国家开放大学2025年春(2025年)期末统一考试试卷真题及答案

国家开放大学2025年春(2025年)期末统一考试试卷练习题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内）1.科学管理理论的核心目标是（）A.提高员工满意度B.实现组织人性化C.提升生产效率D.优化组织结构2.霍桑实验的关键结论是（）A.物质激励是员工主要动力B.非正式组织对生产效率有显著影响C.工作环境的物理条件决定产出D.标准化操作可消除效率差异3.马斯洛需求层次理论中，“归属感”属于（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求4.目标管理（MBO）的提出者是（）A.弗雷德里克·赫茨伯格B.彼得·德鲁克C.道格拉斯·麦格雷戈D.亚伯拉罕·马斯洛5.下列不属于波特五力模型分析要素的是（）A.供应商议价能力B.购买者议价能力C.政府监管力度D.潜在进入者威胁6.某企业为应对市场变化，将原有直线职能制结构调整为项目制，这体现了（）A.管理幅度与管理层次的平衡B.组织设计的权变原则C.集权与分权的统一D.正式组织与非正式组织的协调7.赫茨伯格双因素理论中，“公司政策”属于（）A.激励因素B.保健因素C.成长因素D.成就因素8.下列属于非程序化决策的是（）A.每月员工考勤统计B.新产品市场定位决策C.原材料采购流程优化D.生产设备日常维护9.领导生命周期理论中，“高任务-低关系”对应的下属成熟度阶段是（）A.不成熟（M1）B.初步成熟（M2）C.比较成熟（M3）D.成熟（M4）10.平衡计分卡（BSC）的四个维度不包括（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.员工流动率维度11.某部门经理通过定期与下属一对一沟通，了解其工作困难并提供指导，这体现了（）A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制12.下列属于组织文化中“制度层”的是（）A.企业价值观标语B.员工手册中的考勤制度C.年度表彰大会仪式D.管理层日常沟通风格13.决策树分析法主要用于（）A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.程序化决策14.下列不属于虚拟组织特征的是（）A.结构扁平化B.核心能力聚焦C.物理边界清晰D.资源动态整合15.麦克利兰成就需要理论中，高成就需求者的典型特征是（）A.偏好高风险任务B.重视与他人的良好关系C.追求个人责任与反馈D.关注权力影响力16.某企业引入OKR（目标与关键成果法）后，要求各部门目标与公司战略强关联，这体现了（）A.目标的可衡量性B.目标的一致性C.目标的时限性D.目标的挑战性17.冲突管理中，“回避策略”适用于（）A.冲突涉及核心利益B.冲突双方情绪激动C.需快速达成一致D.双方实力均衡18.下列属于非正式沟通渠道的是（）A.公司内部邮件系统B.部门月度例会C.午餐时的非正式聊天D.管理层战略研讨会19.六西格玛管理的核心是（）A.消除流程变异，追求近乎完美的质量B.提高员工参与度C.降低原材料成本D.扩大市场份额20.学习型组织的“五项修炼”中，“系统思考”是（）A.核心B.基础C.动力D.工具二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分）21.古典管理理论的主要代表包括（）A.泰勒的科学管理理论B.法约尔的一般管理理论C.梅奥的人际关系理论D.韦伯的行政组织理论E.马斯洛的需求层次理论22.影响管理幅度的主要因素有（）A.管理者能力B.下属工作标准化程度C.组织信息化水平D.组织文化类型E.外部环境稳定性23.有效的激励应遵循的原则包括（）A.物质激励与精神激励结合B.个性化激励C.激励与绩效挂钩D.激励频率越高越好E.公开透明原则24.战略管理的基本过程包括（）A.战略分析B.战略选择C.战略实施D.战略控制E.战略修正25.下列属于扁平化组织优点的有（）A.信息传递速度快B.管理成本降低C.决策灵活性高D.下属自主性增强E.层级间协调难度小26.群体决策的常见缺点包括（）A.时间成本高B.责任分散C.易受少数人主导D.创新性不足E.决策质量稳定27.领导与管理的区别体现在（）A.领导关注变革，管理关注秩序B.领导侧重愿景，管理侧重计划C.领导依赖权威，管理依赖职位D.领导影响他人，管理协调资源E.领导是高层职责，管理是基层职责28.供应链管理的关键环节包括（）A.供应商管理B.生产流程优化C.物流配送D.客户关系管理E.库存控制29.组织变革的阻力来源包括（）A.个体对不确定性的恐惧B.既得利益者的反对C.组织文化的惯性D.变革方案的合理性E.外部环境的支持30.大数据在管理中的应用场景包括（）A.客户需求预测B.员工绩效分析C.供应链风险预警D.产品质量追溯E.竞争对手情报收集三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）31.法约尔提出的“管理的十四项原则”仅适用于工业企业。（）32.矩阵制组织结构的优点是资源利用效率高，但可能导致多头领导。（）33.强化理论认为，惩罚比正强化更能持久改变行为。（）34.决策时“满意原则”比“最优原则”更具可行性。（）35.组织文化的核心是物质层，如企业标志、办公环境等。（）36.沟通中“编码-传递-解码”过程中的噪声仅指物理干扰。（）37.零基预算的优点是避免预算冗余，但编制成本较高。（）38.变革型领导更关注员工的发展与超越，交易型领导侧重奖励与惩罚。（）39.平衡计分卡中的“学习与成长维度”主要关注员工培训投入。（）40.敏捷管理适用于环境稳定、需求明确的项目。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）41.简述权变管理理论的核心观点及应用场景。42.列举并解释目标管理（MBO）的实施步骤。43.说明非正式组织的积极作用与潜在风险。44.比较传统控制与现代控制（如滚动计划法）的主要差异。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）案例1：某新能源科技公司成立5年，员工从30人扩张至200人。近年来，公司出现部门间协作效率下降、新产品研发周期延长、核心技术人员流失率上升等问题。总经理发现，原有的直线制组织结构已无法适应业务发展：研发部抱怨市场部需求模糊，市场部指责研发部交付延迟；人力资源部制定的绩效考核方案被各部门认为“一刀切”；技术骨干因晋升通道单一（仅管理岗）选择离职。问题：结合组织结构设计与激励理论，分析该公司问题的成因并提出改进建议。案例2：某连锁餐饮企业为提升客户满意度，引入AI客服系统替代部分人工客服。运行3个月后，客户投诉量不降反增，主要问题包括：AI无法处理复杂售后问题（如食材变质赔偿）、老年客户因操作困难放弃咨询、客服团队因工作量减少产生抵触情绪。问题：运用沟通管理与变革管理理论，分析该企业AI客服引入失败的原因，并提出优化措施。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.A10.D11.B12.B13.B14.C15.C16.B17.B18.C19.A20.A二、多项选择题21.ABD22.ABCE23.ABCE24.ABCDE25.ABCD26.ABC27.ABD28.ABCE29.ABC30.ABCDE三、判断题31.×32.√33.×34.√35.×36.×37.√38.√39.×40.×四、简答题41.核心观点：权变管理理论认为，不存在普遍适用的管理模式，管理方式应随组织环境、任务性质、员工特点等权变因素的变化而调整（3分）。应用场景包括：①环境不确定性高时（如新兴行业）；②组织规模快速扩张阶段；③员工成熟度差异大的团队；④跨文化管理情境（5分）。42.实施步骤：①目标设定：上下级共同制定组织、部门、个人三级目标，确保与战略一致（2分）；②目标分解：将总目标转化为可量化、有时限的具体指标（2分）；③过程管理：定期检查进度，提供资源支持（2分）；④绩效评估：根据目标完成情况进行考核，反馈改进（2分）。43.积极作用：①满足员工社交需求，提升归属感；②补充正式组织的信息沟通；③促进员工间互助，提高协作效率（4分）。潜在风险：①可能传播负面信息，影响组织凝聚力；②与正式组织目标冲突，阻碍决策执行；③形成小团体利益，导致资源分配不公（4分）。44.主要差异：①传统控制侧重事后反馈（如月度财务报表），现代控制强调动态调整（如滚动计划法根据实时数据修正未来计划）（2分）；②传统控制依赖固定标准，现代控制允许弹性目标（2分）；③传统控制层级分明（高层决策、基层执行），现代控制鼓励一线参与（2分）；④传统控制关注结果，现代控制兼顾过程与结果（2分）。五、案例分析题案例1分析：成因：①组织结构滞后：直线制适合小规模企业，200人规模需向矩阵制或事业部制转型，原结构导致部门壁垒（3分）；②激励机制失效：绩效考核未体现部门差异（如研发重长期、市场重短期），晋升通道单一（仅管理岗）忽视技术人才需求（3分）。建议：①调整结构：建立矩阵制，跨部门成立项目组，明确接口人（2分）；②优化激励：推行双通道晋升（管理/技术序列），研发部采用OKR考核，市