2025年远程教育技术支持合同协议

2025年远程教育技术支持合同协议甲方（委托方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人/负责人：____________________联系方式：____________________乙方（服务方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________第一条鉴于条款1.1甲方为开展远程教育业务（含在线课程、教学互动、学习管理等），需专业的技术支持服务保障系统稳定运行及教学活动高效开展。1.2乙方具备远程教育领域的技术服务能力（包括平台运维、故障处理、系统升级等），同意按照本合同约定为甲方提供技术支持服务。1.3双方本着平等互利、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。第二条服务内容与范围乙方为甲方提供以下远程教育技术支持服务：2.1远程教育平台运维服务2.1.1日常巡检与监控：对甲方远程教育平台（含Web端、移动端、直播系统、点播系统、互动课堂系统等）进行7×24小时实时监控，每日生成系统运行报告（含CPU、内存、磁盘使用率、在线用户数、带宽占用等关键指标）；每周进行1次全面巡检，检查系统日志、安全漏洞、数据备份状态，并提交《周度运维报告》。2.1.2性能优化：根据平台运行数据及甲方教学需求，每季度提供1次性能优化方案（如数据库优化、缓存策略调整、CDN配置优化等），经甲方确认后实施。2.2故障处理与技术支持2.2.1故障分级与响应：重大故障指平台无法访问、核心功能瘫痪（如直播中断、数据丢失），影响超500人教学活动，响应时限不超过30分钟，解决时限不超过4小时；主要故障指非核心功能异常（如支付模块失效、视频无法播放），影响100-500人教学活动，响应时限不超过1小时，解决时限不超过8小时；一般故障指轻微功能缺陷（如页面显示异常、非核心交互问题），影响100人以下教学活动，响应时限不超过2小时，解决时限不超过24小时。2.2.2故障处理流程：甲方通过故障热线、在线工单系统或指定联系人提交故障信息，乙方在响应时限内确认故障并启动处理；故障解决后，乙方提交《故障处理报告》，说明原因、解决方案及预防措施。2.3系统升级与功能迭代2.3.1版本升级：乙方每半年提供1次平台小版本升级（如安全补丁、功能优化），每年提供1次大版本升级（如新增AI教学辅助、学习数据分析等功能），升级前提供《升级方案》及《风险评估报告》，经甲方书面确认后，在非教学高峰期实施。2.3.2定制化开发：甲方提出新增功能模块（如对接第三方教务系统、开发专属学习工具等），乙方在5个工作日内提供开发方案及报价，经甲方确认后签订补充协议，开发周期不超过30个工作日（具体以补充协议约定为准）。2.4培训与咨询服务2.4.1用户培训：乙方提供2次/年免费培训，包括管理员培训（平台配置、用户管理、数据统计、故障排查等，时长4小时/次）和教师培训（直播操作、互动工具使用、课程上传、学生学习数据查看等，时长2小时/次，覆盖不少于100名教师）；超出部分培训，乙方按____元/小时收取额外费用。2.4.2技术咨询：乙方提供7×12小时技术咨询（工作日9:00-21:00，周末10:00-18:00），通过电话、邮件或远程协助方式解答甲方问题。2.5数据安全与备份2.5.1数据备份：乙方每日对甲方平台数据（含课程信息、用户数据、教学记录等）进行增量备份，每周进行1次全量备份，备份数据保留不少于90天，存储于异地灾备中心。2.5.2数据安全：乙方采取加密技术（传输加密、存储加密）保障数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失；因乙方原因导致数据丢失或泄露，乙方应承担赔偿责任。第三条服务期限本合同服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日。服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜；未续约的，本合同自动终止。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1权利：有权要求乙方按约定提供服务并监督服务质量；有权对乙方提交的报告、方案提出修改意见；在乙方严重违约时，有权单方解除合同并要求赔偿损失。4.1.2义务：向乙方提供开展服务所需的必要资料（如平台账号、教学安排、技术需求等），保证资料真实、合法；指定1-2名联系人（姓名：______，电话：______）负责对接，及时反馈问题及确认方案；按时支付服务费用；遵守平台使用规范，不得从事违法违规活动。4.2乙方权利与义务4.2.1权利：有权按约定收取服务费用；有权要求甲方配合提供资料及工作条件，甲方无正当理由拒绝配合时，有权暂停服务直至解除合同。4.2.2义务：组建专业技术服务团队（含项目经理、运维工程师、开发工程师等），确保人员具备资质及经验；严格按约定服务内容、响应时限及质量标准提供服务；保守甲方商业秘密及用户隐私，未经书面同意不得向第三方披露甲方数据；定期提交《月度服务总结》，汇报服务进展、问题解决情况及下月工作计划。第五条服务费用及支付方式5.1费用总额：本合同技术支持服务费用为人民币______元（大写：____________________），含税（税率：____%）。5.2支付方式：甲方按以下节点支付费用：（1）本合同签订后5个工作日内，支付合同总额的30%，即人民币______元；（2）2025年6月30日前，支付合同总额的40%，即人民币______元；（3）2025年12月31日前，支付合同总额的30%，即人民币______元。5.3发票：乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票，发票内容为“技术服务费”。第六条保密条款6.1双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据、运营策略等）承担保密义务。6.2保密期限自本合同生效之日起计算，至本合同终止后3年止。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，亦不得将保密信息用于本合同约定以外的其他用途。6.4若因一方违反保密义务导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。第七条服务质量与考核7.1质量标准：平台年度可用性≥99.5%（计划性停机维护除外）；重大故障解决率≥98%，主要故障解决率≥95%；甲方对服务满意度≥90%（以年度满意度survey结果为准）。7.2考核方式：乙方每月提交《服务质量考核表》，甲方根据质量标准评分；连续3个月评分低于80分，或年度平均评分低于85分，甲方有权要求整改，并按整改期间服务费用的10%扣减费用；整改后仍未达标，甲方有权单方解除合同。第八条违约责任8.1乙方违约责任：（1）未按约定时限响应或解决故障，每逾期1日，支付合同总额0.1%违约金，累计不超过5%；逾期超过5日，甲方有权解除合同，乙方退还全部费用并赔偿直接损失。（2）平台年度可用性低于99.5%，每低于0.1%，支付合同总额1%违约金；低于99%，甲方有权解除合同，乙方退还费用并赔偿损失。（3）因乙方原因导致数据泄露、丢失或篡改，承担全部损失，甲方有权解除合同。8.2甲方违约责任：（1）未按时支付费用，每逾期1日，支付逾期金额0.05%违约金，累计不超过10%；逾期超过30日，乙方有权暂停服务。（2）无正当理由拒绝配合乙方提供服务，每逾期1日，支付合同总额0.1%违约金，累计不超过3%。8.3免责条款：因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府政策调整等）导致乙方无法履行合同的，不视为违约，但乙方应及时通知甲方并提供证明，双方协商延期履行或解除合同。第九条合同的变更、解除与终止9.1变更：本合同履行过程中，如需变更服务内容、期限、费用等，双方应签订书面补充协议，经双方签字盖章后生效。9.2解除：（1）经双方协商一致，可以解除本合同；（2）一方严重违约（如乙方连续3个月服务质量不达标、甲方逾期支付费用超过30日等），守约方有权书面通知对方解除合同，通知到达对方时生效；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可解除合同。9.3终止：本合同终止后，乙方应在10个工作日内向甲方移交所有服务资料（含备份数据、运维文档、技术手册等），并配合甲方完成系统交接。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他约定11.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等