催收员心得范文

催收员心得

催收员心得篇1

1、心态调整

调整优势心态，坚定催欠信心。催欠难，这是公认入争的事实。因为难，不

少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞

羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，

从而故意刁难或拒绝付款.

要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得

确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价.

如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎

呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳

的客户，一碰面不必跟他寒暄大久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地

告诉他，你来的目的不是求他买自己的货，而是他该付自己一笔款，且是专程前

来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于

主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认

为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支

付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧

催收才是上策。

2、风险分类

做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货

款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不

同的催收方法，施以不同的催收力度。

3,欠款和客户分类

做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户

的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货

款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司，或以

他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，

或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配

合。对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。

4,资料保管

做好送货记录。并让对方签字，以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了

哪些品种，合计多少钱；每一笔款子按约定又该何时回笼。

5、时间安排

根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客

户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一

口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。“你就无话好说。

对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他

落实。这样做，一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时，

可在银行办个信用卡，并将卡的号码告诉他，让他到银行将款按号码存在上面，

以免前去催收花差涨费。如果对方老说没钱，你就要想法安插内线，在探知对方

手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。

什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电

话，他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好，因他们上午一般忙着做

生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催欠容易被接受。必须

避免在人家进客的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一

般经销商中午招待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清

醒一下，所以3:30打电话较佳。此外，在经销户进货后，估计他卖到80%后催还

欠款的时机最佳，这时有钱，只要你态度坚决，他考虑到公司进货时有个好脸色

怎么说也得还一部分。最后是月底到来时，有的经销商考虑到要到公司结月奖时,

有个大家都乐呵呵的局面，他也会还掉部分欠款的。

6.时机利用

到经销户处登门催收欠款时，不要看到经销户处有另外的客人就走开，你一

定要说明来意，专门在旁边等候。因为经销户不希望他的客人看到债主登门，这

会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装

出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。

7、顺序把握

不能在拿到钱之前谈生意。这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满

足不了其要求，他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当

成唯一的大事，如这笔钱不还，哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看

到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意，这样谈起

来也就比较顺利，你也才能有主动权。

8、动向掌握

时刻关注一切异常情况。如经销户打算不干了，欲把店转让给他人了，或是

合伙人散伙转为某人单干了。是单位的，如法人代表易人了、经营转向了、场地

迁拆店铺搬家了，或是企业破产了等等。一有风吹草动，得马上采取措施，防患

于未然，杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你

态度坚决，一般他会做个顺水推舟的人情，给你结了。

9、借口应对

有时经销户会以各种原因为借口，不予付款。如：管钱的不在、帐上无钱、

未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到终端

用户那里去，留心各终端用户还款的时间，及时地掌握与结款相关的一切信息。

只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。如果产

品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作做出指导，或将

其产品转移到其他合作情况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。因为产品

的实际销量才是结款时最具说服力的依据。

10,巧妙施压

假如对方对销公司的产品非常倚重，你在结款时，除了“按规矩办事”之外,

还必须巧妙地给客户施加压力，比如开发盈利较大的新品种，给他做一条规定，

非得是无欠款的经销商才允许销售此产品，或推出某个促销措施，规定只有还清

欠款的经销商才给其实施。这样都有可能迫其还欠。在你采取这类较为强硬的措

施时，一定要充分地估计对方的承受限度。如此经销商已不值得公司珍惜了，在

采取强硬措施的同时，还应等他进最后一次货时把钱一交才可以翻脸，也能扣回

部分欠款。同时马上向法院申请诉前保全，以防翻脸后欠款户转移财产赖帐。

11、及时止损

公司暂搁下欠款不提，但强调“要想进货，一律现款“。这样做可以稳住经

销商，保持销量。等销售户销售公司的产品销量稳定，已形成难舍难分的局面了，

压在公司的折扣积累增加了时，再让其还欠也容易得多。

12、晓以利害

打银行的牌，对欠款户收取欠款利息。事先发有效书面通知，声称银行对公

司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，我

行将处罚公司。因此公司要欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利

息。如此一来，一股欠款户易于接受，他们会觉得公司是迫不得已而为之。

13、帐务整理

业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目，做到胸有成竹。如果营销人员

自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。自己心中有数

后还得与经销户对清帐，留下其签字依据，让其今后收欠款时没有争议。

14、见好就收

假如你这天非常走运，在一个还欠款本不积极的欠款户处出乎意料地收到很

多欠款时，你要赶紧提起包离开，以免他觉得心疼后悔，或者觉得对你有恩而向

你要好处。

15、其他

在收到欠款后，要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一

个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意

找借口刁难你。

如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上做出一副不依不饶的很

生气的样子。防微杜渐。

如因对方的确没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易

食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。

如客户的确发生了不可抗力的事情，在理解客户难处的同时，让客户也理解

自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销

售部经理的工资也扣了一半,在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

催收员心得篇2

在这几个月的实习生活中，我真正的感受到物流管理专业在现阶段的快速发

展，通过自己亲身的进入到工作中我真正的将一些在书本上的知识都与工作结合

起来，更是对自己所处的专业有了更为深刻的认知。

学校为了能够让我们更加的明白物流管理的真正运转，所以安排了这次的实

习，让我们亲身的进入到—公司的物流仓库中去感受物流整个链的运转。在刚进

入到仓库的时候，便真正的感受到仓储的庞大，室内的高层货架上摆满了大大小

小的货物，各种类型的叉车更是在工人的操作下不停的运转看，那些在书本上见

到的机器都真正的出现在眼前，更是加深了对他们的认识。仓库的每个环节都在

有序的进行，每一个人都有自己的工作，更是让整个仓库的活动都变得无比的有

序且正常。

在领导的带领下，我被安排在货物的分拣区，最初便是跟随师父进行简单的

摘果式分拣，这样的工作确实是比较的辛苦，根据订单的需求将货物一个一个的

取出放在托盘上。也真正的在这样的工作方式下明白了这种分拣方式的优缺点。

随后的时间也在师傅的带领下慢慢的接触各类的机器，慢慢地对分拣环节有了更

多的认识，同时也学会不少机器的使用。

在这次的实习中，我渐渐的感受到了在分拣环节更是有非常多需要注意的东

西，虽然分拣的方式有好几种，但是各种都是有相应的好处与坏处，纯人工的摘

果式分拣，虽然麻烦且辛苦，但是其准确性会更高，对于一些少量的订单也是非

常适用的。当然纯机械式的分拣，便是需要更高的技术的要求，虽然其效率更高，

也更方便，但仍旧也有不太方便的方面。

虽然这次的实习时间只有短短的两个月，但是仍旧是让我在自己的专业方面

有了更多的认识。虽然整个物流的运转我没有真正的感受到，但是在与同事的相

互交流中，也是有将各环节联系起来，真正地让自己对物流有了更为深刻的认知。

虽然在自己的工作中没有非常优秀的表现，甚至还老师犯下错误，收到师傅的批

评，但是也正是因为这样才让我明白了在物流的分拣环布中需要留意的方面。同

时也在师傅的教导之下渐渐地对老师课堂上讲授的知识有了更多的感悟。

这几个月的工作虽然没有较大的成就，但是也是真正的感受到物流在现代的

迅速发展，从仓库的情况来看，各方面已经机械化，所以未来的发展更是不可限

量。我相信物流管理专业的未来更是不可限量的，我也会努力地在自己的专业上

去提升，增强个人的能力。

催收员心得篇3

1、主动出击法

主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷

款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。将客户群体

分类排队，在好、中、差的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差,

先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。坚定信

心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法

手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。

2、感情投入法

对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化

矛盾，以依法起诉相威胁。而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，

困难与挫折。站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。

使自己的观点与客户相融合，以获得其同情，被对方所接受，在工作交往中融入

感情，建立友谊。在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款

的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭

到破坏，形象受到损坏，朋友之路越走越窄，经营困难越来越多。如能及时归还

贷款，既能表现实力，又能申请再借，既是遵守合同，又是信守承诺，使信用度

得到提高。信用度的提高，就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分

析使之产生同情与理解，以达到自己工作之目的。

3、参与核算法

贷款管理人员与客户的工作关系，应当是合作的，友好的，知心的。应当经

常深入到客户中去，掌握客户的经营状况，帮助客户客观分析经营中出现的问题。

找出问题的主要原因，使客户能欣然接受，进而参与到经营核算中去。通过真实

的会计账目作出进一步研究，提出增收节支的具体措施，提高客户盈利水平，降

低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况，力争取得成效，促进不良贷款

的收回。

4、帮助讨债法

客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面

对这种现实，清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的

基本情况。深入分析、仔细研究，将应收帐款按易难程度，先后顺序分类排队，

按先易后难的基本思路，亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良

贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能

放手不管。

5、出谋划策法

贷款管理人员，其岗位是重要的，其业务素质和政治素质均应高于一般人员。

面对不良贷款，管理人员不能就事论事，要由表层深入里层，由浅入深，寻找切

入点，有针对性地帮客户出谋划策。要多支招，支实招，帮助客户弥补管理上的

漏洞与不足，纠正市场营运过程中的偏差，调整经营方向上的偏离，找到畅通的

市场信息渠道，多懂并介绍一些相关的法律知识，以及防止上当受骗的技巧等。

通过为客户出谋划策，力求扭转其经营中的困难局面，使不良贷款尽早收回。

6、资金启动法

对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析，从中找出症结的根源,

以便对症下药。当认定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的经营能力和管理能

力，只因某种原因，如：狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害，

导致生产设施损毁，病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他

非常规因素，影响了按期归还贷款本息，在这种情况下，不但不能催要贷款，还

应立即采取资金启动法，向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其

精神上受到鼓舞，经营上得到帮助。尽快恢复生产，恢复经营，走出困境，进入

常规营运轨遒。以利于取得较好收益，待时机成熟时，逐步收回不良贷款，使其

贷款规模控制在适当的数额上。

7、借助关系法

对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解，选择出有重要

影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往，达到融合程度，适时谈其用意，使

之理解进而愿意帮助，由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析，劝

其归还贷款，也可以共同与借款人讨论贷款问题，寻找出还款的最佳途径。

8、调解法

在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中，不急于采取依法起诉方法，

而应当拓展新的思路，寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及

公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者，以中间立场出现，

帮助分析利弊，拉近双方距离，化解矛盾，进行有效调解，使借款人在依法诉讼

前归还贷款。

9、多方参与法

相对于借款人的客观实际，要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面，

千方百计掩饰自己，生怕自己欠款的事外修，影响形象。在多次工作无效的情况

下，应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工

作，你一言我一语，发起攻势，促使贷款归还。

10,群体进攻法

清收人员个人的能力和智慧是有限的，但应尽职尽责。面对难点，应当考虑

多名催收人员员共同参与工作，深入研究认真分析，寻找突破口，选择出最佳时

机，发起群体进攻，一气呵成，不可间断，直至取得成果。

11、人员交换法

总是一副面孔，一个套路，难免工作略显一般。你我了解，彼此适应甚至存

在其它问题，致使个别借款人，不按期归还贷款本息。影响了贷款质量，使不良

贷款增多，如果如此应考虑人员交换或针对某一问题，选择得力人员专题加以解

决或提供帮助。降低不良贷款占用，提高贷款质量。

12、领导出面法

具体工作都由领导去做，那是不可能的，也不正确，工作各有分工，职责也

不一样。但在现实工作中，确有很多工作出现困难，不好推进时，领导一出面就

真的解决了。这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际，深入基层，解

决实际问题。从实践中研究出新的工作方法来，再指导于实践中。清收不良贷款

也是如此。

13、组织干预法

有些借款人不仅是党员干部，还有很多头衔，政协委员、人大代表、农民企

业家，这个典型、那个模范的等等很多。无论多少个头衔，不管怎么得来的，只

要形成不良贷款，理应受到追究。对借款人的上级组织，为其命名的各类上级部

门均应发出信函。告之不良贷款事由和归还贷款要求，请求组织干预，必要时应

派人员前往商谈，以求问题的解决。

14、信息捕捉法

信息对各行各业都是不可忽视的重要因素，相对借款人来讲也是如此。尤其

是借款人的经济往来信息，产品销售信息，应收帐款信息，资产处置信息等。这

些信息必须引起高度重视，密切关注，发现有利因素，立即采取措施。特别是多

头开户的各家银行帐户，务必搞清查实，一旦发现进帐款项，立即展开工作或依

法冻结帐户。创造出收回不良贷款的必要条件。

15、刚柔相济法

面对不同脾气秉性的借款人，应当采取各自不同的方法。有吃软不吃硬的，

有吃硬不吃软的，这就需要在实践中体会摸索。避其强，攻其弱，采用刚柔相济

法，或先柔后刚或先刚后柔。论情、论理、论法层层深入，使借款人先从观念上

转变，愿意归还贷款。然后再进一步开展工作。

16、黑白脸法

黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款配合工作的表现

形式。黑脸以强硬姿态出现，清查帐目、盘点资产，当借款人公开阐明观点，拟

将主要资产设备采取拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。而白脸则

应在黑脸与借款人之间巧妙周旋，时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避免事态

严重，时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间。最后与借款人商定出还款时间和

还款金额，继而进一步配合清收。

17、分解法

父母早年借款，因体弱多病，劳动能力降低，无力归还贷款，或借款人意外

伤害致残致使贷款形成不良，而且贷款额均不是很大。在这种背景下，应细心研

究其儿女亲属分担贷款问题。首先调查其家庭经济状况，从事工作，收入多少，

品德如何，详细分析后择优开展工作。工作要有耐心，要从父母培养儿女的艰辛,

对伤残亲属的同情心，儿女要有爱心，亲属要有善心，这几方面为切入点。融入

感情反复交谈，谈到对方动情、动心，经多次努力，或平均分担或不平均分担，

达到意见一致，愿意分担贷款并代为归还贷款。

18、转让法

经营项目已经上马，设备已安装调试或进入生产状态，但因某种事先未预测

到的因素，导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多，或主要经营者因病、

意外事故、涉嫌犯罪，使经营项目不能继续进行。在全面分析各种影响因素确认

后，应当立即采取断然措施，不要拖延时间，选择把损失降到最低点的最佳方案。

首先应考虑项目整体转让，寻找经营管理能力强，实践经验丰富的同行业商谈全

面接收问题，包括接收不良贷款问题，力争取得好的结果。

19、债权抵顶法

经营时间越多，往往形成债权的数额越大，追讨难度也相对加大，也是形成

不良贷款的影响因素。对于这种因素清收人员要认真仔组研究，准确评估对方债

务人的还债能力后，应考虑以债权抵顶不良贷款问题，如果可行，应与借款方、

借款方债务人三方以书面协议形式加以认可，确保开展作的合法性和可操作性。

但在贷款还清前不可免除借款人的还款义务。

20、化整为零法

不良贷款往往是本金归还不了，利息也越欠越多，困难越来越大。在这种情

况下，不要单一考虑贷款本息一次归还问题，应当化整为零。视借款人的实际还

款能力，每隔一段时间，就还一部分贷款本息，利随本清。签定归还贷款协议书，

分步进行。既能维持家庭基本生活，又能逐步归还贷款，直至贷款本息还清。

21、先本后息法

借款人品质不错，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷

入困境，越陷越深，不能自拔。调查认定后，应当对此采取先收本金后收利息的

方法。签定协议，分解归还。先收本金使之不再产生利息，从而减轻了借款人的

负担。这样对借款人的还款意愿是个鼓励，对其还款能力是个帮助。给点时间与

方法是能够还清不良贷款的。

22、保险收益清偿法

凡与信用社有信贷关系的客户，均应动员其参加人身意外伤害或其他品种的

保险。谁都不愿意发生意外伤害，但又谁都无法避免意外事故的发生，如车祸、

工伤、自然灾害等。一旦事故发生，将会造成无法想象的损失，包括贷款不能按

期归还而形成不良。如参加保险，可以获得一定的补偿，而这种补偿在提前约定

的情况下，应优先归还贷款。

23、担保责任追究法

为借款人提供担保，其本质意义在于借款人不能按规定期限归还贷款时，担

保人承担归还贷款本息的义务，以保证借款合同的全面履行和信贷资金的安全性。

然而在现实工作中，重视借款人而轻视担保人的现象较为严重，这是一个误区。

贷款一旦形成不良，一定要借款人与担保人一并追究。当借款人不足以归还贷款

时，不能忽略对■担保人担保责任的追究，直至贷款本息全部还清。

24、抵质押品处执法

抵押物品和质押物品，主要以房屋所有权、土地所有权、有价单证、机器设

备等为主要内容的物品，作为贷款的保证物品。随着经济的发展，社会的进步，

这些内容会不断地增加和变化。但要把握这些内容的核心是评估和变卖处置现值

一定要大于贷款本息，评估和变卖处置现值大于贷款本息的差数越大，贷款的安

全性越高。当贷款不能按期归还时，一定要及时按合法程序处置抵押质押物品，

确保贷款安全。

25、以物抵贷法

借款人的经营状况已走向下坡，无力以货币资金归还贷款。经深入调查确认

后，要果断地采取措施，不可拖延时间，一旦拖延可能错过有效时机。应立即协

商以借款人物品抵顶贷款本息问题。首先应考虑价值大的物品，如土地、使用权、

房屋、设备的所有权、出租权或使用权，大宗的产品、商品、材料的所有权或处

置权，办公设备、汽车等的所有权和处置权，协商评估作价或由中介机构评估作

价后抵顶贷款本息。

26、折扣法

当借款人面临多家债权人迅速以各种不同方式发起进攻时，已经出现其资产

相继被抵顶债务。如不采取果断措施，将面临一无所有。使贷款受到的是全部损

失，即使是法律手段也可能不及时。在这种背景下，应被迫考虑折扣法。以借款

人尽可能多的物品，尽可能低的协商评估价格，先抵顶货款本金，后抵顶贷款利

息，能抵顶多少算多少。借款人提出的标准可能会高些或是抵顶贷款本息全部，

僵持无果时，适当的退让，可能是明智的，最终的结果可能好些。

27、黑名单公示法

人是有尊严的，单位是有形象的，借款方也是如此，我们应尊重他们的尊严

与形象。同时也必须强调尊严与形象必须建立在诚信的基础上，失去诚信必然失

去尊严与形象。借款方不能按期还本付息，且在多种努力无果的前提下，应当采

取黑名单公示法。可在报刊、广播电台、电视台、公共区域大屏播放等多方位周

期性公示，施加社会影枸，促其归还贷款。贷款本息还清时撤销公示。

28、限制法

贷款已超过合同规定的归还期限，多种方法、多种努力已经做到，只是结果

不尽人意，这就应当考虑限制法。首先，在本系统停止各种方式的新憎贷款。其

次，函告本地区其他金融单位，请求对不讲诚信且贷款已经逾期的当事人不予贷

款支持。然后函告本地区相关的工商、税务、环保等部门，特别是党政机关、各

种协会及相关组织引起关注并请求提供法律范围内的限制方法。至少应取消各种

荣誉称号、获奖资格等，促使贷款归还。

29、公证转执行法

根据中华人民共和国民事诉讼法的相关规定，对公正机关依法赋予强制执行

效力的债权文书，一方当事人不履行的，对方当事人可以向有管辖权的人民法院

申请执行，受申请的人民法院应当执行。这就减少了一些环节和费用，因此，工

作实践中一些单位采取了办理公证以取得具有强制执行效力的债权文书的方法。

凡经办理公证的贷款出现不良，经信贷员或公证员催收无效后，可以直接转入执

行程序，申请法院执行庭依法强行收回贷款。

30、依法起诉法

能够在依法起诉前，使问题得到解决的是最好的选择，既能节省时间，又能

节约开支，还不伤害感情。但在以下情况下，应重点考虑依法起诉的方法：1、依

法保护债权的时间即将超过诉讼时效期。2、以土地、使月权、房屋、机器设备所

有权进行抵押并登记的贷款逾期时间较长。3、借款人死亡或失踪。4、反复协商

达不成一致。5、需冻结、查封、扣押债务人资产及相关物品时。6、恶意逃废债

务。依法起诉相对于其他方法而言，应当是最后的方法，选择此方法要权衡利弊,

把握时机，务求诉必胜、胜必有成果。

催收员心得篇4

实习目的

通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、

加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需

要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为即将步入

社会积累经验。

公司简介

山东_有限公司是经工商、卫生、劳动部门核准注册，首家参与高校后勤社

会化改革具有独立法人资格的餐饮企业。20_年8月首次通过省国际招标中心招

标投资经营山东经济学院东苑餐厅，经过多年努力，公司已发展成为中高层管理

人员一百多人，基层员工近千人的专业承包食堂的大型餐饮管理公司。目前公司

已在山东济南、烟台、威海、济宁、临沂、莱芜、章丘等地经营数家餐厅及连锁

超市，通过这种以点带面的经营模式使企业得以迅速发展。公司即主要食品统一

采购、服务质量统一标准、人力资源统一分配、流动资金尽统一安排、节目活动

统一进行的“五统一”原则使产品更加标准化，服务更加人性化，管理更加规范

化。公司审时度势结合自身发展，邀请省内外优秀培训师对员工进行专业技术培

训、岗位知识等全方位的培训，培养了一大批高技能、高素质的业务骨干，本着

踏实、务实、吃苦耐劳的精神为公司完成任务。

实习内容

我在公司主要是做超市的仓库管理，负责给供货商验货、点货以及货物的入

库管理和pos销售管理方面的一些数据处理工作。做完这些工作，如果超市顾客

比较多就去帮忙看店。仓库管理工作的主要任务是：保管好库存物品，做到数量

准确、质量完好、确保安全、首发迅速，面向销售服务周到。为了规范仓库工作,

确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。货

品入库时，要亲自核对货号尺码明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误

再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单，开发蓝字发

票。如果有退货也同样点好数量，打印退货单然后开红字发票。货品出库时，也

把货号、数量核对好。有供货商提供新品时，要及时将商品物料信息输入电脑系

统。根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如“买一赠一”、“可刮奖”

等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必

要的麻烦。无可置疑，有的供货商是比较难缠的，本来仓库有货不需要再进的非

要再给留下，还有的像送面包的本来当天送货生产日期是当天但他们写的是第二

天，这样的供货商我也遇到了，不过这样的货都给撒了。

在POS销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售更，我就要对销售单数据

进行处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种：1.

收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。2.入库时点货出现问题.3.供货

商落下了商品。4.本来库存没有的但超市还有的货品。这样就必须对红字进行处

理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。我在做完这

些工作后，如果看超市里顾客比较多就会去超市帮忙，在理货时，将货品的名称,

价格货号都对应位置一致，方便超市工作人员查货和顾客购物，对缺货商品及时

补货，以便保证商品的及时供应和商品货架的美观，绐顾客留下好印象，天天保

持店面的干净整洁。

当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很

差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。还有隔几天都会有很

多检查的，像教育局的，卫生厅的，还有防疫站的，那时更是忙着打扫卫生，确

保整个超市和仓库的整洁，还有同时对面包、牛奶和火腿肠的检查要特别注意，

因为这些食品保质期短，不管是在入库退货还是理货时一定认真对待好好检查，

这是对顾客的健康负责。

实习心得

在这短短一个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己

的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的

工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调,

来不得丝亳侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认

识到几点：

一、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着

密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，

我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的

还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员

没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错

误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。

二、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐整繁杂，刚开始接触仓库

工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来

哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不

该做的也绝不能做，不因事难而怕为。

三、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一

定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都

把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留

个烂掩子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负

责，绝不能丢手不管。

四、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德

与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。

五、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。我深刻认识到

万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历

了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我

们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月

的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得

融入社会这个大家庭。

催收员心得篇5

我是XXX,自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了

我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后

正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总

结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果

我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们

的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收

如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组

这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事讲讼流程、讲讼费、罚金、强制执

行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不

能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户

90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就

是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要

不断的学习。

再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要

回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部

n,我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。

最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果

我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快

又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的

账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不

是一手案件呢?3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？

催收员心得篇6

一、实习目的

安排学生到仓储类物流企业实习基地实习，在企业实训教师的指导下，熟悉仓

储类企业的物流作业流程，了解仓库物品管理及基规定，了解仓储结算等手续，最后

写出专题实习报告

二、实习时间

一年暑假

三、实习地点

吴中物流有限责任公司

四、指导老师

曾雅亲老师

五、实习内容

“仓”也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容

器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能；“储”表示收存以备使

用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。“仓储”

则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的

场所储存物品的行为。

通过暑假两个月在物流公司的实习同时结合书本上的知识使我对仓储有了更

深的认识，现从以下几个部分讲：

第一部分：自我介绍

我是公司储运部吴中仓库的仓库保管员：我是今年七月一号进入公司工作的,

作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职

业的新开始。

第二部分：人力的合理安排和运用。

1:人力的安排。作为物流公司的传统业务仓储，虽然技术性并不高，但需要

勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们吴中仓库，陵看客户的不断

进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工

人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺，这时就要合理

安排人员，使每一作业尽量不受影响。

2：合理的休息。在出口装箱时，高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗

丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要

求高，难度大。在40多度的箱内，一会儿就汗流演背了，所以要合理安排作业和

休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就

不受影响了。

3：人员的培训和提高。虽然装卸工人的工作比较简些，但为了作业的不断提

高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于

我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。

第三部分：货物的管理.

吴中仓库开业六个多月来，味之素，tot。上海工厂，toto卫洗丽的业务已相

继进入吴中仓库。客户的成品，出口品部分或全部进入吴