招聘收银员试题及答案

招聘收银员试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.现金收付时，应（）。A.先收款后记账B.先记账后收款C.同时进行D.视情况而定2.假币没收时，应由（）名以上工作人员当面收缴。A.1B.2C.3D.43.收银机出现故障时，首先应（）。A.自行维修B.联系厂家C.告知上级D.重启试试4.顾客使用信用卡付款，交易未成功但已扣账，应（）。A.让顾客重新付款B.联系银行处理C.自己垫钱给顾客D.不管它5.以下哪种属于长款情况（）。A.实收金额小于应收金额B.实收金额大于应收金额C.两者相等D.不确定6.商品扫码显示价格与标价不符，应（）。A.按扫码价收款B.按标价收款C.找上级核实D.随意定价7.交接班时，需核对的内容不包括（）。A.现金数额B.商品数量C.发票数量D.顾客信息8.销售小票的作用不包括（）。A.顾客报销凭证B.商家统计销售数据C.作为赠品依据D.顾客退换货凭证9.遇到态度不好的顾客，应（）。A.与其争吵B.不理会C.耐心服务D.找同事帮忙10.收银工作结束后，现金应（）。A.随意放置B.放入保险柜C.交给同事保管D.拿回家多项选择题（每题2分，共20分）1.收银必备技能有（）。A.快速点钞B.识别假币C.操作收银机D.开具发票2.收银工作中的风险有（）。A.收到假币B.长款C.短款D.计算机故障3.下列哪些情况可办理退换货（）。A.商品质量问题B.顾客不喜欢C.商品过期D.商品与描述不符4.收银时的正确操作包括（）。A.唱收唱付B.商品扫码准确C.不与顾客闲聊D.快速完成交易5.收银设备包括（）。A.收银机B.扫码枪C.验钞机D.电子秤6.交接班需要交接的信息有（）。A.现金余额B.销售情况C.商品库存情况D.未处理事务7.常见的付款方式有（）。A.现金B.信用卡C.支付宝D.微信支付8.遇到顾客投诉时，应（）。A.认真倾听B.表示歉意C.积极解决问题D.推卸责任9.收银工作的基本要求有（）。A.准确B.快速C.热情D.随意10.当收银机钱箱打不开时，可以（）。A.检查是否关机B.检查开关是否打开C.检查数据线连接D.强行打开判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以在收银台上摆放私人物品。（）2.只要顾客要求，就可以随意开具发票。（）3.长款可以私自留存，短款自己补上。（）4.遇到紧急情况，收银员应先保护好现金。（）5.收银机可以随意让他人操作。（）6.收银员不需要了解商品信息。（）7.交接班时，不需要清点备用金。（）8.顾客使用优惠券时，要仔细核对其有效性。（）9.收银工作结束后，不需要整理收银台。（）10.发现假币应及时没收并报告上级。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述收银工作的基本流程。先准备好收银设备、零钱等。顾客结账时扫码商品、告知金额，接收付款，唱收唱付，找零、打印小票。工作结束后核对现金、账物，整理收银区域。2.如何识别假币？可从水印、安全线、图案清晰度、颜色、手感等方面识别。真币水印立体感强，安全线牢固，图案清晰，颜色均匀，纸张有韧性。也可借助验钞机等工具。3.遇到顾客对价格有异议怎么办？先安抚顾客情绪，再核实商品价格，若扫码价与标价不符，找上级确认，按正确价格处理，同时做好解释工作。4.收银工作中如何保证准确性？认真扫码商品，避免漏扫、错扫；收款时仔细清点现金，唱收唱付；操作收银机时准确输入金额；交接班仔细核对账目和现金。讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈收银工作中如何提高服务质量。要热情主动，微笑服务，使用礼貌用语。快速准确完成收银操作，减少顾客等待时间。耐心处理顾客问题和投诉，及时满足需求。2.分析长款和短款可能出现的原因。长款可能是多收顾客钱、入账错误等。短款可能是少收顾客钱、找零出错、现金丢失等。平时要仔细操作，减少此类情况。3.当收银高峰时段该如何应对？提前做好准备，如备好零钱等。快速高效操作，合理安排结账通道，增派人员。还可引导顾客自助结算，缓解压力。4.讨论收银员与其他部门的协作重要性。与销售部协作可及时了解商品信息和促销活动；与客服部协作能更好处理顾客退换货等问题；与财务部协作保证账目准确，保障企业资金正常运转。答案单项选择题答案1.A2.B3.C4.B5.B6.C7.D8.C9.C10.B多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ACD4.