IT技术支持工程师问题解决与技术支持能力绩效评估表

IT技术支持工程师问题解决与技术支持能力绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断一次故障得1分，总得分除以总诊断次数，乘以100%得到准确率。平均故障解决时间2小时每解决一个故障，根据实际耗时与目标时间的比值计算得分。例如，耗时1小时得满分，耗时2小时得50%。复发性问题解决率80%对于复发性问题，首次解决后得1分，若问题再次发生且未能根治，则不得分。总得分除以总复发性问题次数，乘以100%。解决方案有效性90%用户对解决方案的满意度通过调查问卷衡量，满意度达到90%以上得满分，每降低10%扣除5%。技术文档编写质量无重大错误每篇文档需经过审核，无重大错误（如逻辑错误、数据错误）得1分，有1处重大错误扣0.5分，扣完为止。总得分除以总文档数，乘以100%。技术支持服务态度客户满意度20%85%通过客户反馈问卷，满意度达到85%以上得满分，每降低5%扣除2%。服务响应速度15分钟内每提前响应1分钟得0.5分，延迟响应则不得分。总得分除以总响应次数，乘以100%。沟通清晰度100%用户反馈沟通清晰得满分，若因沟通问题导致误解则扣5%。问题跟进完整性100%每完整跟进一个问题得1分，若遗漏关键信息则不得分。总得分除以总跟进问题数，乘以100%。情绪管理能力无负面情绪通过同事观察和客户反馈，无负面情绪得满分，有负面情绪则扣5%。技术知识掌握程度系统操作熟练度25%95%通过系统操作考核，得分达到95%以上得满分，每降低5%扣除2%。新技术学习速度1个月内每提前1周掌握新技术得1分，延迟掌握则不得分。总得分除以总学习次数，乘以100%。技术问题独立解决率85%每独立解决一个技术问题得1分，需经审核确认。总得分除以总独立解决问题数，乘以100%。技术知识分享至少1次/季度每分享1次技术知识得1分，未分享则不得分。总得分除以总季度数，乘以100%。技术认证持有情况至少2个每持有1个技术认证得1分，未持有则不得分。总得分除以总认证要求数，乘以100%。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%通过跨部门协作任务完成情况衡量，效率达到90%以上得满分，每降低5%扣除2%。团队内部沟通100%每有效沟通一次得1分，若因沟通不畅导致问题则扣5%。总得分除以总沟通次数，乘以100%。知识共享参与度至少2次/季度每参与1次知识共享得1分，未参与则不得分。总得分除以总季度数，乘以100%。团队建设贡献至少1次/半年每贡献1次团队建设活动得1分，未贡献则不得分。总得分除以总半年数，乘以100%。冲突解决能力100%每有效解决1次团队冲突得1分，若冲突未解决则不得分。总得分除以总冲突次数，乘以100%。本表格用于评估IT技术支持工程师在问题解决与技术支持方面的能力。请根据实际工作表现，对每个指标进行评分，并计算加权得分。考核周期为季度，请确保数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：