2025年美容师(中级)美容师职业道德理论知识考核试卷及答案

2025年美容师(中级)美容师职业道德理论知识考核试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.美容师职业道德的核心是（）A.追求经济效益B.满足顾客所有需求C.诚信服务与职业责任D.提升个人技术水平2.以下哪项不属于美容师职业守则中"尊重顾客"的具体表现（）A.主动询问顾客宗教禁忌B.未经允许翻阅顾客随身物品C.耐心倾听顾客护肤需求D.避免评论顾客外貌缺陷3.美容服务中涉及顾客个人健康信息（如过敏史、孕期状态）时，正确的处理方式是（）A.记录后分享给同店其他美容师参考B.仅用于当前服务并严格保密C.作为案例在行业交流群中讨论D.告知顾客朋友以提醒其注意4.当顾客要求推荐超出自身消费能力的高价项目时，美容师应（）A.强调"一分钱一分货"促成交易B.客观分析需求匹配度，建议合理方案C.贬低低价项目突出高价优势D.以"库存有限"制造紧迫感5.职业道德与法律的主要区别在于（）A.职业道德具有强制性B.法律依靠社会舆论约束C.职业道德调整职业行为的范围更广D.法律仅规范从业人员6.美容服务中出现操作失误导致顾客不适时，正确的处理流程是（）A.立即推卸责任并联系店长B.隐瞒问题继续完成服务C.暂停服务诚恳道歉，及时采取补救措施D.要求顾客签署"免责协议"7.以下符合"文明服务"要求的行为是（）A.工作时佩戴夸张饰品吸引顾客注意B.与顾客交流使用"您看这样可以吗？"等礼貌用语C.在顾客面前讨论其他顾客的隐私D.服务中频繁接听私人电话8.美容师职业形象管理的核心目的是（）A.彰显个人时尚品味B.建立顾客信任与专业感C.符合店铺统一着装要求D.区别于其他行业从业者9.处理顾客投诉时，首先应（）A.分析责任归属B.记录投诉内容并表达共情C.提出解决方案D.联系上级主管10.关于"职业良心"的理解，正确的是（）A.同行之间的相互监督B.从业者内心的道德认知与自我约束C.店铺制定的奖惩制度D.行业协会的定期检查11.美容服务中涉及顾客隐私的信息不包括（）A.消费记录B.皮肤检测报告C.手机号码D.美容项目效果评价12.当发现同事使用过期美容产品时，正确的做法是（）A.假装没看见避免冲突B.私下提醒并共同上报主管C.在顾客面前揭露同事行为D.效仿使用降低成本13.以下哪项违背"公平服务"原则（）A.根据顾客消费能力推荐不同项目B.对新老顾客提供同等咨询服务C.因顾客穿着朴素降低服务热情D.按预约顺序接待顾客14.职业道德教育的最终目标是（）A.通过考核获得证书B.形成稳定的职业行为习惯C.掌握理论知识要点D.满足行业监管要求15.美容师在服务中使用"您的皮肤目前更适合补水护理，美白项目建议3个月后再考虑"，体现了（）A.过度营销B.专业引导与诚信告知C.推卸服务责任D.技术能力不足16.关于"职业荣誉"的理解，错误的是（）A.来源于顾客的认可B.等同于店铺的销售业绩C.是对职业贡献的肯定D.需要通过优质服务获得17.美容服务中突发停电时，正确的处理是（）A.让顾客自行离开B.点燃蜡烛继续服务C.安抚顾客并暂停服务，提供应急照明D.要求顾客补差价更换时段18.以下符合"绿色美容"理念的行为是（）A.大量使用一次性包装产品B.优先选择可降解护理用品C.为提升效果超量使用精华液D.鼓励顾客购买大包装产品19.当顾客要求修改已确认的护理方案时，美容师应（）A.以"已准备材料"为由拒绝B.重新评估可行性并沟通调整细节C.要求顾客额外支付改单费D.抱怨顾客"太麻烦"20.职业道德的基本要求不包括（）A.爱岗敬业B.服务群众C.等价交换D.奉献社会二、多项选择题（每题2分，共10题）1.美容师职业道德的特征包括（）A.行业特殊性B.行为指导性C.强制约束性D.时代发展性2.以下属于美容师职业责任的有（）A.确保服务安全无风险B.保守顾客商业秘密C.不断提升专业技术D.完成店铺销售指标3.服务中应避免的不当沟通方式包括（）A.使用"你这样皮肤永远好不了"等负面表述B.耐心解释产品成分及作用原理C.打断顾客讲述需求D.用专业术语过度包装普通护理4.顾客隐私保护的具体措施包括（）A.电子档案设置访问权限B.废弃的护理记录粉碎处理C.未经授权不向第三方提供信息D.在公共区域讨论顾客护理方案5.符合"爱岗敬业"要求的行为有（）A.主动学习新技术新手法B.因个人情绪影响服务质量C.认真检查每一件护理工具D.利用工作时间做私人事务6.美容服务中的"安全责任"包括（）A.设备操作符合安全规范B.产品保质期检查C.顾客突发疾病时的应急处理D.隐瞒产品潜在副作用7.处理顾客异议时应遵循的原则有（）A.保持冷静不辩解B.先处理情绪再处理问题C.承诺超出能力范围的解决方案D.记录异议内容并跟进反馈8.职业守则与职业道德的关系是（）A.职业守则是职业道德的具体化B.两者都具有法律强制力C.职业守则是行业制定的行为规范D.职业道德是更高层次的道德要求9.以下体现"团结协作"的行为有（）A.新员工遇到问题时主动指导B.隐瞒设备故障避免影响同事绩效C.共同完成大型美容活动筹备D.互相分享顾客资源提升整体业绩10.美容师职业形象管理应注意（）A.妆容整洁自然B.指甲长度不超过2mm且无彩绘C.工作装干净无污渍D.喷洒浓烈香水提升个人魅力三、判断题（每题1分，共10题）1.为提升顾客满意度，美容师可以承诺"绝对无效退款"等超范围保证。（）2.顾客未主动提及的过敏史，美容师无需主动询问。（）3.职业道德仅适用于正式员工，学徒工无需遵守。（）4.服务中发现顾客佩戴的首饰可能影响操作时，应礼貌提醒并协助取下保管。（）5.因顾客迟到导致服务时间缩短，美容师可减少护理步骤。（）6.同行之间可以分享顾客消费金额等信息以促进经验交流。（）7.职业良心是从业者内心的道德法庭，能指导行为选择。（）8.为维护店铺利益，对投诉顾客可采取拖延处理策略。（）9.美容师的职业荣誉既包括个人荣誉，也包括行业荣誉。（）10.绿色美容要求减少一次性用品使用，推广可重复利用工具。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述美容师职业道德的主要作用。2.列举美容服务中"四心"服务的具体内容及其要求。3.顾客投诉处理的"五步骤"是什么？4.职业守则中"遵纪守法"的具体要求包括哪些方面？五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：顾客张女士到店做敏感肌护理，美容师小王未仔细查看其上次护理记录（显示曾对某植物精华过敏），直接使用含该成分的新面膜，导致张女士面部红肿。小王担心被处罚，未立即告知店长，而是自行涂抹修复药膏试图掩盖问题，最终张女士次日因不适就医并投诉。问题：指出小王在服务过程中违反的职业道德规范，并说明正确处理流程。案例2：顾客李先生要求美容师小陈推荐一款"见效快、能一周美白"的产品，小陈知道该类产品可能含违规成分，但为促成销售，仍推荐了某无正规批号的"进口精华"，并承诺"无效退款"。问题：分析小陈行为违反的职业道德要点，应如何正确应对李先生的需求？案例3：老顾客王阿姨介绍朋友来店消费，要求小陈给其额外5折优惠（店铺规定介绍新客可赠护理项目）。王阿姨表示"不给折扣就不再来消费"，小陈为维持关系，私下将王阿姨本次消费按5折结算，未上报财务。问题：小陈的行为违背了哪些职业守则？正确的处理方式是什么？答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ACD4.ABC5.AC6.ABC7.ABD8.ACD9.AC10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.主要作用：①规范职业行为，引导美容师遵守行业准则；②提升服务质量，建立顾客信任；③维护行业形象，促进行业健康发展；④增强从业者职业认同感，实现个人价值与社会价值统一。2."四心"服务：①爱心：尊重顾客人格，关注特殊需求（如孕妇、老年顾客）；②耐心：细致解答疑问，不催促顾客决策；③细心：观察皮肤状态变化，注意操作细节（如工具消毒）；④责任心：对服务效果负责，主动跟进护理后反馈。3.五步骤：①倾听记录：保持专注，完整记录投诉内容；②表达共情：使用"非常理解您的心情"等语句安抚情绪；③核实情况：查看服务记录、询问相关人员；④提出方案：与顾客协商可行解决措施（如重做、赔偿）；⑤跟进反馈：服务完成后回访确认满意度。4.具体要求：①遵守国家法律法规（如《化妆品监督管理条例》）；②执行行业规范（如美容服务操作标准）；③严守店铺规章制度（如财务制度、保密制度）；④拒绝参与违规行为（如使用违禁产品、虚假宣传）。五、案例分析题案例1：违反规范：①未履行"细心服务"职责（未核对历史过敏记录）；②违反"诚信责任"（隐瞒问题未及时上报）；③违背"安全原则"（未采取正确应急措施）。正确流程：立即暂停服务→向张女士诚恳道歉→查看过敏记录确认原因→联系店长启动应急方案（如陪同就医、承担医疗费用）→记录事件并上报→后续跟进皮肤恢复情况，调整护理方案。案例2：违反要点：①违背"诚信服务"（明知产品违规仍推荐）；②违反"安全责任"（忽视产品风险）；③破坏"专业形象"（误导顾客选择）。正确应对：向李先生说明"快速美白"可能存在的风险（如激素依赖、皮肤屏障损伤）→推荐安全有效的护理方案（如定期做光子嫩肤