2026东方航空校招笔试题及答案

2026东方航空校招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的英文简称是（）A.CAB.MUC.CZD.FM2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至（）A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.随意位置3.以下哪种不属于航空运输的特点（）A.速度快B.运费高C.受天气影响小D.灵活性差4.东方航空的企业精神是（）A.严谨、科学、安全、正点B.精准、高效、协同、创新C.忠诚、担当、进取、奉献D.诚信、责任、创新、共赢5.飞机上的黑匣子通常安装在飞机的（）A.机头B.机翼C.机尾D.机身中部6.航空服务中，对旅客的尊称一般用（）A.同志B.先生/女士C.师傅D.老板7.东方航空的总部位于（）A.北京B.上海C.广州D.深圳8.飞机在平流层飞行的主要原因是（）A.气温高B.空气对流弱C.氧气充足D.气压低9.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称（）A.知音卡B.凤凰知音C.东方万里行D.金鹏俱乐部10.航空服务中，遇到紧急情况时，乘务员应（）A.先保护自己B.听从机长指挥C.自行疏散旅客D.等待地面救援多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的航线网络覆盖（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.航空服务的基本要求包括（）A.热情B.周到C.主动D.耐心3.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.东方航空的机队主要机型有（）A.A320B.B737C.A380D.B7875.航空运输的优势有（）A.速度快B.适合长距离运输C.受地形限制小D.运费低6.服务旅客时，乘务员的语言要求有（）A.文明B.准确C.清晰D.简洁7.东方航空的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业核心价值观D.企业精神8.飞机飞行过程中可能遇到的危险天气有（）A.雷暴B.大雾C.强风D.暴雨9.航空服务中，处理旅客投诉的原则有（）A.及时处理B.诚恳道歉C.满足所有要求D.总结经验10.东方航空的社会责任包括（）A.安全运营B.环境保护C.公益事业D.员工发展判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。（）2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）3.航空服务中，乘务员可以随意改变服务流程。（）4.东方航空的标志是飞燕。（）5.飞机在巡航阶段，乘客可以自由在机舱内走动。（）6.遇到紧急情况时，乘务员应先安抚旅客情绪。（）7.航空运输的货物重量不受限制。（）8.东方航空的服务理念是“以客为尊，倾心服务”。（）9.飞机上的厕所可以丢弃任何物品。（）10.东方航空会定期对员工进行培训。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的企业使命。2.航空服务中，如何处理旅客的特殊需求？3.飞机起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？4.东方航空在环境保护方面有哪些举措？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论航空服务中，如何提高旅客的满意度。2.分析东方航空在市场竞争中的优势和挑战。3.探讨遇到航班延误时，航空公司应如何应对。4.谈谈你对东方航空未来发展的看法。答案单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD判断题1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√简答题1.东方航空企业使命是“让人们随心所往，共享美好世界”，旨在便捷人们出行，增进交流，推动全球发展与文化融合。2.主动询问需求细节，评估可行性，协调资源满足，如无法满足诚恳解释并提供替代方案，全程跟进反馈。3.检查客舱设备设施，确认应急设备完好，指导旅客调整座椅等，进行安全演示，确保旅客了解安全须知。4.采用节能机型，优化飞行路线节能，推广电子客票减少纸张，开展环保宣传活动，提升环保意识。讨论题1.提升服务人员素质，提供个性化服务，及时处理旅客问题，优化航班安排，改善机场和机上环境。2.优势有品牌、航线网络、机队等；挑战是