招标单位劳务派遣服务要求及考核细则

招标单位劳务派遣服务要求及考核细则一、服务概述1.服务定义本劳务派遣服务是指劳务派遣单位（以下简称“派遣单位”）按照招标单位的需求，与符合要求的劳动者签订劳动合同，将其派遣至招标单位工作，由派遣单位负责劳动者的招聘、合同签订、薪酬发放、社保缴纳等人事管理工作，招标单位负责劳动者的工作任务安排和日常工作管理。2.服务范围本次劳务派遣服务涵盖招标单位[具体部门名称]内的[具体岗位名称列举]等岗位，派遣人员数量根据招标单位的实际需求确定，预计派遣人数为[X]人。服务期限自合同签订之日起[X]年。二、派遣人员要求1.基本条件（1）派遣人员应年满[X]周岁且不超过[X]周岁，身体健康，具备履行岗位职责所需的身体条件，并提供由县级以上医院出具的健康证明。（2）具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规，无违法犯罪记录，提供无犯罪记录证明。（3）具备良好的职业道德和团队合作精神，服从招标单位的工作安排和管理。2.教育程度与专业技能（1）对于[专业技术类岗位]，派遣人员应具备[相关专业]本科及以上学历，有[X]年以上相关工作经验，持有[相关专业证书名称]等专业证书。例如，软件开发岗位要求派遣人员具有计算机科学与技术、软件工程等专业本科以上学历，具备熟练掌握至少一种主流编程语言（如Java、Python等）的能力，拥有[软件工程师证书名称]。（2）对于[普通操作类岗位]，派遣人员应具备[相关专业]大专及以上学历，有[X]年以上相关工作经验，熟悉[具体操作技能或流程]。如生产线上的操作员岗位，要求有机械制造、电子技术等相关专业大专学历，能够熟练操作[具体生产设备名称]，掌握[相关操作规范和技能]。（3）对于[行政后勤类岗位]，派遣人员应具备大专及以上学历，具有良好的沟通协调能力和文字处理能力，熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。3.语言与沟通能力（1）派遣人员应具备良好的语言表达能力，能够用普通话进行清晰、准确的沟通交流。对于需要与客户或外部单位打交道的岗位，派遣人员应具备一定的外语听说读写能力。如国际贸易岗位，要求派遣人员具备英语六级及以上水平，能够熟练进行商务英语交流和文件处理。（2）具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够与招标单位内部各部门及同事有效沟通合作，及时准确地传达和接收信息。三、招聘与入职管理要求1.招聘流程（1）派遣单位应根据招标单位提出的岗位需求和人员条件，制定详细的招聘计划和方案，并提交招标单位审核。（2）派遣单位负责通过多种渠道发布招聘信息，包括但不限于招聘网站、人才市场、社交媒体等，吸引符合条件的人员应聘。（3）对应聘人员进行初步筛选，包括简历筛选和电话面试，确定进入笔试、面试环节的人员名单。（4）组织笔试、面试等招聘考核工作，招聘考核内容应围绕岗位所需的专业知识、技能和综合素质进行设计。笔试题目应具有针对性和实用性，面试应注重考察应聘人员的沟通能力、应变能力和岗位匹配度。（5）将通过考核的人员名单及相关资料提交招标单位，由招标单位进行最终面试和录用决策。2.入职手续办理（1）在确定录用人员后，派遣单位应在[X]个工作日内与录用人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。劳动合同的内容应符合国家法律法规的规定，包括工作内容、工作地点、工作时间、劳动报酬、社会保险等条款。（2）派遣单位负责为录用人员办理入职手续，包括但不限于收集个人资料、办理工作证件、安排入职培训等。入职培训内容应包括招标单位的规章制度、企业文化、岗位操作规程等。（3）在录用人员入职[X]个工作日内，派遣单位应将人员入职信息（包括姓名、性别、身份证号、岗位、入职时间等）以书面形式或电子形式通知招标单位。四、薪酬福利与社保管理要求1.薪酬管理（1）派遣人员的薪酬标准应根据招标单位制定的岗位薪酬体系，并结合市场行情进行确定。薪酬结构应包括基本工资、绩效工资等部分，具体比例和金额由双方协商确定。（2）派遣单位应按照劳动合同的约定，每月[具体日期]按时足额发放派遣人员的薪酬，不得拖欠或克扣。薪酬发放应采用银行转账的方式，确保资金安全和可追溯性。（3）对于绩效工资部分，应根据招标单位对派遣人员的绩效考核结果进行发放。绩效考核指标应明确、合理，与岗位工作内容和工作目标紧密相关。（4）派遣单位应及时调整派遣人员的薪酬，如遇国家法律法规调整、当地最低工资标准调整或招标单位岗位薪酬体系调整等情况，应在[X]个工作日内完成薪酬调整工作，并通知招标单位和派遣人员。2.福利管理（1）派遣单位应按照国家法律法规和地方政策的规定，为派遣人员提供法定福利，包括但不限于年休假、病假、婚假、产假、陪产假等。（2）根据招标单位的要求和实际情况，派遣单位可与招标单位协商为派遣人员提供其他福利，如节日福利、生日福利、健康体检等。（3）派遣单位应及时为符合享受福利条件的派遣人员办理相关手续，确保派遣人员能够及时享受相应的福利。3.社保管理（1）派遣单位应自派遣人员入职之日起[X]个工作日内，按照国家法律法规和地方政策的规定，为派遣人员办理社会保险和住房公积金参保手续，缴纳社会保险费和住房公积金。（2）社会保险险种应包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。缴费基数应按照国家和地方规定的标准执行，不得低于当地最低工资标准。（3）派遣单位应按时足额缴纳社会保险费和住房公积金，不得欠缴或漏缴。如因派遣单位原因导致派遣人员社会保险和住房公积金权益受损的，派遣单位应承担相应的责任。（4）派遣单位应及时为派遣人员办理社会保险和住房公积金的变更、停保等手续，如派遣人员离职、岗位变动等情况。五、工作管理与培训要求1.工作安排与考勤管理（1）招标单位有权根据工作需要对派遣人员进行工作任务安排和岗位调整，派遣单位应积极配合，并及时与派遣人员沟通协调。（2）派遣人员应遵守招标单位的工作时间和考勤制度，按照规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。（3）派遣单位应建立健全考勤管理制度，通过合理方式（如指纹打卡、人脸识别等）对派遣人员进行考勤记录，并定期将考勤数据报送招标单位。招标单位有权对考勤情况进行监督检查。（4）对于迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为，招标单位应按照相关规定进行处理，并将处理结果及时通知派遣单位。派遣单位应协助招标单位对违规人员进行教育和管理。2.工作纪律与保密要求（1）派遣人员应遵守招标单位的各项规章制度和工作纪律，服从招标单位的工作管理和指挥。对于违反工作纪律的行为，招标单位有权按照规定进行处罚，情节严重的，招标单位有权退回派遣人员。（2）派遣人员应严格遵守招标单位的保密制度，对在工作中知悉的商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。如因派遣人员原因导致招标单位保密信息泄露的，派遣人员应承担相应的法律责任，派遣单位应协助招标单位追究相关人员的责任。3.培训与发展（1）派遣单位应根据招标单位的岗位需求和派遣人员的实际情况，制定年度培训计划，为派遣人员提供必要的业务培训和职业技能培训。（2）培训内容应包括专业技能培训、安全培训、职业道德培训等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。（3）招标单位有权参与派遣人员的培训计划制定和培训效果评估，派遣单位应根据招标单位的意见和建议，及时调整和完善培训计划。（4）鼓励派遣人员参加各类职业资格考试和技能鉴定，对于取得相关证书的人员，招标单位和派遣单位可给予一定的奖励和激励措施。六、人员退回与补充要求1.人员退回条件（1）在试用期内，派遣人员被证明不符合录用条件的，招标单位有权将其退回派遣单位。（2）派遣人员严重违反招标单位的规章制度，如严重迟到、早退、旷工，多次违反工作纪律等，招标单位有权将其退回派遣单位。（3）派遣人员因个人原因不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，招标单位有权将其退回派遣单位。（4）因不可抗力或招标单位生产经营发生重大变化等原因，导致招标单位不需要使用该派遣人员的，招标单位有权将其退回派遣单位，但应提前[X]天通知派遣单位和派遣人员。2.人员退回流程（1）招标单位在决定退回派遣人员后，应向派遣单位出具书面的人员退回通知，说明退回原因和退回时间。（2）派遣单位应在收到退回通知后的[X]个工作日内，与退回人员进行沟通，了解情况，并办理相关的离职手续。（3）派遣人员应在规定的时间内办理工作交接手续，将工作资料、办公用品等归还招标单位。3.人员补充要求（1）当出现人员退回或因业务发展需要增加派遣人员时，招标单位应及时向派遣单位提出人员补充需求。（2）派遣单位应在收到人员补充需求后的[X]个工作日内，制定招聘计划，并按照本文件规定的招聘流程进行招聘。（3）派遣单位应在[X]个工作日内完成人员补充工作，并将新派遣人员的相关信息通知招标单位。七、考核细则1.考核周期与方式（1）对派遣单位的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核以工作报表、考勤记录等为主要依据，对派遣单位的日常服务工作进行检查和评价。季度考核结合月度考核结果，对派遣单位在本季度内的工作进行综合评定。年度考核则对派遣单位全年的服务质量、人员管理、费用结算等方面进行全面考核。（2）考核方式采用定量考核与定性考核相结合的方式。定量考核指标根据各项工作的具体要求和标准进行量化打分，定性考核指标主要通过招标单位相关部门和人员的评价意见进行综合评定。2.考核指标与评分标准（1）招聘与入职管理（20分）-招聘计划完成率（10分）：按照招标单位的岗位需求和时间要求，完成招聘任务得8-10分；完成招聘任务的比例达到80%-99%得5-7分；完成招聘任务的比例低于80%得0-4分。-入职手续办理及时性（5分）：在规定的时间内为录用人员办理完入职手续得4-5分；办理时间延误但未超过[X]个工作日得2-3分；办理时间延误超过[X]个工作日得0-1分。-招聘人员质量（5分）：招聘的人员符合岗位要求，素质较高，能迅速适应工作得4-5分；大部分招聘人员基本符合岗位要求，但存在个别人员需要一定时间适应工作得2-3分；招聘人员不符合岗位要求的比例较高得0-1分。（2）薪酬福利与社保管理（20分）-薪酬发放及时性与准确性（10分）：每月按时足额发放派遣人员薪酬，无拖欠、克扣现象得8-10分；出现1-2次薪酬发放不及时或不准确情况得5-7分；出现3次及以上薪酬发放问题得0-4分。-社保和公积金办理及时性与合规性（5分）：按时为派遣人员办理社保和公积金参保、变更、停保等手续，缴费基数和比例符合规定得4-5分；出现1次办理不及时或缴费不符合规定情况得2-3分；出现2次及以上问题得0-1分。-福利管理情况（5分）：按照规定为派遣人员提供法定福利和协商确定的其他福利，福利办理及时得4-5分；存在福利提供不及时或未按规定提供情况得2-3分；福利管理问题较多得0-1分。（3）工作管理与培训（30分）-考勤管理准确性与及时性（10分）：按时准确记录派遣人员考勤，并及时向招标单位报送考勤数据得8-10分；出现1-2次考勤记录不准确或报送不及时情况得5-7分；出现3次及以上问题得0-4分。-培训计划执行情况（10分）：按照年度培训计划完成培训任务，培训效果良好得8-10分；完成培训任务的比例达到80%-99%得5-7分；完成培训任务的比例低于80%得0-4分。-派遣人员遵守工作纪律和保密制度情况（10分）：派遣人员严格遵守招标单位的工作纪律和保密制度，无违规行为得8-10分；出现1-2次轻微违规行为得5-7分；出现3次及以上违规行为得0-4分。（4）人员退回与补充管理（15分）-人员退回处理及时性与合规性（5分）：在收到招标单位人员退回通知后，及时与退回人员沟通并办理离职手续，符合规定得4-5分；处理时间延误但未超过[X]个工作日得2-3分；处理时间延误超过[X]个工作日得0-1分。-人员补充及时性（5分）：在规定的时间内完成人员补充工作得4-5分；补充时间延误但未超过[X]个工作日得2-3分；补充时间延误超过[X]个工作日得0-1分。-补充人员质量（5分）：补充的人员符合岗位要求，能迅速投入工作得4-5分；大部分补充人员基本符合岗位要求，但存在个别人员需要一定时间适应工作得2-3分；补充人员不符合岗位要求的比例较高得0-1分。（5）服务响应与沟通协调（15分）-服务响应及时性（5分）：对招标单位提出的问题和需求，在[X]个工作日内做出响应得4-5分；响应时间延误但未超过[X]个工作日得2-3分；响应时间延误超过[X]个工作日得0-1分。-沟通协调效果（5分）：与招标单位保持良好的沟通协调，能及时解决工作中出现的问题得4-5分；沟通协调存在一定问题，但能解决大部分问题得2-3分；沟通协调不畅，影响工作正常开展得0-1分。-客户满意度（5分）：通过招标单位相关部门和人员的评价，派遣单位服务满意度达到8