招聘民宿管家面试题及答案

招聘民宿管家面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.民宿常见的早餐类型不包括？A.中式早餐B.西式早餐C.泰式早餐D.韩式早餐2.以下哪种不属于民宿的主要客源？A.商务旅客B.背包客C.本地居民D.度假游客3.若客人半夜投诉隔壁太吵，首先应？A.联系保安B.安抚客人C.直接去隔壁警告D.让客人换房4.民宿日常清洁不包括？A.客房清洁B.公共区域清洁C.周边街道清洁D.厨房清洁5.客人提前退房，应？A.拒绝退款B.按规定办理退款C.让客人补偿损失D.要求客人下次再来6.以下哪项不是民宿管家的职责？A.安排客人行程B.管理员工考勤C.维护民宿设施D.采购食材7.遇到挑剔的客人，应？A.不理会B.耐心沟通C.与其争吵D.直接拒绝服务8.民宿的网络不好，首先要做？A.检查路由器B.联系网络供应商C.告知客人没办法D.换个网络套餐9.客人遗留物品，应？A.自行处理B.妥善保管并联系客人C.扔掉D.送给其他客人10.民宿举办活动，首先要？A.确定活动主题B.邀请客人C.布置场地D.准备奖品多项选择题（每题2分，共10题）1.民宿管家需要具备的能力有？A.沟通能力B.应急处理能力C.营销能力D.清洁能力2.民宿可以举办的活动有？A.篝火晚会B.亲子活动C.摄影比赛D.瑜伽课程3.提高民宿入住率的方法有？A.优化线上平台信息B.推出优惠活动C.提高服务质量D.与旅行社合作4.民宿的宣传渠道有？A.社交媒体B.旅游网站C.口碑传播D.户外广告5.客人常见的投诉类型有？A.卫生问题B.噪音问题C.服务态度问题D.价格问题6.民宿的安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.防盗安全D.网络安全7.民宿的特色服务可以有？A.提供当地美食推荐B.免费接送机服务C.特色主题客房D.私人导游服务8.维护民宿设施设备包括？A.定期检查B.及时维修C.更换老化设备D.自己改造设备9.民宿管家与客人沟通时应注意？A.礼貌用语B.耐心倾听C.及时回应D.随意承诺10.民宿的成本包括？A.房租B.员工工资C.水电费D.食材采购费判断题（每题2分，共10题）1.民宿管家只需负责客人入住和退房手续办理。（）2.客人投诉时，应先解释原因，再安抚情绪。（）3.民宿不需要进行营销，靠自然流量就行。（）4.遇到紧急情况，民宿管家要冷静处理。（）5.民宿的卫生只需要客房干净就行。（）6.客人遗留物品可以不用管。（）7.民宿举办活动可以随意进行，不用考虑安全问题。（）8.提高民宿价格就能提高利润。（）9.民宿管家要了解当地旅游景点和美食。（）10.民宿的网络好坏对客人影响不大。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述民宿管家的主要职责。2.客人投诉民宿卫生差，你会怎么处理？3.如何提高民宿的口碑？4.民宿举办活动有什么好处？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论民宿如何在淡季提高入住率。2.谈谈民宿管家如何与客人建立良好的关系。3.分析民宿与酒店相比，有哪些优势和劣势。4.讨论民宿未来的发展趋势。答案单项选择题1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.A多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题1.主要职责有接待客人、办理入住退房、安排客房、解决客人问题、维护设施、提供旅游建议、组织活动等。2.先诚恳道歉，安抚客人情绪，然后立即安排清洁人员重新打扫，之后跟进客人满意度。3.提高服务质量，保证卫生，提供特色服务，积极处理客人投诉，鼓励客人好评和分享。4.能吸引客人，增加入住率，提高知名度，增强客人体验和粘性，促进客人二次消费。讨论题1.淡季可推出优惠套餐，与旅行社合作，举办特色活动，利用社交媒体营销，提供免费增值服务吸引客人。2.管家要热情礼貌、耐心倾听客人需求，提供个性化服务，保持良好沟通，及时解决