养老院护理员考核细则

养老院护理员考核细则一、职业道德考核1.服务态度-主动热情接待：护理员在与老人及其家属接触时，需主动、热情地打招呼，使用文明用语，如“您好”“欢迎”等。在老人入院时，要详细、耐心地为其介绍养老院的环境、设施、服务内容等，解答老人和家属的疑问。若在接待过程中表现冷漠、不耐烦，每次扣2分。-尊重理解老人：尊重老人的人格、信仰、生活习惯和隐私。不得歧视、侮辱、打骂老人，要认真倾听老人的诉求和想法。当老人提出意见或建议时，要虚心接受并及时反馈处理情况。若发现有不尊重老人的行为，如嘲笑老人、泄露老人隐私等，一经查实，每次扣5分。-有耐心和爱心：对待老人要有足够的耐心，尤其是对于行动不便、语言表达不清或患有认知障碍的老人。在为老人提供服务时，要反复解释、示范，直到老人理解和配合。当老人情绪不稳定或发脾气时，要给予理解和安慰，积极引导老人调整情绪。若因缺乏耐心与老人发生冲突，每次扣3分。2.敬业精神-遵守工作纪律：严格遵守养老院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。上班期间坚守岗位，不擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要请假，需提前按规定办理请假手续。每迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分。-认真履行职责：熟悉自己的工作职责和流程，按照护理计划和标准为老人提供服务。认真完成各项护理任务，不敷衍了事。若因工作失误或未履行职责导致老人出现安全问题或生活质量下降，视情节轻重扣3-10分。-主动学习提升：积极参加养老院组织的业务培训和学习活动，不断提高自己的护理技能和专业知识水平。主动向经验丰富的同事请教，学习先进的护理方法和技巧。每月至少阅读一本与养老护理相关的书籍或文章，并撰写读书笔记。若不参加培训或学习活动，每次扣2分。二、专业技能考核1.生活照料技能-饮食照料-协助进食：根据老人的身体状况和饮食习惯，合理安排饮食。协助不能自理的老人进食，注意食物的温度、软硬度和进食速度。在喂食过程中，要耐心、细心，避免老人发生呛咳。若因喂食不当导致老人呛咳，每次扣2分。-餐具清洁：餐后及时清理老人的餐具，进行清洗和消毒。确保餐具干净、无残留食物和污渍。若餐具清洁不达标，每次扣1分。-起居照料-协助洗漱：帮助老人进行洗漱，包括洗脸、刷牙、梳头、洗脚等。根据老人的需求和身体状况，提供合适的洗漱用品和帮助。注意保持老人个人卫生，若发现老人头发、指甲过长未及时提醒或协助处理，每次扣1分。-协助穿衣：根据天气变化和老人的身体活动情况，为老人选择合适的衣物。协助老人穿衣、脱衣，注意动作轻柔，避免拉扯老人身体。若因穿衣不当导致老人身体不适，每次扣2分。-协助如厕：定时协助行动不便的老人如厕，观察老人的排便情况。对于使用尿布或纸尿裤的老人，要及时更换，保持会阴部清洁干燥。若未及时更换尿布或纸尿裤，导致老人出现皮肤问题，每次扣2分。-睡眠照料-整理床铺：保持老人床铺的整洁、平整，定期更换床单、被套、枕套。在整理床铺时，要注意动作规范，避免扬起灰尘影响老人健康。若床铺整理不达标，每次扣1分。-创造睡眠环境：为老人创造安静、舒适、温馨的睡眠环境。调节室内温度、湿度和光线，关闭门窗，减少外界干扰。若睡眠环境不符合要求，每次扣1分。2.基础护理技能-生命体征监测-测量体温：熟练掌握体温计的使用方法，准确测量老人的体温。一般情况下，每天为老人测量体温1-2次。测量体温后，要及时记录并报告异常情况。若体温测量不准确或未及时记录报告，每次扣1分。-测量血压：正确使用血压计，测量老人的血压。测量前要让老人安静休息5-10分钟，测量时要注意血压计的袖带位置和松紧度。测量后要准确记录血压值，并根据情况进行分析和报告。若血压测量不准确或未按要求操作，每次扣1分。-测量脉搏：用食指、中指和无名指触摸老人的桡动脉，准确测量脉搏次数和节律。一般情况下，测量时间为30秒，然后乘以2得出每分钟脉搏数。若脉搏测量不准确或未及时记录报告，每次扣1分。-给药护理-严格执行医嘱：根据医生的医嘱，准确为老人发放药物。在给药前，要认真核对老人的姓名、药名、剂量、用法、时间等信息，确保无误。若发错药或未按医嘱给药，每次扣5分。-观察用药反应：给药后要密切观察老人的用药反应，如有无过敏、不良反应等。若发现异常情况，要及时报告医生并采取相应的措施。若未及时观察或报告用药反应，每次扣3分。-皮肤护理-预防压疮：定期为卧床老人翻身、拍背，一般每2小时翻身一次。保持老人皮肤清洁干燥，在骨隆突处垫软枕或使用减压床垫。若因护理不当导致老人发生压疮，视压疮的严重程度扣3-10分。-皮肤清洁：定期为老人进行全身皮肤清洁，尤其是容易出汗和污垢积聚的部位。使用温和的清洁用品，避免刺激老人皮肤。若老人皮肤清洁不到位，每次扣1分。3.康复护理技能-康复训练指导-制定训练计划：根据老人的身体状况和康复需求，为老人制定个性化的康复训练计划。训练计划要包括训练项目、训练时间、训练强度等内容，确保训练的科学性和有效性。若未为老人制定康复训练计划，每次扣3分。-指导训练操作：在康复训练过程中，要正确指导老人进行训练，示范训练动作的要领和方法。注意观察老人的训练反应，及时调整训练计划和强度。若因指导不当导致老人受伤，每次扣5分。-康复设备使用-正确操作设备：熟练掌握康复设备的使用方法和操作规程，确保设备的正常运行和安全使用。在使用康复设备前，要对老人进行安全教育，告知老人注意事项。若因操作不当导致设备损坏或老人受伤，每次扣5分。-设备维护保养：定期对康复设备进行清洁、检查和维护，确保设备的性能良好。发现设备故障要及时报告并协助维修。若未对康复设备进行维护保养，导致设备出现故障影响使用，每次扣2分。三、应急处理能力考核1.常见突发事件处理-跌倒处理-及时发现：在养老院的日常工作中，要时刻关注老人的行动安全，及时发现老人跌倒的情况。若发现老人跌倒不及时，导致老人受伤加重，每次扣3分。-正确处理：发现老人跌倒后，要立即上前查看老人的情况，判断老人有无受伤。若老人受伤，要根据伤势进行相应的处理，如止血、包扎、固定等，并及时报告医生。若处理不当导致老人伤势恶化，视情节轻重扣3-10分。-噎食处理-识别症状：了解噎食的常见症状，如老人突然不能说话、呼吸困难、面色发紫等。能够及时识别老人噎食的情况。若未能及时识别老人噎食症状，导致延误救治，每次扣3分。-急救操作：一旦发现老人噎食，要立即采取海姆立克急救法进行急救。操作要准确、迅速，直到异物排出或医生到达。若急救操作不熟练或不正确，每次扣3分。2.火灾应急处理-火灾预防-安全检查：定期对养老院的消防设施和电器设备进行安全检查，确保消防设施完好有效，电器设备无安全隐患。若发现消防设施损坏或电器设备存在安全隐患未及时报告处理，每次扣2分。-宣传教育：向老人和同事宣传消防安全知识，提高大家的消防安全意识。组织老人进行火灾应急演练，让老人熟悉火灾逃生的方法和路线。若未组织火灾应急演练或宣传教育不到位，每次扣2分。-火灾应对-报警疏散：发生火灾时，要立即拨打火警电话119报警，并及时组织老人疏散。疏散过程中要确保老人的安全，按照预定的疏散路线有序撤离。若未及时报警或疏散组织不力，导致老人生命安全受到威胁，视情节轻重扣5-10分。-灭火救援：在确保自身安全的前提下，利用附近的消防器材进行灭火救援。要正确使用灭火器、消火栓等消防器材，控制火势蔓延。若因不会使用消防器材或灭火不及时，导致火灾扩大，每次扣5分。四、团队协作能力考核1.与同事协作-信息沟通共享：在工作中，要与同事保持良好的信息沟通和共享。及时向同事反馈老人的情况，如老人的身体状况、生活需求、情绪变化等。若因信息沟通不畅导致工作失误，每次扣2分。-工作配合支持：积极配合同事的工作，相互支持、相互帮助。在同事遇到困难时，要主动伸出援手，共同完成工作任务。若不配合同事工作或拒绝提供帮助，每次扣2分。2.与其他部门协作-跨部门合作：与养老院的其他部门，如餐饮部、后勤部、医疗部等保持良好的协作关系。在涉及老人的生活、医疗、后勤保障等方面的工作时，要积极与其他部门沟通协调，共同为老人提供优质的服务。若与其他部门协作不畅，影响老人的生活质量，每次扣2分。-问题协调解决：当与其他部门在工作中出现问题或矛盾时，要以老人的利益为出发点，积极主动地进行协调解决。避免因部门之间的矛盾影响老人的服务质量。若未能及时协调解决问题，导致问题恶化，每次扣3分。五、考核评分与结果应用1.考核评分标准-职业道德考核占总评分的20%，专业技能考核占总评分的50%，应急处理能力考核占总评分的15%，团队协作能力考核占总评分的15%。-各项考核指标根据具体的扣分情况进行量化评分，最后将各项得分按照权重进行汇总，得出护理员的总考核得分。2.考核结果应用-优秀奖励：考核得分在90分以上的护理员为优秀