安全技术规范综合考核试卷

安全技术规范综合考核试卷判断题（每题2分，共10题，20分）1.单盘RAID0可以随意拔出硬盘，不会导致系统异常。A.对B.错答案：B解析：单盘RAID0无冗余，拔盘将直接导致系统崩溃，必须确认RAID级别后操作。2.工程师在更换硬盘前，无需核对工单报修槽位与实际故障指示灯位置。A.对B.错答案：B解析：必须核对槽位一致性，避免"拔错盘"事故，如工单槽位5但实际6号灯亮红。3.远程双岗机制的主要目的是增加工作量以提升服务质量。A.对B.错答案：B解析：远程双岗核心目的是避免关键信息遗漏，防止低级事故，非增加工作量。4.重复报修次数≥2次时，工程师可自行决定维修方案，无需提升技术支持。A.对B.错答案：B解析：重复报修≥2次时必须提升总部技术中心确认方案，严禁盲目操作。5.处理硬件故障时，收集日志分析是必须执行的步骤。A.对B.错答案：A解析：日志分析是故障定位依据，未收集日志不得关闭工单，确保可追溯性。6.硬盘更换时，若工单已圈出故障槽位图，工程师可直接忽略图片，按经验操作。A.对B.错答案：B解析：必须对照图片与现场实际机箱确认槽位，避免误操作。7.未执行"五要素"核对是"找错机器"事件的根本原因。A.对B.错答案：A解析："五要素"（设备SN、机位号、槽位、故障描述、客户确认）缺失导致高频事故。8."无客户授权操作"指在客户授权时段内进行停机维修。A.对B.错答案：B解析：无授权操作指在非授权时段私自停机，如未获客户同意即执行。9.阿里"灵骏"机器多部件故障时，可直接关闭原工单并新建工单处理。A.对B.错答案：B解析：应转故障类型处理，禁止直接关单再建，避免记录混乱。10.字节工单中"60天内重复报修次数"≥2时，工程师可凭经验立即维修。A.对B.错答案：B解析：必须提升总部确认方案并收集日志，严禁经验主义操作。单选题（每题2分，共30题，60分）1.以下哪种操作属于"无客户授权操作"？A.在客户授权时段内更换硬盘B.获得客户明确授权后停机维修C.在非授权时段私自对设备停机D.按SOP进行常规设备检查答案：C解析：非授权时段私自停机属于典型"无客户授权操作"，违反安全规范。2.字节资源池中，PCIESWITCH版本4.13.9.0被紧急禁用的原因是？A.版本无法安装B.导致批量PCIEUCE报错C.客户暂停了所有升级计划D.与服务器操作系统不兼容答案：B解析：该版本引发批量PCIEUCE报错，故被紧急禁用，需升级至安全版本。3.处理字节NRED7机器CPUIERR故障时，正确做法是？A.直接更换CPUB.直接更换主板C.离线工具解析日志并提升确认D.重启机器观察复现答案：C解析：必须通过工具解析日志获取证据，避免盲目更换，确保精准修复。4.字节客户机器报修powerdrop宕机，工程师最必须完成的关键操作是？A.立即重启恢复业务B.收集日志并分析留存C.向客户索要日志分析D.优先更换电源模块答案：B解析：收集日志是故障分析基础，必须留存至少1个月，为后续决策提供依据。5.阿里换盘规范的首要原则是什么？A.优先询问客户故障盘位置B.严格按照热线工单建议和规范流程确认槽位C.根据经验直接更换亮红灯硬盘D.通过数槽位快速定位答案：B解析：必须以热线工单建议为准，避免主观判断，确保槽位准确性。6.阿里换盘规范中，如无法通过灯光确认槽位，下一步应执行？A.直接数槽位B.通过BMC点灯或核对硬盘SN码C.立即关单D.更换所有疑似故障硬盘答案：B解析：需通过BMC点灯或核对SN码验证，而非依赖经验数槽位。7.阿里"灵骏"机器报修多个部件故障时，正确处理方式是？A.直接关闭原工单新建工单B.转故障类型处理C.按"完成"关单D.按"排查无故障"关单答案：B解析：应转故障类型统一处理，避免工单碎片化，确保记录完整。8.字节工单中"60天内重复报修次数"≥2时，工程师必须？A.凭经验立即维修B.提升站端技术leader获取方案C.严禁盲目测试，提升总部确认方案D.直接按"误报"关闭工单答案：C解析：重复报修需总部介入，收集日志后制定方案，防止问题复发。9.阿里换盘规范最后一步（第④步）要求是？A.直接更换客户指认硬盘B.提升技术支持确认槽位后更换C.尝试重启看故障恢复D.按"误报"处理关单答案：B解析：若无法直接核对SN码，必须提升技术支持确认槽位，确保安全。10.远程双岗机制全面覆盖的客户是？A.仅字节和阿里B.字节、阿里、腾讯C.所有客户D.仅VIP客户答案：B解析：当前已覆盖字节、阿里、腾讯三大客户，实现核心业务全覆盖。11.电话检查中，"五要素"回答不佳的根本原因是？A.普通话不标准B.对规范不理解、日常执行少C.电话信号差D.检查频率高答案：B解析：根本在于工程师未掌握规范本质，缺乏实践应用，非语言或技术问题。12."找错机器"高频安全事件的根本原因是？A.机房光线不足B.机器标识不清C.未严格执行"五要素"核对D.客户机位信息错误答案：C解析：90%以上"找错机器"源于未核对设备SN、机位号等关键信息。13.以下哪项不属于"拔错盘"常见原因？A.严格按照换盘规范核对SN码B.不熟悉机头机尾盘位结构C.沟通误解客户标记灯含义D.不了解硬盘级联关系答案：A解析：严格核对SN码是避免拔错盘的核心措施，非错误原因。14.字节资源池中，"SVIP"工单的正确提升路径是？A.提升至站端技术负责人B.工程师直接提升总部L1.5C.先自行处理24小时内未解决再提升D.仅需在工单备注答案：A解析：SVIP工单必须先提升至站端技术负责人，由其决策是否升级总部。15.阿里"灵骏"机器误报或重复报修工单，应如何关单？A.按"完成"关单B.直接关闭无需选择类型C.按"误报"或"重复维修"关单D.按"排查无故障"关单答案：C解析：必须选择"误报"或"重复维修"类型，确保工单系统准确记录。16.电话检查中，"不接听或不回电"行为被拉黑的累计次数要求是？A.3次B.5次C.7次D.10次答案：B解析：累计3次非特殊原因不回电后通报，5次将拉黑处理，确保响应及时性。17.近期工程师未排查就结单导致客户业务中断，受处理方式是？A.口头警告B.书面检讨C.停岗处理D.扣除绩效奖金答案：C解析：严重事故需停岗学习并通过面试，避免重复发生。18."山丘"机型排查离线待维修工单时，需重点检查更换背板后是否执行？A.清洁机器灰尘B.刷新固件或进行配置C.直接重启设备D.更换所有硬盘答案：B解析：更换背板后必须刷新固件，否则可能导致设备无法识别或功能异常。19.字节资源池中，必须收集日志分析的操作是？A.硬件更换B.固件升级C.停机维修D.客户报修答案：C解析：停机维修涉及关键操作，必须收集日志留存，作为故障复现依据。20.以下哪种报告不是工程师可提交审核的？A.故障报告B.维修方案C.兼容性报告D.以上均可答案：C解析：兼容性报告需由技术中心生成，工程师仅可提交故障报告和维修方案。21.现场工程师发现工单槽位5亮蓝灯，6号槽位亮红灯，应如何操作？A.直接更换6号槽位硬盘B.直接更换5号槽位硬盘C.核对5号槽位SN码D.提升技术支持确认槽位答案：D解析：必须提升技术支持确认槽位，避免因误判导致故障扩大。22.阿里换盘规范的核心指导思想是？A.追求速度减少业务中断B.通过多重核对确保操作准确性C.依赖客户现场指认D.优先工程师个人经验答案：B解析：核心是"安全第一"，通过多重验证避免拔错盘，而非追求速度。23.远程双岗执行中，符合规范的行为是？A.在多客户群中发送确认时标注客户名称B.用"1"或"好的"回复确认C.将阿里工单确认发到字节客户群D.后台回复使用"了解"等模糊用语答案：A解析：标注客户名称确保信息精准，避免混淆，符合远程双岗要求。24.通知要求工程师必须做什么？A.熟知远程双岗确认内容和执行标准B.自行简化确认流程C.仅在复杂故障时执行D.每天仅执行一次答案：A解析：必须全面掌握确认内容与标准，确保执行无误。25.字节资源池中，PCIESWITCH禁用后升级应选哪个版本？A.4.13.7.0B.4.13.8.0C.4.13.10.0D.等待总部通知答案：B解析：4.13.8.0是安全版本，已通过验证，可替代4.13.9.0。26.以下哪项属于"拔错盘"的典型原因？A.严格核对SN码和槽位B.不熟悉机头机尾盘位结构C.与客户沟通确认故障灯D.了解硬盘级联关系答案：B解析：不熟悉物理结构导致误判槽位，是高频错误原因。27.处理字节GPU故障时，停机维修交叉链路未刷新VBIOS导致二次返工，工程师受处理方式是？A.口头警告B.书面检讨C.停岗待学复岗D.扣除绩效答案：C解析：未按规范操作导致二次返工，需停岗学习并通过考核。28."重复报修"处理中，错误的描述是？A.需检查历史维修记录B.站端技术leader需先过滤问题C.必须收集日志留存1个月D.严禁盲目测试答案：B解析：站端技术leader无需过滤问题，应直接提升总部确认方案。29.阿里资源池中，工单处理建议有槽位图时，正确做法是？A.忽略图片直接观察指示灯B.对照图片与现场确认槽位C.直接数槽位定位D.立即提升技术确认答案：B解析：必须将图片与现场机箱比对，确保槽位精准。30.远程双岗机制设立的主要目的是？A.增加工作量降低效率B.避免关键信息遗漏防止低级事故C.代替工程师现场操作答案：B解析：核心目标是通过双人确认，杜绝操作失误，保障安全。多选题（每题6分，共10题，60分）1.以下哪些是"找错机器"事件的常见原因？()A.未核对设备SN号B.机房标识模糊C.未执行"五要素"核对D.客户提供错误机位信息答案：A,B,C解析：根本原因在工程师操作失误（未核对SN、未执行五要素），客户信息错误非主因。2.远程双岗执行中，符合规范的行为包括？()A.群内标注客户名称发送确认B.使用"确认"明确回复C.仅在工单中备注不发送群消息D.按客户要求发送确认信息答案：A,B,D解析：规范要求标注客户、使用明确用语、按客户流程执行；仅备注不发送群消息违规。3.以下哪些操作属于"无客户授权操作"？()A.非授权时段停机维修B.未获客户同意更换硬盘C.按SOP进行日常巡检D.仅在授权时段内操作答案：A,B解析：非授权时段操作或未获同意即停机属于违规；常规巡检在授权范围内。4.字节工单"重复报修"处理中，必须执行的步骤包括？()A.提升总部技术中心确认方案B.收集并留存故障日志C.由工程师自行决定维修方案D.按"误报"关闭工单答案：A,B解析：必须提升总部确认并收集日志；工程师无权自行决定或直接关闭。5.以下哪些因素会影响铺布质量？()A.面料厚度B.铺布机型号C.操作人员经验D.面料弹性答案：A,B,C,D解析：铺布质量受面料特性、设备、人员等多因素影响，所有选项均正确。6.阿里换盘规范中，"必须提升技术支持"的情况包括？()A.无法通过灯光确认槽位B.硬盘SN与工单不一致C.工单无槽位图且无法核对D.硬盘亮红灯但报修槽位无故障答案：A,B,C,D解析：任何无法通过现场验证槽位的情况均需提升技术支持。7.以下哪些是"拔错盘"的典型场景？()A.未核对报修槽位与指示灯B.沟通误解客户标记含义C.误判机头机尾盘位结构D.严格按规范核对SN码答案：A,B,C解析：A、B、C是错误操作；D是正确做法，非错误场景。8.处理硬件故障时，必须收集日志分析的场景包括？()A