2025年高职市场营销（零售运营管理）试题及答案

2025年高职市场营销（零售运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.零售运营管理中，最能直接体现以顾客为中心理念的是（）A.商品陈列B.库存管理C.顾客服务D.促销活动2.以下哪项不属于零售店铺的布局要素（）A.通道设计B.货架摆放C.员工休息区D.收银台位置3.某零售企业通过分析销售数据发现，某类商品在周末的销量明显高于工作日，这体现了数据挖掘在零售运营管理中的哪方面应用（）A.顾客细分B.销售预测C.商品关联分析D.库存优化4.零售运营管理中，商品定价的首要依据是（）A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.品牌定位5.对于零售店铺来说，提高顾客忠诚度的关键在于（）A.提供低价商品B.增加商品种类C.提升顾客体验D.频繁进行促销6.以下哪种促销方式属于针对老顾客的（）A.开业大酬宾B.会员专享折扣C.限时抢购D.满减活动7.零售运营管理中，库存周转率的计算公式是（）A.销售成本÷平均库存余额B.销售收入÷平均库存余额C.平均库存余额÷销售成本D.平均库存余额÷销售收入8.某零售店铺为了吸引顾客，将入口处设置得宽敞明亮，并摆放了热门商品，这是运用了店铺布局的（）原则A.方便顾客购买B.促进商品销售C.提高店铺效率D.美化购物环境9.在零售运营管理中，顾客投诉处理的首要步骤是（）A.倾听顾客诉求B.记录投诉内容C.表示歉意D.提出解决方案10.零售企业进行市场调研时，收集一手数据最常用的方法是（）A.查阅行业报告B.观察法C.问卷调查D.访谈法11.以下哪种零售业态更注重提供一站式购物体验（）A.便利店B.超市C.百货商店D.专卖店12.零售运营管理中，商品采购的核心环节是（）A.选择供应商B.签订采购合同C.确定采购数量D.质量检验13.某零售店铺通过优化商品陈列，使销售额提升了15%，这体现了零售运营管理中（）的重要性A.商品管理B.店铺布局C.顾客服务D.促销策略14.在零售运营管理中，以下哪项属于售前服务（）A.商品介绍B.退换货服务C.售后维修D.顾客投诉处理15.零售企业要提高市场竞争力，必须不断优化（）A.商品结构B.店铺装修C.员工制服D.促销海报16.以下哪种数据分析方法可以帮助零售企业发现顾客购买行为的规律（）A.聚类分析B.回归分析C.时间序列分析D.关联规则分析17.零售运营管理中，员工培训的重点应该是（）A.销售技巧B.企业文化C.行业知识D.服务意识18.某零售店铺在节日期间推出满额赠送礼品的活动，这属于（）促销方式A.折扣B..满减C.赠品D.抽奖19.零售运营管理中，店铺选址时需要考虑的最重要因素是（）A.交通便利性B.人流量C.周边配套设施D.租金成本20.以下哪项不属于零售企业的供应链管理环节（）A.采购B.运输C.销售D.仓储第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。21.简述零售运营管理的主要内容。22.零售店铺布局应遵循哪些原则？23.如何提高零售店铺的顾客满意度？24.零售企业进行商品采购时需要考虑哪些因素？（二）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某零售企业发现其某款商品的销量持续下降，经过市场调研发现，竞争对手推出了类似产品且价格更低，同时消费者对该商品的功能需求也发生了变化。25.请分析该零售企业销量下降的原因。（至少答出两点）（5分）26.针对销量下降的情况，该零售企业可以采取哪些措施？（至少答出三点）（10分）（三）论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。请结合零售运营管理的相关知识，论述如何提升零售企业的市场竞争力。（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某零售店铺为了提升销售额，对商品陈列进行了调整。将畅销商品摆放在店铺入口和主要通道两侧，同时增加了关联商品的陈列。经过一段时间的运营，销售额有了明显提升。27.请分析该店铺商品陈列调整取得成功的原因。（5分）28.从该案例中，零售店铺在商品陈列方面可以得到哪些启示？（5分）（五）方案设计题（共20分）答题要求：本大题共1小题，共20分。请根据给定的情境，设计一个零售运营管理方案。情境：某新开业的便利店，位于居民小区附近，周边有超市、水果店等竞争对手。请设计一个便利店的零售运营管理方案，包括店铺布局、商品采购、顾客服务、促销活动等方面。答案：1.C2.C3.B4.A5.C6.B7.A8.B9.A10.C11.B12.A13.B14.A15.A16.D17.D18.C19.B20.C21.零售运营管理主要内容包括店铺布局与设计、商品管理、顾客服务、促销活动策划、库存管理、员工管理、供应链管理等。22..零售店铺布局应遵循方便顾客购买、促进商品销售、提高店铺效率、美化购物环境等原则。23.提高零售店铺顾客满意度可从提供优质商品质量、提升服务水平、优化购物环境、及时处理顾客投诉等方面入手。24.零售企业进行商品采购时需考虑商品质量、价格、供应商信誉、交货期、市场需求等因素。25.原因：竞争对手推出类似且价格更低产品；消费者对商品功能需求发生变化。26.措施：调整产品价格；对商品功能进行改进升级；加大宣传推广力度，突出产品新优势；寻找新的目标客户群体。27.成功原因：将畅销商品摆放在显眼位置吸引顾客；增加关联商品陈列促进顾