温州市鹿城区(2025年)社工考试题及答案

温州市鹿城区(2025年)社工考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《浙江省社区工作者管理办法（2024年修订）》，鹿城区社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道（镇）社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《浙江省社区工作者管理办法（2024年修订）》第二十一条明确，年度考核优秀等次比例一般不超过本街道（镇）社区工作者总数的15%。2.鹿城区五马街道某历史文化街区因游客增多，居民反映“商铺占道经营、噪音扰民”问题突出。社区工作者介入时，首先应（）。A.直接联系综合执法部门取缔商铺B.组织居民、商户召开协商议事会C.张贴公告要求商户限时整改D.向街道申请增派巡逻人员答案：B解析：社区治理强调多元主体参与，遇到涉及多方利益的问题时，应优先通过协商议事平台（如鹿城区“红色议事厅”机制）引导居民、商户等主体共同讨论解决方案，而非直接行政干预。3.社会工作者在鹿城区松台街道开展“银龄关爱”服务时，发现独居老人张奶奶因视力下降，长期未领取养老金存折。根据《老年人权益保障法》，社区应优先提供（）。A.经济援助B.生活照料C.心理疏导D.权益维护答案：D解析：张奶奶的核心问题是养老金领取权益未被保障，社区需协助其联系银行或社保部门，维护其合法权益，属于权益维护服务。4.鹿城区某社区推行“共享社·幸福里”建设，要求社工运用“五社联动”机制整合资源。下列属于“五社联动”中“社区”主体职责的是（）。A.基金会提供资金支持B.社区社会组织开展便民服务C.社区工作者统筹协调各方资源D.志愿者参与环境整治答案：C解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动，其中社区的职责是统筹协调，社工是专业服务提供者，社会组织是服务实施者，志愿者是人力支持，公益慈善资源是资金支持。5.鹿城区南汇街道某新建小区因开发商未按规划建设儿童活动空间，业主集体到社区投诉。社工处理此类事件时，最关键的原则是（）。A.快速平息矛盾B.维护业主权益C.遵循法定程序D.争取街道支持答案：C解析：涉及开发商违约的问题，需引导业主通过法律途径（如查阅购房合同、向住建部门投诉）解决，社工应协助收集证据、联系相关部门，而非直接承诺结果，故遵循法定程序是关键。6.某社区开展“邻里文化节”活动，社工设计了“老物件故事分享”“亲子手工市集”“社区达人秀”三个环节。这体现了社区工作的（）目标。A.促进居民参与B.改善社区环境C.推动社区发展D.解决社区问题答案：A解析：通过文化活动吸引居民参与，增强互动，属于促进居民参与的过程目标。7.鹿城区2024年民生实事项目提出“全域推广‘幸福食堂’”，社工在跟进中发现某“幸福食堂”因运营成本高面临关闭。此时最合理的介入措施是（）。A.建议街道增加财政补贴B.联系餐饮企业合作降低成本C.组织居民集资维持运营D.引导老年人减少用餐次数答案：B解析：社工应运用资源整合能力，联系企业（如社区周边餐饮商家）通过公益合作、食材配送优惠等方式降低成本，而非单纯依赖政府补贴或加重居民负担。8.个案工作中，社工与服务对象建立专业关系的核心是（）。A.遵守保密原则B.表达同理心C.明确服务目标D.保持专业界限答案：B解析：同理心（共情）是建立信任关系的基础，只有服务对象感受到被理解，才会愿意开放自我，其他原则（保密、界限）是保障，但核心是共情。9.鹿城区某社区推行“数字赋能社区治理”，上线“鹿e治”小程序，居民可通过平台上报问题、参与投票。社工在推广该平台时，重点应关注（）。A.提升平台技术稳定性B.培训老年人使用操作C.增加平台功能模块D.限制非户籍居民使用答案：B解析：社区数字化治理的难点在于老年群体的“数字鸿沟”，社工需通过线下培训、“一对一”指导等方式帮助老年人掌握操作，确保服务覆盖全体居民。10.根据《社会工作者职业道德指引》，社工在服务中发现服务对象有伤害自身的倾向时，应（）。A.严格遵守保密原则，不向他人透露B.立即联系其家属或相关部门干预C.与服务对象协商是否告知第三方D.等待服务对象主动提出求助答案：B解析：当服务对象存在自伤或伤害他人的风险时，保密原则需让位于生命安全，社工应突破保密限制，及时联系家属或专业机构干预。11.鹿城区滨江街道某社区因拆迁安置问题引发居民上访，社工参与稳控工作时，正确的做法是（）。A.指责上访居民“无理取闹”B.承诺“一定解决所有诉求”C.倾听诉求并引导依法表达D.联合物业限制居民外出答案：C解析：社工应秉持尊重、接纳的价值观，倾听居民合理诉求，同时引导其通过合法渠道（如信访条例规定的程序）反映问题，而非激化矛盾或过度承诺。12.小组工作中，“成长小组”的核心目标是（）。A.解决成员具体问题B.帮助成员提升能力C.促进成员社会融入D.缓解成员心理压力答案：B解析：成长小组注重成员的自我发展和能力提升（如青少年社交能力培养、新市民适应能力提升），而非直接解决问题或心理治疗。13.鹿城区2024年启动“社区微更新”项目，重点改造背街小巷的公共空间。社工在项目中应扮演的主要角色是（）。A.方案设计者B.资源协调者C.施工监督者D.结果评估者答案：B解析：“社区微更新”需要整合居民需求、设计团队、施工单位、街道资金等资源，社工的核心角色是协调各方，确保需求与资源匹配。14.某社区低保户王女士因儿子重病需长期治疗，向社工求助。社工首先应（）。A.帮其申请临时救助金B.联系医院减免治疗费用C.评估其家庭实际需求D.发动社区捐款答案：C解析：社会工作强调“个别化”和“需求评估”，在提供服务前需全面了解王女士的经济状况、医疗需求、社会支持等，再制定针对性方案，而非直接采取行动。15.社区工作者在鹿城区“一老一小”服务中，针对“幼儿托育难”问题，最有效的介入方式是（）。A.建议家长自行寻找私立托育机构B.推动社区与公立幼儿园合作开设临时托班C.要求物业腾出空间建设托育中心D.呼吁政府降低托育机构审批门槛答案：B解析：社区层面最可行的是整合现有资源（如公立幼儿园的师资、场地），开设临时托班，满足居民就近托育需求，而非依赖外部政策或企业。16.根据《反家庭暴力法》，社区发现家庭暴力行为后，应（）。A.立即报警并协助取证B.劝说施暴者“家庭矛盾要和解”C.要求受害者“为了孩子忍一忍”D.对施暴者进行公开批评答案：A解析：《反家庭暴力法》第十三条规定，社区接到家庭暴力投诉、反映或求助后，应及时劝阻、调解，对情节严重的应协助报警并提供证据，不能纵容或劝和。17.某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，初期参与率高，但3个月后居民积极性下降。社工应优先（）。A.增加积分兑换奖品价值B.开展“垃圾分类知识竞赛”C.调查居民参与意愿下降原因D.联合物业上门督促分类答案：C解析：服务效果下降时，需先进行需求再评估，了解居民是对奖品不满、觉得流程麻烦，还是缺乏持续动力，再调整策略，而非盲目增加资源。18.鹿城区某社区“社工站”入驻专业社会工作机构后，社区工作者与机构社工的关系应是（）。A.指导与被指导B.竞争与对立C.协作与互补D.监督与被监督答案：C解析：社区工作者熟悉社区情况，机构社工具备专业方法，二者应协作（如社区提供需求清单，机构设计专业服务），形成互补。19.个案管理的核心是（）。A.为服务对象提供全面服务B.协调多方资源满足个性化需求C.制定长期服务计划D.评估服务效果答案：B解析：个案管理强调“资源协调者”角色，针对复杂需求的服务对象（如多重障碍的老年人），整合医疗、民政、社区等资源，提供个性化支持。20.鹿城区某社区推行“居民议事日”制度，规定每月15日由居民代表讨论社区事务。社工在组织议事时，应重点（）。A.确保议题符合街道要求B.引导居民理性表达并达成共识C.记录会议内容并上报D.限制反对意见的提出答案：B解析：基层协商的关键是促进居民自主决策，社工需发挥“使能者”角色，引导居民表达诉求、讨论方案，最终形成共识，而非控制议题或压制不同意见。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、多选、少选均不得分）1.鹿城区“共享社·幸福里”建设的核心目标包括（）。A.提升社区公共服务供给能力B.强化社区社会组织自主运作C.促进居民从“旁观者”向“参与者”转变D.减少政府对社区事务的干预答案：ABC解析：“共享社·幸福里”是浙江省推进共同富裕的基层实践，目标是通过资源共享、主体协同，提升服务能力（A）、激发社会组织活力（B）、增强居民参与（C），而非减少政府干预（D错误）。2.社区工作者在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.尊重当事人意愿B.维护公平正义C.快速解决矛盾优先D.保护个人隐私答案：ABD解析：调解需尊重当事人自愿（A）、保持中立公平（B）、保护隐私（D），但“快速解决”可能忽视问题根源，故C错误。3.鹿城区推进“红色物业”融合发展，社工可参与的工作包括（）。A.推动物业企业成立党支部B.组织业主、物业、社区召开联席会议C.监督物业企业服务质量D.代替物业收取物业费答案：ABC解析：“红色物业”强调党建引领，社工可推动物业建立党组织（A）、搭建沟通平台（B）、参与服务监督（C），但不能代替物业收费（D错误）。4.社会工作者在社区开展青少年服务时，可运用的小组工作类型有（）。A.朋辈支持小组B.学业提升小组C.情绪管理小组D.亲子沟通小组答案：ABCD解析：青少年服务可涉及朋辈互动（A）、能力提升（B）、心理辅导（C）、家庭关系（D），均属于小组工作范畴。5.根据《浙江省社会救助条例》，鹿城区社区工作者在协助低保审核时，需核查的家庭经济状况包括（）。A.家庭成员人均收入B.家庭房产、车辆等财产C.家庭成员健康状况D.家庭成员就业意向答案：AB解析：低保审核核心是“家庭经济状况”，即收入（A）和财产（B）；健康状况（C）影响收入但非直接审核项，就业意向（D）属于动态管理内容，故AB正确。6.社区治理中“三治融合”指的是（）。A.自治B.法治C.德治D.共治答案：ABC解析：“三治融合”是基层治理的重要模式，即自治（居民自我管理）、法治（依法治理）、德治（道德引导）。7.鹿城区某社区社工站计划开展“困境儿童关爱”项目，需求评估的方法包括（）。A.问卷调查困境儿童家庭B.访谈学校教师了解儿童表现C.分析社区低保名单筛选服务对象D.参考其他社区同类项目经验答案：ABC解析：需求评估需直接收集服务对象（A）、相关主体（B）、现有数据（C）的信息；参考其他社区经验（D）属于方案设计阶段，非需求评估。8.社会工作者在服务中遇到伦理困境时，应遵循的优先原则有（）。A.保护生命原则B.差别平等原则C.最小伤害原则D.完全自决原则答案：ABC解析：伦理困境处理原则包括保护生命（最高优先级）、差别平等（根据需求差异对待）、最小伤害（选择伤害最小的方案）；完全自决可能危害服务对象，需有限度（D错误）。9.鹿城区推进“智慧社区”建设，可应用的数字化工具包括（）。A.“鹿e治”社区治理平台B.智能门禁系统C.老年人健康监测手环D.社区微信群答案：ABCD解析：智慧社区涵盖治理平台（A）、智能硬件（B、C）、线上沟通工具（D），均属于数字化应用。10.社区工作者的核心能力包括（）。A.资源整合能力B.政策执行能力C.矛盾调解能力D.专业督导能力答案：ABC解析：社区工作者需整合资源（A）、落实政策（B）、调解矛盾（C）；专业督导是督导者的职责（D错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：鹿城区广化街道某老旧小区建于2000年，共有6栋楼120户居民，其中60岁以上老人占45%。2024年，社区启动“老旧小区改造”，计划加装电梯、改造停车位、更新水管。但1号楼1单元1楼住户王师傅（72岁，独居）坚决反对加装电梯，认为“电梯影响采光，房价会贬值”，并联合2楼部分住户抵制施工。其他楼层住户（3-6楼）情绪激动，指责1楼“自私”，双方多次发生争吵，施工被迫暂停。问题：1.分析本案例中矛盾的核心焦点及背后的利益诉求。（5分）2.作为社区工作者，应如何运用专业方法介入调解？（10分）答案：1.矛盾核心焦点：1号楼1单元加装电梯引发的相邻权冲突（采光、房价影响）与高层住户出行便利需求的对立。背后利益诉求：1楼住户（王师傅等）的财产权益（房价保值）、居住环境权益（采光权）；3-6楼住户的生活便利需求（尤其是老年人上下楼困难）、公平享有改造福利的需求。2.介入策略：（1）建立信任关系：单独走访王师傅，倾听其担忧（如采光影响、房价贬值），表达理解（“您住了20多年，对房子有感情，担心改造影响生活，确实能理解”），建立专业关系。（2）需求评估与信息澄清：联合住建部门、电梯公司，用专业数据（如电梯井距楼体距离、采光模拟图）向1楼住户说明采光影响程度；咨询房产评估机构，提供同类小区加装电梯后房价变化案例（如鹿城区双屿街道某小区加装电梯后低层房价未明显下跌，高层溢价10%-15%），澄清误解。（3）搭建协商平台：组织“电梯加装协商会”，邀请1-6楼住户、电梯公司、社区法律顾问参加。引导双方表达诉求（1楼提补偿方案，如适当减免物业费；高层提协助安装雨棚减少采光影响），运用“优势视角”强调“改造后小区整体环境提升，所有住户都是受益者”。（4）引入外部资源：联系街道“老旧小区改造调解专班”，提供政策支持（如《浙江省城镇老旧小区改造技术导则》中关于电梯加装的补偿指导意见）；协调物业承诺改造后加强1楼周边绿化遮阴，缓解采光问题。（5）跟进服务：施工期间定期走访1楼住户，及时解决施工噪音、粉尘等问题；改造完成后，组织“电梯使用分享会”，邀请王师傅体验电梯，增强其认同感。案例2：鹿城区蒲鞋市街道某社区“阳光社工站”承接了“单亲妈妈支持计划”，服务对象为辖区20名年龄30-45岁、月收入低于5000元的单亲母亲。社工通过前期访谈发现，服务对象普遍存在以下问题：（1）工作时间与子女放学时间冲突，需支付高额托育费；（2）因学历低（多数为高中及以下），职业发展受限；（3）长期独自抚养子女，心理压力大，社交圈狭窄。问题：1.结合案例，分析服务对象的需求层次。（5分）2.设计一份针对该群体的服务方案（需包含目标、内容、方法）。（10分）答案：1.需求层次分析：（1）生存需求：月收入低，需减轻托育费用负担（基本生活保障）。（2）发展需求：学历低导致职业发展受限，需提升就业能力（技能培训、学历提升）。（3）社会支持需求：独自抚养子女压力大，缺乏情感支持（心理疏导、社交网络构建）。（4）自我实现需求：通过能力提升和社会参与，增强自信心和价值感。2.服务方案设计：服务目标：短期：3个月内为80%的服务对象联系社区“四点半课堂”，降低托育支出；开展2场职业技能培训，覆盖15人。长期：6个月内帮助10名服务对象获得职业资格证书，建立“单亲妈妈互助小组”，缓解心理压力。服务内容与方法：（1）托育支持服务：方法：资源链接。联系社区与附近小学合作，开设“课后托管班”（由社区志愿者、大学生社工值班），费用按成本收取（约市场价30%）；协调街道“民生微实事”资金，为月收入低于3000元的对象提供50%托育补贴。（2）职业能力提升服务：方法：小组工作+个案辅导。开展“职业发展小组”（6节），内容包括：①职业兴趣测评（运用霍兰德量表）；②技能培训（如电商客服、家政管理，联系鹿城区职业培训学校免费授课）；③简历制作与面试技巧。针对有学历提升需求的对象，个案辅导其报考成人高考（联系高校继续教育学院提供政策咨询）。（3）心理支持与社交网络构建：方法：支持小组+社区参与。成立“心晴互助小组”（2周1次），通过情绪管理工作坊（如正念减压训练）、“妈妈故事会”（分享育儿经验）缓解压力；组织“社区妈妈志愿者队”，参与社区儿童活动策划、垃圾分类宣传，提升社会参与感，拓展社交圈。（4）跟进与评估：每月访谈服务对象，收集需求变化；3个月、6个月分别通过问卷调查（如托育费用降低比例、技能培训满意度）和个案记录（如就业意向变化）评估服务效果，调整方案。四、实务操作题（共1题，20分）鹿城区七都街道某社区（以新市民为主，外来务工人员占60%）计划在2025年春节前开展“温暖新鹿城·共迎幸福年”主题活动，目标是增强新市民的社区归属感。请设计一份活动方案，要求包含活动背景、目标、内容、分工、预算及预期效果。答案：“温暖新鹿城·共迎幸福年”主题活动方案一、活动背景七都街道某社区新市民集中，外来务工人员多从事餐饮、建筑等行业，平时工作繁忙，与社区互动较少。春节临近，部分新市民因返乡成本高选择留温过年，需通过活动传递社区关怀，促进其融入本地生活。二、活动目标1.增强新市民对社区的认同感，参与活动的新市民中80%表示“感受到社区温暖”。2.促进新市民与本地居民互动，活动现场形成3-5个跨群体交流小组。3.收集10条新市民对社区服务的建议，为2025年工作提供参考。三、活动内容1.“家乡年味大集”（1月25日9:00-12:00社区广场）设置“家乡美食摊”