10月事业单位联考《综合应用能力》（A类）

10月事业单位联考《综合应用能力》（A类）一、归纳概括题材料以下是一段关于某社区养老服务现状的描述：该社区老年人口众多，占总人口的30%。社区目前有一家日间照料中心，提供基本的餐饮和休息服务，但设施陈旧，服务项目单一。社区周边医疗资源丰富，有两家三甲医院和三家社区卫生服务中心，但老年人就医仍存在挂号难、流程复杂等问题。社区组织的老年活动较少，多以节日庆祝为主，缺乏日常的娱乐和学习活动。此外，社区内适老化设施不足，如道路不平坦，公共座椅数量少且缺乏靠背等。作答该社区养老服务存在多方面问题。在养老服务设施与项目上，虽有日间照料中心，但设施陈旧且服务项目单一，无法满足老年人多样化需求。适老化设施不足，道路不平坦、公共座椅缺乏靠背且数量少，给老年人日常出行和休憩带来不便。就医方面，尽管周边医疗资源丰富，有两家三甲医院和三家社区卫生服务中心，但老年人面临挂号难、流程复杂的困境，影响就医体验和效率。老年活动方面，社区组织的活动较少，主要集中在节日庆祝，缺乏日常性的娱乐和学习活动，难以丰富老年人的精神文化生活，不利于老年人身心健康和社交互动。总体而言，该社区养老服务在硬件设施、医疗服务便利性和精神文化生活供给等方面都有待进一步改善和提升，以更好地适应社区老年人口众多的现状，满足老年人的养老需求。二、提出对策题材料某学校图书馆存在以下问题：图书更新不及时，很多书籍出版年份久远，内容陈旧；图书馆开放时间不合理，与学生的课程安排冲突，导致学生在课余时间无法进入图书馆；图书馆工作人员服务态度不佳，对学生的咨询缺乏耐心；图书馆环境嘈杂，缺乏良好的学习氛围。作答针对学校图书馆存在的问题，可采取以下改进对策：图书更新方面1.建立定期的图书采购机制。学校应根据学科发展和学生需求，每学期制定详细的图书采购计划。成立由教师、学生代表组成的图书采购委员会，负责筛选符合教学和阅读需求的书籍。例如，对于热门专业课程和新兴学科领域，及时采购最新出版的权威教材和学术著作。2.设立图书捐赠渠道。鼓励校友、教师和社会各界人士向图书馆捐赠优质书籍。对捐赠者给予一定的荣誉奖励，如在图书馆设立捐赠者榜单，增强捐赠者的积极性。同时，对捐赠的书籍进行严格筛选和整理，确保其质量和适用性。3.与其他学校图书馆建立资源共享机制。通过校际合作，实现图书资源的流通和共享。学生可以通过学校图书馆的系统预约其他学校的图书，由图书馆工作人员负责借阅和归还，扩大学生的阅读选择范围。开放时间调整方面1.开展学生需求调查。通过问卷调查、座谈会等方式，了解学生的课程安排和课余时间分布。根据调查结果，重新调整图书馆的开放时间，确保在学生课余时间开放。例如，延长周末和节假日的开放时间，在晚上适当推迟闭馆时间。2.实行弹性开放制度。根据不同年级和专业的课程特点，设置不同的开放区域和时间。对于考研、考证的学生，设立专门的自习室，延长开放时间，满足他们的学习需求。工作人员服务方面1.加强员工培训。定期组织图书馆工作人员参加服务意识和专业技能培训。培训内容包括沟通技巧、图书分类管理、读者需求分析等方面。邀请专业的培训师进行授课，并通过实际案例分析和模拟演练，提高工作人员的服务水平。2.建立服务考核机制。制定详细的服务考核标准，对工作人员的服务态度、工作效率等进行量化考核。设立读者满意度调查，将调查结果与工作人员的绩效挂钩。对服务表现优秀的工作人员给予奖励，对不达标的进行批评和再培训。环境改善方面1.加强图书馆管理。制定严格的图书馆规章制度，明确禁止在图书馆内大声喧哗、使用电子设备外放等行为。安排专人进行巡逻监督，对违反规定的学生进行及时提醒和纠正。2.优化图书馆布局。合理划分阅读区、自习区、讨论区等功能区域，减少不同区域之间的干扰。在自习区设置隔音设施，如隔音墙、隔音窗帘等，营造安静的学习环境。同时，增加绿植和装饰品，改善图书馆的视觉环境，提高舒适度。三、应急处理题材料某商场内突然发生火灾，火势迅速蔓延，商场内有大量顾客和员工，部分顾客因惊慌失措而四处逃窜，导致通道拥堵，还有一些顾客被困在商场的角落。商场的消防设施部分失灵，无法正常发挥作用。作答当商场内发生火灾这种紧急情况时，需要迅速采取有效的应急处理措施，以保障人员生命安全，减少财产损失。现场指挥与报警1.商场管理人员应立即成立现场应急指挥小组，由商场负责人担任组长。指挥小组要迅速到达火灾现场附近的安全区域，全面了解火势和人员被困情况，制定初步的救援和疏散方案。2.安排专人立即拨打119火警电话，准确报告商场的具体位置、火势大小、燃烧物质以及是否有人员被困等详细信息。同时，通知商场内部的安保、消防等相关部门，启动应急预案。人员疏散引导1.利用商场内的广播系统，向全体顾客和员工发布清晰、冷静的疏散指令。告知大家不要惊慌，按照指定的疏散路线有序撤离。疏散路线应提前规划好，并在商场内设置明显的指示标志。2.组织足够的工作人员在各楼层和通道口进行疏散引导。工作人员要熟悉疏散路线，帮助顾客特别是老人、儿童和残疾人快速撤离。对于惊慌失措的顾客，要进行安抚和引导，避免因混乱导致拥挤踩踏事故。3.在通道口和楼梯间等关键位置，安排专人维持秩序，确保通道畅通。对于已经拥堵的通道，要及时进行疏通，引导人员有序通行。被困人员救援1.组织经过专业培训的救援人员携带救援设备，如担架、呼吸器等，迅速进入商场内部寻找被困人员。救援人员要按照预定的搜索路线，仔细检查商场的各个角落，特别是火灾现场附近和容易被困的区域。2.对于被困在火灾现场附近的人员，救援人员要采取有效的防护措施，如使用湿毛巾捂住口鼻、披上湿棉被等，迅速将其转移到安全地带。对于受伤的人员，要及时进行初步的急救处理，并送往附近的医院进行治疗。消防设施启用与灭火1.尽快排查消防设施失灵的原因，组织技术人员对可修复的消防设施进行紧急抢修。如消防栓、灭火器等能正常使用的，应立即组织员工和志愿者使用这些设备进行灭火，控制火势蔓延。2.配合消防部门的灭火工作。当消防人员到达现场后，商场管理人员要及时向他们提供商场的建筑布局、消防设施分布、火灾现场情况等信息，协助消防人员制定灭火方案。同时，组织商场员工为消防人员提供必要的支持和协助，如提供水源、清理通道等。后续处理1.火灾扑灭后，要对商场进行全面的安全检查，确保没有复燃的危险。对受损的设施和物品进行统计和评估，为后续的修复和赔偿工作提供依据。2.对受伤人员进行慰问和安抚，协助家属处理相关事宜。同时，对参与救援和疏散工作的员工进行表彰和奖励，对在火灾中表现突出的个人给予特殊奖励。3.对火灾事故进行深入调查，分析事故原因，总结经验教训。针对事故中暴露的问题，如消防设施维护不到位、应急演练不足等，制定改进措施，完善商场的应急预案和安全管理制度。加强员工的消防安全培训，定期组织消防演练，提高商场的整体应急能力。四、沟通协调题材料某社区计划在小区内建设一个垃圾分类处理站，但部分居民对此表示反对，认为处理站会产生异味和噪音，影响生活环境。而社区工作人员认为建设垃圾分类处理站是必要的，有利于提高社区的垃圾分类处理效率，改善社区环境。作答为了解决社区建设垃圾分类处理站过程中居民与社区工作人员之间的矛盾，需要进行有效的沟通协调，达成共识。沟通准备1.社区工作人员应全面收集相关信息。包括垃圾分类处理站的建设规划、环保标准、运营模式等。例如，了解处理站采用的异味处理技术和降噪措施，收集其他类似处理站的成功运营案例，为与居民沟通提供充分的依据。2.成立沟通协调小组。小组成员包括社区干部、环保专家、垃圾分类志愿者等。明确各成员的职责，如社区干部负责组织沟通活动和协调各方关系，环保专家负责解答技术问题，志愿者负责收集居民意见和宣传垃圾分类知识。沟通会议组织1.召开社区居民沟通会。提前发布会议通知，邀请社区内所有居民参加。在会议开始时，社区工作人员向居民详细介绍垃圾分类处理站的建设目的和意义，强调其对改善社区环境、提高资源回收利用率的重要作用。2.安排环保专家进行讲解。专家向居民介绍处理站的环保设计和运营管理方案，重点说明异味和噪音的处理措施。例如，处理站将采用先进的空气净化设备和隔音材料，确保异味和噪音控制在国家标准范围内。同时，展示相关的检测报告和认证文件，增强居民的信任感。3.设立居民提问环节。鼓励居民提出自己的担忧和疑问，社区工作人员和专家要认真倾听，并给予详细、耐心的解答。对于居民提出的合理建议，要记录下来，并表示会在后续的建设和运营中予以考虑。实地考察与示范1.组织居民实地考察其他成功运营的垃圾分类处理站。安排专门的车辆接送居民，让他们亲身体验处理站的实际运行情况。在考察过程中，由处理站的工作人员进行现场讲解，解答居民的疑问，让居民直观地了解处理站的环境和管理情况。2.在社区内开展垃圾分类示范活动。设立垃圾分类示范点，向居民展示正确的垃圾分类方法和处理流程。通过实际操作和演示，让居民了解垃圾分类的重要性和便利性，提高居民对垃圾分类处理站的接受度。后续跟进与反馈1.建立居民意见反馈机制。在社区内设置意见箱，开通热线电话和电子邮箱，方便居民随时反馈意见和建议。社区工作人员要定期收集和整理居民的意见，及时向居民反馈处理情况。2.持续与居民沟通。在处理站建设和运营过程中，定期向居民通报工程进展和运营情况。邀请居民代表参与处理站的监督和管理，增强居民的参与感和责任感。通过持续的沟通和互动，不断改善居民与社区工作人员之间的关系，确保垃圾分类处理站的顺利建设和运营。五、公文写作题题目根据上述学校图书馆的问题，以学校图书馆的名义向学校领导写一份请示报告，请求学校支持解决图书馆存在的问题。作答尊敬的学校领导：您好！随着学校的不断发展和学生数量的增加，图书馆作为学校重要的学习资源场所，其作用日益凸显。然而，目前图书馆存在一些亟待解决的问题，影响了图书馆功能的充分发挥和学生的学习体验。现将相关情况及解决建议向您请示如下：现存问题1.图书更新不及时。馆内很多书籍出版年份久远，内容陈旧，无法满足学生对新知识、新信息的需求。特别是在一些新兴学科和热门专业领域，缺乏最新的学术著作和研究成果，影响了学生的学习和研究。2.开放时间不合理。图书馆的开放时间与学生的课程安排冲突，导致学生在课余时间无法进入图书馆。周末和节假日开放时间较短，晚上闭馆时间过早，限制了学生的学习时间。3.工作人员服务态度不佳。部分工作人员对学生的咨询缺乏耐心，服务意识淡薄，影响了学生的借阅体验。同时，工作人员的专业技能有待提高，在图书分类管理、读者需求分析等方面存在不足。4.图书馆环境嘈杂。缺乏良好的学习氛围，影响了学生的学习效率。图书馆内没有明确划分功能区域，导致不同活动之间相互干扰，且缺乏有效的隔音措施。解决建议图书更新方面1.每学期制定详细的图书采购计划，成立由教师、学生代表组成的图书采购委员会，负责筛选符合教学和阅读需求的书籍。预计每学期投入[X]元用于图书采购。2.设立图书捐赠渠道，鼓励校友、教师和社会各界人士捐赠优质书籍。对捐赠者给予一定的荣誉奖励，以增强捐赠者的积极性。3.与其他学校图书馆建立资源共享机制，通过校际合作实现图书资源的流通和共享。开放时间调整方面1.开展学生需求调查，根据调查结果重新调整图书馆的开放时间。延长周末和节假日的开放时间，晚上推迟闭馆时间至[具体时间]。2.实行弹性开放制度，根据不同年级和专业的课程特点，设置不同的开放区域和时间。工作人员服务方面1.定期组织图书馆工作人员参加服务意识和专业技能培训，邀请专业的培训师进行授课。培训费用预计每学年[X]元。2.建立服务考核