招聘店员试题及答案

招聘店员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.优质服务首先要做到的是（）A.态度热情B.业务熟练C.外表整洁D.动作迅速2.顾客对商品提出异议时，店员应（）A.直接反驳B.耐心倾听C.不予理会D.强行推销3.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客（）A.杂乱无章B.按类别整齐排列C.随意堆放D.全部集中一处4.接听顾客电话时，开头应先（）A.自报家门B.直接询问需求C.抱怨忙碌D.不说话5.当有多位顾客同时进店，店员应（）A.只招呼熟客B.依次接待C.先接待老人D.先接待小孩6.商品缺货时，正确的做法是（）A.让顾客自己找其他替代品B.告知缺货并推荐其他类似商品C.隐瞒缺货事实D.让顾客改天再来7.店员的工作时间安排通常是（）A.随心所欲B.按照店铺规定C.只上白天班D.只上夜班8.顾客购买商品后，店员应（）A.马上让顾客离开B.感谢顾客并欢迎再次光临C.不理会顾客D.催促顾客下次多买9.销售的核心是（）A.卖贵的商品B.满足顾客需求C.多卖商品D.推销新产品10.店铺盘点一般在（）进行。A.营业时间B.非营业时间C.随意时间D.节假日二、多项选择题（每题2分，共10题）1.店员应具备的基本素质有（）A.良好的沟通能力B.团队合作精神C.专业的商品知识D.较强的抗压能力2.接待顾客的流程包括（）A.迎接顾客B.了解需求C.商品介绍D.送别顾客3.商品陈列的原则有（）A.方便顾客拿取B.突出重点商品C.色彩搭配协调D.保持整洁美观4.以下属于处理顾客投诉的步骤是（）A.倾听投诉B.表示歉意C.提出解决方案D.跟进结果5.提高顾客满意度的方法有（）A.提供优质服务B.保证商品质量C.及时解决问题D.给予适当优惠6.店铺常见的促销方式有（）A.打折B.满减C.赠品D.抽奖7.店员在工作中需要注意的礼仪有（）A.语言文明B.站姿端正C.保持微笑D.随意打断顾客讲话8.了解顾客需求可以通过（）方式。A.询问顾客B.观察顾客表情和动作C.猜测顾客想法D.查看顾客购买记录9.商品库存管理的要点有（）A.定期盘点B.控制库存数量C.及时补货D.随意摆放库存商品10.与同事合作的好处有（）A.提高工作效率B.分享工作经验C.减轻工作压力D.产生竞争矛盾三、判断题（每题2分，共10题）1.店员只要把商品卖出去就行，不用管顾客满意度。（）2.顾客要求不合理时，店员可以直接拒绝。（）3.商品陈列越复杂越好，能吸引顾客注意。（）4.接听电话时可以一边和同事聊天一边和顾客交流。（）5.处理顾客投诉时，要先安抚顾客情绪。（）6.店铺促销活动越多越好，不用考虑成本。（）7.店员可以在上班时间玩手机。（）8.只要商品质量好，服务差点没关系。（）9.与同事沟通时要保持礼貌和尊重。（）10.顾客购买商品后不需要再进行跟进。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述接待顾客时的礼貌用语。答：接待时说“您好，欢迎光临”；了解需求时说“请问您需要什么”；介绍商品用专业术语；顾客犹豫说“您可以再考虑下”；成交说“谢谢购买”；送别说“欢迎下次再来”。2.处理顾客投诉的要点是什么？答：要点是耐心倾听，让顾客发泄不满；诚恳道歉，表达理解；快速提出解决方案并沟通确认；及时跟进结果，确保顾客满意，维护好顾客关系。3.如何做好商品陈列？答：按类别整齐排列，方便顾客挑选。突出重点商品，如新品、促销品。注意色彩搭配协调，保持陈列整洁。陈列高度要便于顾客拿取，能吸引顾客目光。4.怎样提高顾客的忠诚度？答：提供优质服务，热情耐心解决问题。保证商品质量可靠。定期搞促销活动、给予会员优惠。建立顾客信息档案，跟进售后、生日送祝福，增强与顾客粘性。五、讨论题（每题5分，共4题）1.当同事与顾客发生冲突时，你会怎么做？答：我会先分开双方，避免矛盾升级。然后安抚顾客情绪，诚恳道歉。了解冲突原因后，公正处理。若同事错，提醒同事改进；若顾客误解，耐心解释，化解不满，维护好店铺形象。2.如何在销售中更好地了解顾客需求？答：主动与顾客交流，询问需求、偏好和用途。观察其表情、动作和关注点。查看购买记录了解消费习惯。根据交流和观察，精准推荐商品，提高销售成功率。3.谈谈你对店铺团队合作的理解。答：团队合作很重要。店员间分工协作，能提高工作效率，如接待、补货相互配合。大家分享经验，能提升整体业务水平。而且共同面对压力和问题，可减轻负担，营造良好工作氛围，促进店铺发展。4.假如商品滞销，你有什么解决办法？答：可分析滞销原因，针对不同原因采取措施。如优化陈列突出商品；推出促销活动，如打折、满减、赠品；加强推广，利用线上线下渠道宣传；还可与供应商沟通换货等。答案单项选择题1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD