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文档简介

电话销售代表绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售额达成率40%100%实际销售额与目标销售额的比率，按比例计算得分，比率越高得分越高客户签约数量50个每月实际签约客户数量，每完成1个目标客户得1分，按实际完成数计算得分平均客单价1000元每月所有签约客户订单金额的平均值，实际值与目标值每差10%扣1分，最低得0分新客户开发数量20个每月开发的新客户数量，每完成1个目标新客户得1分，按实际完成数计算得分销售转化率20%有效通话量与成交量之间的比率，实际比率与目标值每差1%扣1分，最低得0分客户服务质量客户满意度评分25%4.5分每月客户满意度调查评分，实际评分与目标值每低0.1分扣1分，最低得0分投诉率5%投诉客户数量占总通话量的比率，实际比率与目标值每高1%扣2分，最低得0分问题解决率90%客户问题首次联系即解决的比例，实际比率与目标值每低1%扣1分，最低得0分服务响应时间30秒客户首次联系的平均响应时间，实际时间与目标值每长5秒扣1分，最低得0分客户回访覆盖率80%完成回访的客户数量占总签约客户数量的比例，实际比率与目标值每低1%扣1分，最低得0分团队协作与沟通信息传递及时性20%100%团队内部信息传递的及时性，完全及时得满分，延迟1天扣2分，最低得0分跨部门协作效率90%与其他部门协作完成任务的效率，实际效率与目标值每低1%扣1分，最低得0分团队会议参与度100%每月团队会议的参与情况，每缺席1次扣5分，最低得0分知识分享贡献2次/月每月在团队内部分享业务知识或经验的次数，每完成1次目标得1分，按实际完成数计算得分团队目标支持度100%对团队整体目标的完成所提供的支持程度，完全支持得满分，不支持或消极态度扣5分，最低得0分个人能力与成长产品知识掌握度15%95%产品知识考核得分，实际得分与目标值每低1%扣1分，最低得0分销售技巧提升完成1次培训每月完成至少1次销售技巧培训或考核，完成1次得10分，最多得15分学习主动性与效果100%主动学习新知识或技能并应用于工作的表现，完全符合目标得满分，被动学习或未应用扣5分，最低得0分时间管理能力80%每日工作计划的完成情况，实际完成率与目标值每低1%扣1分，最低得0分职业素养表现良好在日常工作中的职业行为表现，根据主管评价分为优秀、良好、一般、较差，分别得15分、10分、5分、0分本考核表旨在全面评估电话销售代表的工作表现，考核维度包括销售业绩达成率、客户服务质量、团队协作与沟通、个人能力与成长。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分由各维度得分乘以权重累加得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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