2026东方航空秋招面试题库及答案

2026东方航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业精神核心是？A.激情B.卓越C.创新D.高效2.以下哪种情况不属于东航正常航班服务内容？A.机上餐饮B.延误赔偿C.行李托运D.免费升舱3.东航机上服务中，“两舱”通常指？A.头等舱、商务舱B.商务舱、经济舱C.头等舱、经济舱D.高级经济舱、经济舱4.东航航班延误时，旅客关怀的首要措施是？A.提供餐饮B.安排住宿C.信息通报D.给予赔偿5.东航的标志主体是？A.燕子B.大雁C.海鸥D.鸽子6.东航服务理念强调以什么为中心？A.员工B.旅客C.安全D.效益7.东航的机队主要采用哪种管理模式？A.集中管理B.分散管理C.混合管理D.委托管理8.东航航线网络覆盖最广的区域是？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲9.东航对于机上乘客突发疾病，首先联系的是？A.地面医院B.机上乘务长C.机上医生D.航空公司总部10.东航的常旅客计划名称是？A.东方万里行B.蓝天俱乐部C.星空联盟D.天合联盟多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业文化包括以下哪些方面？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神2.东航机上服务包括？A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.特殊旅客服务3.当东航航班出现延误时，可能采取的措施有？A.安排改签B.提供餐饮住宿C.给予现金赔偿D.提供娱乐设备4.东航的安全管理措施有？A.人员培训B.设备维护C.安全检查D.应急预案制定5.东航的航线覆盖了哪些地区？A.国内各大城市B.亚洲主要城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市6.以下属于东航服务特色的有？A.个性化服务B.传统文化体验C.高端服务D.快捷高效服务7.东航选拔乘务员时，看重的素质有？A.形象气质B.沟通能力C.应急处理能力D.外语水平8.东航的品牌优势包括？A.历史悠久B.航线丰富C.服务优质D.机队先进9.东航在绿色飞行方面的举措有？A.采用新型燃油B.优化飞行路线C.减少机上垃圾D.提高飞机利用率10.东航对于旅客的行李规定有？A.免费额度B.尺寸限制C.重量限制D.特殊物品规定判断题（每题2分，共10题）1.东航的企业使命是“让旅客满意，让员工自豪”。（）2.东航航班延误一定会给予现金赔偿。（）3.东航机上服务只提供中文服务。（）4.东航的安全管理只针对飞行人员。（）5.东航航线覆盖全球所有国家。（）6.东航选拔乘务员不看重学历。（）7.东航的品牌优势仅体现在机队数量上。（）8.东航在绿色飞行方面没有实际行动。（）9.东航对于旅客行李没有重量和尺寸限制。（）10.东航的常旅客计划可以兑换机票和其他服务。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东航的企业使命。2.东航航班延误时，如何做好旅客关怀工作？3.东航在安全管理上有哪些重点工作？4.列举东航的三项服务特色。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论东航如何通过提升服务品质增强市场竞争力。2.谈谈东航在绿色飞行方面面临的挑战和机遇。3.分析东航选拔乘务员时注重综合素质的原因。4.探讨东航常旅客计划对企业发展的重要性。答案单项选择题1.B2.D3.A4.C5.A6.B7.A8.A9.C10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.东航企业使命是“以精品服务贡献人类，用创新引领创造美好出行体验”，体现为旅客提供优质服务及推动行业发展的担当。2.及时准确通报延误信息，安抚旅客情绪；提供餐饮、住宿等必要保障；协助旅客改签或退票，尽力降低影响。3.重点包括加强人员培训，提高安全意识和技能；做好设备维护与保养，确保状态良好；严格安全检查；制定完善应急预案。4.个性化服务满足不同需求；传统文化体验增添特色；高端服务提供优质享受。讨论题1.可通过提升机上、地面服务质量，打造特色服务产品，加强员工培训和管理，从而吸引更多旅客，增强竞争力。2.挑战如技术成本高、配套设施不完善；机遇是顺应环保趋势，提升品牌形象，降