一级收银技师考试题库及答案

一级收银技师考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.收银机的主要功能不包括（）A.收款B.打印小票C.制作商品D.统计销售额答案：C2.以下哪种支付方式不属于电子支付（）A.现金B.微信支付C.支付宝支付D.银联云闪付答案：A3.收银工作中，收到假币应（）A.自行收下B.退还顾客C.按照规定收缴D.当作真币收下答案：C4.商品条形码的前三位代表（）A.商品种类B.国家或地区C.生产厂家D.校验码答案：B5.收银台的布局应该（）A.尽量复杂B.方便顾客和收银员操作C.阻挡顾客视线D.随意摆放答案：B6.在收银过程中，顾客要求开具发票，收银员应该（）A.拒绝B.按照规定开具C.收取额外费用后开具D.让顾客自行开具答案：B7.以下哪个不是收银安全防范的内容（）A.防止现金被盗B.防止顾客投诉C.防止数据泄露D.防止假币流入答案：B8.对于促销商品的收银处理，应该（）A.不按照促销规则收款B.按照促销规则准确收款C.自行定价收款D.拒绝收款答案：B9.收银系统出现故障时，首先应该（）A.重启收银机B.自行维修C.报告上级并按照指示处理D.停止营业答案：C10.收银员的仪容仪表要求不包括（）A.整洁干净B.浓妆艳抹C.穿着统一制服D.佩戴工牌答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收银工作的基本要求包括（）A.准确收款B.快速收款C.礼貌待客D.私自收款答案：ABC2.以下哪些是常见的收银设备（）A.收银机B.扫码枪C.钱箱D.打印机答案：ABCD3.防止假币的方法有（）A.学习假币识别知识B.使用验钞机C.依靠手感D.不进行现金交易答案：ABC4.收银流程包括（）A.欢迎顾客B.商品扫描C.收款找零D.欢送顾客答案：ABCD5.以下哪些属于收银的职业道德（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.私自截留营业款D.保守商业秘密答案：ABD6.影响收银速度的因素有（）A.收银员操作熟练程度B.商品条码清晰度C.收银设备性能D.顾客的配合程度答案：ABCD7.收银台常见的安全隐患有（）A.火灾B.触电C.现金被盗D.数据丢失答案：ABCD8.在处理顾客投诉时，收银员应该（）A.耐心倾听B.推卸责任C.及时解决问题D.记录投诉内容答案：ACD9.以下关于发票的说法正确的是（）A.是购物的凭证B.可随意开具C.有一定的税务规定D.分为普通发票和增值税发票答案：ACD10.收银工作中的风险防范措施包括（）A.人员培训B.设备维护C.安全制度建立D.忽视风险答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以随意更改商品价格。（）答案：错误2.现金收款时不需要唱收唱付。（）答案：错误3.收银机只要能收款就不需要维护。（）答案：错误4.所有商品都必须有条形码才能进行收银。（）答案：错误5.收银员有权拒绝为没有带钱的顾客收款。（）答案：正确6.收银工作只需要会操作收银机就可以了。（）答案：错误7.收到残损人民币可以拒绝收下。（）答案：错误8.促销活动期间，收银工作不需要遵守相关规定。（）答案：错误9.收银台可以放置与工作无关的物品。（）答案：错误10.收银员不需要了解商品知识。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述收银工作中的防损措施。答案：收银工作中的防损措施包括准确收款防止现金损失，严格识别假币，按照规定操作收银设备避免数据错误导致损失，对促销商品准确收款，防止顾客欺诈行为，以及保证收银台周边安全防止物品被盗等。2.收银工作中如何处理顾客的特殊要求？答案：首先要礼貌倾听顾客特殊要求，如合理要求如开具发票等按照规定及时办理；对于不合理要求要耐心解释相关规定，不能直接拒绝，保持良好态度，尽量让顾客满意。3.请说明收银机日常维护的要点。答案：要点包括定期清洁收银机，防止灰尘影响性能；检查各部件连接是否正常；及时更新软件保证功能正常；避免收银机受到碰撞、水浸等损坏。4.收银员应具备哪些基本素质？答案：应具备准确快速收款的业务能力、礼貌待客的服务态度、诚实守信廉洁奉公的职业道德、处理突发情况的应变能力等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高收银工作的效率？答案：提高收银员操作熟练度，优化收银流程，保证收银设备性能良好，提高顾客配合度，如提前准备好付款方式等都可提高效率。2.收银工作中如何做好顾客服务？答案：要礼貌热情接待顾客，快速准确地完成收银操作，耐心解答顾客疑问，积极处理顾客投诉。3.讨论收银工作中的数据安全重要性。答案：收银工作中的数据涉及销售额、商品信息