2025年零售药店营业员培训试题(+答案解析)

2025年零售药店营业员培训试题(+答案解析)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最佳答案，请将正确选项字母填入括号内）1.某顾客持处方购买阿莫西林胶囊，处方注明“阿莫西林0.5g×24粒，sig：0.5gtidpo”，营业员发现门店仅有0.25g×24粒规格，此时最合规的做法是（）A.直接按0.25g×48粒调配，并告知顾客每次服2粒B.电话询问处方医师是否可更换规格并记录沟通结果C.让顾客自行决定购买数量D.拒绝调配并让顾客回医院改处方答案：B解析：更换规格属“处方变更”，必须经处方医师确认并留存记录，否则视为擅自更改，违反《处方管理办法》第三十七条。2.根据《药品经营质量管理规范》，拆零药品必须专册登记，下列哪项信息无需登记（）A.拆零起止日期B.营业员姓名C.顾客联系电话D.药品批号答案：C解析：GSP第164条要求登记拆零日期、药品名称、规格、批号、生产企业、数量、营业员签名，未要求登记顾客个人信息。3.顾客购买布洛芬缓释胶囊时询问“能否掰开服用”，营业员应回答（）A.可以，不影响疗效B.不可以，缓释结构被破坏可导致剂量倾泻C.可以，但需餐后服用D.可以，但需减半剂量答案：B解析：缓释制剂掰开破坏骨架或包衣，导致药物突释，增加毒性风险，属用药错误。4.零售药店对含麻黄碱类复方制剂的销售管理，下列说法正确的是（）A.单笔不得超过3个小包装B.不需登记身份证信息C.非处方药无需登记D.可开架自选答案：A解析：国家药监局公告2012年第64号规定，含麻黄碱类复方制剂单笔销售不得超过2个小包装，且需查验身份证并登记；2021年修订后部分省份放宽至3个，以门店所在地市监局最新文件为准。5.某药品外包装印有“外用药品、红色方框、红色OTC”，该药品为（）A.甲类非处方外用药B.乙类非处方外用药C.处方药D.保健用品答案：A解析：红色OTC标识为甲类非处方药，绿色为乙类；外用药专用标识为红色方框。6.顾客持医保卡购买枸橼酸西地那非片，营业员在医保系统中应选择的项目类别为（）A.医保甲类B.医保乙类C.自费D.工伤保险答案：C解析：西地那非口服剂型未纳入《国家医保药品目录》，属完全自费。7.药品常温库温度范围应为（）A.0～30℃B.10～30℃C.2～10℃D.不超过20℃答案：B解析：《中国药典》2020年版四部“贮藏”项下常温为10～30℃。8.某顾客对青霉素严重过敏，下列药物中无需警惕交叉过敏的是（）A.头孢氨苄B.阿莫西林C.哌拉西林他唑巴坦D.克拉霉素答案：D解析：克拉霉素属大环内酯类，与β内酰胺类无共同抗原决定簇，交叉过敏风险极低。9.门店收到冷链药品后，首先应（）A.直接上架B.立即转入2～8℃冰箱并记录到货温度C.拍照发微信群D.让顾客提货答案：B解析：GSP附录《冷藏冷冻药品管理》第4.3条要求收货时检查温控记录，到货温度符合要求后15分钟内入库。10.下列关于药品有效期标注格式，合法的是（）A.有效期至2025.11B.有效期至2025/11/30C.有效期至2025年11月30日D.有效期2年答案：C解析：《药品说明书和标签管理规定》第23条要求标注到日，格式为“有效期至XXXX年XX月XX日”。11.顾客购买葡萄糖酸钙口服液时询问“能否与牛奶同服”，营业员应提示（）A.可以，牛奶促进钙吸收B.不可以，牛奶降低钙吸收C.可以，但需间隔2小时D.无所谓答案：B解析：牛奶含磷酸钙与脂肪酸，与钙剂同服形成不溶性复合物，降低吸收率。12.门店进行陈列检查时，发现某药品批号“230501”距有效期截止仅剩90天，应（）A.立即下架停售B.打折促销C.退回上游D.放置近效期专区并挂黄色警示牌答案：D解析：GSP第162条要求近效期药品专区管理，警示色标统一为黄色。13.下列药品中，属于《易制毒化学品管理条例》附表第一类易制毒化学品的是（）A.麻黄碱B.伪麻黄碱C.麦角酸D.高锰酸钾答案：C解析：麦角酸属第一类，麻黄碱、伪麻黄碱属第二类，高锰酸钾属第三类。14.顾客要求购买阿托品注射液用于“有机磷中毒自救”，营业员应（）A.直接销售B.拒绝并建议立即就医C.登记身份证后销售D.让顾客写免责书答案：B解析：阿托品注射液为处方药，且有机磷中毒属急症，需立即送医院洗胃、使用解毒剂，自行注射风险极高。15.门店计算机系统每日自动备份数据，最低保存期限为（）A.1年B.3年C.5年D.永久答案：C解析：GSP第120条要求数据备份保存不少于5年。16.下列关于药品广告审查，说法正确的是（）A.非处方药可在大众媒介发布广告B.营业员可在朋友圈转发处方药广告C.只需门店负责人同意即可张贴海报D.无需审批答案：A解析：《药品广告审查办法》第5条允许取得广告批准文号的OTC药品在大众媒介发布；处方药广告仅限医学药学专业刊物。17.顾客购买硝酸甘油片，询问贮存方法，正确回答为（）A.拧紧瓶盖放贴身口袋B.原装棕色瓶室温、避光、干燥C.放冰箱冷冻D.拆出铝箔放药盒答案：B解析：硝酸甘油易挥发、遇热分解，需原装密封、避光、不超过30℃，不可冷冻。18.门店收到召回通知，一级召回应在多少小时内停售并封存（）A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时答案：B解析：《药品召回管理办法》第21条，一级召回2小时内停售。19.下列药品销售需执行“双签字”制度的是（）A.复方甘草片B.维生素C泡腾片C.板蓝根颗粒D.藿香正气水答案：A解析：复方甘草片含阿片粉，属特殊含麻复方制剂，需营业员、值班药师双签字。20.顾客购买甲硝唑片时询问“服药期间能否饮酒”，营业员应提示（）A.可以，少量红酒无妨B.不可以，可致双硫仑样反应C.可以，但需餐后D.可以，饮酒助眠答案：B解析：甲硝唑抑制乙醛脱氢酶，饮酒可致面色潮红、呕吐、血压下降，严重可休克。21.门店夜间值班仅1名营业员，顾客持电子处方购买头孢克肟颗粒，下列做法正确的是（）A.直接调配B.拒绝销售C.远程药师审方通过后再调配D.让顾客第二天再来答案：C解析：国家卫健委《互联网诊疗监管细则》第28条允许连锁门店通过远程审方系统调配处方药。22.下列药品中，孕妇禁用的是（）A.叶酸片B.维D钙咀嚼片C.异维A酸软胶囊D.蒙脱石散答案：C解析：异维A酸致畸率极高，属X级，孕妇禁用。23.门店发现假药，应首先向谁报告（）A.总部采购部B.辖区市场监管局C.卫健委D.公安机关答案：B解析：《药品管理法》第119条，发现假药立即停售，24小时内报告药监部门。24.下列关于药品通用名，说法正确的是（）A.由企业自行命名B.一个品种可有多个通用名C.以国家药典委员会公布为准D.可注册为商标答案：C解析：通用名（INN）由国家药典委员会审定，唯一且不得注册为商标。25.顾客购买胰岛素笔芯，询问能否随身携带上飞机，正确答复为（）A.需托运B.随身携带需医院证明C.可随身携带，无需证明D.不可带答案：B解析：民航局规定液态药品需凭医疗证明方可随身携带。26.门店温湿度监测系统每个探头最大覆盖面积不超过（）A.20m²B.30m²C.50m²D.100m²答案：A解析：GSP附录《温湿度自动监测》第3.2条，每20m²至少1个测点终端。27.下列药品中，属于细胞色素P4503A4强抑制剂的是（）A.阿奇霉素B.克拉霉素C.头孢曲松D.青霉素答案：B解析：克拉霉素抑制CYP3A4，升高他汀、硝苯地平等血药浓度，需警惕横纹肌溶解等不良反应。28.门店进行盘点时，发现某药品账货相符率98%，盘亏金额占销售额0.3%，应（）A.无需处理B.填写《盘点差异分析报告》并上报质量部C.营业员赔偿D.调高下月库存答案：B解析：GSP第163条，盘亏率超过0.1%需分析原因并上报。29.顾客购买复方对乙酰氨基酚片时，同时选购布洛芬缓释胶囊，营业员应提示（）A.可同服，增强退热B.不建议自行联合，避免重复解热镇痛C.间隔1小时即可D.加量效果更好答案：B解析：两药均属解热镇痛药，联用不增效益却增胃肠出血风险。30.门店销售中药饮片时，需随货附上的最小包装标签可以不包括（）A.品名B.产地C.批号D.功能主治答案：D解析：《药品管理法》第58条要求标签注明品名、规格、产地、生产企业、批号、生产日期，未强制功能主治。二、配伍选择题（每题1分，共20分。每组试题共用五个备选答案，每题一个最佳答案，备选答案可重复选用）【31～35】A.胰岛素注射液B.维生素B2片C.阿仑膦酸钠片D.硫酸镁注射液E.双歧杆菌三联活菌胶囊31.需餐前30分钟直立服用的药品是（）32.需2～8℃避光保存的药品是（）33.服用后尿液可能变黄的药品是（）34.静脉注射过快可致呼吸抑制的药品是（）35.不可与抗菌药物同时服用的药品是（）答案：31C32A33B34D35E解析：阿仑膦酸钠刺激食管，需直立；胰岛素需冷链；核黄素代谢物致尿黄；Mg²⁺过快抑制呼吸；活菌制剂与抗菌药同服减效。【36～40】A.红色警示牌B.绿色合格品C.黄色待验D.蓝色发货E.黑色不合格36.待判定质量状态的药品区域应挂（）37.过期药品应挂（）38.合格药品库应挂（）39.待配送药品应挂（）40.破损药品应挂（）答案：36C37E38B39D40E【41～45】A.每日1次B.每日2次C.每日3次D.必要时E.睡前41.处方中“qd”表示（）42.“bid”表示（）43.“prn”表示（）44.“hs”表示（）45.“tid”表示（）答案：41A42B43D44E45C【46～50】A.阿托品B.肾上腺素C.去甲肾上腺素D.多巴胺E.硝酸甘油46.过敏性休克首选皮下注射的药品是（）47.急性心绞痛舌下含服的药品是（）48.有机磷中毒解除毒蕈碱样症状的药品是（）49.微泵静脉用于感染性休克的药品是（）50.外渗可致组织坏死的药品是（）答案：46B47E48A49D50C三、综合分析题（共20分）（一）案例材料（10分）2025年4月20日15:30，某连锁门店营业员小李接待一位58岁男性顾客，持纸质处方：“氨氯地平片5mg×7片，sig：5mgqdpo；阿托伐他汀钙片20mg×7片，sig：20mgqnpo；阿司匹林肠溶片100mg×7片，sig：100mgqdpo。”顾客同时自购货架OTC“西地那非片50mg×1片”，并小声询问：“我晚上想喝酒助兴，可以吗？”小李回答：“少量红酒没问题。”顾客付款离店。16:45，顾客因面部潮红、头晕、视物模糊返回门店投诉。51.指出小李在药学服务中的3处错误，并说明正确做法。（6分）答案：1.未审核西地那非与硝酸酯类相互作用，但顾客处方无硝酸酯，此点无错；2.未提示西地那非与酒精的血管扩张协同作用，正确做法：告知服药期间避免饮酒，防止直立性低血压；3.未提示阿托伐他汀与酒精同服增加肝毒性风险，正确做法：建议限酒或戒酒，并告知监测肝酶。52.门店应如何处理该投诉？（4分）答案：立即报告值班药师，记录《顾客投诉登记表》，测量血压、心率，若症状明显立即协助就医，24小时内上报总部质量部，7日内给予顾客书面回复。（二）计算题（10分）53.门店对某批“布洛芬混悬滴剂”进行拆零销售，原装规格20mL/瓶，浓度20mg/mL。顾客需购买0.2g，应取多少毫升？若使用1mL刻度吸管，允许误差±5%，求体积范围。（4分）答案：0.2g=200mg，浓度20mg/mL，需200÷20=10mL；误差±5%，即9.5～10.5mL。54.某药品年销售3600盒，安全库存为周平均销量的1.5倍，求安全库存量。（一年按52周）（3分）答案：周销量=3600÷52≈69.2盒，安全库存=69.2×1.5≈104盒。55.某药品原价68元/盒，会员价8.5折，医保报销比例70%，起付线10元，封顶线200元，顾客购2盒，求实际自付金额。（3分）答案：会员价=68×0.85=57.8元，2盒总价115.6元；医保报销=(115.610)×70%=73.92元；自付=115.673.92=41.68元。四、简答题（共30分）56.简述零售药店接收冷链药品的验收流程。（8分）答案：1.查验运输方式、温控记录，确认到货温度2～8℃；2.现场导出温控探头数据，打印签字；3.核对随货同行单、发票、检验报告；4.检查外包装无破损、无污染；5.15分钟内转入冷藏柜；6.录入计算机系统，生成验收记录；7.通知养护员24小时内重点养护；8.发现温度超标立即隔离并上报。57.列举5种需专柜加锁管理的精神药品，并注明所属类别。（10分）答案：1.艾司唑仑片—第二类精神药品；2.地西泮片—第二类；3.氯硝西泮片—第二类；4.阿普唑仑片—第二类；5.唑吡坦片—第二类。58.简述近效期药品处理流程。（6分）答案：1.系统预警90天；2.移至黄色近效期专区，挂警示牌；3.每月盘点并填写《近效期药品报表》；4.60天内向总部申请促销或退货；5.30天内仍未售完，停售并封存；6.到期后按不合格药品销毁，填《药品销毁记录》。59.简述营业员在处方药调配“四查十对”中的具体职责。（