酒店总经理运营管理绩效考核表

酒店总经理运营管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分财务业绩管理酒店年度营业收入达成率35%100%实际营业收入达到目标值的100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0酒店年度净利润达成率90%实际净利润达到目标值的90%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0酒店成本控制率95%实际运营成本控制在目标值的95%以内得满分，超出目标值1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0酒店投资回报率10%实际投资回报率达到目标值的10%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0酒店现金流管理良好现金流状况良好（如流动比率>2）得满分，一般（如流动比率1.5-2）扣2分，较差（如流动比率1.5）扣4分客户满意度与市场拓展酒店客户满意度评分25%90分客户满意度评分达到90分得满分，每低1分扣0.5分，最低扣至该维度得分为0酒店品牌知名度提升率5%品牌知名度提升率达到目标值的5%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0新客户获取数量200家新客户获取数量达到200家得满分，每少1家扣0.5分，最低扣至该维度得分为0重要客户流失率5%重要客户流失率控制在5%以内得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0会员体系活跃度80%会员体系活跃度达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0团队管理与员工发展员工流失率20%10%员工流失率控制在10%以内得满分，每高1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0员工培训覆盖率100%员工培训覆盖率达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0员工满意度评分85分员工满意度评分达到85分得满分，每低1分扣0.5分，最高扣至该维度得分为0团队协作能力优秀团队协作能力被评为优秀得满分，良好扣2分，一般扣4分下属管理能力有效提升下属管理能力得到有效提升（如通过360度评估）得满分，有所提升扣2分，未提升扣4分运营管理与合规风险酒店安全事件发生率20%0起全年无安全事件发生得满分，发生1起扣3分，发生2起扣6分，最高扣至该维度得分为0酒店服务投诉处理效率98%服务投诉处理效率达到98%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0酒店合规性检查通过率100%所有合规性检查均通过得满分，每未通过1项扣3分，最高扣至该维度得分为0酒店设施设备完好率95%设施设备完好率达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0酒店能耗管理效率92%能耗管理效率达到92%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0本考核表旨在全面评估酒店总经理在运营管理方面的综合表现，请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：