幼儿园托管服务管理规范

幼儿园托管服务管理规范一、服务定位与资质管理幼儿园托管服务是学前教育公共服务的延伸补充，旨在解决学龄前儿童放学后至家长下班前的照护需求，需严格遵循学前教育规律，以“安全、适宜、育人为本”为核心原则。开展托管服务的幼儿园，须具备合法办学资质，在教育主管部门完成托管服务专项备案，明确服务范围（如课后托管、假期托管等），不得超范围开展学科类培训或违背幼儿身心发展规律的活动。场地需符合《托儿所、幼儿园建筑设计规范》，生均活动面积不低于相关标准，且消防、安防设施完备，经专业机构验收合格。二、服务内容与流程规范（一）服务时间与内容托管服务时间应与家长通勤时间合理衔接，一般为幼儿园放学后至18:30（或结合区域实际需求适度延长）。服务内容以游戏化、生活化活动为主，包括绘本阅读、创意手工、轻度体能游戏、生活技能培养等，严禁开展小学化课业辅导。每日活动安排需兼顾动静交替，确保幼儿在园期间既得到照护，又能获得身心发展机会。（二）接送与交接流程建立“双确认”接送制度：幼儿入园时，教师需与送护人（家长或指定监护人）当面确认幼儿状态并登记；离园时，凭接送卡（或动态验证信息）与接护人核对身份，特殊情况需委托他人接送的，需提前提交书面委托书及被委托人有效证件信息，由教师核验后交接。每日填写《幼儿托管交接记录表》，记录接送时间、幼儿健康状态、特殊需求等，确保责任清晰可追溯。三、安全管理体系（一）场地与设施安全托管活动区域需进行安全隐患排查，地面防滑、棱角软化，玩具、教具需符合国家安全标准，定期消毒、检修。消防通道保持畅通，应急照明、疏散标识齐全，每月开展消防器材检查与疏散演练。若提供餐点服务，食堂需取得《食品经营许可证》，从业人员持健康证上岗，食材采购索证索票，加工过程严格遵循食品安全操作规范，餐点留样48小时。（二）接送与应急安全接送环节实行“人证合一”验证，严禁无关人员进入托管区域。针对幼儿突发疾病、意外伤害等情况，制定《应急处置预案》，配备急救箱、常用药品，与附近医疗机构建立绿色通道。每学期组织地震、火灾等应急演练，确保教师、幼儿熟悉逃生流程与自救方法。四、师资与人员管理托管服务教师需持有幼儿园教师资格证，具备保育、急救等专业能力，新入职人员需完成岗前培训并考核合格。师生配比不低于1:7（3-6岁幼儿），确保每个幼儿得到充分关注。定期组织教师参加安全管理、幼儿心理、活动设计等培训，每学期开展服务能力考核，将考核结果与绩效、续聘挂钩，激励教师提升专业素养。五、家园共育机制（一）沟通与反馈建立“每日反馈+每周总结”机制：教师通过家园联系册、班级群等渠道，每日反馈幼儿托管期间的活动参与、情绪状态、特殊表现；每周以图文或视频形式总结本周活动亮点，让家长直观了解幼儿成长。设立“家长意见箱”（线上/线下），24小时内响应家长咨询、建议或投诉，3个工作日内反馈处理结果。（二）协同参与每学期开展“托管开放日”“家长助教”等活动，邀请家长参与托管活动设计、流程优化，增强家园教育共识。针对特殊需求幼儿（如过敏体质、情绪敏感幼儿），与家长共同制定个性化照护方案，确保服务精准适配。六、监督与评价机制（一）内部监督幼儿园成立“托管服务督导小组”，每日检查场地安全、活动开展、人员履职情况；每周抽查《交接记录表》《食品安全台账》等资料；每月召开服务复盘会，分析问题并制定改进措施。（二）外部监督与评价主动接受教育、市场监管、卫健等部门的联合检查，定期公示服务内容、收费标准、安全预案等信息，公开投诉电话与处理流程。每学期开展“家长满意度调查”“幼儿发展评估”，从服务规范性、活动适宜性、安全保障等维度进行评价，根据结果优化服务方案，持续提升托管质量。结语幼儿园托管服务的规范管理，是平衡幼儿发展需求与家庭育儿压力的关键。唯有以“安全底线