企业员工心理健康支持系统操作手册

企业员工心理健康支持系统操作手册一、系统概述（一）系统定位与目标本系统围绕“员工心理关爱”核心，为企业员工提供自助测评、咨询预约、资源学习、反馈跟踪等一体化服务，帮助员工缓解职场压力、调节情绪状态，同时为企业掌握员工心理需求、优化心理健康服务提供数据支撑。（二）适用范围与使用对象系统面向企业全体在职员工（含全职、兼职人员）开放，适用于日常心理调节、压力应对、情绪疏导等场景，也可在遭遇突发心理困扰（如职场冲突、家庭变故）时快速求助。二、系统登录与基础设置（一）账号获取员工账号由人力资源部门（HR）统一分配，账号为个人工号，初始密码为入职登记时预留的个人信息后六位字符（首次登录需修改密码）。若未收到账号信息，可联系HR核查。（二）登录流程2.登录操作：输入工号、密码，点击「登录」。首次登录需按提示修改密码（要求：长度8-16位，包含字母与数字组合）。3.安全验证：部分企业开启“短信验证码”二次验证，登录时需填写绑定手机接收的6位验证码。（三）密码管理忘记密码：点击登录页「忘记密码」，通过绑定手机号/邮箱接收验证码重置，或联系HR协助重置。密码修改：登录后点击右上角「个人中心」→「账号安全」→「修改密码」，按提示更新密码（建议每季度更换一次）。三、核心功能模块操作指南（一）心理测评模块1.测评发起登录后，点击左侧菜单「心理测评」→选择测评主题（如“职场压力测评”“情绪状态测评”）→点击「开始测评」。2.测评作答按页面提示逐题选择答案（单选/多选依测评类型而定），支持「上一题」「下一题」切换或跳题。注意：测评需在安静环境下独立完成，作答时间建议≥5分钟，确保结果真实。3.报告查看与解读提交测评后，点击「我的报告」→选择对应测评查看结果（简单测评即时生成，深度测评需1-2个工作日）。报告含“结果分析+建议措施”，若需专业解读，可点击报告页「预约解读」，联系咨询师沟通。（二）心理咨询预约模块1.预约流程进入「咨询预约」→选择咨询类型（个体咨询/团体辅导/危机干预）→查看咨询师排班表（可筛选擅长领域，如“职场压力”“人际关系”）。选择可预约时段，填写咨询主题、问题简述→点击「确认预约」，系统将通过短信/站内信发送通知。2.预约修改与取消修改：登录后进入「我的预约」→点击对应预约单「修改」→选择新时间提交（需提前24小时操作，否则联系咨询师协商）。取消：点击「取消预约」→填写原因（选填）→系统自动释放时段。（三）心理资源中心1.资源浏览进入「资源中心」，按分类（文章/音频/视频/工具包）筛选内容（如“职场减压技巧”“睡眠改善指南”）→点击标题查看详情，可点击「收藏」以便后续查阅。内部分享：通过系统「分享」功能，发送给同事（需对方账号已登录）。（四）反馈与跟踪模块1.反馈提交进入「反馈中心」→填写反馈内容（文字+图片说明可选）→选择反馈类型（功能建议/服务投诉/其他）→点击「提交」。2.进度跟踪提交后，在「我的反馈」中查看处理进度（待处理/处理中/已完成），点击详情可查看回复内容。四、常见问题与解决方法（一）登录类问题现象：提示“账号/密码错误”解决：确认工号无误、密码区分大小写；若忘记密码，通过「忘记密码」重置，或联系HR核查账号状态（是否在职/冻结）。现象：登录后页面加载异常解决：刷新页面、清除浏览器缓存（或重启APP）；切换至企业内网/Wi-Fi，检查网络连接。（二）测评类问题现象：测评卡顿、提交失败解决：刷新页面（系统自动保存进度）后重新提交；若仍失败，联系系统管理员（附录有联系方式）并提供测评名称、作答截图。现象：报告解读不清晰解决：点击报告页「在线咨询」向咨询师提问；或预约线下解读，沟通具体疑问。（三）预约类问题现象：预约时间冲突解决：查看咨询师其他时段，或更换咨询师；若需保留原咨询师，系统内留言协商调整。现象：预约成功未收到通知解决：检查站内信（右上角「消息」图标）、手机短信（是否被拦截）；或进入「我的预约」确认状态。五、系统维护与安全规范（一）账号安全定期修改密码（建议每季度1次），避免使用生日、工号等易猜解信息。账号仅限本人使用，禁止转借。若被盗用，立即联系HR冻结账号并重置密码。（二）数据保密测评结果、咨询记录、反馈内容均为个人隐私，企业仅作匿名统计分析，严禁私自查阅、泄露员工心理数据。（三）系统维护通知每月例行维护（凌晨时段）前，系统将通过OA、短信发通知，请提前安排操作。突发故障时，系统弹窗提示原因及预计恢复时间，或查看企业内部公告。六、附录（一）联系方式系统管理员：[姓名]，邮箱：[企业邮箱]心理