，每低0.1分扣2分。顾客需求挖掘能力80%按挖掘顾客潜在需求的能力评估得分，例如，80分得满分，每低5分扣2分。交叉销售成功率20%按交叉销售成功的产品数量与目标的百分比计算得分，例如，达成率100%得满分，每低1%扣2分。销售业绩与团队协作个人销售目标达成率15%110%按个人销售业绩与目标的百分比计算得分，例如，达成率110%得满分，每低5%扣2分。团队协作贡献度良好根据团队协作评估（如同事互评、主管评价）计算得分，例如，评价为“良好”得满分，每低一个等级扣2分。新顾客开发数量50个按开发新顾客的数量与目标对比计算得分，例如，50个得满分，每低10个扣2分。顾客投诉率低于5%按顾客投诉率与目标的符合度计算得分，例如，低于5%得满分，每高1%扣3分。销售活动执行效率90%按销售活动执行（如促销活动）的完成质量和效率计算得分，例如，90分得满分，每低5分扣2分。本考核表旨在评估珠宝首饰销售顾问在顾客回购率方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配如下：顾客回购率达成（40%）、顾客关系维护（25%）、产品知识与服务专业性（20%）、销售业绩与团队协作（15%）。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：