携程用户协议书

携程用户协议书甲方：携程计算机技术（上海）有限公司统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]乙方：[用户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系电话：[联系电话]鉴于乙方拟使用甲方提供的相关服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务范围甲方通过其运营的携程平台（以下简称“平台”）为乙方提供包括但不限于酒店预订、机票预订、旅游度假产品预订、火车票预订、汽车票预订、门票预订、用车服务预订等各类旅行相关服务（以下统称“服务”）。（二）服务具体内容说明1.酒店预订乙方可在平台上浏览全球各地的酒店信息，根据自身需求选择合适的酒店进行预订。平台提供的酒店信息包括酒店名称、地址、房型、价格、设施、用户评价等详细内容。甲方将尽力确保所提供的酒店信息真实、准确，但不排除因酒店自身原因或其他不可抗力因素导致信息变更的情况。2.机票预订乙方能够在平台上查询并预订国内外各大航空公司的机票。平台会展示不同航班的起降时间、经停地点、票价、舱位等信息。甲方协助乙方完成机票预订流程，包括但不限于与航空公司系统交互、出票等操作。乙方应确保提供的乘机人信息真实、准确，因乙方提供信息错误导致的任何损失由乙方自行承担。3.旅游度假产品预订甲方提供丰富多样的旅游度假产品，涵盖国内外不同目的地、不同主题的旅游线路。这些产品包括跟团游、自由行、定制游等多种形式。产品详情包含行程安排、住宿标准、餐饮安排、交通方式、导游服务等内容。乙方预订旅游度假产品后，甲方将按照产品约定协助乙方与供应商进行沟通协调，确保行程顺利进行。4.火车票预订乙方可通过平台预订国内各铁路线路的火车票。平台会实时显示车次、座位类型、票价等信息，并为乙方提供预订服务。甲方在预订过程中遵循铁路部门的相关规定和流程，协助乙方完成购票操作。乙方需遵守铁路部门关于购票及乘车的各项规定，如因乙方违反规定导致的后果由乙方负责。5.汽车票预订平台提供国内部分城市之间汽车票的预订服务。展示的汽车票信息包括车次、出发时间、到达时间、票价等。甲方协助乙方完成汽车票预订及相关手续办理，乙方应按照汽车运输公司的要求乘车，如因乙方原因造成误车等情况，责任自负。6.门票预订甲方为乙方提供各类景点、演出、活动等门票的预订服务。乙方可以在平台上选择心仪的门票产品，平台会显示门票价格、使用日期、有效期等详细信息。甲方负责与门票供应商沟通，确保乙方顺利获取门票并按时入园或入场观看演出等。7.用车服务预订乙方可预订包括出租车、网约车、包车等多种用车服务。平台根据乙方提供的出行需求，匹配合适的车辆和司机，并提供预订服务。甲方会对合作的用车服务供应商进行一定的审核和管理，但不承担因供应商原因导致的全部责任。乙方在乘车过程中应遵守交通法规和乘车规定，保障自身安全。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及平台规则向乙方收取服务费用。有权根据法律法规、政策要求及平台运营需要，对服务内容、规则、价格等进行调整，但应提前合理时间通知乙方。若因上述调整给乙方造成损失，甲方不承担赔偿责任，但法律法规另有规定的除外。有权对乙方的使用行为进行监督，如发现乙方违反本协议或平台规则,有权采取相应措施，包括但不限于限制乙方使用部分或全部服务、暂停或终止乙方账号等。2.义务按照本协议及平台规则为乙方提供优质、安全、便捷的服务，并尽力保障服务的稳定性和可靠性。对乙方提供的个人信息严格保密，并采取合理的安全措施防止信息泄露。未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方的个人信息，但法律法规另有规定或因司法机关等有权机关要求的除外。及时处理乙方在使用服务过程中遇到的问题和投诉，按照合理的程序和时间要求给予乙方答复和解决方案。向乙方提供真实、准确、完整的服务信息，包括但不限于酒店、机票、旅游产品等的详细信息，但因客观原因无法保证信息完全准确且甲方已尽合理告知义务的除外。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定使用甲方提供的服务。有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。在符合平台规则的情况下，有权享受甲方提供的优惠活动、积分奖励等权益。2.义务按照本协议约定及平台规则支付服务费用。乙方应在预订服务时仔细确认价格及支付方式，并按时足额支付款项。若因乙方未按时支付或支付不足等原因导致服务预订失败或产生其他问题，责任由乙方承担。如实提供个人信息及预订服务所需的其他信息，并保证所提供信息真实、准确、完整。乙方应对所提供信息的真实性负责，若因乙方提供虚假信息导致甲方或第三方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。遵守本协议及平台规则，不得利用平台从事任何违法、违规、欺诈、恶意破坏等行为。乙方在使用服务过程中应尊重他人权益，不得干扰其他用户正常使用服务。按照预订的服务内容和要求使用服务，不得擅自变更或取消预订。如因特殊原因需要变更或取消预订，应按照平台规定的程序和时间要求进行操作，并承担因变更或取消预订可能给甲方或第三方造成的损失。三、服务费用及支付方式（一）服务费用乙方使用甲方提供的各项服务需按照平台显示的价格支付相应费用。服务费用可能因服务类型、时间、市场波动等因素有所不同，具体以乙方预订时平台显示的价格为准。（二）支付方式甲方支持多种支付方式，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如微信支付、支付宝支付等）。乙方应根据自身选择的支付方式，按照相应支付平台的操作流程完成支付。支付成功后，甲方将为乙方提供相应的服务确认信息。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供服务或提供的服务不符合质量要求，甲方应承担相应的违约责任。甲方应采取措施弥补乙方损失，如因甲方原因导致乙方无法正常使用服务，甲方应根据乙方实际损失情况给予合理赔偿，但赔偿金额最高不超过乙方已支付的相关服务费用。2.若甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括乙方因此遭受的直接经济损失以及乙方为恢复名誉、消除影响等所支付的合理费用。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止乙方的服务，并要求乙方支付拖欠的费用及相应的违约金（违约金按照未支付费用的一定比例计算，具体比例以平台规则为准）。乙方应在甲方规定的期限内补足费用，否则甲方有权采取进一步措施，如通过法律途径追讨欠款。2.若乙方提供虚假信息或违反本协议及平台规则使用服务给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括甲方及第三方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及因处理纠纷所产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若乙方擅自变更或取消预订给甲方或第三方造成损失的，乙方应按照损失金额进行赔偿。同时，乙方可能会被平台限制使用部分或全部服务，且甲方有权根据平台规则扣除乙方相应的积分或采取其他处罚措施。五、争议解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议生效与变更1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。协议期满后，若双方均未提出终止协议，则协议自动延续[延续期限]。2.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）通知与送达1.双方在本协议履行过程中如需向对方发送通知或其他文件，应以书面形式（包括但不限于信件、电子邮件、传真等）发送至本协议首部约定的地址。2.以信件方式送达的，在投邮后[X]个工作日视为送达；以电子邮件方式送达的，发送成功后即视为送达；以传真方式送达的，发送成功后即视为送达。若一方地址发生变更，应及时书面通知对方，否则因地址变更导致的通知无法送达的后果由变更方自行承担。（三）协议完整性与可分割性1.本协议构成双方关于本