2026 年中职航空服务（航空礼仪基础）试题及答案

2025年中职航空服务（航空礼仪基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.航空服务中，微笑应保持（）度。A.15-20B.20-30C.30-40D.40-502.与乘客交谈时，眼神应（）。A.一直盯着对方B.偶尔看向别处C.专注地看着对方眼睛D.随意扫视3.女士在航空服务中，头发长度一般要求（）。A.齐肩B.过肩C.盘起D.无具体要求4.航空服务人员在引导乘客时，应走在乘客的（）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方5.入座时，一般从座椅的（）入座。A.左侧B.右侧C.前方D.后方6.递接物品时，应（）递上。A.随意B.双手C.单手D.左手7.鞠躬礼中，度数最深的是（）。A.15度B.30度C.45度D.90度8.航空服务人员在接听电话时，应在（）秒内接听。A.1B.3C.5D.109.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.先卑后尊B.先尊后卑C.随意D.无顺序10.在飞机上，乘客之间交谈音量应（）。A.尽量大B.适中C.尽量小D.无要求二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内）1.航空服务人员的妆容要求包括（）。A.淡雅B.自然C.夸张D.浓妆2.站姿的基本要求有（）。A.头正B.肩平C.臂垂D.腿并3.航空服务中常用的手势有（）。A.指示性手势B.引导性手势C.递接性手势D.禁止性手势4.乘坐飞机时，乘客应遵守的礼仪有（）。A.按时登机B.听从乘务员指挥C.保持安静D.随意使用飞机设施5.与乘客沟通时，语言表达应注意（）。A.礼貌B.清晰C.简洁D.随意三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，对的打“√”，错的打“×”）1.航空服务人员可以佩戴夸张的首饰。（）2.坐姿时，应坐满座椅的三分之二。（）3.微笑是航空服务中最基本的礼仪。（）4.与乘客交谈时，可以使用方言。（）5.引导乘客时，步伐应适中。（）6.递名片时，应将名片正面对着对方。（）7.鞠躬礼中，15度表示致谢。（）8.飞机起飞和降落时，乘客可以随意走动。（）9.接听电话时，应主动自报家门。（）10.介绍集体时，应先介绍女士。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.请简述航空服务人员在接待乘客时的基本礼仪流程。2.举例说明在航空服务中如何运用礼貌用语。3.谈谈航空服务中肢体语言规范的重要性。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例进行分析）1.一位乘客在登机时不小心摔倒，航空服务人员及时上前搀扶并询问情况。请分析服务人员的行为体现了哪些航空礼仪规范。2.在飞机上，一位乘客对乘务员的服务不满意并大声抱怨。乘务员微笑着耐心倾听，然后诚恳地道歉并尽力解决问题。请分析乘务员的做法对维护良好航空服务氛围的作用。答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.A5.A6.B7.D8.C9.B10.C二、多项选择题1.AB2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.首先热情迎接，微笑问候；帮助乘客提拿行李；引导乘客入座；及时提供必要服务信息；飞行中关注乘客需求，礼貌回应乘客问题等。2.比如乘客登机时说“欢迎您登机，祝您旅途愉快”；乘客有需求时说“请稍等，马上为您处理”；乘客下机时说“感谢您乘坐本次航班，期待再次为您服务”等。3.肢体语言规范能辅助语言表达，增强沟通效果；展现专业形象，让乘客更有信任感；传达积极态度，营造良好服务氛围，使乘客在飞行中更舒适，提升整体航空服务质量。五、案例分析题1.服务人员及时上前搀扶体现了关爱乘客、主动提供帮助的礼仪规范，展现出对乘客的尊重和关心。询问情况体现了关注乘客需求，以乘客为中心，积极解决问题的态度，符合航空服务中对乘客负责的礼仪要求。2.