2026成都航空秋招面试题库及答案

2026成都航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业精神是（）A.诚信、责任、创新、共赢B.团结、拼搏、奉献、进取C.安全、正点、和谐、奋进D.严谨、高效、协作、创新2.航空服务中，与乘客交流时目光应（）A.随意扫视B.专注对方眼睛C.看对方眉心三角区D.看周围环境3.飞机起飞和降落时，乘客应（）A.打开遮光板B.关闭手机C.解开安全带D.调直座椅靠背4.成都航空的主运营基地是（）A.双流国际机场B.天府国际机场C.重庆江北机场D.昆明长水机场5.遇到乘客突发疾病，空乘首先应（）A.通知机长B.广播寻找医生C.提供急救设备D.安抚乘客情绪6.航空服务中，微笑的标准是露出（）颗牙齿A.4B.6-8C.10D.127.飞机上的紧急出口座位，乘客需（）A.协助空乘工作B.优先登机C.自行开门D.不系安全带8.成都航空的标志颜色主要是（）A.蓝色和白色B.红色和黄色C.绿色和黑色D.紫色和银色9.空乘在服务时，行走姿势应（）A.大步快走B.小步碎走C.步伐适中、轻盈D.随意走动10.飞机上提供餐食时，顺序一般是（）A.先经济舱后头等舱B.先儿童后成人C.先左后右D.先头等舱后经济舱多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的服务理念包括（）A.安全第一B.顾客至上C.优质服务D.追求卓越2.航空服务中，良好的沟通技巧包括（）A.认真倾听B.语言清晰C.态度温和D.打断乘客说话3.飞机上的应急设备有（）A.氧气瓶B.救生衣C.灭火瓶D.手电筒4.空乘的职业素养要求有（）A.良好的心理素质B.较强的应变能力C.丰富的专业知识D.时尚的穿着打扮5.成都航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.偏远山区D.海岛地区6.在飞机上遇到颠簸时，乘客应（）A.系好安全带B.听从空乘指挥C.随意走动D.大声喧哗7.航空服务中，处理乘客投诉的原则有（）A.及时回应B.诚恳道歉C.推卸责任D.提出解决方案8.空乘在服务时，仪容仪表要求（）A.妆容得体B.发型整齐C.佩戴过多首饰D.指甲修剪干净9.成都航空的企业文化包含（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业口号10.飞机起飞前，空乘需要做的准备工作有（）A.检查客舱安全设备B.欢迎乘客登机C.讲解安全须知D.准备餐食判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（）2.空乘在服务时可以使用方言与乘客交流。（）3.飞机上的紧急出口只能在紧急情况下使用。（）4.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）5.成都航空的标志是一只展翅的雄鹰。（）6.遇到乘客无理取闹，空乘可以与其争辩。（）7.空乘在飞机上不需要进行安全检查。（）8.飞机降落时，乘客应将座椅靠背调直。（）9.成都航空的服务质量与其他航空公司没有区别。（）10.空乘在服务过程中要保持微笑。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的企业使命。2.空乘在飞机上遇到乘客突发疾病应如何处理？3.航空服务中，如何与乘客进行有效的沟通？4.成都航空的服务特色有哪些？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高成都航空的服务质量？2.当遇到乘客不配合安全规定时，空乘应如何处理？3.分析成都航空在市场竞争中的优势和劣势。4.谈谈你对成都航空未来发展的看法。答案单项选择题1.B2.C3.D4.B5.B6.B7.A8.A9.C10.D多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB6.AB7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√简答题1.成都航空以安全、高效的航空运输服务，满足社会大众的出行需求，促进区域经济发展，推动航空事业进步。2.先广播找医生，同时通知机长，提供急救设备，配合医生进行初步救治，随时向机长汇报情况。3.认真倾听乘客需求，语言表达清晰、温和，眼神交流专注，及时回应并解决问题。4.以成都特色文化为底蕴，提供个性化服务，注重安全与正点，航线网络不断拓展。讨论题1.加强员工培训，提升服务技能；收集乘客反馈，改进服务流程；创新服务产品，满足多元需求。2.先礼貌提醒，说明规定重