医院信息科绩效考核细则

医院信息科绩效考核细则一、绩效考核目的为提高医院信息科的工作效率和服务质量，充分调动信息科员工的工作积极性和主动性，确保医院信息系统的稳定运行和信息数据的安全准确，特制定本绩效考核细则。通过绩效考核，客观评价员工的工作表现和工作成果，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进员工不断提升自身业务能力和综合素质。二、绩效考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、公开，考核过程透明，确保对每一位员工的评价公平公正，避免主观偏见和人为因素的干扰。2.注重实绩原则：以员工的工作业绩为主要考核依据，全面衡量员工在工作中的实际表现和贡献，包括工作任务的完成情况、工作质量、工作效率等。3.量化考核原则：尽可能将考核指标量化，使考核结果具有可比性和可操作性。对于难以量化的指标，也应制定明确的评价标准和方法，确保考核的准确性和客观性。4.激励与约束相结合原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，同时对表现不佳的员工进行适当的约束和督促，促使其改进工作。5.持续改进原则：通过绩效考核，及时发现员工工作中存在的问题和不足，为员工提供针对性的培训和指导，促进员工不断提升工作能力和业务水平，同时不断完善绩效考核制度和方法，提高绩效考核的有效性。三、绩效考核对象医院信息科全体员工，包括信息系统管理员、网络工程师、软件工程师、数据分析师、系统维护员等。四、绩效考核周期绩效考核周期为每季度一次，每年进行年度综合考核。季度考核结果作为季度绩效奖金发放的依据，年度考核结果作为年度绩效奖金发放、岗位调整、晋升等的重要依据。五、绩效考核内容及指标体系（一）工作业绩（60%）1.信息系统维护与管理（20%）-系统稳定性（10%）：确保医院各类信息系统（如HIS、LIS、PACS等）的稳定运行，系统故障发生率不得超过规定标准。每发生一次因维护不当导致的系统故障，根据故障严重程度和影响范围扣减相应分数。严重故障（导致系统瘫痪超过1小时）每次扣5分，一般故障（导致部分功能无法正常使用，影响时间在1小时以内）每次扣2分，轻微故障（不影响主要业务流程，可快速修复）每次扣1分。-系统性能优化（5%）：定期对信息系统进行性能评估和优化，提高系统响应速度和处理能力。根据系统性能监测指标（如平均响应时间、吞吐量等）的改善情况进行评分。若系统性能指标较上一考核周期有明显提升（提升幅度达到10%以上），得5分；提升幅度在5%-10%之间，得3分；提升幅度小于5%或无提升，得1分。-系统数据安全（5%）：严格执行数据安全管理制度，确保信息系统数据的安全性和完整性。定期进行数据备份和恢复测试，数据备份成功率达到100%。每发生一次数据丢失或泄露事件，根据事件严重程度扣减相应分数。重大数据泄露事件（涉及大量敏感患者信息）扣5分，一般数据泄露事件（涉及少量患者信息）扣3分，数据备份失败每次扣1分。2.网络维护与管理（15%）-网络可用性（8%）：保障医院网络的正常运行，网络可用性不得低于99%。每发生一次网络中断事故，根据中断时间扣减相应分数。网络中断时间超过1小时，每次扣4分；中断时间在30分钟-1小时之间，每次扣2分；中断时间小于30分钟，每次扣1分。-网络带宽管理（4%）：合理分配网络带宽，满足医院各部门的业务需求。根据网络带宽使用情况监测报告进行评分。若网络带宽分配合理，未出现因带宽不足导致的业务受阻情况，得4分；若出现部分部门因带宽不足影响业务开展的情况，每次扣1分。-网络安全防护（3%）：建立健全网络安全防护体系，防止网络攻击和病毒入侵。定期进行网络安全检查和漏洞修复，网络安全事件发生率不得超过规定标准。每发生一次网络安全事件（如黑客攻击、病毒感染等），根据事件严重程度扣减相应分数。严重网络安全事件（导致网络瘫痪或数据泄露）每次扣3分，一般网络安全事件（影响部分网络功能）每次扣1分。3.软件项目开发与实施（15%）-项目进度（8%）：按照项目计划按时完成软件项目的开发和实施任务。根据项目实际进度与计划进度的对比情况进行评分。若项目按时完成，得8分；项目延期1-2周，得5分；项目延期超过2周，得2分。-项目质量（5%）：确保软件项目的开发质量，软件系统的功能完整性、稳定性和易用性符合要求。通过软件测试报告和用户反馈进行评价。若软件系统在测试和上线后未出现严重质量问题，得5分；出现1-2个一般质量问题，得3分；出现3个以上一般质量问题或1个以上严重质量问题，得1分。-用户满意度（2%）：软件项目上线后，收集用户反馈意见，用户满意度不得低于90%。根据用户满意度调查结果进行评分。用户满意度达到90%以上，得2分；用户满意度在80%-90%之间，得1分；用户满意度低于80%，得0分。4.数据管理与分析（10%）-数据准确性（5%）：保证医院信息系统中数据的准确性和一致性，数据错误率不得超过规定标准。定期进行数据质量检查，每发现一处数据错误，根据错误严重程度扣减相应分数。重大数据错误（影响业务决策或统计结果）每次扣2分，一般数据错误（不影响主要业务流程，但影响数据统计准确性）每次扣1分。-数据分析报告（3%）：定期撰写数据分析报告，为医院管理层提供决策支持。数据分析报告的内容应具有针对性、实用性和前瞻性。根据数据分析报告的质量和对医院决策的支持程度进行评分。若数据分析报告质量高，对医院决策有重要参考价值，得3分；报告质量一般，有一定参考价值，得2分；报告质量较差，参考价值不大，得1分。-数据挖掘与利用（2%）：积极开展数据挖掘工作，挖掘医院信息系统中潜在的价值信息。每提出一项有价值的数据挖掘成果或应用建议，得1分，最高得2分。（二）工作能力（20%）1.专业技能（10%）-技术掌握程度（6%）：考核员工对信息科相关专业技术的掌握情况，包括信息系统架构、网络技术、软件开发、数据库管理等方面。通过理论考试和实际操作考核相结合的方式进行评价。考试成绩在90分以上，得6分；成绩在80-89分之间，得4分；成绩在70-79分之间，得2分；成绩低于70分，得0分。-技术创新能力（4%）：鼓励员工在工作中积极创新，采用新技术、新方法解决实际问题。每提出一项技术创新方案或改进措施，并经实践证明有效，得2分，最高得4分。2.问题解决能力（5%）-故障处理及时性（3%）：在信息系统或网络出现故障时，员工能够及时响应并快速解决问题。根据故障处理时间进行评分。若在规定时间内（一般故障1小时内，严重故障2小时内）解决故障，得3分；故障处理时间超过规定时间1-2小时，得2分；故障处理时间超过规定时间2小时以上，得1分。-复杂问题解决能力（2%）：对于复杂的技术问题或业务难题，员工能够独立思考，提出有效的解决方案。根据解决复杂问题的实际效果进行评分。成功解决复杂问题，且方案具有创新性和可推广性，得2分；解决问题效果一般，得1分；未能解决问题，得0分。3.团队协作能力（3%）-沟通协作（2%）：考核员工在团队工作中的沟通能力和协作精神。能够与团队成员保持良好的沟通，积极配合团队完成工作任务。根据团队成员的评价和工作中的实际表现进行评分。若团队成员评价良好，工作配合默契，得2分；团队成员评价一般，存在一定沟通或协作问题，得1分；团队成员评价较差，沟通协作困难，得0分。-知识共享（1%）：鼓励员工在团队内部进行知识共享，分享自己的专业知识和工作经验。每组织一次知识分享活动或分享一篇有价值的技术文档，得0.5分，最高得1分。4.学习能力（2%）-自我提升（1%）：员工能够主动学习新知识、新技能，不断提升自己的业务水平。根据员工参加培训、学习课程、获得相关证书等情况进行评分。每参加一次专业培训或学习课程，得0.2分；每获得一项相关专业证书，得0.5分，最高得1分。-新技术应用（1%）：关注行业新技术发展趋势，并能够将新技术应用到实际工作中。每成功应用一项新技术解决实际问题，得1分，最高得1分。（三）工作态度（20%）1.责任心（8%）-工作认真负责（5%）：员工对待工作认真细致，严格遵守工作流程和规范，确保工作质量。根据工作中的失误情况进行评分。若在考核周期内未出现工作失误，得5分；出现1-2次轻微工作失误，得3分；出现3次以上轻微工作失误或1次以上严重工作失误，得1分。-工作主动积极（3%）：主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，不推诿责任。根据工作任务的完成情况和领导的评价进行评分。若工作主动积极，能够超额完成工作任务，得3分；工作主动性一般，能够按时完成工作任务，得2分；工作主动性较差，需要领导多次督促才能完成工作任务，得1分。2.工作纪律（6%）-考勤情况（3%）：严格遵守医院的考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。根据考勤记录进行评分。若在考核周期内全勤，得3分；迟到、早退一次扣0.5分，旷工一天扣2分，扣完为止。-遵守规章制度（3%）：遵守医院和信息科的各项规章制度，包括保密制度、机房管理制度等。每违反一次规章制度，根据情节严重程度扣减相应分数。轻微违规每次扣1分，严重违规每次扣3分。3.服务意识（6%）-用户服务响应速度（3%）：及时响应医院各部门和用户的信息需求和技术支持请求。根据用户反馈的服务响应时间进行评分。若在规定时间内（一般请求1小时内响应，紧急请求15分钟内响应）响应用户请求，得3分；响应时间超过规定时间1-2小时，得2分；响应时间超过规定时间2小时以上，得1分。-用户满意度（3%）：通过用户满意度调查了解员工的服务质量和服务态度，用户满意度不得低于90%。根据用户满意度调查结果进行评分。用户满意度达到90%以上，得3分；用户满意度在80%-90%之间，得2分；用户满意度低于80%，得1分。六、绩效考核流程1.制定考核计划：每季度初，信息科负责人根据本绩效考核细则和医院的工作目标，制定本季度的绩效考核计划，明确考核指标、考核方法和考核时间安排。2.员工自评：每季度末，员工根据本绩效考核细则和自己的工作表现，对自己在本季度的工作业绩、工作能力和工作态度进行自我评价，填写《员工绩效考核自评表》，并提交给信息科负责人。3.上级评价：信息科负责人根据员工的工作表现和日常工作记录，对员工进行评价，填写《员工绩效考核评价表》。同时，征求其他相关部门和用户的意见，综合考虑各方面因素，给出客观、公正的评价结果。4.考核结果反馈：信息科负责人将考核结果反馈给员工，与员工进行面对面的沟通和交流，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，提出改进建议和努力方向。员工对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉。5.考核结果审批与应用：考核结果经信息科负责人审核后，报医院分管领导审批。审批通过后，考核结果作为绩效奖金发放、岗位调整、晋升等的依据。七、绩效考核结果应用1.绩效奖金发放：季度绩效奖金根据季度考核结果发放，年度绩效奖金根据年度考核结果发放。考核结果优秀的员工，绩效奖金适当上浮；考核结果不合格的员工，绩效奖金适当下浮或不予发放。2.岗位调整与晋升：年度考核结果作为岗位调整和晋升的重要依据。对于考核结果优秀、工作能力突出的员工，优先考虑岗位晋升或调整到更重要