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文档简介

零售连锁店经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%实际销售额除以月度销售额目标，结果乘以100%，得分即为完成率季度销售增长率15%本季度销售额较上季度销售额增长率，按实际增长率占目标比例得分客单价提升率5%本季度客单价较上季度客单价提升率，按实际提升率占目标比例得分重点品类销售占比30%重点品类销售额占门店总销售额比例，按实际占比占目标比例得分新客户获取数量200人本季度新注册会员或首次到店消费客户数量，按实际数量占目标比例得分成本费用控制商品损耗率20%1%商品损耗金额占门店总销售额比例，比例越低得分越高人力成本占比25%人力成本占门店总销售额比例，比例越低得分越高水电能耗控制95%实际水电能耗支出占预算比例，比例越低得分越高采购成本控制98%实际采购成本占预算比例，比例越低得分越高营销费用效率1元/客营销费用支出每获取一个新客户产生的成本，按实际成本占目标值比例得分团队管理与培训员工流失率20%10%月度员工流失率，按实际流失率占目标比例得分（目标值为10%，即流失率越低得分越高）员工培训覆盖率100%门店员工参与公司或门店组织的培训比例，按实际比例得分员工绩效辅导次数每月每人至少4次每月对每位员工进行绩效辅导的次数，按实际次数占目标比例得分团队满意度调查得分4.5分员工对团队管理满意度的评分，按实际得分占目标比例得分（满分5分）员工违纪率5%员工违纪事件发生次数占员工总数的比例，按实际比例占目标比例得分（目标值为5%，即比例越低得分越高）客户服务与体验客户满意度评分20%4.7分客户通过问卷或在线评价给出的满意度评分，按实际得分占目标比例得分（满分5分）客户投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内处理完成的比例，按实际比例得分客户投诉解决率90%客户投诉经处理后客户满意的比率，按实际比例得分服务补救措施有效性85%实施服务补救措施后客户再次投诉或给出差评的比例，按实际比例占目标比例得分（目标值为15%，即比例越低得分越高）增值服务开展次数每月至少3次每月开展针对客户的增值服务活动次数，按实际次数占目标比例得分本考核表旨在全面评估零售连锁店经理在销售业绩、成本控制、团队管理及客户服务等方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度占比，最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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