2025年高职铁道运输（铁路客运组织）试题及答案

2025年高职铁道运输（铁路客运组织）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.铁路客运的主要服务对象是（）A.货物运输B.旅客运输C.行包运输D.邮件运输2.客运站的主要功能不包括（）A.旅客乘降B.货物装卸C.列车到发D.客运服务3.旅客运输计划不包括（）A.长远计划B.年度计划C.月度计划D.季度计划4.客流调查的方法不包括（）A.询问法B.观察法C.实验法D.统计法5.车票的有效期按（）计算。A.自然日B.工作日C.乘车日D.发售日6.旅客误乘列车时，列车长应编制客运记录交前方（）A.停车站B.终到站C.换乘站D.大站7.行李、包裹的运价里程，按（）计算。A.最短径路B.实际径路C.旅客指定径路D.近径路8.客运服务质量的特性不包括（）A.安全性B.舒适性C.经济性D.美观性9.铁路客运职工职业道德中，要求做到“三要、四心、五主动”，其中“四心”不包括（）A.诚心B.热心C.耐心D.细心10.客运站的作业不包括（）A.客运服务作业B.客运业务作业C.技术作业D.货运作业第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）简述铁路客运组织的基本原则。12.（15分）某客运站在春运期间，预计发送旅客人数大幅增加。请你制定一份应对春运高峰的客运组织方案，包括人员安排、设备保障、服务措施等方面。13.（15分）判断下列说法是否正确，并说明理由。-旅客运输的基本任务是最大限度地满足人民群众在旅行上的需求。（）-客流的大小和变化规律对客运组织工作没有影响。（）-车票是旅客乘车的凭证，也是铁路旅客运输合同的基本凭证。（）14.（15分）材料：某旅客购买了一张从A站到B站的车票，在乘车途中发现自己坐错了车。列车长了解情况后，为旅客编制了客运记录，并安排旅客在最近的C站下车，换乘正确的列车。问题：请分析列车长的处理是否正确，并说明理由。如果旅客因此耽误了行程，铁路部门应承担什么责任？15.（15分）材料：随着高铁的快速发展，越来越多的旅客选择乘坐高铁出行。高铁客运服务质量也受到了广泛关注。问题：请结合实际，谈谈如何提高高铁客运服务质量。答案：1.B2.B3.D4.C5.A6.A7.B8.D9.A10.D11.铁路客运组织的基本原则包括：安全第一原则，确保旅客运输安全是首要任务；准确迅速原则，保证旅客运输的准点高效；方便快捷原则，为旅客提供便捷的服务；经济合理原则，提高运输效益；文明服务原则，展现良好的服务形象。12.人员安排：增加售票员、检票员、列车员等岗位人员数量，加强培训。设备保障：提前检修各类设备，增加备用设备，确保正常运行。服务措施：开设临时售票窗口，延长售票时间，加强候车引导，增加餐饮供应，提供免费WiFi等。13.-正确，旅客运输的核心就是满足人民群众旅行需求。-错误，客流大小和变化规律对客运组织工作影响极大，是重要依据。-正确，车票具备乘车凭证和运输合同基本凭证的双重作用。14.列车长处理正确。理由：及时为旅客编制客运记录，安排在合适车站下车换乘，符合规定流程。若旅客耽误行程，铁路部门应根据实际情况承担相应责任，如协助安排后续行程、给予一定补偿等，具体依相关规定和实际影响确定。15.提高高铁客运服务质量可从多方面着手。加强员工培训，提升服务意识和专业技能。优化服务流程