2025年中职（公关策划）危机应对阶段测试卷

2025年中职（公关策划）危机应对阶段测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.公关危机最为明显的特征是A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.舆论关注性2.以下哪种情况不属于公关危机的类型A.产品质量危机B.自然灾害危机C.企业内部管理危机D.正常的业务调整3.在公关危机处理中，首先要做的是A.制定应对策略B.调查危机原因C.控制危机蔓延D.与媒体沟通4.公关危机处理的关键原则是A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.以上都是5.当企业面临公关危机时，对内部员工应该采取的沟通策略是A.隐瞒真相B.安抚情绪，统一口径C.指责批评D.放任自流6.以下哪项不是公关危机处理后需要进行的工作A.总结经验教训B.加强危机监测C.加大广告投放D.完善危机管理机制第II卷（非选择题共70分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共2题，每题10分。请简要回答问题。1.简述公关危机的定义及包含的要素。2.说明公关危机处理中如何做到快速反应。（二）案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，然后回答问题。某知名食品企业被曝光产品中含有有害物质，一时间舆论哗然，企业面临严重的公关危机。1.请分析该企业公关危机产生的原因。（10分）2.针对此危机，你认为企业应采取哪些公关措施？（10分）（三）论述题（共15分）答题要求：论述公关危机处理中如何平衡各方利益。（四）材料分析题（共15分）材料：某酒店在举办一场重要活动时，突然发生火灾，现场一片混乱。问题：1.请分析该酒店此时面临的公关危机类型及可能产生的影响。（5分）2.酒店应如何进行危机公关处理，以减少损失和负面影响？（写出具体措施，10分）（五）方案设计题（共20分）答题要求：请为一家面临形象危机的企业设计一份公关危机应对方案。答案：第I卷：1.B2.D3.C4.D5.B6.C第II卷：（一）1.公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。要素包括：危机主体、危机客体、危机源、危机情境、危机影响。2.快速反应要做到：建立快速反应机制，确保信息畅通；及时启动应急预案；迅速成立危机处理小组，明确分工；第一时间发布准确信息，掌握舆论主动权。（二）1.原因可能是产品质量把控不严，对原材料和生产环节监管不力；缺乏有效的危机预警机制；信息披露不及时等。2.措施：立即召回问题产品；向消费者诚恳道歉；公布整改措施和时间表；加强与媒体沟通，传递正面信息；配合相关部门调查，承担责任。（三）平衡各方利益要做到：以事实为依据，公正对待受害者，给予合理赔偿和补偿；与媒体保持良好沟通，引导正确舆论，避免不实报道扩大危机；关注内部员工利益，稳定员工情绪，避免恐慌和混乱；维护合作伙伴利益，保持合作关系稳定；积极与政府部门沟通，争取政策支持和理解，以整体利益最大化为目标，协调各方关系，妥善处理危机。（四）1.类型：形象危机。影响：酒店声誉受损，客源减少，合作伙伴可能终止合作，面临法律责任追究等。2.措施：迅速组织人员疏散，确保人员安全；第一时间向外界发布火灾情况及救援进展；对受伤人员妥善救治并慰问；承诺对酒店设施进行修复和改进；加强与媒体沟通，展示积极应对态度；配合消防部门调查，公布调查结果和处理措施。（五）公关危机应对方案：成立危机处理小组，全面负责危机处理。迅速开展调查，查明危机根源。制定对外沟通策略，及时