2026年信访月末工作总结样本(三篇)

2026年信访月末工作总结样本(三篇)第一章数据总览与运行态势1.1来访总量与结构2026年6月，市、县两级人民来访接待中心共登记来访2847批次4126人次，环比分别下降7.3%和5.9%，同比分别下降11.6%和14.2%。其中，个体访2394批次3105人次，集体访453批次1021人次；集体访批次占比15.9%，人次占比24.8%，两项指标连续三个月低于20%和30%的年度控制线。1.2来信与网上投诉国家信访信息系统登记来信1932件，环比增长2.1%；网上信访4667件，环比增长4.7%，占信访总量62.1%，占比首次突破六成。移动端“随手拍”渠道新增1183件，同比上升38.4%，已成为增速最快的子渠道。1.3诉求领域分布城乡建设1842件（32.7%），农村农业1296件（23.0%），劳动保障1058件（18.8%），自然资源636件（11.3%），教育卫生409件（7.3%），其他934件（16.9%）。城乡建设领域占比连续四个月回落，劳动保障领域环比上升3.4个百分点，主要受某装配式建筑项目拖欠工资事件拉动。1.4办理质效应受理5621件，实际受理5621件，受理率100%；到期应办结4883件，实际办结4883件，按期办结率100%；群众满意率97.4%，环比提升0.8个百分点；重复信访率4.2%，环比下降0.6个百分点；一次性化解率92.7%，创历史新高。第二章重点个案复盘2.1某县“回迁逾期”集群2.1.1背景2018年启动的某片区棚改项目，因开发商资金链断裂，2025年底起陆续出现逾期回迁。6月15—18日，80余名回迁户连续聚集在县政府门口，要求明确过渡费发放与交房时间表。2.1.2处置节点15日14:30接访后，县信访联席办30分钟内完成人员甄别、诉求登记；16日9:00成立由常务副县长任组长的专班；17日15:00开发商、承建方、监理方、银行四方谈判，达成“资产保全+共管账户”方案；18日10:00召开回迁户代表沟通会，承诺7月15日前发放6个月过渡费，12月31日前完成竣工验收。2.1.3经验“资产保全+共管账户”模式把银行监管、公证处提存、住建部门备案整合为闭环，既锁定剩余房源，又保障后续建设资金，为全市推广提供了模板。2.2某园区“欠薪”连锁反应2.2.1背景某装配式产业园总包单位将劳务分包给三家小微企业，因上游开发商商票逾期，导致6月初出现312名农民工工资拖欠，涉及金额1634万元。2.2.2处置人社、信访、公安“三位一体”进驻工地，48小时内完成工资确认表签字、人脸识别考勤比对、银行代发通道测试；启用农民工工资保证金1200万元，其余434万元由开发商以现房网签作为担保，6月25日前全部到账。2.2.3反思事件暴露出“商票支付—劳务分包—工资代发”链条监管盲区，下一步拟把商票兑付情况纳入工资保证金差异化缴存考量，并推广“用工实名制+工资月清月结”二维码公示。第三章制度创新与流程再造3.1“1320”快速响应对标营商环境“1320”改革（1个工作日受理、3个工作日答复、20个工作日办结），信访条线同步升级：简单事项1日内转办，一般事项3日内出具程序性答复，复杂事项20日内提交实体处理意见。6月份试运行以来，简易类1672件平均用时0.8天，提速42%。3.2“信访+仲裁”一窗受理在市本级人民来访接待中心设立劳动纠纷“信访+仲裁”联办窗口，信访工作人员与仲裁院派驻仲裁员同场办公，对拖欠工资、工伤待遇等12类事项实行“一次申请、同步分派、各自计时、结果互认”。6月联办窗口共受理287件，调解成功198件，调解金额1103万元，群众少跑腿1100余次。3.3“红色代办”机制依托1100余名村（社区）“红色代办员”，对老年人、残疾人、偏远山区群众实行“上门取件、全程代办、送达到家”。6月代办612件，其中83件通过“浙里办”视频连线完成身份确认，实现“零次跑”。第四章源头治理与风险画像4.1大数据预警整合12345、110、法院立案、仲裁、网络舆情等8大维度数据，搭建“信访风险热力图”。6月20日系统抓取“某楼盘停工”关键词46次，自动触发黄色预警，提前5天介入，成功防止120余名业主集体上访。4.2矛盾纠纷“村调县督”对村级调解成功率低于85%的37个乡镇，实行县级挂牌督办；6月份村级调解2294件，成功2068件，成功率90.1%，环比提升4.3个百分点。4.3心理干预嵌入在市、县两级接访场所设立“心理舒缓室”，聘请12名国家二级心理咨询师，对长期信访、偏执人员开展一对一辅导。6月共干预58人次，其中5名“老户”签订息诉息访承诺书。第五章基层能力建设5.1“全科型”干部培养出台《信访干部“全科型”培养方案》，用3年时间把45岁以下业务骨干轮训一遍，课程涵盖法律、心理、调解、数据、写作5大模块；6月举办“征收拆迁”专题小班2期，培训86人，结业测试平均分92.4。5.2场景化演练组织“极端情境”模拟：50名信访干部扮演回迁户、农民工、开发商、记者、主播，设置“无人机直播+网络水军”双重压力，锻炼舆情引导与现场处置能力。演练后评估显示，干部平均应对时长由28分钟缩短至11分钟。5.3考核指挥棒修订年度考核办法，把“一次性化解率”“群众满意率”“重复信访率”权重分别提高到35%、30%、20%，对弄虚作假“一票否决”。6月抽查210件已报结案件，电话回访1680人次，未发现“假满意”案例。第六章群众工作方法提炼6.1“五声”工作法来有迎声、问有答声、谈有笑声、办有回声、走有送声，用声音温度对冲情绪浓度。6月满意度测评中，接待态度得分99.2，同比提升1.1分。6.2“三三”谈话技巧三分钟倾听、三分钟共情、三分钟聚焦，把诉求拆成“事实、法律、政策”三条线，再对应给出“路径、时限、责任人”。实践表明，该方法使平均接访时长缩短18%，一次性解释到位率提高22%。6.3“圆桌”对话对涉及10人以上的集体访，一律用圆桌代替长条桌，去掉“主位”，拉近心理距离。6月21日某小区47名业主参加圆桌对话，现场签署和解协议37份，当场化解率78.7%。第七章难点堵点与攻坚计划7.1涉法涉诉“出口”不畅部分行政、民事交叉案件，因“信访—诉讼”通道衔接程序空转，导致“案结事未了”。拟与市中院联合出台《涉法涉诉信访移送指引》，建立“诉前调解—司法确认—结果反馈”闭环。7.2征收拆迁“二次评估”争议货币补偿价格评估时点与安置房交付时点相隔3年以上，房价波动引发大面积争议。下一步将探索“评估价+区间补差”模式，引入第三方保险机构设立“价差兜底”基金。7.3网络舆情“标签化”短视频平台将个别极端事件贴上“官民对立”标签，24小时播放量破千万，给属地带来巨大压力。拟组建30人“网络轻骑兵”队伍，实现2小时内图文澄清、4小时内短视频对冲、6小时内热搜降权。第八章横向协同与纵向联动8.1与12345的“双号并行”对政策咨询类事项，由12345话务员直接答复；对投诉请求类事项，通过系统推送至信访平台，两库共享、结果互认。6月分流1390件，群众二次投诉率0.9%，低于全省平均2.3个百分点。8.2与纪委监委“双向移交”对反映干部腐败、作风问题的147件信访件，同步移送纪委监委；对纪委监委已立案的32件，及时告知举报人，减少重复访。8.3与基层治理“四个平台”对接把基层治理“四个平台”事件库与信访信息系统打通，村级网格员上报的4321条矛盾纠纷，有3668条在村社层面化解，化解率84.7%，同比提升6.2个百分点。第九章监督与质效评估9.1随机回访6月25—30日，市信访局委托第三方对1000件已办结事项进行电话随机回访，其中974件确认“满意”或“基本满意”，26件表示“不满意”，不满意原因集中在“赔偿未到位”“处理时间长”。9.2现场核查对26件不满意事项，组织3个核查组实地走访，发现4件存在“答复未落实”问题，已责令责任单位限期整改并书面说明。9.3质效排名对109个市直及县（市、区）单位进行月度质效排名，最后3名由市政府分管领导约谈主要领导；连续两次排名末位的，启动专项督查。第十章知识管理与案例库10.1案例标签化把2020年以来1.2万件典型案件拆成8大类63子类，每案标注“关键词、适用法