突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案

突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案一、演练背景及目标伴随社会发展与信息技术的快速进步，突发事件的发生往往会迅速引发舆论关注，若应对不当，极有可能使危机进一步恶化，对政府部门、企业或组织的形象和公信力造成严重损害。为有效提升应对突发事件舆论危机的能力，确保在危机发生时能够迅速、有序、科学地进行处置，特组织本次突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练。本次演练旨在检验和完善应急预案的科学性与可操作性，增强各部门间的协同配合能力，提升相关人员的舆情研判、信息发布及危机应对等专业技能。二、演练时间与地点-时间：[具体年/月/日]，共持续[X]小时。-地点：[详细地点]三、演练参与人员1.指挥组：由单位主要领导担任组长，负责全面指挥和决策演练过程中的重大事项。2.舆情监测组：成员包括信息部门工作人员，运用专业的舆情监测工具，实时收集、分析和报告舆情动态。3.新闻发布组：由宣传部门人员组成，负责制定新闻发布方案，组织新闻发布会，发布权威信息。4.专家顾问组：邀请舆情专家、法律专家等，为演练过程中的决策提供专业意见和建议。5.后勤保障组：安排行政部门人员，负责演练的物资保障、场地布置等后勤支持工作。四、演练模拟事件设定本次演练模拟某企业生产的食品被媒体曝光存在质量问题，引发社会广泛关注和舆论质疑。具体事件情况如下：-事发当天，当地一家知名自媒体发布了一篇题为《惊人！[企业名称]食品竟暗藏健康隐患》的文章，配图显示该企业生产的食品中有不明杂质，并声称这些杂质可能对人体健康造成严重危害。此文章迅速在网络上传播，各大社交媒体平台纷纷转载，引发网友热议和恐慌。-部分消费者开始在该企业官方网站和社交媒体账号下留言，要求给出解释并赔偿损失；一些媒体记者也纷纷致电企业，要求进行采访。五、演练流程及内容（一）事前准备阶段1.舆情监测组：提前开启舆情监测系统，对各大主流媒体、社交媒体平台、网络论坛等进行全面监测，确保能够及时发现相关舆情信息。同时，熟悉舆情监测的流程和工具使用方法，准备好舆情报告模板。2.新闻发布组：收集企业的相关信息，包括企业资质、产品标准、生产流程等，为可能的新闻发布做准备。确定新闻发言人，并进行相关培训，使其熟悉新闻发布的程序和技巧。3.专家顾问组：提前了解企业的基本情况和相关行业背景，准备好应对舆论危机的专业建议和方案。4.后勤保障组：布置演练场地，准备好所需的设备和物资，如电脑、投影仪、电话等，并确保设备正常运行。（二）舆情发现与报告阶段1.舆情监测：演练开始后，舆情监测组通过舆情监测系统发现了自媒体发布的关于企业食品质量问题的文章。监测人员立即对文章内容进行分析，提取关键信息，包括文章的发布时间、平台、传播范围、网友的主要观点等，并将相关情况记录在舆情报告模板中。2.实时汇报：舆情监测组组长在发现舆情后的10分钟内，将初步的舆情情况以口头形式向指挥组进行汇报，并在30分钟内提交详细的书面舆情报告。报告内容包括舆情的基本情况、发展趋势分析、可能产生的影响等。（三）应急响应启动阶段1.指挥组决策：指挥组在收到舆情报告后，立即召开紧急会议，分析舆情形势，评估事件的严重程度和影响范围。根据应急预案，决定启动三级舆论危机应急响应，并成立应急处置工作小组，明确各小组的职责和分工。2.小组召集：各小组在接到通知后的15分钟内到达指定地点集合，由指挥组组长进行任务部署。舆情监测组继续密切监测舆情动态，及时提供最新信息；新闻发布组迅速制定新闻发布方案，准备发布权威信息；专家顾问组对舆情进行深入分析，为应对策略提供专业建议；后勤保障组确保物资供应和设备正常运行。（四）舆情研判与应对策略制定阶段1.专家分析：专家顾问组根据舆情监测组提供的信息，对舆情进行深入分析，包括舆情产生的原因、公众的关注点和诉求、可能的发展趋势等。同时，结合相关法律法规和行业标准，对企业的责任和应对措施进行评估。2.策略制定：在专家顾问组的指导下，应急处置工作小组共同制定舆情应对策略。策略包括及时发布权威信息、回应公众关切、开展调查核实、加强与媒体的沟通等。新闻发布组根据应对策略，制定具体的新闻发布方案，确定发布内容、发布时间和发布渠道。（五）信息发布与沟通协调阶段1.首次信息发布：新闻发布组在事件发生后的2小时内，通过企业官方网站、社交媒体账号等渠道发布首次信息通报。通报内容包括企业已经关注到相关舆情，对事件高度重视，立即成立专项调查组进行调查核实，承诺将及时向社会公布调查结果等。2.媒体沟通：在发布首次信息通报的同时，新闻发布组主动与相关媒体进行沟通，介绍企业的应对措施和工作进展情况，争取媒体的理解和支持。安排专人负责接听媒体记者的咨询电话，及时解答记者的疑问。3.定期信息更新：舆情监测组持续关注舆情动态，根据舆情的发展变化和调查工作的进展情况，及时向新闻发布组提供最新信息。新闻发布组每隔4小时发布一次信息更新，通报调查工作的进展、初步调查结果等，回应公众的关切。（六）危机化解与效果评估阶段1.调查结果公布：经过[X]小时的调查核实，专项调查组得出调查结果。如果食品确实存在质量问题，企业将诚恳道歉，承担相应的责任，制定整改措施，并公布整改时间表；如果食品不存在质量问题，企业将通过权威检测报告等方式澄清事实，消除公众的疑虑。新闻发布组在调查结果得出后的1小时内，通过召开新闻发布会的形式向社会公布调查结果和处理措施。2.效果评估：在调查结果公布后的24小时内，应急处置工作小组对本次舆论危机处置工作进行效果评估。评估内容包括舆情的平息情况、公众的满意度、企业形象的恢复情况等。根据评估结果，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。六、演练评估1.评估标准-及时性：考察各小组在舆情发现、报告、响应、信息发布等环节是否及时，是否符合应急预案的时间要求。-准确性：判断发布的信息是否准确无误，是否能够有效回应公众的关切和疑问。-协同性：评估各小组之间的协同配合是否默契，信息传递是否畅通，是否能够形成工作合力。-专业性：检查专家顾问组的专业意见是否合理可行，新闻发布组的新闻发布工作是否规范、专业。-有效性：衡量舆情应急处置措施是否有效，是否能够达到平息舆情、恢复企业形象的目的。2.评估方式-观察记录：安排专人对演练过程进行全面观察和记录，重点关注各小组的工作表现、决策过程和沟通协调情况。-问卷调查：在演练结束后，向参与人员和相关专家发放调查问卷，收集他们对演练效果的评价和意见建议。-总结汇报：各小组在演练结束后撰写工作总结报告，总结经验教训，提出改进措施和建议。指挥组综合各方面的信息，撰写演练评估报告。七、演练总结与改进1.演练总结会议：在演练结束后的[X]天内，召开演练总结会议，由指挥组组长主持。会议内容包括各小组汇报演练工作情况、分享经验教训，评估小组通报演练评估结果等。2.问题分析与整改：针对演练过程中发现的问题和不足之处，进行深入分析，制定具体的整改措施和时间表。明确责任部门和责任人，确保整改工作落实到位。3.应急预案修订：根据演练评估结果和整改情况，对应急预案进行修订和完善。重点完善舆情监测、信息发布、协同配合等方面的内容，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。八、物资保障1.技术设备：准备足够的电脑、打印机、投影仪、电话、移动存储设备等，确保在演练过程中能够正常使用。安装专业的舆情监测软件，保证舆情监测工作的顺利进行。2.办公用品：提供充足的纸张、笔、文件夹、文件袋等办公用品，满足演练过程中的文件记录和整理需求。3.生活物资：准备饮用水、食品等生活物资，为参与演练人员提供必要的生活保障。九、注意事项1.遵守纪律：参与演练人员要严格遵守演练纪律，听从指挥，不得擅自离岗