南宁市西乡塘区(2025年)社区网格员招录考试真题及答案

南宁市西乡塘区(2025年)社区网格员招录考试练习题及答案南宁市西乡塘区（2025年）社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常工作中，主要负责收集和上报各类信息。以下哪种信息不属于网格员需要收集的范畴？（）A.社区内企业的纳税情况B.居民反映的邻里纠纷问题C.社区内的环境卫生状况D.小区内的安全隐患答案：A。社区网格员主要关注社区内与居民生活、社区环境、安全等相关的信息。企业纳税情况属于税务部门管理的范畴，并非网格员日常收集信息的主要内容。而邻里纠纷、环境卫生状况和安全隐患都是网格员需要收集和上报的重要信息。2.当网格员在社区中发现有居民进行非法传销活动时，应该首先（）A.直接上前制止B.立即报警并向上级报告C.收集相关证据D.劝说居民停止活动答案：B。非法传销活动具有一定的危险性和违法性，网格员自身可能不具备处理此类问题的专业能力和权力。所以发现非法传销活动时，应立即报警并向上级报告，由专业的执法部门进行处理。直接上前制止可能会使网格员自身陷入危险；收集证据可以在后续协助调查，但不是首要的行动；劝说居民停止活动往往难以起到实质性作用。3.社区网格员在巡查过程中，发现某栋居民楼的消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.通知物业清理杂物C.张贴警示标语D.视而不见答案：B。消防通道被堵塞存在严重的安全隐患，需要及时清理。网格员没有直接清理杂物的职责和相关工具等。通知物业清理杂物是比较合适的做法，物业有责任维护小区的公共安全和秩序。张贴警示标语不能从根本上解决问题；视而不见则是失职行为。4.为了更好地了解社区居民的需求，网格员可以采用的最有效方法是（）A.在社区公告栏发布调查问卷B.定期组织社区居民座谈会C.通过电话随机访问居民D.在社区微信群发布问题收集信息答案：B。定期组织社区居民座谈会可以让网格员与居民进行面对面的交流，直接倾听居民的意见和需求，能够及时深入地了解居民的真实想法，并且可以进行互动和解答疑问。在社区公告栏发布调查问卷，可能很多居民不会关注；电话随机访问可能存在居民不愿意配合的情况；社区微信群发布问题收集信息，部分居民可能不会及时看到或参与。5.以下关于社区网格员工作态度的描述，正确的是（）A.工作时可以根据自己的心情决定工作的认真程度B.只需要完成上级布置的任务，无需主动关心社区事务C.要以热情、耐心、负责的态度对待工作和居民D.遇到困难问题可以直接放弃，等待上级解决答案：C。社区网格员的工作与居民的生活息息相关，需要以热情、耐心、负责的态度对待工作和居民，才能更好地收集信息、解决问题、服务居民。工作不能根据自己的心情决定认真程度，应该始终保持敬业；不仅要完成上级布置的任务，还应主动关心社区事务，及时发现和解决问题；遇到困难问题不能直接放弃，应该积极尝试解决，无法解决时再向上级汇报。6.网格员在统计社区内老年人信息时，发现部分老年人对提供个人信息存在顾虑，此时网格员应该（）A.强制要求老年人提供信息B.放弃收集这部分老年人的信息C.向老年人解释信息用途和保密措施D.威胁老年人不提供信息将影响其福利答案：C。强制要求老年人提供信息和威胁老年人都是不恰当的做法，会引起老年人的反感和抵触情绪。放弃收集这部分老年人的信息则会导致信息不完整。向老年人解释信息用途和保密措施，能够消除他们的顾虑，让他们自愿提供信息，是比较合适的处理方式。7.社区内举办大型活动时，网格员的主要职责是（）A.负责活动的策划和组织B.维护活动现场的秩序和安全C.担任活动的主持人D.邀请嘉宾参加活动答案：B。社区举办大型活动时，网格员的主要职责是维护活动现场的秩序和安全，保障活动能够顺利进行。活动的策划和组织通常由社区相关部门或专业人员负责；担任活动主持人需要具备相应的专业能力和经验，不是网格员的主要职责；邀请嘉宾参加活动一般也有专门的人员负责。8.当网格员接到居民反映的噪音扰民问题时，首先应该（）A.直接对扰民者进行处罚B.到现场了解情况C.要求居民自行解决D.向上级报告等待处理答案：B。接到居民反映的噪音扰民问题时，首先应该到现场了解情况，确定噪音的来源、程度和发生时间等信息，以便采取针对性的措施。网格员没有直接处罚的权力；要求居民自行解决可能无法有效解决问题；向上级报告等待处理应该在了解情况之后进行。9.社区网格员在更新社区人口信息时，发现信息系统存在故障，应该（）A.自己尝试修理系统B.不管系统故障，继续手动记录信息C.及时向上级报告系统故障情况D.找其他社区的网格员帮忙解决答案：C。网格员通常不具备修理信息系统的专业能力，自己尝试修理可能会导致问题更加严重。不管系统故障继续手动记录信息可能会影响信息的准确性和及时性。找其他社区的网格员帮忙解决也不是合适的做法，因为其他网格员可能也不具备解决该系统故障的能力。及时向上级报告系统故障情况，由专业的技术人员进行处理是正确的选择。10.以下哪种行为符合社区网格员的职业道德规范？（）A.接受居民的礼品和宴请B.泄露居民的个人隐私信息C.公正公平地处理社区事务D.利用职务之便为自己谋取私利答案：C。公正公平地处理社区事务是社区网格员应遵循的职业道德规范。接受居民的礼品和宴请、泄露居民的个人隐私信息、利用职务之便为自己谋取私利都是违反职业道德的行为，会损害网格员的形象和社区居民的利益。11.网格员在巡查社区环境卫生时，发现有垃圾堆积在公共区域，应该（）A.拍照记录后离开，等环卫部门处理B.督促物业及时清理垃圾C.自己动手清理垃圾D.要求附近居民清理垃圾答案：B。垃圾堆积在公共区域影响社区环境，网格员应督促物业及时清理垃圾，因为物业有责任维护社区的环境卫生。拍照记录后离开等环卫部门处理，没有充分发挥网格员的作用；自己动手清理垃圾不是网格员的主要职责；要求附近居民清理垃圾可能会引起居民的反感，且不一定能有效解决问题。12.社区内有居民反映某家餐馆存在食品安全问题，网格员应该（）A.直接对餐馆进行检查B.要求餐馆老板整改C.向食品监管部门报告D.让居民自行向食品监管部门投诉答案：C。网格员没有对餐馆进行检查和要求整改的权力。当接到居民反映的食品安全问题时，应及时向食品监管部门报告，由专业的监管部门进行调查和处理。让居民自行向食品监管部门投诉，网格员没有起到应有的作用。13.为了提高社区居民的消防安全意识，网格员可以采取的措施是（）A.定期组织消防知识讲座和演练B.只在社区公告栏张贴消防知识海报C.要求居民自行学习消防知识D.不做任何宣传，认为居民会自行注意答案：A。定期组织消防知识讲座和演练可以让居民更直观地了解消防知识和掌握逃生技能，提高居民的消防安全意识。只在社区公告栏张贴消防知识海报，宣传效果有限；要求居民自行学习消防知识，缺乏有效的引导和监督；不做任何宣传是失职行为。14.网格员在与居民沟通时，以下哪种语言表达是恰当的？（）A.“你怎么这么麻烦，这点事都处理不好！”B.“我很忙，有什么事快说！”C.“您好，请问您有什么问题需要反映吗？”D.“别啰嗦了，就按我说的做！”答案：C。在与居民沟通时，应该使用礼貌、温和的语言。“您好，请问您有什么问题需要反映吗？”表达了对居民的尊重和关心。而“你怎么这么麻烦，这点事都处理不好！”“我很忙，有什么事快说！”“别啰嗦了，就按我说的做！”等说法都不礼貌，容易引起居民的反感，不利于与居民建立良好的沟通关系。15.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员应该（）A.自行修理电梯B.通知电梯维修公司进行维修C.让居民自行联系电梯维修公司D.等待电梯公司主动发现问题答案：B。网格员不具备修理电梯的专业技能，自行修理电梯是非常危险且不恰当的行为。通知电梯维修公司进行维修是正确的做法，能够及时解决电梯故障问题。让居民自行联系电梯维修公司可能会导致维修不及时；等待电梯公司主动发现问题可能会延长电梯故障的时间，影响居民的正常生活。16.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.驱赶流浪动物离开社区B.捕捉流浪动物并自行处理C.联系动物保护部门或相关机构D.不管不问，任由流浪动物在社区活动答案：C。驱赶流浪动物可能会导致它们再次回到社区或者对周围环境造成其他影响；网格员没有专业的捕捉和处理流浪动物的能力和资质，自行处理可能会伤害到自己或动物；不管不问可能会影响社区的卫生和安全。联系动物保护部门或相关机构，由专业人员进行处理是比较合适的做法。17.社区网格员的工作时间一般是（）A.固定的朝九晚五B.根据社区实际情况灵活安排C.只在白天工作D.只在周末工作答案：B。社区网格员的工作时间通常根据社区实际情况灵活安排，因为社区事务随时可能发生，需要网格员及时响应和处理。不一定是固定的朝九晚五，也不是只在白天或周末工作。18.网格员在收集社区内残疾人信息时，应该注意（）A.公开残疾人的个人隐私信息B.对残疾人进行歧视性的评价C.尊重残疾人的隐私和尊严D.只关注残疾人的残疾情况，不关心其他需求答案：C。在收集社区内残疾人信息时，应该尊重残疾人的隐私和尊严，保护他们的个人信息不被泄露。公开残疾人的个人隐私信息、对残疾人进行歧视性的评价都是不道德且违法的行为。不仅要关注残疾人的残疾情况，还要关心他们的其他需求，如生活保障、康复需求等。19.社区内新建了一个公园，网格员的工作是（）A.阻止居民进入公园B.统计公园的建设成本C.了解居民对公园的使用需求和意见D.与公园建设方发生纠纷答案：C。社区新建公园后，网格员的工作是了解居民对公园的使用需求和意见，以便更好地为居民服务，促进公园的合理利用。阻止居民进入公园是不合理的；统计公园的建设成本不是网格员的职责；与公园建设方发生纠纷也不是网格员的工作内容。20.当网格员发现社区内有未成年人辍学情况时，应该（）A.批评教育未成年人B.联系未成年人的家长和学校C.让未成年人自行回到学校D.不管不问，认为这是家长的责任答案：B。发现社区内有未成年人辍学情况时，网格员应该联系未成年人的家长和学校，了解辍学的原因，并协助解决问题。批评教育未成年人可能无法从根本上解决问题；让未成年人自行回到学校缺乏有效的监督和支持；不管不问是失职行为。21.社区网格员在工作中需要使用的基本工具不包括（）A.智能手机B.笔记本电脑C.测量工具D.交通工具答案：C。社区网格员在工作中通常需要使用智能手机来记录信息、上报情况等；笔记本电脑可以用于处理一些较为复杂的信息和数据；交通工具方便网格员在社区内进行巡查和走访。而测量工具一般不是网格员工作中必需的基本工具。22.以下哪种情况不属于社区网格员需要处理的突发事件？（）A.社区内发生火灾B.小区停水停电C.居民家庭内部的财产纠纷D.社区内出现疫情答案：C。居民家庭内部的财产纠纷属于民事纠纷，通常由司法部门或相关调解机构处理，不属于社区网格员需要处理的突发事件。而社区内发生火灾、小区停水停电、社区内出现疫情等情况都属于突发事件，网格员需要及时响应并协助处理。23.网格员在巡查过程中，发现社区内的公共设施有损坏，应该（）A.自己动手修复公共设施B.等待公共设施自动修复C.记录损坏情况并及时上报D.要求居民自行修复公共设施答案：C。网格员不具备修复公共设施的专业技能，自己动手修复可能会造成更严重的损坏。等待公共设施自动修复是不现实的；要求居民自行修复公共设施不合理。记录损坏情况并及时上报，由相关部门进行修复是正确的做法。24.为了加强社区居民之间的交流和互动，网格员可以组织的活动是（）A.社区运动会B.商业促销活动C.政治学习讲座D.宗教活动答案：A。社区运动会可以吸引社区居民广泛参与，加强居民之间的交流和互动，增进邻里关系。商业促销活动主要以盈利为目的，不能很好地促进居民之间的交流；政治学习讲座可能参与的居民范围较窄；在社区内组织宗教活动需要符合相关法律法规和政策要求，且不是普遍适用的促进居民交流的方式。25.当网格员与居民发生矛盾时，应该（）A.与居民争吵，坚持自己的观点B.立即向上级报告，让上级处理C.冷静下来，倾听居民的意见并沟通解决D.不理会居民，继续做自己的工作答案：C。当与居民发生矛盾时，应该冷静下来，倾听居民的意见，通过沟通来解决问题。与居民争吵会使矛盾激化；立即向上级报告，没有尝试自己解决问题，不利于自身能力的提升；不理会居民会导致矛盾进一步恶化。26.社区网格员需要具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.专业的医学知识C.较强的责任心D.一定的计算机操作能力答案：B。社区网格员需要具备良好的沟通能力，以便与居民和其他部门进行有效的交流；要有较强的责任心，认真履行工作职责；还需要一定的计算机操作能力，用于信息的记录和上报。专业的医学知识不是社区网格员必备的基本素质，但在处理一些涉及健康的问题时可以有一定的了解。27.网格员在统计社区内的商铺信息时，重点关注的内容不包括（）A.商铺的经营项目B.商铺的营业时间C.商铺老板的个人爱好D.商铺的消防安全情况答案：C。在统计社区内的商铺信息时，重点关注的内容包括商铺的经营项目、营业时间、消防安全情况等，这些信息对于社区的管理和服务有重要意义。而商铺老板的个人爱好与社区管理和服务关系不大，不是重点关注的内容。28.社区内开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作是（）A.负责所有的宣传资料制作B.向居民宣传垃圾分类知识C.代替居民进行垃圾分类D.阻止居民进行垃圾分类答案：B。社区开展垃圾分类宣传活动时，网格员的工作是向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识和分类能力。负责所有的宣传资料制作可能超出了网格员的能力范围；代替居民进行垃圾分类不能真正提高居民的意识；阻止居民进行垃圾分类是错误的行为。29.当网格员发现社区内有传销窝点时，应该（）A.独自前往窝点进行调查B.立即报警并配合警方行动C.通知传销人员自行离开D.对传销人员进行说服教育答案：B。发现社区内有传销窝点时，传销人员可能具有一定的危险性，网格员独自前往窝点进行调查是非常危险的行为。应该立即报警并配合警方行动，由警方来进行处理。通知传销人员自行离开和对传销人员进行说服教育往往难以起到作用。30.社区网格员在工作中应该遵循的原则是（）A.只考虑自己的利益B.按照自己的意愿处理问题C.依法依规、公平公正、服务居民D.只听从上级的命令，不考虑实际情况答案：C。社区网格员在工作中应该遵循依法依规、公平公正、服务居民的原则。只考虑自己的利益是自私自利的行为；按照自己的意愿处理问题可能会导致不公正和不合理的结果；只听从上级的命令，不考虑实际情况可能无法有效解决问题。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的主要工作职责包括信息采集，如收集居民信息、社区设施信息等；矛盾纠纷排查化解，及时发现和处理社区内居民之间的矛盾；安全隐患排查，如消防、治安等方面的隐患；政策宣传，向居民宣传国家和地方的相关政策。2.社区网格员在收集信息时，需要注意的事项有（）A.确保信息的真实性B.保护居民的隐私C.及时准确地记录信息D.可以随意编造信息答案：ABC。在收集信息时，要确保信息的真实性，只有真实的信息才能为社区管理和决策提供有效的依据；要保护居民的隐私，避免居民信息泄露；要及时准确地记录信息，保证信息的时效性和准确性。随意编造信息是严重违反工作纪律的行为。3.以下哪些是社区网格员可以采取的矛盾纠纷调解方法？（）A.倾听双方意见B.偏袒一方C.提出公平合理的解决方案D.对双方进行批评指责答案：AC。社区网格员在进行矛盾纠纷调解时，应该倾听双方意见，了解事情的全貌；提出公平合理的解决方案，促进矛盾的解决。偏袒一方会使矛盾更加激化；对双方进行批评指责可能会引起双方的反感，不利于调解工作的开展。4.社区网格员在安全隐患排查中，需要关注的方面有（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.治安安全答案：ABCD。在安全隐患排查中，需要关注消防安全，如消防通道是否畅通、消防设施是否完好等；食品安全，如社区内餐馆、食品店的卫生情况等；建筑安全，如老旧建筑是否存在危险等；治安安全，如社区内是否存在盗窃、抢劫等隐患。5.为了提高社区居民对网格员工作的满意度，网格员可以（）A.热情服务居民B.及时解决居民的问题C.与居民保持良好的沟通D.对居民的要求置之不理答案：ABC。为了提高社区居民对网格员工作的满意度，网格员应该热情服务居民，让居民感受到关怀；及时解决居民的问题，体现工作的效率；与居民保持良好的沟通，增进彼此的了解和信任。对居民的要求置之不理会降低居民的满意度。6.社区网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴宣传海报B.组织政策宣讲会C.利用社区微信群发布政策信息D.上门向居民讲解政策答案：ABCD。社区公告栏张贴宣传海报可以让居民在社区内随时看到政策信息；组织政策宣讲会可以集中向居民讲解政策；利用社区微信群发布政策信息方便快捷，能及时传达给居民；上门向居民讲解政策可以进行一对一的沟通，确保居民理解政策内容。7.社区网格员在处理突发事件时，应该（）A.保持冷静B.及时向上级报告C.采取有效的应急措施D.惊慌失措，逃避责任答案：ABC。在处理突发事件时，网格员应该保持冷静，才能正确判断和处理问题；及时向上级报告，以便获得更多的支持和指导；采取有效的应急措施，尽量减少突发事件的影响。惊慌失措、逃避责任是不可取的行为。8.社区网格员在与居民沟通时，应该（）A.使用文明礼貌的语言B.尊重居民的意见和感受C.耐心倾听居民的诉求D.打断居民的讲话答案：ABC。在与居民沟通时，应该使用文明礼貌的语言，展现良好的形象；尊重居民的意见和感受，让居民感受到被重视；耐心倾听居民的诉求，全面了解居民的问题。打断居民的讲话是不礼貌的行为，不利于沟通。9.社区网格员需要掌握的基本技能有（）A.信息录入与管理B.简单的沟通技巧C.地图绘制D.应急处理能力答案：ABD。社区网格员需要掌握信息录入与管理技能，以便将收集到的信息准确地记录和上报；需要具备简单的沟通技巧，与居民和其他部门进行有效的交流；需要有应急处理能力，应对社区内的突发事件。地图绘制不是社区网格员必备的基本技能。10.社区网格员在工作中可能会遇到的困难有（）A.居民不配合工作B.信息收集难度大C.工作任务重，压力大D.与其他部门协调困难答案：ABCD。在工作中，可能会遇到居民不配合工作的情况，导致信息收集等工作难以开展；信息收集可能会因为居民隐私保护意识强、信息分散等原因存在难度；工作任务重，需要处理的事务繁多，会带来较大的压力；与其他部门协调困难，可能会影响工作的推进。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在工作日工作，周末可以不用管社区事务。（）答案：错误。社区事务随时可能发生，网格员需要根据社区实际情况灵活安排工作时间，不能只在工作日工作，周末也可能需要处理社区事务。2.网格员可以随意将居民的信息提供给他人。（）答案：错误。网格员有责任保护居民的隐私，不能随意将居民的信息提供给他人，这是违反工作纪律和法律法规的行为。3.当社区内发生火灾时，网格员应该立即逃离现场。（）答案：错误。当社区内发生火灾时，网格员应该保持冷静，及时报警并协助居民疏散，采取有效的应急措施，而不是立即逃离现场。4.社区网格员不需要学习新的政策和知识。（）答案：错误。社区网格员需要不断学习新的政策和知识，以便更好地为居民服务，向居民宣传政策，提高工作能力和水平。5.网格员在处理矛盾纠纷时，可以只听一方的意见。（）答案：错误。在处理矛盾纠纷时，应该倾听双方的意见，全面了解事情的经过，才能公平公正地解决问题。6.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员不用管。（）答案：错误。网格员有责任巡查社区内的环境卫生情况，发现问题及时督促相关部门处理，不能认为只由环卫部门负责而不管不问。7.网格员在工作中可以不遵守工作纪律。（）答案：错误。网格员在工作中必须遵守工作纪律，按照规定的流程和要求开展工作，否则会影响工作的正常进行。8.社区网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（）答案：错误。社区内的大事小事都与居民的生活息息相关，网格员都应该关注，及时处理，不能忽略小事。9.当居民对网格员的工作不满意时，网格员可以不理会。（）答案：错误。当居民对网格员的工作不满意时，网格员应该认真听取居民的意见，反思自己的工作，积极改进，而不是不理会。10.社区网格员不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区网格员在工作中需要与多个部门协作，如公安、消防、物业等，共同解决社区内的问题，提高社区管理和服务水平。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在社区疫情防控中的主要工作内容。答：社区网格员在社区疫情防控中承担着重要的职责，主要工作内容包括：信息排查与登记：对社区居民进行全面的信息排查，包括是否有中高风险地区旅居史、接触史等，准确登记相关信息，并及时上报，确保疫情信息的准确性和及时性。宣传引导：通过社区公告栏、微信群、上门宣传等方式，向居民宣传疫情防控知识和政策，如正确佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等，提高居民的防控意识。人员管控：协助政府部门对重点人员进行管控，如对居家隔离人员进行监督，确保其严格遵守隔离规定，为他们提供必要的生活帮助和心理支持。卡点值守：在社区出入口设置卡点，对进出人员进行体温检测、查看健康码和行程码，阻止无关人员进入社区，做好人员和车辆的登记工作。环境消杀：督促社区物业对公共区域进行定期消杀，如电梯、楼道、垃圾桶等，保持社区环境的卫生安全。应急处理：及时发现和处理社区内的疫情突发情况，如居民出现发热等症状，要迅速采取隔离措施并报告相关部门。2.社区网格员如何做好社区内的矛盾纠纷排查化解工作？答：社区网格员要做好社区内的矛盾纠纷排查化解工作，可以从以下几个方面入手：加强日常巡查：定期在社区内进行巡查，与居民进行交流，及时发现潜在的矛盾纠纷。关注社区内的热点问题和敏感区域，如邻里关系、物业纠纷等。建立信息收集渠道：通过社区微信群、居民座谈会、意见箱等方式，广泛收集居民的意见和建议，及时了解居民之间的矛盾和问题。倾听双方意见：当发现矛盾纠纷时，要认真倾听双方的意见和诉求，了解事情的全貌和双方的立场，不偏袒任何一方。运用沟通技巧：与双方进行耐心的沟通，表达对他们的理解和关心，稳定双方的情绪，避免矛盾进一步激化。提出解决方案：根据矛盾纠纷的具体情况，提出公平合理的解决方案，充分考虑双方的利益和需求，争取双方的认可。协调各方资源：如果矛盾纠纷比较复杂，需要协调社区居委会、物业、