招聘电话销售试题及答案

招聘电话销售试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个是电话销售开场可提及的关键信息？A.竞争对手名字B.产品价格C.自己及公司名称D.产品详细参数答案：C2.通话中客户情绪激动抱怨，应：A.直接挂电话B.耐心倾听安抚C.与客户争辩D.转移话题答案：B3.电话销售时介绍产品，重点是：A.突出所有特点B.突出客户需求特点C.突出价格低D.突出品牌知名答案：B4.客户拒绝后，合适做法是：A.放弃该客户B.马上再次推销C.询问拒绝原因D.与客户争吵答案：C5.电话销售记录的目的是：A.给领导看B.便于后续跟进C.凑工作量D.应付检查答案：B6.跟客户沟通时声音应：A.低沉单调B.响亮清晰C.轻声细语D.随意大声答案：B7.第一次电话约访客户，目标是：A.促成订单B.建立初步联系获信任C.介绍产品全流程D.贬低竞品答案：B8.客户询问产品售后，应：A.含糊其辞B.详细介绍保障C.说不清楚D.让客户自己看答案：B9.成功邀约客户后，接下来要：A.不再联系B.提前准备相关资料C.马上催单D.炫耀成果答案：B10.若客户时间宝贵，通话应：A.按流程慢慢说B.简洁明了说重点C.不断问无关问题D.聊其他话题答案：B多项选择题（每题2分，共20分）1.电话销售前准备工作有：A.熟悉产品B.准备话术C.了解客户信息D.调试电话设备答案：ABCD2.有效倾听客户时，要：A.不打断B.记录要点C.理解客户意图D.随心回应答案：ABC3.电话销售的优点包括：A.成本低B.效率高C.可直接见面D.覆盖范围广答案：ABD4.哪些属于客户购买信号：A.询问价格B.关心售后C.表示再考虑D.询问功能答案：ABD5.处理客户异议的方法有：A.反驳异议B.转化异议为卖点C.提供解决方案D.回避问题答案：BC6.电话销售话术设计原则有：A.简洁易懂B.突出利益C.有针对性D.长篇大论答案：ABC7.与客户沟通时保持热情，可体现在：A.语气欢快B.用词积极C.频繁叹气D.不耐烦回应答案：AB8.下列能提升电话销售业绩的是：A.增加通话量B.提升沟通技巧C.不管客户需求D.定期总结经验答案：ABD9.约访客户时可说的内容有：A.见面大致内容B.见面能带来的好处C.和客户拉近关系的话D.批评客户答案：ABC10.电话销售中建立信任的方法有：A.专业解答问题B.诚实对待客户C.随意承诺D.及时跟进反馈答案：ABD判断题（每题2分，共20分）1.电话销售只靠声音，形象不重要。（）答案：错2.客户拒绝一次就不用再联系。（）答案：错3.介绍产品时要多讲专业术语。（）答案：错4.积极倾听是电话销售的重要技巧。（）答案：对5.可随意更改与客户约定的时间。（）答案：错6.电话销售中要一直自己说，无需听客户意见。（）答案：错7.及时回复客户咨询能增强信任。（）答案：对8.夸大产品功效能促进销售。（）答案：错9.电话销售无需记录客户信息。（）答案：错10.遇到情绪不好的客户可直接结束通话。（）答案：错简答题（每题5分，共20分）1.电话销售开场如何吸引客户注意力？要问候热情礼貌，清晰报出自己和公司名字，简要说明来电目的，可结合客户熟悉或关注的点切入，引发兴趣。2.怎样处理客户的价格异议？先了解客户觉得价格高的原因，再强调产品价值、独特优势及能带来的利益，也可适当提及优惠、赠品等。3.电话销售记录应包含哪些内容？一般要有客户基本信息、沟通内容、客户需求和关注点、异议及处理情况、下一步跟进计划等。4.如何提高电话销售的邀约成功率？提前充分了解客户，设计有吸引力话术，突出见面能带来好处，选择合适时间沟通，保持真诚热情。讨论题（每题5分，共20分）1.电话销售中如何应对客户沉默？可适当停顿几秒，询问是否在听，或换个话题、方式继续介绍，也可抛出问题引导客户表达。2.分析过度推销对销售的负面影响。过度推销会让客户反感和厌烦，破坏信任关系，导致客户拒绝合作，还损害公司和产品形象，降低转化率。3.若遇到非常挑剔的客户，如何处理？要耐心倾听，不反驳，认同其合