景区投诉协议书

景区投诉协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：景区名称：法定代表人：地址：联系电话：鉴于甲方在乙方景区游玩过程中产生了相关投诉事项，为妥善解决双方之间的纠纷，明确双方权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.甲方于[具体日期]前往乙方景区游玩，游玩项目包括但不限于[详细列举游玩项目，如门票所含景点、游乐设施、观光车乘坐等]。2.在游玩过程中，甲方遇到了以下问题并引发投诉：[详细描述投诉事项，例如景区内某游乐设施故障导致甲方等待时间过长且游玩体验不佳；景区某景点标识不清，导致甲方迷路耽误时间；景区餐饮服务质量差，食物存在卫生问题等]。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行合理、及时的处理和解决。在乙方处理投诉过程中，有权了解处理进度和结果。如乙方处理投诉的方式或结果不符合法律法规及本协议约定，有权通过合法途径维护自身权益。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的详细情况，提供相关证据（如照片、视频、消费凭证等），积极配合乙方对投诉事项的调查和处理。在乙方提出合理解决方案后，应根据实际情况考虑接受或提出合理的反馈意见，但不得无理拒绝或拖延。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供投诉事项的详细信息及相关证据，以便准确了解情况并进行处理。根据甲方提供的信息和证据以及景区实际情况判断投诉事项的合理性，并采取相应的处理措施。2.义务收到甲方投诉后，应在[X]个工作日内与甲方取得联系，了解投诉具体情况，并启动调查程序收集相关证据。针对甲方投诉事项，制定合理、可行的解决方案，并及时向甲方反馈。解决方案应包括但不限于对甲方损失的补偿方式（如退款、赠送门票、提供餐饮优惠券等）、对景区相关问题的整改措施及期限等。按照解决方案积极履行义务，确保投诉事项得到妥善解决，并将处理结果以书面或其他双方认可的方式告知甲方。对投诉事项进行总结分析，采取有效措施加强景区管理，避免类似问题再次发生。三、违约责任1.若甲方未按照本协议约定如实陈述投诉事项或提供虚假证据，导致乙方无法准确了解情况或做出错误判断，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因处理投诉所产生的数据调查费用、人力成本、可能面临的第三方索赔费用等。2.若乙方未按照本协议约定的时间与甲方取得联系、未及时处理投诉或未按照解决方案履行义务，每逾期一日，应按照投诉事项涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的相关费用（如门票款等），同时乙方应按照投诉事项涉及金额的[X%]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于交通费用、住宿费用、精神损害抚慰金）。3.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的因素导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补