抖音小店运营主管岗位招聘考试试卷及答案

抖音小店运营主管岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.抖音小店个体工商户店基础保证金最低为____元。2.抖音小店核心指标GPM指____。3.抖音小店体验分包含商品体验、物流体验和____。4.抖音小店违规中“虚假交易”属于____类违规。5.抖音小店结算默认周期为____天。6.抖音小店“精选联盟”连接____和达人。7.抖音小店开通企业店需提供____资质。8.抖音小店达人直播挂小黄车需粉丝量≥____。9.抖音小店商品禁售清单由____平台制定。10.抖音小店达人合作“佣金制”是分____的金额。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下不属于体验分维度的是？A.商品体验B.物流体验C.服务体验D.达人体验2.抖音小店虚假交易累计扣满____分关店？A.6B.12C.18D.243.直播带货商品链接需来自哪里？A.自己店铺B.精选联盟C.第三方平台D.任意店铺4.抖音小店GPM计算公式是？A.总成交/总观看×1000B.总成交/总点击×1000C.总订单/总观看×1000D.总点击/总观看×10005.商品出现质量问题，商家需____小时内响应售后？A.12B.24C.48D.726.以下哪项是合规要求？A.虚假发货B.如实描述C.刷单刷评D.夸大宣传7.抖音小店结算不扣除的费用是？A.平台佣金B.技术服务费C.保证金D.退款金额8.商品标题优化核心是？A.越长越好B.含热门关键词C.全用emojiD.只写品牌名9.定向佣金指？A.固定比例B.特定达人特殊佣金C.阶梯订单佣金D.阶梯销售额佣金10.开通旗舰店需提供____授权？A.品牌独占B.普通代理C.区域代理D.无需授权三、多项选择题（每题2分，共20分）1.抖音小店主体类型包括？A.个人店B.个体工商户店C.企业店D.旗舰店2.体验分影响因素有？A.商品差评率B.物流时长C.客服响应速度D.达人带货量3.违规类型包括？A.虚假交易B.价格欺诈C.侵权D.延迟发货4.达人合作模式有？A.纯佣金B.坑位费+佣金C.纯坑位费D.免费代卖5.商品上架需提交的资质有？A.质检报告B.商标注册证C.生产许可证D.条形码6.直播核心指标有？A.GPMB.CTRC.转化率D.粉丝增量7.结算注意事项有？A.订单完成确认B.费用明细核对C.有效账户绑定D.平台审核8.提升体验分方法有？A.优化商品质量B.提升物流时效C.及时回复客服D.刷好评9.精选联盟功能有？A.达人选品B.商家招商C.佣金设置D.数据统计10.禁售商品包括？A.无资质医疗器械B.易燃易爆品C.假冒伪劣D.无资质食品四、判断题（每题2分，共20分）1.个人店无需缴纳保证金。（×）2.体验分低于4.0影响商品曝光。（√）3.达人可直接上传自己的商品链接。（×）4.结算周期可商家自行设置。（×）5.标题可加无关热门词。（×）6.虚假交易一次扣6分。（√）7.旗舰店需品牌独占授权。（√）8.客服响应不影响体验分。（×）9.库存不足可临时下架。（√）10.所有商品需质检报告。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述抖音小店开通基本流程。答案：①登录抖音电商官网/APP，点击“开通小店”；②选择主体类型（个人/个体/企业），填写营业执照、法人信息等；③缴纳对应类目基础保证金；④提交资质审核（主体+商品资质）；⑤审核通过后，上架商品、开通直播等功能。需确保资质真实，符合平台规则。2.说明体验分三个维度及计算逻辑。答案：①商品体验：看差评率、退货率，权重约40%；②物流体验：看物流时长、物流差评率，权重约30%；③服务体验：看客服响应速度（30秒内占比）、纠纷率，权重约30%。三维度综合计算，总分1-5分，低于4.0影响曝光。3.如何提升GPM？答案：①选品：匹配直播受众，选高需求高性价比商品；②内容：场景化展示（试穿/试用），突出卖点；③互动：限时福利（秒杀/满减）刺激下单；④数据优化：实时监控GPM，淘汰低转化商品，调整优先级。4.常见违规及处罚？答案：①虚假交易：扣6分/次，累计12分关店；②延迟发货：扣3分/次，3次以上关店；③价格欺诈：扣12分，关店；④侵权：扣6分/次，下架商品；⑤夸大宣传：扣3分/次，下架商品。处罚影响曝光、结算，严重者永久关店。六、讨论题（每题5分，共10分）1.若店铺体验分从4.5降到4.0，你作为运营主管会怎么做？答案：①数据诊断：定位下降维度（如商品差评→质量问题，物流慢→时效问题）；②整改措施：质量问题→排查供应链，更换供应商；物流问题→联系快递提升时效；服务问题→培训客服提升响应速度；③跟踪效果：每日监控体验分，3-5天内调整措施，直到分数回升至4.2以上。2.如何平衡直播带货“销量”和“用户信任”？答案：①选品：严格把控质量，选有资质口碑商品；②内容：真实展示（试穿/试用），不夸大；③售后：7天无理由退换，24小时响应投诉；④互动：真诚解答疑问，不引导冲动消费，说明适用场景。既提升销量，又维护长期信任。答案汇总一、填空题1.20002.千次观看成交金额3.服务体验4.严重5.76.商家7.营业执照8.10009.抖音电商10.实际成交金额二、单项选择题1-5:DBBAB6-10