国企物业考试试题及答案

国企物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本职能是对物业进行（）。A.维护B.管理和服务C.经营D.整治答案：B2.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级答案：B3.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过（）予以列支。A.物业服务成本B.物业服务支出C.专项维修资金D.物业管理费用答案：C4.首次业主大会会议筹备组组长由（）代表担任。A.业主B.建设单位C.街道办事处、乡镇人民政府D.居民委员会答案：C5.物业管理区域内的环境卫生由（）负责。A.业主B.物业服务企业C.环卫部门D.社区居委会答案：B6.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A.施工单位B.监理单位C.建设单位D.业主答案：C7.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的基准价B.浮动幅度C.基准价及其浮动幅度D.最高收费标准答案：C8.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A9.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.业主资料D.物业费用答案：B10.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。A.由物业服务企业承担B.由建设单位交纳C.由业主交纳D.由业主和建设单位共同交纳答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的内容包括（）。A.物业的维护与修缮B.物业的清洁卫生C.物业的绿化管理D.物业的安全保卫答案：ABCD2.业主大会的职责有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金答案：ABCD3.物业服务企业的权利有（）。A.依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务答案：ABCD4.以下属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.消防设施C.道路D.绿地答案：ABC5.物业管理早期介入的作用有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备答案：ABCD6.物业服务收费的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.佣金制答案：AB7.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权答案：ABCD8.物业装饰装修管理应注意的方面有（）。A.审核装修设计方案B.监督装修施工过程C.验收装修工程D.处理装修纠纷答案：ABCD9.物业管理档案的内容包括（）。A.物业权属资料B.技术资料C.业主资料D.物业服务企业自身管理资料答案：ABCD10.物业管理区域内的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防管理C.车辆管理D.突发事件应急处理答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）答案：√2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：√3.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利不履行义务。（）答案：×4.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。（）答案：√5.物业服务企业应当定期公布物业服务费用的收支情况。（）答案：√6.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）答案：√7.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。（）答案：√8.专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√9.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）答案：√10.物业服务企业对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的概念。答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.业主大会的召开形式有哪些？答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。3.物业服务企业的义务有哪些？答：包括履行物业服务合同，提供优质服务；接受业主监督；定期公布收支；协助处理突发事件；制止违规行为并报告等，保障业主权益和物业正常运行。4.物业装饰装修管理的主要内容是什么？答：主要内容有审核装修设计方案，确保符合安全规范；监督施工过程，防止违规操作；验收装修工程，保证质量达标；处理装修纠纷，维护各方权益。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论物业管理早期介入对建设单位和物业服务企业的意义。答：对建设单位，早期介入可优化设计、提高质量、促进销售。对物业服务企业，能提前熟悉物业，便于后期管理；建立与业主良好沟通，为服务开展打基础，提升管理服务质量和效率。2.如何提高物业服务企业的服务质量？答：可加强员工培训，提升专业素养和服务意识；建立服务质量监督机制，及时处理业主投诉；根据业主需求，提供多样化、个性化服务；定期与业主沟通，不断改进服务内容和方式。3.谈谈业主在物业管理活动中的责任和义务。答：业主需遵守管理规约和议事规则；按时交纳物业费；合理使用物业，不