2026年山西国际商务职业学院单招职业技能考试参考题库及答案解析

2026年山西国际商务职业学院单招职业技能考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在团队合作中，某位成员经常在会议中打断他人发言，影响讨论效率。此时你作为团队一员，最合适的处理方式是（）。A、直接当众指责该成员，要求其遵守会议规则B、在会后私下与该成员沟通，建议其注意发言礼仪C、默认这种行为，认为大家习惯后就不会再发生D、向领导反映该问题，要求其进行干预答案：B解析：本题考察核心考点：考察团队协作中的沟通与冲突解决能力。A项公开指责容易引发对立，不利于团队和谐；C项默认问题会损害团队效率；D项过度依赖外部干预，未能体现自主解决问题能力。B项私下沟通既维护了团队氛围，又帮助成员改正行为，符合职场人际相处的核心逻辑（尊重+建设性反馈）。2.办公场所突然停电，你正在处理重要文件，但电脑未及时保存。此时最优先采取的行动是（）。A、立即尝试重启电脑，希望恢复电力B、立刻打电话给物业，询问停电原因及恢复时间C、手动记录文件关键内容，并寻找备用电源设备D、离开座位，等待他人处理停电问题答案：C解析：本题考察核心考点：考察应急处理能力与问题解决意识。A项和B项均属于被动等待，无法立即解决问题；D项缺乏责任感。C项主动采取补救措施，既能减少损失，又能体现职业素养，符合“先自救再求助”的应急原则。3.你在实习期间发现，某项工作流程存在安全隐患，可能导致员工受伤。此时最恰当的做法是（）。A、忽略该问题，认为领导会安排整改B、向同事抱怨，但不采取实际行动C、私下记录问题，等待合适的时机向领导反映D、立即向主管或相关部门提交书面安全隐患报告答案：D解析：本题考察核心考点：考察责任意识与安全常识。A项和B项缺乏责任心；C项拖延可能错过最佳整改时机。D项既符合安全法规要求，又能体现员工的主人翁精神，符合职业伦理中的“安全第一”原则。4.在处理客户投诉时，客户情绪激动，言语带有攻击性。此时你作为服务人员，最合适的应对方式是（）。A、强硬反驳客户的观点，维护公司立场B、沉默不语，等待客户情绪平复C、认真倾听，先表示理解客户感受，再解释问题D、立即挂断电话，避免进一步冲突答案：C解析：本题考察核心考点：考察情绪管理与沟通技巧。A项激化矛盾；B项缺乏主动沟通；D项逃避问题。C项先共情再沟通，符合服务行业的核心逻辑（同理心+专业解释），既能缓解客户情绪，又能推动问题解决。5.你与同事共同负责一项项目，但同事在关键阶段突然生病无法继续工作。此时你认为最合理的做法是（）。A、认为项目无法推进，直接向领导汇报情况B、独自承担所有工作，要求同事康复后补齐进度C、与团队沟通，调整分工，并协助同事尽快恢复D、将问题全部推给其他同事，自己只负责简单部分答案：C解析：本题考察核心考点：考察团队协作与互助意识。A项和D项缺乏担当；B项过度压垮自己。C项既能保证项目进度，又能体现团队精神，符合职业发展中的“合作共赢”理念。6.办公室打印机突然故障，急需打印重要文件。此时最优先采取的行动是（）。A、立即联系维修人员，等待其上门处理B、询问其他同事是否需要打印，集中处理需求C、自行尝试修复打印机，避免耽误工作D、放弃打印，改为手写文件关键内容答案：B解析：本题考察核心考点：考察资源调配与问题解决能力。A项和C项效率较低；D项过于保守。B项集中需求既能优化资源，又能提高团队协作效率，符合职场中的“统筹规划”原则。7.在职场中，你认为以下哪种行为最符合职业道德规范？（）A、利用职务之便，为亲友争取不合理利益B、在团队会议中公开质疑同事的方案，但不提建议C、未经允许，擅自使用公司资源处理个人事务D、主动帮助同事解决问题，并分享工作经验答案：D解析：本题考察核心考点：考察职业操守与团队精神。A项和C项违反职业道德；B项缺乏建设性；D项体现“利他”职业价值观，符合团队协作与个人成长的良性循环。8.你所在的部门计划组织一次技能培训，但预算有限。此时你认为最合理的做法是（）。A、拒绝培训，认为成本过高B、要求领导增加预算，否则不开展培训C、与同事协商，寻找免费或低成本的培训资源D、自行学习相关技能，不参与集体培训答案：C解析：本题考察核心考点：考察资源整合与创新能力。A项和B项缺乏主动解决问题的意识；D项忽视团队共同成长。C项通过创新资源利用方式，既能提升团队能力，又能体现成本效益意识，符合现代职场的发展趋势。9.在团队合作中，某位成员经常拖延任务，影响整体进度。此时你作为团队一员，最合适的做法是（）。A、直接当众批评该成员，要求其加快进度B、私下与该成员沟通，了解原因并共同制定改进计划C、默认这种行为，认为每个人工作节奏不同D、向领导反映该问题，要求其进行处罚答案：B解析：本题考察核心考点：考察团队协作中的沟通与责任分担。A项公开指责易引发冲突；C项缺乏责任感；D项过度依赖外部干预。B项既帮助成员改进，又维护团队关系，符合职场中“对事不对人”的沟通原则。10.办公场所突然发生火灾，你应立即采取的行动是（）。A、第一时间抢救个人财物，再考虑逃生B、乘坐电梯快速逃离火场C、用湿毛巾捂住口鼻，沿安全通道有序撤离D、尝试关闭火源，等待消防人员到来答案：C解析：本题考察核心考点：考察安全常识与应急处理能力。A项和B项违反逃生规则；D项可能延误最佳逃生时机。C项符合火灾逃生基本原则（低姿前进+湿毛巾防护），符合安全法规要求。11.你在实习期间发现，某项工作流程存在安全隐患，可能导致员工受伤。此时最恰当的做法是（）。A、忽略该问题，认为领导会安排整改B、向同事抱怨，但不采取实际行动C、私下记录问题，等待合适的时机向领导反映D、立即向主管或相关部门提交书面安全隐患报告答案：D解析：本题考察核心考点：考察责任意识与安全常识。A项和B项缺乏责任心；C项拖延可能错过最佳整改时机。D项既符合安全法规要求，又能体现员工的主人翁精神，符合职业伦理中的“安全第一”原则。12.在处理客户投诉时，客户情绪激动，言语带有攻击性。此时你作为服务人员，最合适的应对方式是（）。A、强硬反驳客户的观点，维护公司立场B、沉默不语，等待客户情绪平复C、认真倾听，先表示理解客户感受，再解释问题D、立即挂断电话，避免进一步冲突答案：C解析：本题考察核心考点：考察情绪管理与沟通技巧。A项激化矛盾；B项缺乏主动沟通；D项逃避问题。C项先共情再沟通，符合服务行业的核心逻辑（同理心+专业解释），既能缓解客户情绪，又能推动问题解决。13.你与同事共同负责一项项目，但同事在关键阶段突然生病无法继续工作。此时你认为最合理的做法是（）。A、认为项目无法推进，直接向领导汇报情况B、独自承担所有工作，要求同事康复后补齐进度C、与团队沟通，调整分工，并协助同事尽快恢复D、将问题全部推给其他同事，自己只负责简单部分答案：C解析：本题考察核心考点：考察团队协作与互助意识。A项和D项缺乏担当；B项过度压垮自己。C项既能保证项目进度，又能体现团队精神，符合职业发展中的“合作共赢”理念。14.办公室打印机突然故障，急需打印重要文件。此时最优先采取的行动是（）。A、立即联系维修人员，等待其上门处理B、询问其他同事是否需要打印，集中处理需求C、自行尝试修复打印机，避免耽误工作D、放弃打印，改为手写文件关键内容答案：B解析：本题考察核心考点：考察资源调配与问题解决能力。A项和C项效率较低；D项过于保守。B项集中需求既能优化资源，又能提高团队协作效率，符合职场中的“统筹规划”原则。15.在职场中，你认为以下哪种行为最符合职业道德规范？（）A、利用职务之便，为亲友争取不合理利益B、在团队会议中公开质疑同事的方案，但不提建议C、未经允许，擅自使用公司资源处理个人事务D、主动帮助同事解决问题，并分享工作经验答案：D解析：本题考察核心考点：考察职业操守与团队精神。A项和C项违反职业道德；B项缺乏建设性；D项体现“利他”职业价值观，符合团队协作与个人成长的良性循环。16.职场中，某员工在执行客户委托的任务时，发现自身操作存在疏漏可能导致结果偏差，且尚未造成实际损失。以下哪种做法最能体现合格的职业素养？（）A、选择隐瞒疏漏，寄希望于客户不会发现，避免承担责任B、立即停止相关操作，主动向主管和客户说明情况，同步提出修正方案C、将疏漏归咎于客观条件限制，向主管和客户辩解以减轻自身责任D、私下自行修正疏漏但不告知相关方，认为只要最终结果正确即可答案：B解析：本题考察职业知识与素养的核心考点：职业诚信、责任意识与问题处理能力，重点检验职场人面对自身失误时的职业态度。正确选项B主动披露疏漏并同步提出修正方案，既坚守了职业诚信底线，又体现了主动担责、积极解决问题的职业态度，符合合格职场人的核心要求；A项隐瞒疏漏、C项推卸责任、D项私下修正不告知相关方，均违背职业诚信或工作规范，可能引发潜在风险，不符合职业素养基本准则。17.关于日常职场与生活中的用电安全，下列做法符合安全常识的是（）。A、湿手接触电器开关或插头B、多个大功率电器同时插在同一个插座上使用C、发现电线破损或插座老化时，及时更换或报修D、使用破损的电线或插头继续使用答案：C解析：本题考察生活与安全常识的核心考点：用电安全知识。A项和D项均属于违规操作，极易引发触电事故；B项容易导致插座过载，引发火灾风险；C项是正确的用电安全规范，能够有效预防电气故障和事故，符合安全常识。18.办公场所突发火灾，你应立即采取的行动是（）。A、第一时间抢救个人财物，再考虑逃生B、乘坐电梯快速逃离火场C、用湿毛巾捂住口鼻，沿安全通道有序撤离D、尝试关闭火源，等待消防人员到来答案：C解析：本题考察生活与安全常识的核心考点：火灾逃生技能与应急处理。A项和B项均违反火灾逃生基本原则（火灾时电梯可能断电或充满烟雾）；D项可能延误最佳逃生时机。C项是正确的火灾逃生措施（低姿前进+湿毛巾防护），符合安全法规要求，能最大程度保障自身安全。19.关于水的物理性质与日常应用，下列说法符合科学常识的是（）。A、水在0℃以下结冰时体积会膨胀B、水在100℃以下不能用于消毒C、水沸腾时产生的蒸汽可以用于驱动蒸汽机D、纯净水不含任何矿物质，对人体无益答案：A解析：本题考察通用科学文化基础的核心考点：水的物理性质。A项是水的物理特性，水结冰时分子间距增大导致体积膨胀；B项错误，沸水温度足够高（100℃）能杀灭病菌；C项正确但更偏向工程应用，题目未强调专业深度；D项错误，纯净水指矿物质含量极低，但并非完全不含，且适量矿物质对人体有益。A项是基础且普遍适用的科学常识。20.使用Office办公软件处理文档时，以下哪项操作最能提高工作效率？（）A、手动输入所有格式设置B、直接复制粘贴其他文档的复杂格式C、利用模板或样式快速创建规范文档D、频繁切换不同软件进行格式调整答案：C解析：本题考察通用科学文化基础的核心考点：基础计算机操作与办公软件应用。A项和D项效率低下；B项可能引入不兼容格式导致问题。C项利用模板或样式符合现代办公软件设计理念，能快速创建规范文档，符合职业场景中的效率要求。21.电子商务专业学生小王计划未来从事网络运营工作，以下哪项能力最符合该岗位的职业认知要求？（）A、精通传统市场营销理论但缺乏网络运营经验B、熟悉主流电商平台规则，掌握数据分析方法C、擅长线下销售但不懂线上推广技巧D、具备较强的沟通能力但不了解技术术语答案：B解析：本题考察专业认知与职业规划的核心考点：高职热门专业基本认知与岗位要求。网络运营岗位需兼顾平台规则理解与数据分析能力，B项最符合该职业的核心技能要求。A项传统理论不足、C项缺乏线上技能、D项技术认知欠缺，均不符合岗位需求。22.职业生涯规划中，以下哪项做法最能体现“人岗匹配”原则？（）A、根据父母期望选择热门专业，不考虑个人兴趣B、选择与自身性格特点高度契合的职业方向C、仅关注薪资水平，不考虑职业发展前景D、盲目跟随同学选择同一专业，认为这样有归属感答案：B解析：本题考察专业认知与职业规划的核心考点：职业兴趣与专业匹配度。“人岗匹配”强调个人特质与职业需求的匹配，B项最能体现该原则。A项忽视个人兴趣、C项片面关注短期利益、D项缺乏独立规划，均不符合科学合理的职业规划逻辑。23.在团队合作中，某成员经常在会议中打断他人发言，影响讨论效率。此时你作为团队一员，最合适的处理方式是（）。A、直接当众指责该成员，要求其遵守会议规则B、私下与该成员沟通，建议其注意发言礼仪C、默认这种行为，认为大家习惯后就不会再发生D、向领导反映该问题，要求其进行干预答案：B解析：本题考察职业知识与素养的核心考点：团队协作中的沟通与冲突解决能力。A项公开指责易引发对立；C项缺乏主动解决问题意识；D项过度依赖外部干预。B项私下沟通既维护团队氛围，又帮助成员改进，符合职场人际相处的核心逻辑（尊重+建设性反馈）。24.办公室打印机突然故障，急需打印重要文件。此时最优先采取的行动是（）。A、立即联系维修人员，等待其上门处理B、询问其他同事是否需要打印，集中处理需求C、自行尝试修复打印机，避免耽误工作D、放弃打印，改为手写文件关键内容答案：B解析：本题考察通用科学文化基础的核心考点：资源调配与问题解决能力。A项和C项效率较低；D项过于保守。B项集中需求既能优化资源，又能提高团队协作效率，符合职场中的“统筹规划”原则。25.办公场所突发火灾，你应立即采取的行动是（）。A、第一时间抢救个人财物，再考虑逃生B、乘坐电梯快速逃离火场C、用湿毛巾捂住口鼻，沿安全通道有序撤离D、尝试关闭火源，等待消防人员到来答案：C解析：本题考察生活与安全常识的核心考点：火灾逃生技能与应急处理。A项和B项均违反火灾逃生基本原则（火灾时电梯可能断电或充满烟雾）；D项可能延误最佳逃生时机。C项是正确的火灾逃生措施（低姿前进+湿毛巾防护），符合安全法规要求，能最大程度保障自身安全。26.你在实习期间发现，某项工作流程存在安全隐患，可能导致员工受伤。此时最恰当的做法是（）。A、忽略该问题，认为领导会安排整改B、向同事抱怨，但不采取实际行动C、私下记录问题，等待合适的时机向领导反映D、立即向主管或相关部门提交书面安全隐患报告答案：D解析：本题考察职业知识与素养的核心考点：责任意识与安全常识。A项和B项缺乏责任心；C项拖延可能错过最佳整改时机。D项既符合安全法规要求，又能体现员工的主人翁精神，符合职业伦理中的“安全第一”原则。27.在处理客户投诉时，客户情绪激动，言语带有攻击性。此时你作为服务人员，最合适的应对方式是（）。A、强硬反驳客户的观点，维护公司立场B、沉默不语，等待客户情绪平复C、认真倾听，先表示理解客户感受，再解释问题D、立即挂断电话，避免进一步冲突答案：C解析：本题考察职业知识与素养的核心考点：情绪管理与沟通技巧。A项激化矛盾；B项缺乏主动沟通；D项逃避问题。C项先共情再沟通，符合服务行业的核心逻辑（同理心+专业解释），既能缓解客户情绪，又能推动问题解决。28.你与同事共同负责一项项目，但同事在关键阶段突然生病无法继续工作。此时你认为最合理的做法是（）。A、认为项目无法推进，直接向领导汇报情况B、独自承担所有工作，要求同事康复后补齐进度C、与团队沟通，调整分工，并协助同事尽快恢复D、将问题全部推给其他同事，自己只负责简单部分答案：C解析：本题考察职业知识与素养的核心考点：团队协作与互助意识。A项和D项缺乏担当；B项过度压垮自己。C项既能保证项目进度，又能体现团队精神，符合职业发展中的“合作共赢”理念。29.在职场中，你认为以下哪种行为最符合职业道德规范？（）A、利用职务之便，为亲友争取不合理利益B、在团队会议中公开质疑同事的方案，但不提建议C、未经允许，擅自使用公司资源处理个人事务D、主动帮助同事解决问题，并分享工作经验答案：D解析：本题考察职业知识与素养的核心考点：职业操守与团队精神。A项和C项违反职业道德；B项缺乏建设性；D项体现“利他”职业价值观，符合团队协作与个人成长的良性循环。30.职业生涯规划中，以下哪项做法最能体现“人岗匹配”原则？（）A、根据父母期望选择热门专业，不考虑个人兴趣B、选择与自身性格特点高度契合的职业方向C、仅关注薪资水平，不考虑职业发展前景D、盲目跟随同学选择同一专业，认为这样有归属感答案：B解析：本题考察专业认知与职业规划的核心考点：职业兴趣与专业匹配度。“人岗匹配”强调个人特质与职业需求的匹配，B项最能体现该原则。A项忽视个人兴趣、C项片面关注短期利益、D项缺乏独立规划，均不符合科学合理的职业规划逻辑。二、多选题1.关于人体消化系统的生理功能及组成，下列说法正确的有（）A、胃主要负责初步消化蛋白质，并能储存食物B、小肠是营养物质吸收的主要场所，具有丰富的肠腺C、大肠主要负责吸收水分和形成粪便D、肝脏分泌胆汁，直接进入小肠帮助消化脂肪E、胰腺分泌的消化酶通过导管进入胃部，辅助消化所有营养素答案：ABC解析：本题考察生物与健康常识的核心考点：人体消化系统的基本结构与功能。A项正确，胃通过胃酸和胃蛋白酶初步消化蛋白质，并具有储存功能；B项正确，小肠黏膜有大量绒毛和肠腺，是主要吸收场所；C项正确，大肠主要吸收剩余水分，形成并排出粪便；D项正确，肝脏分泌胆汁，经胆管流入十二指肠（小肠起始部分）辅助脂肪消化；E项错误，胰腺通过胰管分泌消化酶进入十二指肠，而非胃部，且消化酶种类有限，不能消化所有营养素（如维生素）。因此正确选项为ABC。2.职场中某项目执行需遵循以下规则：①如果启动任务A，必须先完成任务B；②只有完成任务C，才能启动任务A；③除非完成任务B，否则不能开展任务D。根据以上规则，下列推理正确的有（）A、若任务B已完成，则任务A可以启动B、若任务D已完成，则任务B也已完成C、若任务C已完成，则任务A可以启动D、若任务A已完成，则任务C也已完成E、若任务A未启动，则任务B也未完成答案：ABE解析：本题考察数学实用应用的核心考点：逻辑推理与规则推理。根据规则①和②，任务A的启动条件是同时满足任务B完成和任务C完成（B且C），因此A项错误，C项错误。根据规则③，任务D的完成隐含任务B已完成，因此B项正确。根据规则②的逆否命题（¬A⇒¬C），D项错误；根据规则①的逆否命题（¬A⇒¬B），E项正确。因此正确选项为BE。3.高职毕业生进行职业选择时，遵循“职业选择适配原则”的正确做法有（）A、根据自身兴趣特长选择专业，同时考虑该专业对应的行业发展前景B、仅关注当前热门职业，不考虑个人能力匹配度及长期发展空间C、通过实习、调研等方式了解目标职业的实际工作内容与要求，再做出选择D、选择工作环境与自身性格特点高度契合的行业，忽视专业技能要求E、在职业规划中设定短期目标与长期愿景，并考虑实现路径的可行性答案：ACE解析：本题考察职业选择的适配原则核心考点：科学合理的职业选择方法。A项正确，职业选择应兼顾个人兴趣与行业前景；B项错误，忽视能力匹配与长期发展是短期行为；C项正确，实践调研是避免选择失误的关键；D项错误，职业选择需平衡环境契合度与能力要求；E项正确，目标设定与路径规划体现规划的系统性。因此正确选项为ACE。4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，下列关于消费者权益保护的说法正确的有（）A、消费者有权要求经营者提供真实的商品或服务信息，不得欺诈B、消费者因购买商品或接受服务受到人身伤害时，有权要求赔偿损失C、经营者不得以格式条款（如霸王条款）限制消费者的合法权益D、消费者享有七天无理由退货的权利，但所有商品均适用该规定E、消费者在维权时，可以请求消费者协会或其他组织调解纠纷答案：ABCE解析：本题考察消费者权益保护法核心考点：消费者基本权利与维权途径。A项正确，知情权要求经营者提供真实信息；B项正确，人身伤害属于经营者应承担的赔偿责任；C项正确，格式条款不得损害消费者权益；D项错误，七天无理由退货仅适用于特定商品（如网络购物），并非所有商品适用；E项正确，消费者协会是法定维权调解机构。因此正确选项为ABCE。8.下列关于气候常识及实际应用的说法，正确的有（）A、热带地区全年高温多雨，主要受赤道低气压带控制B、季风气候显著影响我国东部地区，夏季高温多雨，冬季温和少雨C、温室效应加剧会导致全球气温升高，冰川融化，海平面上升D、在同一纬度地区，沿海地区通常比内陆地区降水更丰富E、全球变暖只会导致极端天气频率增加，不会影响农业生产答案：ABCD解析：本题考察地理与天文常识的核心考点：气候类型特征与影响。A项正确，赤道低气压带导致热带地区高温多雨；B项正确，我国东部受季风影响，呈现雨热同期特征；C项正确，温室效应导致全球变暖及连锁影响；D项正确，沿海地区受海洋调节，降水更丰富；E项错误，全球变暖会影响农业气候带、水资源分布等，对农业产生多方面影响。因此正确选项为ABCD。9.下列做法中能有效提升职业学习能力、适配岗位发展需求的有（）A、工作中遇到新问题，首先尝试独立思考，查阅资料，寻找解决方案B、积极参加单位组织的技能培训，并主动向同事请教经验C、完成一项任务后，不总结经验教训，认为下次会做得更好D、习惯于被动接受指令，缺乏主动学习新知识、新技能的意识E、通过阅读行业资讯、参加专业论坛，了解行业发展趋势答案：ABE解析：本题考察职业能力核心要素的核心考点：职业学习态度与方法。A项正确，独立思考与主动探索是提升学习能力的基础；B项正确，内外结合的学习方式能加速技能掌握；C项错误，缺乏反思是能力提升的关键障碍；D项错误，职业发展需要持续学习意识；E项正确，关注行业动态有助于提升岗位适应力。因此正确选项为ABE。10.下列关于Word、Excel、PPT等常用办公软件的操作说法，正确的有（）A、在Word中，可通过“插入”选项卡插入图表，需先在Excel中制作数据源B、在Excel中，若要计算A1:A10区域的平均值，可使用公式“=AVERAGE(A1:A10)”C、在PPT中，可通过“设计”选项卡更换整个演示文稿的模板风格D、在Word中，使用“审阅”选项卡可进行批注、修订等协同编辑操作E、在Excel中，要设置单元格数据为日期格式，必须先安装特定的插件答案：ABCD解析：本题考察常用软件/工具应用的核心考点：基础操作技能。A项正确，Word插入图表需关联Excel数据源；B项正确，AVERAGE函数是标准用法；C项正确，“设计”选项卡是模板更换入口；D项正确，“审阅”选项卡支持协同编辑功能；E项错误，Excel内置多种日期格式，无需额外插件。因此正确选项为ABCD。11.某职场项目执行过程中，下列做法中符合团队合作核心要求、能推动项目高效推进的有（）A、明确自身分工后主动推进工作，同时定期向团队同步进展，及时反馈遇到的难点问题B、认为自身能力更强，独自包揽核心任务，不与其他成员沟通协作，避免他人“拖后腿”C、发现团队成员在任务执行中存在疏漏时，主动沟通并提供合理建议，协助其完善工作D、针对项目分歧，理性表达自身观点，同时倾听他人意见，寻求兼顾团队目标的最优方案E、工作中只顾完成个人任务，对团队整体进度和其他成员的需求漠不关心，拒绝提供支持答案：ACD解析：本题考察团队分工的基本原则核心考点：高效协作要求。A项正确，主动推进工作并同步信息，体现责任与协作；C项正确，互助精神能提升整体效率；D项正确，理性沟通与目标导向是团队决策关键；B项错误，个人主义不利于资源整合；E项错误，缺乏配合会破坏团队目标。因此正确选项为ACD。12.消费者因购买商品或接受服务受到人身伤害时，有权要求赔偿损失，以下哪种说法最能体现该权利？（）A、要求商家提供发票作为索赔依据，否则拒