2025年大学（运营管理）流程优化设计试题及答案

2025年大学（运营管理）流程优化设计试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在题后的括号内。1.以下关于运营流程的说法，正确的是（）A.运营流程是一成不变的B.运营流程只涉及生产环节C.优化运营流程能提高效率和效益D.运营流程与企业战略无关答案：C2.流程优化设计的关键步骤不包括（）A.现状评估B.目标设定C.随意改变流程D.方案实施与监控答案：C3.下列属于运营流程中增值活动的是（）A.产品检验B.库存管理C.产品生产加工D.设备维护答案：C4.关于流程优化设计的目标，错误的是（）A.降低成本B.增加客户满意度C.减少员工工作量D.提高企业竞争力答案：C5.对运营流程进行可视化管理的主要目的是（）A.增加流程的神秘感B.便于员工理解和执行C.防止流程泄露D.只是一种形式答案：B6.以下哪种方法不属于流程优化设计常用的方法（）A.标杆对比法B.头脑风暴法C.经验判断法D.六西格玛法答案：C第II卷（非选择题共70分）二、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述运营流程优化设计的重要性。（10分）运营流程优化设计能消除流程中的浪费和冗余环节，提高生产效率，降低成本。可以提升产品或服务质量，更好地满足客户需求，增强客户满意度。还能使企业更灵活地应对市场变化，提升企业整体竞争力，确保企业在激烈的市场竞争中持续发展。2.列举运营流程中常见的非增值活动。（10分）常见的非增值活动有：等待时间，如原材料等待加工、产品等待检验等；搬运活动，将物料或产品从一个地方转移到另一个地方；库存管理中的存储成本；产品检验过程中若检验方法不当导致的时间浪费；设备闲置时间等。三、分析题（共20分）答题要求：对给定的运营流程案例进行分析，指出问题并提出改进建议。某企业的产品生产流程包括原材料采购、生产加工、质量检验、包装入库等环节。在原材料采购环节，经常出现采购周期过长，导致生产延误。生产加工环节，设备老化，生产效率低下。质量检验环节，检验标准不明确，导致部分不合格产品流入市场。包装入库环节，包装材料浪费严重。请分析该流程存在的问题，并提出改进措施。（20分）问题：采购环节采购周期长影响生产；生产环节设备老化效率低；质量检验环节标准不明；包装入库环节材料浪费。改进措施：优化采购流程，与供应商建立更紧密合作，缩短采购周期；更新生产设备，提高生产效率；明确质量检验标准，培训检验人员；优化包装设计，减少包装材料浪费，加强对包装过程的监督。四、材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：某制造企业发现其订单交付周期较长，客户满意度下降。经过分析，发现订单处理流程繁琐，涉及多个部门，信息传递不畅。例如，销售部门接到订单后，需手动将订单信息传递给生产部门，生产部门再根据订单安排生产，期间可能因信息不准确导致生产延误。同时，采购部门在采购原材料时，也因与生产部门沟通不畅，导致原材料供应不及时。1.请分析该企业订单交付周期长的原因。（5分）订单处理流程繁琐，多部门之间信息传递不畅，销售部门到生产部门信息传递手动且易不准确，采购部门与生产部门沟通不畅，这些都导致了订单交付周期长。2.针对该问题，提出改进建议。（10分）建立订单信息管理系统，销售部门接到订单后直接录入系统，生产、采购等部门可实时获取准确信息。加强部门间沟通机制，定期召开跨部门会议，及时解决信息传递和协调问题。明确各部门在订单处理流程中的职责和时间节点，确保流程顺畅高效。五、方案设计题（共15分）答题要求：根据给定的企业运营场景，设计一套流程优化方案。某电商企业，客户下单后，订单处理流程包括订单接收、订单审核、库存查询、发货准备、发货等环节。目前，订单处理时间较长，客户投诉较多。请设计一套流程优化方案。（15分）首先，整合订单接收和审核环节，实现订单信息自动审核，减少人工审核时间。利用大数据分析优化库存查询系统，更精准快速地确定库存情况。建立发货准备标