2025年云服务器运维合同（科技）

2025年云服务器运维合同（科技）甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]资质说明：乙方应具备合法的互联网服务资质（如《增值电信业务经营许可证》），并承诺其服务团队具备相关技术认证（如CCIE、RHCE等）。###一、服务内容与范围乙方为甲方提供2025年度云服务器运维服务，具体包括以下模块：####（一）基础设施运维1.服务器硬件监控：7×24小时监控甲方云服务器的CPU、内存、磁盘、网络等硬件状态，通过监控工具（如Zabbix、Prometheus）实现实时告警（告警阈值：CPU使用率≥80%、内存使用率≥85%、磁盘使用率≥90%），并记录硬件运行日志。2.网络与存储维护：保障云服务器网络链路稳定性（带宽≥合同约定值），定期检查交换机、路由器等网络设备；对云存储（如对象存储、块存储）进行容量规划与性能优化，确保存储读写速度符合甲方业务需求。####（二）系统与软件运维1.操作系统维护：负责甲方云服务器操作系统（如LinuxCentOS7+/Ubuntu20.04+、WindowsServer2019+）的安装、配置、补丁更新（安全补丁≤72小时内响应安装，功能补丁每月集中更新），定期清理系统冗余文件，优化系统参数。2.数据库与中间件运维：对甲方使用的数据库（如MySQL8.0、PostgreSQL14、Redis6.2）进行日常维护，包括性能监控（慢查询日志分析、索引优化）、数据备份与恢复；中间件（如Nginx、Tomcat、Kafka）的配置调优、版本升级及故障排查。####（三）安全运维1.安全防护：部署防火墙、入侵检测系统（IDS/IPS），定期进行漏洞扫描（每月1次，使用Nessus、AWVS等工具），对高危漏洞（CVI评分≥7.0）≤48小时内完成修复；提供Web应用防火墙（WAF）配置服务，防范SQL注入、XSS等常见攻击。2.应急响应：发生安全事件（如黑客入侵、数据泄露）时，乙方需在30分钟内启动应急预案，2小时内提供初步处理方案，24小时内提交事件报告（包括原因、影响范围、处理措施及改进建议）。####（四）数据运维1.数据备份：-全量备份：每周日凌晨3点执行，保留最近4周备份数据；-增量备份：每日凌晨1点执行，保留最近7天备份数据；-备份存储：备份数据需异地存储（与生产数据中心距离≥50公里），并定期（每月1次）进行恢复测试，确保备份数据可用性≥99%。2.数据迁移与恢复：甲方因业务需要需进行数据迁移时，乙方应提供技术支持（如跨区域数据迁移、数据库版本升级迁移）；数据丢失或损坏时，乙方需根据备份策略在4小时内完成数据恢复（重大故障≤8小时）。####（五）性能优化与报告1.性能优化：每月对云服务器资源使用率进行分析，针对CPU、内存、磁盘I/O等瓶颈提出优化方案（如资源扩容、应用代码优化、数据库查询优化），并协助甲方实施。2.运维报告：乙方需每月5日前提交上月运维月报，内容包括：系统运行状态（可用性、故障统计）、安全事件分析、资源使用率趋势、优化建议及下月工作计划；每季度提交季度运维总结报告，包含年度运维规划回顾。###二、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权要求乙方按照合同约定提供运维服务，并对服务质量进行监督；（2）有权要求乙方提供运维过程中的技术文档（如配置手册、备份记录、故障处理报告）；（3）因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任。2.义务：（1）向乙方提供必要的云服务器访问权限（如管理员账号、API密钥），并确保权限真实有效；（2）提前3个工作日向乙方提出非紧急运维需求（如系统升级、数据迁移），并配合乙方实施；（3）按时支付服务费用；（4）对乙方提供的运维方案（如安全策略、优化建议）予以书面确认或反馈。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权要求甲方提供必要的配合（如业务背景说明、数据访问授权），保障运维工作顺利开展；（2）甲方未按时支付费用的，有权暂停提供服务（需提前7日书面通知），直至费用结清。2.义务：（1）组建专业运维团队（团队人员需具备3年以上云服务器运维经验），并确保团队稳定性（核心人员变更需提前15日书面通知甲方）；（2）严格遵守国家法律法规（如《网络安全法》《数据安全法》），保障甲方数据安全与隐私；（3）对运维过程中获知的甲方商业秘密（如业务数据、客户信息）承担保密义务，保密期限不因合同终止而终止；（4）建立7×24小时服务热线（电话：[号码]，邮箱：[邮箱]），确保故障响应及时。###三、服务等级协议（SLA）乙方承诺以下服务标准，未达标则按“违约责任”条款承担相应责任：1.系统可用性：≥99.9%（扣除计划维护时间），计算方式为（总时长-故障时长）/总时长×100%；2.故障响应时间：重大故障（如系统宕机）≤30分钟；一般故障（如服务异常）≤2小时，从甲方报障到乙方确认故障的时间；3.故障解决时间：重大故障≤4小时；一般故障≤8小时；复杂故障≤24小时（提供阶段性处理方案），从响应到故障修复或业务恢复的时间；4.备份数据可用性：≥99%，每月恢复测试成功的次数/总测试次数×100%。###四、费用与支付1.服务费用：本年度运维服务总费用为人民币[金额]元（大写：[金额]），含税（税率：X%）。2.费用构成：-基础运维费：[金额]元/年（包含基础设施、系统、安全、数据等基础服务）；-增值服务费：[金额]元/年（如定制化性能优化、第三方软件安装、紧急故障处理等，具体以双方确认的《增值服务清单》为准）。3.支付方式：甲方分[2]期支付，每期支付50%。第一期于合同签订后[5]个工作日内支付，第二期于[2025年7月1日]前支付。乙方收款账户信息如下：-开户行：[银行名称]-账户名：[乙方账户名]-账号：[银行账号]4.发票：乙方在每期款项到账后[5]个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票。###五、服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。合同期满前30日，如双方无异议，可协商续签；如需终止，需提前30日书面通知对方。###六、保密条款1.保密信息：包括但不限于甲方业务数据、技术文档、客户信息、合同内容及乙方运维方案、技术参数等。2.保密义务：双方不得向任何第三方泄露保密信息，亦不得将保密信息用于本合同目的以外的其他用途。3.违约责任：任何一方违反保密义务，需向对方支付[合同总金额20%]的违约金；造成损失的，还需赔偿直接损失。###七、违约责任1.乙方违约：（1）系统可用性未达到99.9%的，每低0.1%，扣减当期服务费用的1%；（2）故障响应或解决时间超标的，每延迟1小时，扣减当期服务费用的0.5%；（3）因乙方原因导致数据丢失或泄露的，乙方需承担甲方直接损失（以实际发生金额为准，最高不超过合同总金额）。2.甲方违约：（1）逾期支付费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务；（2）因甲方未提供必要配合导致运维工作延误的，乙方不承担相应责任。###八、不可抗力1.因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，受影响方需及时通知对方并提供证明。2.不可抗力事件结束后，双方协商是否继续履行合同或解除合同。###九、合同变更与解除1.变更：合同内容需变更的，双方应签订书面补充协议，经双方签字盖章后生效。2.解除：（1）一方严重违约，守约方书面通知后15日内未纠正的，守约方可解除合同；（2）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方可协商解除合同。3.合同终止后处理：乙方需在合同终止后[7]日内向甲方移交所有运维文档（如配置记录、备份日志、故障报告），并协助甲方完成数据迁移及权限回收。###十、争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[乙方所在地]人民法院提起诉讼。###十一、其他条款1.通知与送达：双方的通知应以书面形式（包括邮件、