2025年云端虚拟人互动系统服务协议

2025年云端虚拟人互动系统服务协议协议编号：[____]____号签订日期：2025年____月____日签订地点：____市____区###甲方（服务接受方）名称：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________###乙方（服务提供方）名称：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________###鉴于1.甲方是依法成立并有效存续的企业/组织/个体，拟通过乙方提供的云端虚拟人互动系统（以下简称“系统”）开展虚拟人互动相关业务（如虚拟客服、虚拟主播、品牌IP互动等）；2.乙方是具备云端虚拟人技术研发、服务提供能力的企业，拥有系统的知识产权及相关服务资质；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就乙方为甲方提供系统服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容与范围####1.1系统定义本协议项下“云端虚拟人互动系统”是指乙方基于云计算、人工智能（AI）、图形渲染等技术，为甲方提供的集虚拟人形象定制、实时互动引擎、多端接入支持、数据统计分析等功能于一体的在线服务平台（以下简称“系统”），系统具体功能包括但不限于以下模块：虚拟人形象定制（支持2D/3D形象、动作库、语音合成）、实时互动引擎（文本/语音/多模态交互、语义理解、对话管理）、多端接入支持（Web端、移动APP、小程序、硬件设备）、数据统计分析（用户行为、互动效果、系统性能报表）等，具体功能以乙方官网（www.____.com）最新公示或双方书面确认的版本为准。####1.2服务范围乙方为甲方提供以下服务：（1）系统使用权：甲方在协议期内，通过乙方指定平台（如Web管理后台、API接口）获得系统的非独占、不可转让使用权，用于甲方业务范围内的虚拟人互动场景；（2）虚拟人形象定制：根据甲方需求，提供虚拟人形象设计（含基础形象、服装、表情等）、语音模型训练（支持甲方提供的语音样本或乙方标准库）服务，定制次数及范围以双方书面确认为准；（3）技术支持：提供系统接入指导、操作培训、故障排查等技术支持，支持方式包括在线客服（7×24小时）、远程协助、邮件支持等；（4）系统维护与升级：乙方负责系统的日常运维（服务器、数据库、网络等）、安全防护及功能升级（重大升级需提前5个工作日通知甲方）；（5）数据服务：向甲方提供系统运行过程中产生的脱敏数据统计报表（如用户互动次数、满意度、转化率等），数据存储于乙方中国境内服务器。####1.3服务期限本协议服务期限为____个月，自2025年____月____日起至2026年____月____日止。期满前30日内，如甲方未书面提出终止，乙方有权按本协议条件续约，续约期不超过12个月/次。###第二条双方权利与义务####2.1甲方的权利与义务权利：（1）有权要求乙方按本协议约定提供系统服务，并对服务质量进行监督；（2）有权根据业务需求，向乙方提出系统功能优化建议（乙方评估可行性后予以支持）；（3）有权获得乙方提供的技术培训及操作手册（电子版）；（4）在遵守本协议及法律法规的前提下，对通过系统收集的用户数据享有所有权。义务：（1）向乙方提供真实、准确的主体信息及业务需求说明（如虚拟人应用场景、目标用户等），并配合乙方完成系统接入测试（如提供测试环境、接口权限等）；（2）按本协议约定及时支付服务费用；（3）合法使用系统服务，不得利用系统从事以下行为：①侵犯乙方或第三方知识产权、肖像权、隐私权等合法权益；②发布违法信息（如淫秽、暴力、恐怖主义内容）或虚假信息；③对系统进行反向工程、反编译、拆解或试图获取系统源代码；④将系统使用权转让、许可给第三方或用于本协议约定外的其他业务；（4）自行承担其业务运营过程中产生的用户数据安全责任（如用户隐私保护、数据合规使用），并确保符合《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规要求；（5）如系统接入第三方平台（如微信、抖音），甲方负责向第三方申请相关资质并确保接入合规性。####2.2乙方的权利与义务权利：（1）有权要求甲方提供必要的配合（如接入信息、测试数据等），并按约定收取服务费用；（2）有权对系统功能进行优化升级，升级后需保障甲方数据兼容性（如涉及重大变更，需提前通知甲方并协商解决方案）；（3）对于甲方违反本协议约定的行为，乙方有权暂停服务、要求限期整改，直至解除协议。义务：（1）保证系统功能符合本协议约定及甲方业务需求，系统可用性达到99.5%（年度累计故障时间不超过43.8小时）；（2）采取必要的技术措施保障系统安全（如数据加密、访问控制、定期漏洞扫描），防止数据泄露、丢失或被非法篡改；（3）对于甲方提供的商业秘密（如业务数据、虚拟人形象设计稿）及用户数据，承担保密义务（详见本协议第六条）；（4）在接到甲方故障报修后，一般问题2小时内响应，4小时内解决；严重故障（如系统无法登录、核心功能失效）1小时内响应，8小时内恢复服务（如超出时间，需按本协议第七条承担违约责任）；（5）未经甲方书面同意，不得将甲方数据用于本协议外的其他用途（如产品研发、商业宣传），但法律法规要求或甲方明确授权的除外。###第三条费用与支付####3.1服务费用甲方应向乙方支付以下费用（以下均为含税价格）：（1）基础服务费：人民币____元/月（大写：____元整），包含系统基础功能使用权、标准技术支持及日常维护；（2）定制开发费（如适用）：人民币____元/项（大写：____元整），针对甲方特殊需求（如虚拟人形象深度定制、第三方平台专属接口开发）的定制服务费用，具体以《定制开发确认单》为准；（3）增值服务费（如适用）：人民币____元/项（大写：____元整），如高级数据报表、专属技术支持工程师、多语言虚拟人模型等，具体以双方书面确认为准。####3.2支付方式与周期（1）支付方式：甲方通过银行转账至乙方指定账户，账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________纳税人识别号：________________________（2）支付周期：①基础服务费：按□月/□季/□年支付，首期费用应于本协议签订后3个工作日内支付，后续费用每□月/□季/□年支付一次，甲方应于每个计费周期开始前5个工作日内支付；②定制开发费：在《定制开发确认单》签订后3个工作日内支付50%，定制完成并通过甲方验收后3个工作日内支付剩余50%；③增值服务费：在服务开始前3个工作日内一次性支付。####3.3发票乙方在收到甲方款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票（如甲方为小规模纳税人，开具增值税普通发票），发票类型为□技术服务费/□软件开发费/□信息技术服务费，具体以甲方要求为准。####3.4逾期付款如甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停系统服务，且不影响乙方要求甲方支付违约金及继续履行协议的权利。###第四条知识产权####4.1乙方知识产权（1）乙方拥有系统本身（包括但不限于软件代码、算法模型、数据库、系统界面）的全部知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权等），甲方仅享有在本协议约定范围内的使用权；（2）乙方为甲方定制的虚拟人形象、语音模型等（以下简称“定制成果”），其知识产权归属为：□归甲方所有（甲方需支付全额定制开发费，且乙方保留在全球范围内非独占、免费使用该定制成果用于改进服务的权利）/□归甲乙双方共有（双方另行签订《知识产权归属协议》），具体以《定制开发确认单》约定为准。####4.2甲方知识产权甲方保证其通过系统提供的内容（如虚拟人台词、直播素材、用户数据）不侵犯任何第三方知识产权，如因甲方内容导致乙方被第三方索赔，甲方应承担全部责任并赔偿乙方损失。####4.3第三方知识产权如系统使用第三方开源代码或技术组件，乙方应确保该等代码或组件已符合开源协议要求，且不会导致甲方承担知识产权侵权责任。###第五条保密条款####5.1保密信息“保密信息”指一方在协议履行过程中向另一方披露的、标注“保密”或合理推断为需保密的信息，包括但不限于：技术文档、源代码、客户信息、业务数据、财务信息、虚拟人形象设计稿等。####5.2保密义务（1）双方对保密信息承担保密义务，未经信息披露方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求、司法机关命令或双方另有约定的除外）；（2）保密信息仅可用于本协议目的，接收方应采取与保护自身同类保密信息相同的措施（至少应采取合理谨慎措施）保护披露方的保密信息；（3）本保密义务在本协议终止后持续有效，保密期限为____年（建议不低于3年）。###第六条数据安全与隐私保护####6.1数据存储与安全（1）甲方数据存储于乙方中国境内服务器，且乙方应通过ISO27001信息安全管理体系认证、网络安全等级保护三级（含）以上认证；（2）乙方应定期对甲方数据进行备份（每日增量备份+每周全量备份），备份数据保存期限不少于12个月，如发生数据丢失，乙方应在24小时内恢复（无法恢复的，需按甲方实际损失赔偿）。####6.2用户数据合规（1）甲方为系统运营者的，应独立履行用户个人信息处理告知-同意义务，确保用户数据收集、使用、共享等行为符合《个人信息保护法》等法律法规要求；（2）乙方仅作为数据处理者，协助甲方进行数据存储、处理，不得擅自收集、使用、存储用户个人信息，如因乙方原因导致用户个人信息泄露，乙方应承担相应法律责任。###第七条违约责任####7.1甲方违约（1）甲方逾期支付费用的，按本协议3.4承担违约责任；（2）甲方违反本协议2.1.3（3）或2.1.4约定，乙方有权要求甲方立即停止违约行为，并赔偿乙方因此遭受的损失（包括但不限于直接经济损失、律师费、诉讼费等）；情节严重的，乙方有权单方解除协议。####7.2乙方违约（1）乙方提供的系统不符合本协议1.1约定的功能标准，应在甲方书面通知后10日内完成修复；逾期未修复或修复后仍不符合标准的，甲方有权要求乙方退还当月服务费的30%-100%；（2）乙方违反本协议2.2.4约定，故障响应或修复超时的，每超时1日，按当月服务费的1%向甲方支付违约金；超时超过48小时的，甲方有权单方解除协议，乙方退还已支付但未使用的服务费；（3）乙方违反本协议5.1或6.2约定，导致保密信息泄露或用户数据被非法使用的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，且甲方有权单方解除协议。####7.3不可抗力因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致一方无法履行协议的，不承担违约责任，但应在事件发生后3日内通知对方，并提供证明文件；双方应协商延期履行或部分履行协议。###第八条协议变更与终止####8.1协议变更本协议的任何变更、补充均需双方书面同意，并签署《补充协议》。补充协议与本协议具有同等法律效力。####8.2协议终止有下列情形之一的，协议终止：（1）协议期限届满，双方未续约的；（2）双方协商一致解除协议的；（3）一方严重违约，另一方书面通知后30日内未纠正的；（4）一方破产、解散或被吊销营业执照的。####8.3终止后处理（1）甲方应在协议终止后5个工作日内向乙方返还所有乙方提供的保密资料（包括电子版），并删除系统中的乙方知识产权内容（如系统源代码、专有算法）；（2）乙方应在协议终止后10个工作日内向甲方提供甲方数据的导出服务（数据格式为通用格式，如CSV、JSON），逾期未提供的，甲方有权要求乙方按每日0.1%的标准支付违约金（以当月服务费为上限）；（3）协议终止不影响双方在本协议项下的保密义务、知识产权条款及违约